เครื่องมือค้นหา Shopping ของ Google: ดีไม่ดีและ "Scroogling" สำหรับผู้บริโภคและผู้ค้าปลีก

ในช่วงฤดูใบไม้ร่วง Google ได้เปิดตัวบริการช็อปปิ้ง Google Shopping ซึ่งมีการจัดอันดับผลิตภัณฑ์โดยผู้ขายรายหนึ่งเสนอราคาเพื่อให้ได้รับการจดทะเบียน

การเปลี่ยนแปลงล่าสุดเพื่อเพิ่มรายได้ดูเหมือนจะเป็นการตั้งคำถามถึงชื่อเสียงที่แข็งแกร่งของ Google ในฐานะแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่เป็นกลางอย่างไรก็ตามคู่แข่งของ Google บางรายก็ไม่ต้องเสียเวลาในการชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่จะเอื้ออำนวยต่อการที่ได้รับค่าตอบแทนจากการเลือกรับฟรี

เพื่อชี้แจงความสับสนบางประการเกี่ยวกับเครื่องมือ Google Shopping และการวิจารณ์ล่าสุดเราได้ตัดสินใจที่จะดูที่ Google Shopping และข้อเสนอเชิงบวกและเชิงลบสำหรับผู้ซื้อและผู้ขายเช่นเดียวกัน

Google ทำอะไรเหมือนกัน

หลังจากประกาศในเดือนพฤษภาคมว่าจะมีการจัดเตรียมพื้นที่สำหรับช็อปปิ้งเก่าขึ้นชื่อ Google Product Search หรือเพียงแค่ผลิตภัณฑ์ของ Google เพื่อเปลี่ยนจากฟอรัมช็อปปิ้งที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพื่อเข้าชมฟรี, สวิตช์อย่างเป็นทางการเกิดขึ้นในเดือนตุลาคม ในกรณีที่ผู้ขายสามารถจัดรายการสินค้าของตนภายใต้ส่วน "ค้นหาผลิตภัณฑ์" ของ Google ได้ฟรีโดยโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนและติดป้ายกำกับอยู่ติดกับพวกเขาผู้ขายทุกรายต้องจ่ายเงินเพื่อให้สินค้าของตนรวมอยู่ในเครื่องมือ Google Shopping โดย Google จัดอันดับรายชื่อเหล่านี้โดย จำนวนผู้ขายได้จ่ายเงินไปที่นั่น

แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะสามารถแสดงได้ฟรีภายใต้การค้นหาทั่วไปของ Google Web ผู้ขายจะต้องเสียค่าธรรมเนียมในการเป็นส่วนหนึ่งของตลาด Shopping Google ตามที่ระบุไว้ใน Reuters โครงสร้างใหม่นี้อาจเป็นประโยชน์มากสำหรับ Google ซึ่งเป็นผู้โฆษณารายย่อยประมาณ 40% ของฐานการโฆษณา

บางคนในอุตสาหกรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งการแข่งขัน Bing เครื่องมือค้นหาได้อย่างรวดเร็วเพื่อวิพากษ์วิจารณ์สิ่งที่ดูเหมือนจะแตกออกจากมาตรฐานการค้นหาของ Google ที่เป็นกลางก่อนหน้านี้ด้วย Bing เปิดตัวแคมเปญต่อต้านเครื่องมือใหม่ในเดือนที่ผ่านมา

แคมเปญ "Scroogled" ของ Bing อ้างว่า Google Shopping ไม่จำเป็นต้องนำเสนอข้อเสนอที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภค แต่เป็นการแสดงให้เห็นว่าผู้ขายรายใดต้องการที่จะจ่ายเงินเป็นจำนวนมากก่อน

เว็บไซต์ของแคมเปญได้แสดงคำพูดจากผู้ก่อตั้งของ Google ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาซึ่งอธิบายว่าการชำระเงินไม่ได้เป็นปัจจัยอะไรในผลการค้นหาของพวกเขา (ตั้งแต่ปี 2004) ตามมาด้วยการประกาศในปีนี้ของรูปแบบ Shopping ใหม่ซึ่งดูเหมือนจะขัดแย้งกันตั้งแต่ช่วงทศวรรษที่ผ่านมา.

ในฐานะที่เป็นรายงาน CNN Tech ชี้ให้เห็นว่าอย่างไรก็ตาม Bing ยังรับรายชื่อที่ต้องชำระเงินจากผู้ขายในส่วน Shopping แม้ว่าจะไม่ได้จัดอันดับรายการตามจำนวนที่ผู้ขายจ่าย นอกจากนี้รายงานยังแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อบน Google สามารถได้รับการจัดอันดับที่เสียค่าใช้จ่ายผ่านการเลือกจัดเรียงรายการตามราคาหรือคะแนนความคิดเห็นแทนที่จะเป็น "ความเกี่ยวข้อง" สำหรับการค้นหาที่เป็นกลางมากขึ้น

คุณลักษณะใหม่

แม้ว่าการเปลี่ยนจากบริการฟรีไปยังฟอรัมโฆษณาที่ได้รับการจัดอันดับเป็นจุดโฟกัสหลักของการเปลี่ยนจาก Google Shopping การเพิ่มคุณลักษณะใหม่ ๆ และ "เครื่องมือการช็อปปิ้ง" เป็นสิ่งที่ Google หวังจะตั้งค่าบริการนอกเหนือจากผู้รวบรวมรายย่อยอื่น ๆ

สำหรับเทศกาลวันหยุด Google Shopping มีการจัดจำหน่ายแคตตาล็อกขายปลีกต่างๆสำหรับผู้เข้าชมเพื่อดูข้อมูลตลอดจนรายชื่อของ "ของขวัญที่ต้องมี" ที่อยู่ด้านล่างของหน้าจอ Google Offers เป็นอีกหนึ่งคุณลักษณะใหม่ - ฟอรัมฟอรัม Groupon-esque ที่มีอยู่ในไซต์ซึ่งสามารถปรับแต่งและส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้ติดตาม ตามที่ ECommerceBytes.com ผู้ซื้อยังสามารถดูข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชั่นที่นำเสนอโดยผู้ค้าปลีกในขณะที่ช้อปปิ้งใน Google จากนั้นจะสามารถแลกข้อเสนอพิเศษได้ที่เว็บไซต์ของร้านค้าปลีก

3 มิติได้เข้ามามีบทบาทในวันหยุดด้วยคุณลักษณะการหมุน 360 องศาใหม่ทำให้ผู้ซื้อมีมุมมองที่ยอดเยี่ยมของของเล่น Google วางแผนที่จะขยายเครื่องมือนี้ไปยังรายการอื่น ๆ ในอนาคตอันใกล้นี้ดังนั้นคาดว่าเครื่องมือนี้จะสามารถรองรับการขายหลังวันคริสต์มาสและอื่น ๆ ได้

นอกจากนี้เว็บไซต์ยังให้บริการด้านการเชื่อมต่อเพื่อดึงดูดผู้ซื้อด้วยคุณลักษณะต่างๆเช่นการแสดงความเห็นร่วมกันและ "shortlists" เพื่อให้เพื่อนของนักช็อปปิ้งสามารถสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ทางสังคมได้มากยิ่งขึ้น ECommerceBytes อธิบายว่าผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของตนสามารถหาบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เขียนโดยคนที่พวกเขารู้จักและเขียนบทวิจารณ์ของตัวเองซึ่งจะสามารถโพสต์ลงในสตรีม Google Plus ของผู้ใช้โดยทั่วไปจะทำหน้าที่เป็นโฆษณาฟรี

เครื่องมือ "shortlist" ใหม่ทำหน้าที่เป็นบุ๊กมาร์กสำหรับผู้ซื้อซึ่งสามารถบันทึกรายการต่างๆได้โดยตรงในบัญชี Google Shopping ของตนจดบันทึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในขณะที่ตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่จากนั้นแชร์รายชื่อกับเพื่อน ๆ นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์ที่อยู่นอกฟอรัม Google Shopping ยังสามารถบุ๊กมาร์กไว้ภายในรายการโปรดของผู้ใช้

Google เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์

ด้วยการใช้การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ Google ได้เปลี่ยนตัวเองจากเครื่องมือค้นหาที่มีโฆษณาบางส่วนไปใช้กับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่มีชีวิตชีวาในหลอดเลือดดำยักษ์ใหญ่ที่ค้าปลีกยักษ์มานาน การเข้าสู่อีคอมเมิร์ชอาจเป็นผลมาจากการใช้เว็บไซต์อย่าง Amazon อย่างต่อเนื่องโดยผู้ซื้อต้องการเริ่มต้นการค้นหาผลิตภัณฑ์แทนที่จะเริ่มต้นด้วยเครื่องมือค้นหา

ตามที่ New York Times เมื่อปีที่แล้วเกือบ 1 ใน 3 ของผู้ซื้อออนไลน์เริ่มทำวิจัยกับ Amazon เมื่อเทียบกับเพียง 13% ที่เริ่มต้นด้วยเครื่องมือค้นหาเช่น Google แรงผลักดันที่ Google เปลี่ยนฟอรัมช็อปปิ้งเป็นที่ชัดเจน แต่การย้ายอาจทำให้ผู้ค้าปลีกบางรายไม่สนใจผู้ค้าปลีกโดยเฉพาะอย่างยิ่งคนที่มีรายเล็กที่ไม่สามารถจ่ายเงินได้มากพอที่จะสามารถแข่งขันกับ Google Shopping ได้

แต่ก็ยังไม่ชัดเจนว่าคุณลักษณะใหม่ของ Google จะมีผลกับไซต์อีคอมเมิร์ซอื่น ๆ อย่างไร ตามที่ระบุไว้ในรอยเตอร์นักค้าปลีกรายเล็กบางรายเลือกที่จะไม่แสดงรายการผลิตภัณฑ์ของตนบน Google Shopping เนื่องจากราคาและอาจเป็นรายการแทนใน Amazon โดยที่รายชื่อจะถูกจัดเรียงโดยอัตโนมัติตามราคาสินค้าแทนที่จะเป็นราคาของรายชื่อ Amazon ซึ่งเคยใช้ Google Product Search สำหรับรายชื่อแล้วดึงออกจาก Google Shopping

ปัจจุบันมีความเชื่อมั่นทางอุตสาหกรรมที่สำคัญบางประการที่ทำให้การจ่ายเงินเพื่อรวมเป็นเรื่องที่เลวร้ายยิ่งขึ้น "พ่อค้าที่ตลาดผ่าน (Google Shopping) รู้ว่าผู้บริโภคที่ใช้ Google Shopping กำลังมองหาสินค้าเฉพาะที่มักมีให้โดยร้านค้าปลีกหลายแห่ง" Nate Lipton เจ้าของ Growers House ซึ่งเป็นศูนย์ทำสวนในร่มของครอบครัวและดำเนินการ ผู้จัดจำหน่ายปลูกผักไฮโดรโปนิกส์

ในขณะที่การเปรียบเทียบทำให้การแข่งขันที่รุนแรงระหว่างร้านค้าปลีกการยกเว้นจาก Google Shopping อาจหมายถึงการขายสินค้าให้กับร้านค้าคู่แข่ง ในขณะที่ Amazon อาจมีชื่อเสียงแบบสแตนด์อะโลนมากพอที่จะเพิกเฉยต่อ Google Shopping แต่ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากก็ไม่สามารถทำได้

ดังนั้นสิ่งที่ธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กควรทำอย่างไร

การลดค่าใช้จ่ายสำหรับการลงรายชื่อใน Google Shopping ทันทีอาจเป็นข้อผิดพลาด "ผู้ชมของ Google ได้แสดงให้เห็นถึงความเต็มใจที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ Google เป็นเว็บไซต์ที่มีคนเข้าชมมากที่สุดในโลกและการกำหนดเป้าหมายสามารถช่วยให้คุณจัดการการตลาดของ Google Shopping ได้อย่างมีประสิทธิภาพ" Mike Effle, CEO ของ SingleFeed ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านการตลาดของ Google Shopping สำหรับการจัดการฟีดข้อมูลกล่าว.

Ted Sindzinski ผู้ร่วมก่อตั้ง Giftery.me ซึ่งเป็นรายชื่อเว็บไซต์แบ่งปันของขวัญเห็นด้วยว่าการกำหนดเป้าหมายอัจฉริยะทำให้เกิดความแตกต่าง "รวมหมายถึงการจ่ายเงิน แต่มีร้านค้าน้อยลงในกลุ่มนี้และจ่ายเฉพาะเมื่อคลิกเกิดขึ้นจริงนักการตลาดเข้าใจสามารถเพิ่มการเข้าถึงของพวกเขาในอัตราที่ทำกำไรได้มากที่สามารถปรับขึ้นและลงได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ต้องใช้เวลาในการกลับมาทั้งในระยะยาวและระยะยาวเพื่อประกันค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น แต่เป็นวิธีที่แน่นอนในการรับรู้ "ซินซินสกี้กล่าว

การกำหนดเป้าหมายที่ดีช่วยให้ร้านค้าปลีกออนไลน์สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อทัศนคติของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปสู่ ​​Google Shopping หากผู้ซื้อหันมาใช้ Google Shopping มากขึ้นเนื่องจาก Bing หวังว่านักการตลาดจะสามารถปรับกลยุทธ์หลักได้อย่างเหมาะสมและใช้เวลาและพลังงานที่น้อยลงในการดูแลรักษาฟีดข้อมูลของ Google

แต่ถ้าชื่อเสียงของ Google ตำแหน่งที่ถูกประจบประแจงในอุตสาหกรรมและขอบเทคโนโลยีด้วยเครื่องมือต่างๆเช่นรายการสั้นช่วยให้สามารถชนะการเปรียบเทียบการช็อปปิ้งได้ธุรกิจขนาดเล็กที่ให้ความสนใจจะได้รับการวางตำแหน่งที่ดีขึ้นเพื่อเททรัพยากรลงใน Google Shopping และใช้ประโยชน์จาก ข้อมูลเชิงลึกของ Google เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติม

เราหันไปหาผู้เชี่ยวชาญอีกหลายคนในแวดวงเพื่อตอบคำถามอีกสักสองสามข้อ นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องพูด:

จอร์จฟ็อกซ์ผู้ประสานงานด้านการตลาดของ MainMerch ซึ่งเป็น บริษัท ที่ดำเนินธุรกิจเว็บไซต์ที่ขายสินค้าที่มีตราสินค้าเช่น WearYourBeer.com เนื่องจากเหตุใดการชำระเงินที่รวมไว้จึงเหมาะสมสำหรับการช็อปปิ้งมากกว่าผลการค้นหาปกติ:

"สำหรับผู้ค้นหาที่กำลังมองหาข้อมูล หรือบางส่วนของเนื้อหา / สื่ออื่น ๆ ผลอินทรีย์มักเป็นผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แต่เมื่อคิดเกี่ยวกับการช็อปปิ้งมีเนื้อหามากกว่าหนึ่งหน้าและลิงก์ภายนอกที่ชี้ไปที่หน้านั้นในการตัดสินใจผลที่ดีที่สุด ผู้ค้นหา ยังคงมีบางส่วนที่ไม่เต็มใจในบางพื้นที่ของประเทศและโอกาสอื่น ๆ ทั่วโลกที่จะซื้อสิ่งออนไลน์ ด้วยการกำหนดให้ผู้ขายชำระเงินโฆษณา Google จึงกำลังดำเนินการอีกขั้นเพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อผู้ค้นหากำลังทำการค้นหาด้วยธุรกรรมผลที่ได้จะเป็นธุรกิจที่ถูกต้องที่สุด นี่เป็นข้อสันนิษฐานว่าธุรกิจที่มีงบประมาณการโฆษณาที่ยุติธรรมก็มีความรับผิดชอบและถูกต้องตามกฎหมาย นี่เป็นสิ่งที่สำคัญมากเมื่อคุณต้องการใส่หมายเลขบัตรเครดิตลงในเว็บไซต์ที่ไม่รู้จัก "

Tony Ellison ซีอีโอของ Shoplet.com ผู้ขายอีคอมเมิร์ซอุปกรณ์สำนักงานและธุรกิจเกี่ยวกับปัจจัยอื่น ๆ ที่นอกเหนือจากค่าบริการจะส่งผลต่อการจัดอันดับรวมและสิ่งนี้หมายถึงอะไรสำหรับธุรกิจที่มีรายชื่อที่มีคุณภาพ:

“ ประสบการณ์การช็อปปิ้งบน Google Shopping ใหม่ ๆ เช่น CSE แบบดั้งเดิม (เครื่องมือเปรียบเทียบการช็อปปิ้ง) เช่น Nextag และยังคงให้ผู้บริโภคเลือกรับผลการค้นหาจากผู้ขายโดยพิจารณาจากความนิยมของผู้ขายและความเกี่ยวข้องของคำหลัก แต่ได้เพิ่มองค์ประกอบทางการเงินที่มีอิทธิพลต่อการเปิดเผยข้อมูล ระดับตำแหน่งของรายชื่อผู้ขายภายในผลการค้นหา ซึ่งหมายความว่าผู้ขายที่มีคะแนนคุณภาพสูง (การรวมกันของคุณภาพฟีดผลิตภัณฑ์จำนวนผลิตภัณฑ์ที่ส่งไปยัง Google ในฟีดข้อมูลบ่อยครั้งที่รายชื่อร้านค้าได้รับการคลิกและความถี่ที่การคลิกเหล่านี้นำไปสู่การซื้อ) สมมุติฐานการเสนอราคาน้อยกว่าเงินสำหรับตำแหน่งในรายการที่สูงขึ้น สิ่งนี้กระตุ้นให้พ่อค้าเพิ่มคุณภาพของฟีดผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อแข่งขันกับคะแนนคุณภาพของผู้อื่น แต่ไม่สามารถลดความเป็นไปได้ที่ผู้เล่นรายใหม่จะต้องจ่ายเงินเพื่อที่จะสามารถแข่งขันใน CSE ได้ "

ภาพจากเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตของ Shutterstock