อย่าโทรหาเราและเราจะไม่โทรหาคุณ

หากคุณมีข้อสงสัยหรือปัญหาทางเทคนิคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ Palo Alto Software ผลิตขึ้นคุณสามารถติดต่อเราได้ มันเป็นความจริง. คุณสามารถรับโทรศัพท์และโทร 800-229-7526 และขอสิทธิ์ในการใช้ชีวิตจริงได้ คุณสามารถพูดคุยกับฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของเราได้ เราไม่มีต้นไม้โทรศัพท์ที่ซับซ้อน เราไม่ได้กดชุดของปุ่มเพื่อนำคุณไปยังฝ่ายขวาคุณโทรเข้าและคุณจะพูดคุยกับบุคคลที่สามารถนำคุณไปยังแผนกที่ถูกต้องภายในไม่กี่วินาที

ไม่ได้ ต้องการพูดคุยกับเราโดยตรงหรือไม่? ไม่เป็นไร. คุณสามารถสนทนากับเราได้ คุณสามารถไปที่เว็บไซต์ของเราและคลิกที่ปุ่ม Live Chat เพื่อรับคนที่มีชีวิตตอบคำถามของคุณ ถ้าการสนทนาไม่เปิดเพราะเรากลับบ้านกับครอบครัวของเราตอนกลางคืนแล้วอีเมลพร้อมคำถามของคุณจะถูกส่งไปและเช้าวันรุ่งขึ้นก็จะมีคำตอบที่สำคัญอันดับแรก

คนเหล่านี้ทำงานที่นี่ในพาโล Alto Software office ภายในขอบเขตการเข้าถึงของนักพัฒนาแผนกการตลาดและผู้บริหารระดับสูง ไม่ต้องมีสักครู่เดียวที่ทีมงานไม่ได้ถูกแอบฟังโดย บริษัท ทั้งหมด ใช่เรามีส่วนร่วมในความสุขของลูกค้าของเรา

ดังนั้นยังคงไม่สนใจในการแชทหรือการพูดโทรศัพท์? ไม่เป็นไรคุณสามารถส่งอีเมลถึงเราได้ เราใช้ dogfood ของเราเองที่นี่ Email Center Pro เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลทุกฉบับที่เข้ามาใน บริษัท ของเราได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ อีเมลทุกฉบับจะได้รับการตอบภายใน 24 ชั่วโมงเปิดทำการ แต่คุณจะได้รับคำตอบภายในสิ้นวันทำงาน คุณอาจได้รับคำตอบจากทีมหลังจากชั่วโมงหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ ไม่ใช่เพราะจำเป็น แต่เนื่องจากทีมมีความมุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่าผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือจะได้รับคำตอบ

ขอให้ฉันพูดอีกครั้งว่า พวกเขามีความมุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ติดต่อกับเราจะได้ยินและตอบกลับ

ฉันกำลังบอกคุณนี้เพราะเมื่อฉันเข้าสู่ บริษัท ที่แท้จริงจะทำให้ฉันไปรอบในแวดวงเพื่อหาคำตอบการสนับสนุนด้านเทคนิคและบอก ฉันแน่ใจว่าฉันสามารถเรียกพวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือถ้าฉันให้พวกเขา $ 30 เหรียญเพื่อให้ได้หมายเลขโทรศัพท์ก่อน … ฉันได้รับความผิดหวัง

และฉันต้องบอกคุณลูกค้าผิดหวังเป็นลูกค้าที่จะไม่ evangelize ผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะไม่กลับมาเพื่อรับเวอร์ชันใหม่ด้วย อย่างน้อยลูกค้าคนนี้จะไม่

ฉันรู้ว่านี่ไม่ใช่เรื่องใหม่ที่นี่ในบล็อกของ BIG แต่ฉันรู้สึกว่าฉันมีความรับผิดชอบที่จะชี้ให้เห็นเมื่อฉันเห็น การบริการลูกค้าที่ดีไม่ใช่เรื่องยากที่จะให้ เป็นจริงง่ายกว่าที่คุณคิด และเป็นเรื่องสำคัญ มัน เพื่อ สำคัญ เป็นความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและเครื่องหมาย "out of business"

การบริการลูกค้าที่ดีคือการรักษาลูกค้า เป็นธุรกิจที่ทำซ้ำ

เป็นชื่อเสียงของคุณ

ให้แน่ใจว่าเป็นเรื่องสำคัญในธุรกิจของคุณ

'Chelle Parmele

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสื่อสังคมออนไลน์

Palo Alto Software

Pssst คุณได้ลงชื่อสมัครเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บเกี่ยวกับ Fundamentals แล้วหรือยัง? เวลาหมดไม่พลาดโอกาสของคุณ

17 พฤศจิกายน 2551 เวลา 9.00 น. PST