การกำหนดว่าความพยายามในการสื่อสังคมออนไลน์ของคุณจะคุ้มค่าหรือไม่ ยาก. นี่คือวิธีวัด ROI จากกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมของคุณ

กลยุทธ์นี้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจและต้องการ สนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของคุณและพิสูจน์คุณค่าเมื่อเทียบกับช่องอื่น ๆ สำหรับทรัพยากรงบประมาณและการซื้อกิจการ

หากคุณกำลังพยายามวัด ROI สำหรับสื่อสังคมออนไลน์คุณจะไม่โดดเดี่ยว กว่า 60 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดระบุ ROI วัดเป็นหนึ่งในความท้าทายด้านการตลาดสื่อสังคมชั้นนำ

มีงานจำนวนมากที่ต้องเข้าสู่ตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อให้มีประสิทธิภาพและมักถูกประเมินโดยผู้นำทางธุรกิจ การลงทุนทางการเงินเป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็กดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ความพยายามทางการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์จะสามารถตรวจสอบได้ว่าพวกเขามีส่วนร่วมในเป้าหมายทางธุรกิจอย่างไร

แน่นอนว่าผลตอบแทนทางการเงินเป็นลำดับความสำคัญ แต่อย่าลืมว่า ก่อนอื่นคุณต้องมีพื้นฐานที่มั่นคงเพื่อสร้างความพยายามทางการตลาดของคุณต่อ คุณต้องลงทุนในทรัพยากรเครื่องมือและเทคโนโลยีเพื่อวัดและติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมให้กับสิ่งที่กำลังทำงานและปรับปรุงสิ่งที่ไม่ได้ ความสามารถในการใช้วิธีการเชิงรุกเพื่อให้มั่นใจได้ว่าความพยายามในการชำระเงินจะมีประสิทธิผลมากที่สุดเท่าที่จะมากได้มูลค่าเพิ่มอย่างมากสำหรับธุรกิจยุคใหม่

ดูเพิ่มเติม: วิธีเลือกแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์หลายอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อติดตามผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดเพื่อสังคมสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

ระบุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

ในทางปฏิบัติเราจะสามารถได้ยินกลุ่ม "duhs" ผ่าน interwebs แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่เห็นได้ชัด แต่ก็เป็นขั้นตอนที่มักถูกข้ามไปโดยเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดเช่นเดียวกับที่เรากำลังแย่งชิงเนื้อหาใหม่ ๆ ออกไป

แม้จะมีจุดมุ่งหมายที่กล้าหาญของเรา แต่การขาดผลการวางแผนในการส่งข้อความแบบกระจัดกระจายการโพสต์ที่ไม่สอดคล้องกันและ -drumroll please- ไม่มีตัวชี้วัดที่รายงานได้!

เราไม่ได้พูดถึงเมตริกเกี่ยวกับโต๊ะเครื่องแป้งเช่นชอบ retweets หุ้นและอื่น ๆ เรากำลังพูดถึงเป้าหมายที่แท้จริงที่พิสูจน์คุณค่าของพวกเขาโดยการสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลัก

คำถามที่สำคัญที่สุดที่จะถามคือ: สื่อสังคมออนไลน์ของคุณสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของคุณอย่างไร? กว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดระบุว่าการคาดการณ์กิจกรรมสื่อสังคมออนไลน์เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเป็นงานด้านการตลาดสื่อสังคมที่ท้าทายมากที่สุดเป็นอันดับสอง มันสามารถที่จะพูดถึงเป้าหมายที่ชัดเจนได้หรือไม่?

หวีเป้าหมายทางธุรกิจของคุณทีละชิ้นและระบุโอกาสสำหรับสื่อสังคมออนไลน์ที่จะสนับสนุนพวกเขา คำตอบที่คุณจะได้รับจะกำหนดวิธีการใช้สังคมประเภทของเนื้อหาที่คุณต้องการสร้างวิธีที่คุณแจกจ่ายและเมตริกการรายงานเพื่อวัดความสำเร็จ

ถัดไปสร้างเป้าหมายที่จับต้องได้ ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณจำเป็นต้องเพิ่มจำนวนผู้นำด้านบนของช่องทางสำหรับ บริษัท B2B ของคุณ ลองพิจารณาการพัฒนาข้อเสนอพิเศษเช่นเอกสารขาวดำหรือ ebook และสร้างแคมเปญรอบ ๆ ตัวเพื่อปลุกระดมการลงชื่อสมัครใช้อีเมล คุณจะพัฒนาหน้า Landing Page ที่สวยงามซึ่งต้องการการแปลงสร้างโฆษณาที่เหมาะกับช่องสังคมที่คุณเลือกและดำเนินการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญต่อไป ขณะนี้คุณมีที่อยู่ติดต่อใหม่สำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่กำลังจะมาถึงและสามารถเริ่มเคลื่อนย้ายลงในช่องทางการขาย

กำหนดเมตริกสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ

การใช้เป้าหมายธุรกิจของคุณเป็นแนวทางกำหนดเมตริกที่คุณจะเป็น การวัดและการรายงาน มีหลายเมตริกต่างๆที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตามความก้าวหน้าของคุณเช่น

Reach:

• จำนวนผู้ที่เคยโพสต์โซเชียลมีเดีย การเข้าชมไซต์:
• เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ นำ:
• จำนวนผู้ที่กรอกแบบฟอร์มลงในเว็บไซต์ของคุณ การลงทะเบียนและการแปลง:
• จำนวนผู้ที่เข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณหรือดาวน์โหลดเนื้อหาระดับพรีเมียม การสร้างรายได้:
• จำนวนยอดขายที่สร้างขึ้นจาก social media marketing โบนัส: ใช้ SMART เป้าหมายเพื่อช่วยให้คุณสามารถกำหนดวิธีการวัดผลสื่อสังคมออนไลน์ของคุณจะสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจที่ใหญ่ขึ้นของคุณ พวกเขาจะต้องมีความเฉพาะเจาะจงสามารถวัดได้ทำได้จริงและทันเวลา ดูกรอบเป้าหมายของ SMART เพื่อสร้างข้อมูลของคุณ

ดูเพิ่มเติม: 4 ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับสื่อทางสังคมในธุรกิจของคุณควรหลีกเลี่ยง

รู้บทบาทและผลกระทบของแต่ละเมตริก

ลองดูแต่ละเมตริกและกำหนดความคิดที่ดี วัดความสนใจของพวกเขา

การมีส่วนร่วม

หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการมีส่วนร่วมของสื่อสังคมออนไลน์ให้ติดตามจำนวนการชอบหุ้นความคิดเห็นและ retweets อย่างแท้จริง

Reach

เป็นหนึ่งในแกนหลักของคุณ เป้าหมายทางธุรกิจเพื่อเพิ่มการมองเห็นและการรับรู้ถึงแบรนด์? ติดตามจำนวนคนที่คุณเข้าถึงในภูมิภาคเป้าหมาย

การเข้าชมไซต์

หากคุณต้องการเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือรีมาร์เก็ตของคุณต่อผู้เข้าชมให้วัดจำนวนการคลิก URL และการเข้าชมจากสังคม สื่อ

เป็นผู้นำ

โดยทั่วไปคุณจะต้องติดตามจำนวนผู้ที่มีโอกาสในการขายตรงและมีค่าใช้จ่ายที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณและสามารถระบุแหล่งที่มาได้

การลงชื่อเข้าใช้และ Conversion

หากสร้างรายการโอกาสในการขายหรืออีเมลที่เป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายคุณจะต้องติดตามจำนวนการลงชื่อสมัครใช้หรือ Conversion

การสร้างรายได้

คุณจะต้องดูว่าอย่างไร ดอลลาร์จำนวนมากถูกสร้างขึ้นจากความพยายามทางการตลาดเพื่อสังคมของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่จะเปรียบเทียบการใช้จ่ายกับยอดขายเพื่อระบุราคาต่อหนึ่งการกระทำ

ยืนยัน ROI ของคุณ

ไชโย! คุณได้กำหนดเป้าหมายสื่อทางสังคมและกำลังแสดงต่อพวกเขาแล้วตอนนี้หรือยัง? ถึงเวลาแล้วที่จะพิสูจน์คุณค่าของความพยายามของคุณ กว่าร้อยละ 50 ของนักการตลาดต่อสู้กับการผูกกิจกรรมสื่อสังคมกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ

นอกจากนี้การศึกษาที่จัดทำโดย Altimeter ระบุเหตุผลที่หลายองค์กรหลีกเลี่ยงการมุ่งเน้นไปที่ ROI สื่อสังคมเนื่องจาก:

ไม่สามารถที่จะผูกสื่อสังคมออนไลน์ การขาดการวิเคราะห์ความเชี่ยวชาญและ / หรือทรัพยากร - 39 เปอร์เซ็นต์

• เครื่องมือที่ไม่ดี - 38 เปอร์เซ็นต์
• วิธีการวิเคราะห์ที่ไม่สอดคล้องกัน - 35 เปอร์เซ็นต์
• ข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือ - 30 เปอร์เซ็นต์
• เรา ไม่จำเป็นต้องมีอะไรเพิ่มเติมหรอก
• เป็นสิ่งสำคัญในการระบุและใช้เครื่องมือและกระบวนการที่จำเป็นในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณเมื่อคุณสร้างเป้าหมายด้านโซเชียลมีเดียแล้ว การสร้างหน้า Landing Page ที่กำหนดเองและอื่น ๆ

นี่คือเครื่องมือบางอย่างที่คุณควรพิจารณา:

Google Analytics

ติดตามการเข้าชมเว็บไซต์, การลงชื่อสมัครใช้และการแปลงที่เกิดจากแคมเปญสื่อสังคมออนไลน์

• CRM ที่ดี CRMs ส่วนใหญ่ช่วยให้คุณสามารถดู URL สำหรับผู้นำเข้าขาเข้าเพื่อให้คุณสามารถกำหนดแหล่งที่มาของการเข้าชมและกำหนดแอตทริบิวต์ได้อย่างถูกต้อง นอกจากนี้คุณสามารถกำหนดว่าแคมเปญและการส่งข้อความกำลังทำงานอยู่และสิ่งใดไม่ได้ โอกาสในการขายใน CRM ของคุณเป็นวิธีที่ดีในการยืนยันข้อมูลที่แสดงใน Google Analytics หากคุณกำลังมองหาสิ่งพื้นฐาน Hubspot มี CRM ที่ยอดเยี่ยมที่สามารถใช้งานได้ง่ายและใช้งานได้ง่าย ส่วนที่ดีที่สุด? ได้ฟรี
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ แพลตฟอร์มเช่น Hootsuite หรือ Hubspot มีการวิเคราะห์ในตัวที่ดี คุณควรสามารถติดตามการเข้าถึงการแปลงและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมด้านโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ดูเพิ่มเติม: 3 กลยุทธ์เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ คำนวณสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ ROI

คุณได้ตั้งค่า เป้าหมายและเลือกเครื่องมือสื่อสังคมออนไลน์ที่คุณจะใช้

ตอนนี้คุณจำเป็นต้องคำนวณ ROI ของคุณ ความพยายามด้านโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณควรติดตามได้ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องแย่งชิงเพื่อพิสูจน์คุณค่าของแคมเปญ นี่คือคำแนะนำบางส่วน:

สร้างเทมเพลตการรายงานเพื่อติดตามเมตริกที่มีความสำคัญกับคุณมากที่สุด

มีสองวิธีในการตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยตนเองหรือแบบอัตโนมัติ หากคุณเลือกที่จะใช้แพลตฟอร์มการตลาดแบบอัตโนมัติเช่น Hubspot มีแดชบอร์ดภาพซึ่งช่วยให้คุณสามารถดูและวิเคราะห์ผลกระทบจากความพยายามทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและวิธีการที่พวกเขาผูกไว้กับยอดขายของคุณได้

หากคุณยังไม่ได้ใช้แพลตฟอร์มการตลาดแบบอัตโนมัติคุณอาจต้องใช้สเปรดชีตเพื่อติดตามความคืบหน้าและผลกระทบของความพยายามทางการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือการรายงานที่มีอยู่แล้วได้จาก Google Analytics, Facebook Business Manager, LinkedIn, Twitter และช่องทางสื่อสังคมออนไลน์อื่น ๆ ที่คุณใช้เพื่อดึงข้อมูลที่คุณต้องการ

จากนั้นคุณจะรวบรวมและจัดระเบียบ ข้อมูลลงในกระดาษคำนวณด้านการตลาดใหม่ ๆ เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของความพยายามในการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของคุณ

ตรวจสอบเมตริกโซเชียลของคุณอย่างสม่ำเสมอ

การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประเภทเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด เวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์และทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ชมในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คุณอาจจะประหลาดใจที่พบว่าคุณกำลังพูดกับผู้ชมที่แตกต่างกันใน Facebook และ Instagram

การรายงานโดยอัตโนมัติที่คุณสามารถ

การตลาดสื่อสังคมออนไลน์ต้องใช้เวลามากและส่วนใหญ่ใช้วิเคราะห์และรายงาน ข้อมูล

โซลูชันที่ดีเยี่ยมที่ช่วยประหยัดเวลาในการรายงานด้วยตนเองเป็นแพลตฟอร์มการตลาดแบบอัตโนมัติ อย่างไรก็ตามโซลูชันเหล่านี้ไม่ใช่ทางออกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ startups

หากคุณไม่สามารถซื้อแพลตฟอร์มการตลาดแบบอัตโนมัติได้ Google Analytics จะช่วยให้คุณสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองซึ่งจะแสดงเฉพาะข้อมูลที่สำคัญกับคุณเท่านั้น. แม้ว่าจะไม่ใช่แพลตฟอร์มการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ที่สมบูรณ์แบบ แต่ก็จะช่วยให้คุณสามารถจับตาดูเมตริกที่สำคัญ ๆ เช่นช่องทางใดที่มีส่วนช่วยในการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหน้าเว็บใดที่มีการเข้าชมบ่อยที่สุดระยะเวลาที่ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณมาก more.

การพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียไม่เคยง่ายอย่างที่เป็นอยู่ ด้วยเป้าหมายที่ถูกต้องเมตริกและระบบเพื่อสนับสนุนความพยายามทางสังคมของคุณคุณจะสามารถระบุค่าของตัวเองได้อย่างรวดเร็วระบุสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผลและเพิ่มผลตอบแทนให้ได้สูงสุด