BAM - ความสำเร็จ! |

การบริการลูกค้าได้รับผลกระทบจากการพึ่งพาตนเองและความรวดเร็วในการซื้อสินค้าและซื้อสินค้าและบริการบนเว็บ วัฒนธรรมการช่วยตนเองของเราได้เปลี่ยนไปสู่วัฒนธรรมการบริการด้วยตนเองโดยลูกค้าสามารถและยินดีที่จะทำอะไรให้ตัวเองมากขึ้น ในเวลาเดียวกันเราเริ่มคุ้นเคยกับผลประโยชน์และความรู้สึกที่ดีที่เราได้รับจากการซื้อผ่านระบบออนไลน์ผ่านประสบการณ์การซื้ออัตโนมัติที่สามารถปรับแต่งและปรับแต่งให้เหมาะกับตารางเวลาสถานที่รสนิยมรูปแบบการซื้อและความปรารถนาของเราได้มากขึ้นกว่าเดิม ความสัมพันธ์ด้านการทำธุรกรรมระหว่างผู้ขายผลิตภัณฑ์และผู้ซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมีความสำคัญต่อความสามารถในการทำกำไรโดยรวมของ บริษัท ยกเว้นการผูกขาดทางเศรษฐกิจเฉพาะ บริษัท ที่ให้บริการลูกค้ายอดเยี่ยมเท่านั้นที่ทำเงินได้ ในโลกที่โปร่งใสมากขึ้นซึ่งมีผู้บริโภคมองสินค้าและบริการจำนวนมากเป็นสินค้าโภคภัณฑ์การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมกลายเป็นข้อได้เปรียบด้านการแข่งขันที่ยั่งยืนเพียงอย่างเดียวในการสร้างความภักดีของลูกค้า ความเป็นจริงทางเศรษฐกิจที่รุนแรงที่ทุกธุรกิจต้องเผชิญในวันนี้และในอนาคตอันใกล้นี้ทำให้ได้ความจริงยิ่งกว่านั้นด้วย

ขั้นแรกให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจกับตำนานการบริการลูกค้า 20 เรื่อง (เราเรียกว่า

BAM !) จาก "ลูกค้าเสมอมา" กับ "บริการลูกค้าหมายถึงสิ่งเดียวกันกับทุกคน" ไปยัง "บริษัท บรรลุการบริการลูกค้าด้วยสัญญาที่ไม่เต็มใจและมีการจัดส่งเกินกว่า" ตำนานบริการลูกค้าใช้นโยบายลูกค้าของหลาย บริษัท โดยที่ไม่มีใครตั้งคำถามกับพวกเขา. แต่น่าเสียดายที่นี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการบริการลูกค้าจะเป็นเพียง "bolt-on" และไม่ใช่ส่วนหนึ่งของดีเอ็นเอของ บริษัท ดังกล่าว ภายในดีเอ็นเอของ บริษัท ส่วนใหญ่เป็นที่ที่บริการลูกค้าจำเป็นต้องมีเพื่อรักษาผลกำไร เราจำเป็นต้องแทนที่ตำนานด้วยวิธีการทางยุทธวิธีที่แสดงให้เห็นว่า บริษัท ต่างๆทำเงินได้มากขึ้นผ่านทัศนคติและการกระทำที่จะช่วยให้ลูกค้าของพวกเขา

รู้สึกพอใจ ในช่วงเวลาที่ดีหรือไม่ดี ในธุรกิจที่ทำกำไรได้ส่งมอบ BAM! - การบริการลูกค้าที่ดีจะช่วยเพิ่มรายได้ลดต้นทุนและทำให้การทำธุรกิจเป็นเรื่องสนุกสำหรับเราและลูกค้าของเรา การรักษาที่ไม่ถูกต้องดังนั้นการแทรกซึมธุรกิจของชาวอเมริกัน เราไม่ตระหนักว่าการบริการลูกค้าเพียงเล็กน้อยมีจริงจนกว่าเราจะไปในสถานที่หายากที่ถือว่าลูกค้าเช่นพระมหากษัตริย์ ทำไมเราถึงเป็นผู้บริโภคที่ทนทุกข์ทรมานกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดี? สมมติว่ามีทางเลือกในการรับสินค้าหรือบริการที่อื่นเราขี้เกียจเกินไปที่จะทำการเปลี่ยนแปลงหรือไม่? เป็นอุปสรรคที่จะออกจากที่สูงเกินไปหรือไม่? หรือเราได้รับการตอบรับอย่างคาดหวังและยอมรับมาตรฐานที่น้อยลงและลดลงตามลำดับ

เรามักจะบอกธุรกิจว่าสิ่งที่สำคัญสำหรับการเติบโตของพวกเขาคือความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืน หากคุณไม่ได้ผูกขาดทางเศรษฐกิจทุกธุรกิจต้องการบางสิ่งบางอย่างที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาเมื่อคนที่ชาญฉลาดและมีกระเป๋าที่ลึกลงไปในพื้นที่ธุรกิจของพวกเขาและพยายามบีบพวกเขาเหมือนข้อบกพร่อง เราไม่สามารถพึ่งพาการจดสิทธิบัตรหรือการประลองยุทธ์ทางกฎหมายอื่น ๆ ได้ ไม่เราต้องพึ่งพาการบริการลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าของเราติดอยู่กับเราและให้กลับมาอีกครั้ง ในความเป็นจริงผ่านโซเชียลมีเดียลูกค้าสามารถบอกเล่าประสบการณ์ที่ดีหรือไม่ดีกับ บริษัท ของคุณได้ด้วยเช่นกัน แต่เพียง 10,000 คน การบริการลูกค้าได้กลายเป็นเพียงการตลาดที่ดีเพียงอย่างเดียว

แบร์รี่ได้ก่อตั้งและดำเนินธุรกิจขนาดเล็กด้วยความสำเร็จและความล้มเหลวมานานกว่า 15 ปีแล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านเรือที่ได้รับการยอมรับในระดับประเทศแบร์รี่ได้มอบงานนำเสนอจำนวนหลายร้อยรายการแก่ผู้ชมตั้งแต่ 20 ถึง 20,000 คน เขาได้สอนเรือเป็นผู้ช่วยศาสตราจารย์ที่สถาบันเทคโนโลยีแห่งอิลลินอยส์และเขาได้ปรากฏตัวทางโทรทัศน์และวิทยุหลายรายการเช่น The Big Idea กับ Donny Deutsch และ The Tavis Smiley Show ผู้เขียนหนังสือสามเล่มหนังสือเล่มล่าสุดของเขา "BAM! การให้บริการลูกค้าในโลกที่ให้บริการตนเอง "แสดงให้เห็นว่าการบริการลูกค้าเป็นเรื่องการตลาดใหม่ ๆ อย่างไร

B-A-M !: การให้บริการลูกค้าในโลกการบริการตนเองมีให้บริการแล้ว