เจ้าของรถยนต์ Tops J.D. สำรวจพลังงานเกี่ยวกับความพึงพอใจการเรียกร้องค่าสินไนท้ประกันภัยรถยนต์

บริษัท ประกันภัยระดับภูมิภาคได้ขยับขยายคู่แข่งรายใหญ่ของประเทศในการศึกษาใหม่จาก J.D. Power เกี่ยวกับ บริษัท ประกันรถยนต์ที่ดีที่สุดเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

การประกันภัยรถยนต์แบบอัตโนมัติ (Auto-Owners Insurance) ซึ่งตั้งอยู่ในแลนซิงมิชิแกนเป็นจุดสูงสุดในการศึกษาความพึงพอใจในการอ้างสิทธิ์โดยอัตโนมัติในปี 2015 จากกลุ่มผู้บริโภคชาวอเมริกัน ผู้ประกันตนขายความคุ้มครองใน 26 รัฐส่วนใหญ่อยู่ในมิดเวสต์และตะวันออกเฉียงใต้ Amica Mutual ซึ่งดำเนินงานใน 50 รัฐทั้งหมดเป็นผู้ดำเนินรายการ

การศึกษาของเจ. ดี. เพาเวอร์ระบุว่าผู้บริโภคพึงพอใจกับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันภัยรถยนต์ของตนเองหรือไม่ ตามที่มาร์คการ์เร็ตผู้อำนวยการฝ่ายวิเคราะห์อุตสาหกรรมประกันภัยของ J.D. Power กล่าวว่า บริษัท ที่มีชื่อเสียงระดับชาติเช่น State Farm, The Hartford, Amica, Travelers และ American Family มักจะจบลงในช่องด้านบน อย่างไรก็ตามเจ้าของรถยนต์เป็นคู่แข่งที่มั่นคงและเป็นที่สองในการสำรวจเมื่อปีที่แล้ว

เจ้าของธุรกิจประกันภัยจะจัดการกับข้อเรียกร้องของลูกค้าด้วยวิธีที่ไม่ซ้ำกัน: สามในสี่ของพวกเขาได้รับการดูแลจากตัวแทนเจ้าของรถยนต์ในท้องถิ่นแทนที่จะเป็นลูกค้าที่กำลังดำเนินการผ่านศูนย์บริการส่วนกลาง การมีตัวแทนที่ขายนโยบายเริ่มต้นกระบวนการเรียกร้องค่าเสียหายทำให้เกิดความรู้สึกไว้วางใจซึ่งส่งผลให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น Garrett กล่าวกับ Investmentmatome

[เปรียบเทียบราคาประกันรถยนต์ผ่านทางเว็บไซต์ของเราเครื่องมือเปรียบเทียบประกันภัยรถยนต์]

เพื่อวัดความพึงพอใจ J.D. Power ได้ทำการสำรวจผู้บริโภคเกือบ 11,500 รายที่มีข้อเรียกร้องประกันรถยนต์ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ผู้บริโภคอาจมีประสบการณ์ในบางประเภทหรือทั้งหมดดังต่อไปนี้: การบอกกล่าวการสูญเสียครั้งแรก (การติดต่อครั้งแรกสำหรับข้อเรียกร้อง) การโต้ตอบระหว่างผู้ให้บริการการประเมินกระบวนการซ่อมแซมประสบการณ์การเช่าและการตั้งถิ่นฐาน ความพึงพอใจวัดได้ในระดับ 1,000 จุด

ในบรรดา บริษัท โหลสองรายที่รวมอยู่ในการศึกษานี้ Auto-Owners Insurance (893 คะแนน) และ Amica Mutual (885 คะแนน) ได้รับห้า "power circles", J.D. Power ของดาวฤกษ์ การเปลี่ยนแปลงที่น่าทึ่งในการศึกษาในปีนี้การ์เร็ตต์กล่าวว่าการตกของ State Farm ออกจากห้าอันดับต้น ๆ ผู้ประกันตนเข้ามาในปีที่สามในปี 2014 แต่ลดลงเป็นอันดับที่ 11 ในปีการศึกษา 2015

นี่คือ บริษัท ที่ให้คะแนนเหนือค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมสำหรับความพึงพอใจในการเรียกร้องโดยรวม

ความพึงพอใจต่อการเรียกร้องประกันรถยนต์ในปี 2015
ยศ	ชื่อ บริษัท	คะแนน (จาก 1,000 คะแนน)	แวดวงกำลัง (จากห้า)	ลักษณะ	ได้รับใบเสนอราคา
1	Auto-เจ้าของ	893	5	หมู่ที่ดีที่สุด
2	Amica Mutual	885	5	หมู่ที่ดีที่สุด
3	ออโต้คลับของ Southern California Insurance Group	871	4	ดีกว่ามากที่สุด
4	ฮาร์ตฟอร์ด	870	4	ดีกว่ามากที่สุด
5	ทั่วประเทศ	866	4	ดีกว่ามากที่สุด
6	ประกันภัย Erie	862	3	ประมาณค่าเฉลี่ย
7	Allstate	861	3	ประมาณค่าเฉลี่ย
8	ครอบครัวชาวอเมริกัน	859	3	ประมาณค่าเฉลี่ย
8	เกษตรกร	859	3	ประมาณค่าเฉลี่ย
8	Safeco	859	3	ประมาณค่าเฉลี่ย
11	ฟาร์มรัฐ	858	3	ประมาณค่าเฉลี่ย
แหล่งที่มา: J.D. Power คะแนนเฉลี่ยอุตสาหกรรมเท่ากับ 857

บริษัท อื่น ๆ ที่รวมอยู่ในการศึกษา ได้แก่

• Geico (854)
• Liberty Mutual (854)
• ก้าวหน้า (853)
• การเงินในประเทศ (851)
• ปรอท (851)
• นักเดินทาง (851)
• CSAA Insurance Group (848)
• ศตวรรษที่ 21 (843)
• ฮันโนเวอร์ (835)
• MetLife (833)
• กลุ่มรถยนต์ (831)
• Esurance (825)
• ประกันภัย MAPFRE-Commerce (804)

Millennials ไม่พอใจ

ผลการสำรวจพบว่า millennials (กำหนดโดย J.D. Power เป็นผู้ที่เกิดระหว่างปี 2520 และ 2537) ที่อ้างสิทธิ์ในการชนกันของรถยนต์เมื่อเร็ว ๆ นี้ไม่พอใจกับกระบวนการนี้มากกว่าลูกค้าประกันภัยรถยนต์รายเก่า พวกเขายังมีความเป็นไปได้สูงกว่ากลุ่มผู้ประกันตนรายอื่น ๆ ถึง 2 เท่าหากไม่พอใจกับบริการ แต่ความไม่พอใจของพวกเขาอาจเกิดจากการที่ยังขาดประสบการณ์ในกระบวนการนี้และไม่เข้าใจเกี่ยวกับการประกันภัยรถยนต์อย่างเต็มที่ Garrett กล่าว

Millennials มักจะซื้อนโยบายการประกันรถยนต์ราคาถูกโดยเลือกความคุ้มครองที่หักลดหย่อนและต่ำสุดที่มีการจีบขอบน้อย ที่ช่วยประหยัดเงินล่วงหน้า แต่อาจทำให้เกิดความเครียดทางการเงินในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุเมื่อ "พวกเขาต้องมาพร้อมกับ $ 1,000 หักพร้อมเช่ารถ" Garrett พูดว่า

พวกเขายังอาจจะประหลาดใจที่ระยะเวลาที่กระบวนการเรียกร้องประกันเป็นเวลานานโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะอาจใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่าสำหรับชิ้นส่วนรถยนต์ที่จะสั่งซื้อและการซ่อมแซมให้เสร็จสมบูรณ์

ความพึงพอใจผ่านความรู้

ผู้บริโภคจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังซื้อความคุ้มครองที่เหมาะสมการ์เร็ตต์กล่าวและ บริษัท ประกันต้องทำงานที่ดีขึ้นในการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่รวมอยู่ในนโยบายของพวกเขา

อย่าอายที่จะขอคำอธิบายเกี่ยวกับความคุ้มครองประกันภัยรถยนต์ที่ดีที่สุดตามสถานการณ์และอายุรถของคุณ

หากคุณมีข้อกังวลเกี่ยวกับวิธีเรียกร้องเรียนให้พูดอย่างนั้นเกือบทุก บริษัท ในการศึกษาขอความคิดเห็นจากลูกค้า "พวกเขากำลังมองหาข้อมูลเหล่านี้อย่างจริงจัง" การ์เร็ตกล่าว

เครื่องมือเปรียบเทียบราคาประกันรถยนต์ของเราสามารถทำให้การค้นหาราคาที่ดีที่สุดเป็นเรื่องง่าย

Donna Freedman เป็นนักเขียนที่ Investmentmatome ซึ่งเป็นเว็บไซต์การเงินส่วนบุคคล

รูปภาพผ่านทาง iStock