สี่เหตุผลที่คุณควรใส่ใจเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์ >>

ในการดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมการบริการคุณต้องมีทักษะที่หลากหลายในการดึงดูดและตอบสนองลูกค้า ความผิดพลาดหรือความล้มเหลวในทักษะของคนคนหนึ่งอาจทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงเปลี่ยนชื่อเสียงของคุณจากดีไปเสีย แม้ว่าปัจจัยต่างๆจะมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจ แต่ก็มีคุณภาพที่โดดเด่นเหนือกว่าคนอื่น ๆ เช่นความฉลาดทางอารมณ์ หากธุรกิจของคุณต้องทนทุกข์ทรมานจากการขาดบุคคลที่มีทักษะที่จำเป็นแล้วให้มุ่งความสนใจไปที่คุณภาพโดยเฉพาะนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

ความฉลาดทางอารมณ์เป็นปัจจัยใหม่สำหรับความสำเร็จในที่ทำงานและถูกกำหนดโดยความสามารถของแต่ละบุคคลในการรับรู้ และจัดการอารมณ์ของตัวเองและคนอื่น ๆ ธุรกิจมากขึ้นมีการตระหนักถึงความสำคัญของทักษะนี้และอุตสาหกรรมการบริการจะไม่มีข้อยกเว้น ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญที่ทำให้ธุรกิจบริการของคุณควรรักษาความฉลาดทางอารมณ์อยู่ในใจ:

1. การรับรู้ด้วยตนเอง

ความฉลาดทางอารมณ์ถูกแบ่งออกเป็นสี่โดเมนหลักโดยมีความตระหนักในตัวเองเป็นลักษณะแรกและสำคัญที่สุด การรับรู้ด้วยตนเองจะกำหนดความสามารถในการรับรู้อารมณ์ของคุณและเข้าใจว่าสถานการณ์เหล่านี้ส่งผลต่อสถานการณ์อย่างไร นี่เป็นทักษะสำคัญสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการ แต่สำหรับบุคคลใดในธุรกิจ การรับรู้ด้วยตนเองช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ดีขึ้นและรับมือกับภาวะแทรกซ้อนตามที่เกิดขึ้นการโอนสิทธิประโยชน์เหล่านี้ให้กับธุรกิจของคุณเช่นกัน

2. การจัดการตนเอง

หากปราศจากความสามารถในการควบคุมอารมณ์ของคุณเองการตระหนักรู้ในตนเองไม่ได้มีค่ามากนัก ดังนั้นการจัดการด้วยตนเองเป็นอีกหนึ่งทักษะสำคัญของความฉลาดทางอารมณ์ซึ่งช่วยให้คุณสามารถควบคุมแรงกระตุ้นและอารมณ์ของคุณได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการ - ถ้าคุณปล่อยให้อารมณ์ของคุณดีที่สุดคุณอาจเสี่ยงต่อการติดต่อกับลูกค้า ด้วยความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปและรักษาอารมณ์ของคุณอยู่ในการตรวจสอบคุณสามารถรักษาตำแหน่งที่เชื่อถือได้ของลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าได้

3. การรับรู้ทางสังคม

การรับรู้ทางสังคมช่วยให้บุคคลสามารถรับรู้ถึงอารมณ์ความรู้สึกของคนอื่นได้ทำให้พวกเขามีความสามารถในการเอาใจใส่และเชื่อมต่อกับผู้อื่นได้ดียิ่งขึ้น ทักษะนี้เป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมการบริการซึ่งความพึงพอใจของลูกค้าเป็นทุกอย่าง ผู้เชี่ยวชาญที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงสามารถนำทางเครือข่ายทางสังคมและทำความเข้าใจกับอารมณ์และพฤติกรรมของคนอื่น ๆ ได้ ไม่ว่าจะผ่านการอ่านกระแสของการสนทนาหรือเห็นใจกับความต้องการของลูกค้ามืออาชีพสามารถใช้ความตระหนักนี้เพื่อให้เหมาะกับธุรกิจของตนได้ตามความเหมาะสม

4. การบริหารความสัมพันธ์

คุณภาพนี้เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาความพึงพอใจของลูกค้า ธุรกิจบริการแตกต่างจากธุรกิจที่ขายสินค้าหนึ่ง ๆ ซึ่งมักอาศัยเดือนหรือปีของการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนี้ธุรกิจบริการอาจพึ่งพาการแนะนำผลิตภัณฑ์และคำแนะนำซึ่งขึ้นอยู่กับความแข็งแรงของพันธบัตรระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ การจัดการความสัมพันธ์เป็นองค์ประกอบสำคัญของความฉลาดทางอารมณ์ช่วยให้บุคคลในปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น การจัดการความสัมพันธ์สามารถช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

หากคุณรู้สึกว่าคุณหรือทีมของคุณขาดความฉลาดทางอารมณ์ไม่ต้องกังวล บุคลิกภาพความฉลาดทางอารมณ์เป็นคุณภาพที่สามารถผ่านการฝึกอบรมและพัฒนา ด้วยการปฏิบัติอย่างเพียงพอธุรกิจที่ใช้บริการของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากประโยชน์ต่างๆที่นำเสนอโดยการเพิ่มความฉลาดทางอารมณ์ของคุณ

คุณเคยเห็นความฉลาดทางอารมณ์ (หรือขาดมัน) ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณหรือไม่? แบ่งปันเรื่องราวของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง

ภาพอัจฉริยะทางอารมณ์ได้รับความอนุเคราะห์จาก Shutterstock