4 เคล็ดลับที่จะไปเหนือและไกลกว่าด้วยการบริการลูกค้า |

ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่ดีเยี่ยมและหากไม่พบพวกเขาจะใช้เงินของพวกเขาที่อื่น สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่เพียง แต่ซื้อจากคุณเท่านั้น แต่ยังแนะนำธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 4 ข้อสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ

1. ใช้ Twitter เพื่อติดต่อกับลูกค้าได้ทันที

หลาย บริษัท เช่น Nike, UPS, American Express และ Ford Motor Company กำลังใช้ Twitter เพื่อตอบสนองต่อความกังวลและคำถามของลูกค้าทันที ในความเป็นจริงการแก้ปัญหานี้ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของพวกเขามากเช่นโลโก้ บริษัท ลวง บริษัท

แรกที่คิดว่าการใช้วิธีการใหม่นี้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าเป็น Comcast โดยใช้ Twitter จัดการ @ compcastcares ที่พนักงานทุ่มเทบิล Gerth แจ้ง ลูกค้าขาด นอกจากนี้ Gerth ยังใช้การส่งข้อความโดยตรงของ Twitter เพื่อรักษาข้อมูลส่วนบุคคลให้ปลอดภัยจากกระดานสนทนา Twitter เพื่อแก้ปัญหาการเรียกเก็บเงินและการสืบค้นข้อมูลของระบบ

หากคุณใช้กลยุทธ์นี้ให้แน่ใจว่าบุคคลที่ทวีตกลับมีทักษะในการให้บริการลูกค้าที่ดีและมีอำนาจในการ ".

2 ฝึกบุคลากรและบทบาทของคุณ <เล่น

หลายคนล้มเหลวในการบริการลูกค้าเนื่องจากไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างถูกต้อง ทุกอุตสาหกรรมแตกต่างกันไปและแต่ละ บริษัท ต้องการการฝึกอบรมที่เหมาะสมกับสิ่งที่ บริษัท ขายหรือเสนอขาย

ตัวอย่างเช่นผู้จัดการบริการที่ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์เกี่ยวข้องกับคนที่หงุดหงิดและโกรธที่ต้องการรถของพวกเขาโดยเร็ว ตรงกันข้ามกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซผู้ที่อาจประสบกับผู้ซื้อที่โกรธ แต่ไม่ต้องเผชิญกับการสนทนาแบบตัวต่อตัว การฝึกอบรมที่เหมาะสมล่วงหน้าสามารถช่วยประหยัดอาการปวดหัวได้ในระยะยาว

และในขณะที่พื้นฐานของการให้บริการลูกค้าโดยทั่วไปเหมือนกันคุณควรลงทุนในการฝึกอบรมที่เหมาะสมสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ ลองใช้สถานการณ์สมมติในการเล่นและดูว่าพนักงานของคุณแก้ไขปัญหาได้อย่างไร มีการประชุมโต๊ะกลมหลังจากเล่นบทบาทและหารือเกี่ยวกับสิ่งที่ทำงานและสิ่งที่ไม่ได้ นอกจากนี้คุณควรอธิบายถึงวิธีต่างๆที่พนักงานสามารถปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า การประชุมเช่นนี้ควรจัดขึ้นเป็นประจำ

3. อย่าวาง "ไม่ได้รับอนุญาต" ที่ Forefront

เรามีประสบการณ์ในการให้บริการร้านอาหารที่ไม่ดีหรือซื้อสินค้าออนไลน์ที่ไม่ได้อธิบายไว้ เราซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เท่านั้นเพื่อหาว่าพวกเขาไม่ทำงานเมื่อเราอยู่บ้านแล้ว แม้กระทั่งการช็อปปิ้งที่ตลาดอาจเป็นปัญหาได้หากกระเป๋าคนลืมของที่เราต้องการและเราต้องกลับมา

อะไรที่ไปพร้อมกับประสบการณ์ที่ไม่ดีเหล่านี้: การจัดการกับคนที่ไม่มีอำนาจที่จะช่วยเรา เราได้ยินมาก "ฉันจะต้องถามผู้จัดการ" หรือแม้แต่เลว "ผู้จัดการไม่ได้เข้า" อาจเป็นสิ่งที่แย่ที่สุดคือ "ไม่มีอะไรที่ฉันสามารถทำได้"

อนุญาตให้พนักงาน เป็นเชิงรุกและให้อำนาจในการตัดสินใจ แม้ว่าพนักงานจะตัดสินใจที่คุณจะไม่ได้ทำถ้าลูกค้ามีความสุขที่โซลูชั่นที่ต้องการ คุณสามารถทบทวน "dos" และ "not not" ในระหว่างการเล่นตามบทบาทได้เสมอ

4. ใช้เสียงจากการสำรวจของลูกค้า

คำพูดใหม่ ๆ ในระดับความพึงพอใจของลูกค้าคือแบบสำรวจ "เสียงจากลูกค้า" เหล่านี้สามารถมีประสิทธิภาพมากในการระบุว่าลูกค้าของคุณชอบและไม่ชอบอะไร

เคล็ดลับเบื้องหลังคือความยาว คำถาม 3-5 ข้อมีมากกว่าที่ควรและควรตรงไปตรงมาที่สุด ถามว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเป็นไปตามที่คาดไว้หรือไม่ พนักงานเป็นประโยชน์หรือไม่? ลูกค้ารู้สึกมีความสุขเมื่อทิ้งไว้หรือไม่? พวกเขาจะเปลี่ยนแปลงอะไรเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาหรือไม่?

คุณยังสามารถใช้ระบบการให้คะแนนแบบง่าย ๆ โดยใช้อัตราส่วนตั้งแต่หนึ่งถึงห้าโดยที่คนหนึ่งจะยากจนและอีก 5 คนที่ดีที่สุด วิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้เมื่อคุณได้รับข้อมูลเหล่านี้เพียงพอและหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์กับพนักงานของคุณ

ที่ซึ่งผู้คนใช้จ่ายเงินมากมักจะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ได้รับ การใช้เคล็ดลับการบริการลูกค้าทั้งสี่นี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถรับรู้ธุรกิจของคุณได้ดีขึ้น