ขอบคุณที่ไม่สามารถลอง Mint! |

หรือว่าจะไม่ใช้การตอบอีเมลแบบกระป๋อง

ฉันชอบ Wesabe บริการออนไลน์ฟรีสำหรับการติดตามค่าใช้จ่ายส่วนบุคคล แต่ไม่ได้รวมโดยตรงกับสหภาพเครดิตของฉัน ไม่น่าแปลกใจเลยว่านี่เป็นเครดิตยูเนี่ยนระดับภูมิภาคที่ไม่ใหญ่มากและผมรู้สึกประทับใจมากที่ได้พบกับแอพพลิเคชันเว็บที่ค่อนข้างมีอายุ

เพื่อให้ข้อมูลทางการเงินของผมเป็น Wesabe แต่นั่นหมายถึง ฉันต้องไปที่เว็บไซต์ที่ออกแบบไม่ดีของเครดิตยูเนี่ยนส่งไฟล์ออกแล้วนำเข้าไปใน Wesabe

Mint.com ซึ่งเป็นคู่แข่งของ Wesabe ชนะการประกวดเริ่มต้น TechCrunch ปีที่แล้วและได้รับแรงกดดีๆ ฉันลองดูเมื่อเร็ว ๆ นี้ ขออภัยมิ้นท์ไม่สามารถโต้ตอบกับเครดิตยูเนี่ยนของฉันได้และแตกต่างจาก Wesabe ดูเหมือนจะไม่สนับสนุนการถ่ายโอนข้อมูลด้วยตนเอง ลูกค้าเครดิตยูเนี่ยนขนาดเล็กของเราอาจเป็นแค่ SOL

คำตอบนั้นทำให้ฉันประหลาดใจนิดหน่อย - ต้องมีพวกเราหลายคนใช่มั้ย? - ดังนั้นฉันจึงพยายามติดตาม บริษัท หัวข้อการสื่อสารที่เกิดขึ้นเป็นข้อควรระวังเกี่ยวกับการใช้และการละเมิดการตอบกลับอีเมลแบบกระป๋อง นี่คือการระเบิดโดยเป่า:

• ฉันลงชื่อสมัครใช้มิ้นท์และลงชื่อเข้าใช้เพื่อให้ดี
• ฉันพยายามเพิ่มเครดิตยูเนี่ยนของฉันและพบว่าไม่ได้อยู่ในรายการ
• มิ้นท์ส่งฉัน อีเมล์ทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการที่ดี Mint คือการอ้างถึง Wall Street Journal ดังนั้นฉันจะแน่ใจว่าจะเชื่อพวกเขา
• ฉันตอบกลับข้อความบอกว่าเครดิตยูเนี่ยนของฉันไม่ได้อยู่ในรายการและถามว่านั่นหมายความว่าฉันสามารถ ' t ใช้บริการ หากเป็นเช่นนี้ฉันขอให้ลบออกจากรายชื่ออีเมล (ในฐานะลูกค้า Verizon ที่ใช้ iPhone ไม่สามารถรับข่าวสารเพิ่มเติมเกี่ยวกับความยิ่งใหญ่ของของเล่นของคนอื่นได้) ข้อความของฉันไปที่กล่องจดหมายทั่วไป: [email protected]
• Mint ส่งการตอบกลับอัตโนมัติให้ฉัน generically ขอบคุณฉันสำหรับอีเมลของฉัน "เรารักการฟังจากคุณไม่ว่าคุณจะแชร์ข้อความรับรองที่ยอดเยี่ยมหรือสิ่งที่เราต้องการแก้ไขได้ดีกว่านี้"
• สามวันต่อมา Mint tech ส่งข้อความถึงฉัน "สวัสดี Josh โปรดใช้คำแนะนำด้านล่างเพื่อยกเลิกบัญชีของคุณ … "(ฉันเพิ่งถูก ไล่ออก เป็นลูกค้าหรือไม่?) ข้อความจะปิดลง" ขอบคุณสำหรับการทดลองใช้มิ้นต์! "
• ฉันตอบกลับชี้ ที่ฉันไม่ได้ขอยกเลิกบัญชีของฉัน ฉันถามว่าฉันยังสามารถใช้บริการได้หรือไม่
• ในตอนท้ายนี้มนุษย์ที่แท้จริง (hey, Damon) ตอบกลับด้วยข้อความที่เขียนขึ้นเองเพื่อเป็นตัวช่วยอธิบายสถานการณ์เฉพาะของฉันในแบบที่ฉันต้องการ ที่ไม่ชัดเจนและตอบคำถามของฉัน มันไม่ใช่คำตอบที่ฉันหวังสำหรับอนิจจาฉันไม่สามารถลองมิ้นท์ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนธนาคาร แต่อย่างน้อยฉันรู้ว่าฉันยืนอยู่ที่นี่

ฉันไม่ได้หมายถึงการทุบตี Mint ที่นี่เพียงเพื่อชี้ให้เห็นว่าเศร้านี่ เป็นประสบการณ์ของลูกค้าทั่วไป ทำให้ฉันนึกถึงการพูดคุยกับ Eliza ซึ่งเป็นแอป CP / M ยุคเก่าที่พยายามแอบอ้างนักจิตวิทยาโดยใช้ข้อความที่ตอบรับและการตอบกลับของ Boilerplate

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแม่แบบอีเมลเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม เรายินดีที่จะสร้างโซลูชันการจัดการอีเมล Email Center Pro เทมเพลตข้อความช่วยให้ทีมงานสามารถส่งข้อความที่สอดคล้องกันไปยังคำถามทั่วไปและช่วยลดระยะเวลาในการส่งการตอบกลับเหล่านั้น

เช่นเดียวกับระบบอัตโนมัติอื่น ๆ ทุกประเภทจะต้องมีการใช้งานอย่างสมเหตุสมผลและด้วย ทำความเข้าใจกับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างชัดเจนเพื่อมิให้ลูกค้าของคุณผิดพลาดและทำให้แบรนด์ของคุณเสื่อมโทรม

Josh Cochrane

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดออนไลน์

ซอฟท์แวร์ Palo Alto