ข้อความร้านค้าปลีกและคุณจะได้รับเงินคืนและเวลา

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับการโทรติดต่อส่งอีเมลถึงและแม้แต่การแชทกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอยู่ แต่สิ่งที่เกี่ยวกับการส่งข้อความตัวอักษรแผนกบริการลูกค้าของร้านค้า?

สำหรับผู้ค้าปลีกบางรายคุณสามารถทำได้

นี่เป็นวิธีการทำงานของคุณลักษณะและวิธีที่คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากคุณลักษณะนี้

มันคืออะไร

คุณสามารถส่งคำถามให้กับตัวแทนซึ่งจะส่งข้อความกลับมาแทนการโทรติดต่อโอนย้ายและอาจถูกระงับ โปรดจำไว้ว่าอาจมีการนำส่งข้อความมาตรฐานหรืออัตราข้อมูล

ร้านค้าปลีกเช่น The Home Depot และ Lowe มีตัวเลือก texting สำหรับการบริการลูกค้านอกเหนือไปจากหมายเลข 1-800 แบบดั้งเดิม เครื่องสำอางแบรนด์ Mac Cosmetics ช่วยให้ลูกค้าสามารถถามคำถามกับศิลปินของตนได้

บริการนี้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าตาม Peter Fader ศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ Wharton School of University of Pennsylvania

"ถ้าเรามองไปที่รุ่นน้องพวกเขาจำนวนมากไม่ต้องการพูดทางโทรศัพท์" Fader กล่าว "พวกเขาไม่ต้องการกรอกแบบฟอร์มในเว็บไซต์ พวกเขาไม่ต้องการส่งอีเมล พวกเขาสบายเพียงแค่ใช้การส่งข้อความตัวอักษร"

วิธีการใช้งาน

ลูกค้าทุกวัยสามารถเปลี่ยนเป็นข้อความตัวอักษร พิจารณาคำถามเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆเช่นสถานะคำสั่งการจับคู่ราคาการปรับราคานโยบายการคืนสินค้าและข้อมูลผลิตภัณฑ์

Derrick DeRavariere ผู้จัดการทั่วไปของฝ่ายปฏิบัติการและกลยุทธ์ออนไลน์ของ The Home Depot กล่าวว่าคุณสามารถทำข้อความได้ตามความพอใจ

ในความเป็นจริงเขากล่าวว่าระยะเวลาการสนทนาโดยเฉลี่ยของการสนทนาที่ร้านปรับปรุงบ้านนั้นอยู่ที่ประมาณสองชั่วโมงซึ่งเป็นจำนวนที่บ่งบอกถึงการกลับไปกลับมาระหว่างลูกค้าและพนักงานบริการลูกค้า

"เราไม่สูญเสียการสนทนาหรือบริบท" DeRavariere กล่าว "มันมีให้คุณเลือกเมื่อมันสะดวกสำหรับคุณ."

ในบางกรณีการส่งข้อความสามารถประหยัดทั้งเวลาและเงิน ตัวอย่างเช่นลองนึกดูว่าคุณได้ซื้อสินค้าทางออนไลน์เพียงอย่างเดียวเพื่อดูขายได้ภายในไม่กี่วัน หากผู้ค้าปลีกที่คุณซื้อสินค้ามีนโยบายในการปรับราคาคุณสามารถส่งข้อความเพื่อขอเงินคืนสำหรับผลต่าง

มีอะไรให้พร้อม

ถ้าคุณต้องการส่งข้อความธุรกิจคุณสามารถค้นหาหมายเลขได้จากเว็บไซต์ของร้านค้าปลีก ตรวจสอบหน้าการบริการลูกค้าหรือหน้าติดต่อเพื่อดูว่ามีตัวเลือก texting อยู่หรือไม่

และเช่นเดียวกับที่คุณทำกับปฏิสัมพันธ์การให้บริการลูกค้าอื่น ๆ ให้คุณเพิ่มหมายเลขคำสั่งซื้อที่อยู่เรียกเก็บเงินและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ คุณอาจจำเป็นต้องยืนยันข้อมูลประจำตัวของคุณและหมายเลขใบสั่งจะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าค้นหาการซื้อที่คุณต้องการ

สิ่งที่คุณไม่สามารถทำได้

การส่งข้อความถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคำขอที่มีวัตถุประสงค์หรือคำตอบที่ชัดเจน Fader กล่าว

นี่เป็นวิธีง่ายๆในการรับคำตอบสำหรับคำถามเช่น "คำสั่งซื้อนี้ได้รับการดำเนินการหรือไม่" หรือ "สถานะคำสั่งซื้อของฉันคืออะไร" ในทางตรงกันข้ามกับบางสิ่งบางอย่างที่อาจมีความซับซ้อนมากขึ้นเช่น "คุณสามารถแก้ไขประสบการณ์เชิงลบได้ที่ เก็บ?"

ตำราจะไม่ปฏิบัติตามคำขออื่น ๆ ด้วย ตัวอย่างเช่น DeRavariere กล่าวว่าคุณไม่สามารถสั่งซื้อใหม่ด้วย The Home Depot ผ่าน texting คุณจะต้องออนไลน์หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบนั้น

เมื่อไหร่ที่จะใช้มัน

สำหรับการสอบถามข้อมูลเหล่านี้ที่เหมาะสำหรับการส่งข้อความตัวอักษรโหมดการสื่อสารที่สะดวกสบายนี้สามารถเป็นประโยชน์ได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ซื้อที่ไม่วุ่นวายที่เดินทาง

"มันอาจเป็นวิธีที่ดีในการทำงานแบบมัลติทาสก์และให้ความสำคัญกับลำดับความสำคัญที่ต่ำกว่าที่ควรจะเป็นเมื่อเทียบกับการนั่งรอโทรศัพท์และการจับตัวประกันเพราะคุณไม่สามารถทำอะไรได้อีก" Fader กล่าว

ดังนั้นหากคุณเป็นนักช็อปบ่อยๆให้พิจารณาการบันทึกหมายเลขร้านค้าปลีกที่คุณชื่นชอบเป็นที่ติดต่อในโทรศัพท์ของคุณ