จ้างคนที่มีสมอง! |

ฉันเพิ่งโพสต์เรื่อง Mommy CEO เกี่ยวกับธุรกิจที่ยอดเยี่ยม ZAPPOS.COM ฉันคิดว่า takeaway ที่ใหญ่ที่สุดจากธุรกิจนี้คือพวกเขาได้เข้าใจอย่างชัดเจนว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะแตกต่างแข่งขันที่จะทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จ ฉันคิดว่าขึ้นอยู่กับสิ่งที่ฉันรู้เกี่ยวกับ ZAPPOS ว่าพวกเขาได้ประสบความสำเร็จโดยการจ้างคนบริการลูกค้าและปล่อยให้พวกเขาใช้สมองของพวกเขา บ่อยครั้งที่ฉันโทรหา บริษัท เกี่ยวกับปัญหาฉันได้ยินว่า "นโยบายคือ … หรือฉันขอโทษ แต่ฉันไม่ได้รับอนุญาตให้ทำ … หรือกฎโดยรอบขั้นตอนนี้คือ … " ในที่สุดสิ่งที่พวกเขาบอกฉันก็คือพวกเขาไม่ใช่ มีอำนาจที่จะช่วยฉันและฉันก็ธรรมดาออกจากโชค. แย่มาก ๆ

ตอนนี้คุณจะจัดการกับคนที่สามารถมองปัญหาของคุณได้อย่างไรและคุณเป็นลูกค้าในระดับบุคคล ไม่ว่าพวกเขาจะไม่มีหลักเกณฑ์และนโยบายทั่วไป แต่พวกเขาได้รับอนุญาตให้ใช้สมองของพวกเขาและช่วยแก้ไขปัญหาได้

ผมจำได้ว่าโทรหา United Airlines ครั้งเดียวเมื่อผมซื้อตั๋วสำหรับลูกชายอายุ 14 เดือนของฉัน หลังจากที่ฉันได้จองตั๋วและตั๋วของสามีแล้ว เราตัดสินใจว่าเราต้องการให้เขามีที่นั่ง สหไม่สามารถเพิ่มลูกชายของฉันไปตามกำหนดการของเราได้ เขามีกำหนดการเดินทางเอง ตกลง. ละเอียด. ดีที่มักเกิดขึ้นหนึ่งในขาของเที่ยวบินถูกยกเลิกและเราถูกจองใหม่ สามีและฉันถูกจองใหม่ผ่านซานฟรานซิสโกและใช่ลูกชายอายุ 14 เดือนของฉันถูกจองผ่านเดนเวอร์ ด้วยตัวเอง. อย่างจริงจัง?!? เมื่อฉันเรียกร้องให้ชี้ให้เห็นว่าฉันต้องพูดกับตัวแทนที่แตกต่างกันถึง 5 คนจนในที่สุดฉันก็มีผู้จัดการที่สามารถโทรออกได้และทำการจองตั๋วใหม่ทั้งหมด 3 ใบภายใต้การเดินทาง 1 เที่ยวในเที่ยวบินเดียวกัน มันใช้เวลา 87 นาที (จอแสดงผลโทรศัพท์ของฉันบอกฉันว่าฉันใช้โทรศัพท์มานานแค่ไหน) เพื่อรับมือกับความผิดพลาดของยูไนเต็ด (เว้นเสียแต่ว่านโยบายของพวกเขาก็คืออนุญาตให้เด็กอายุ 14 เดือนบินด้วยตัวเอง?) จะดีแค่ไหนถ้าบุคคลที่ฉันก้าวมาถึงก็มีอำนาจในการแก้ไขสถานการณ์ได้จริง และราคาถูกกว่าเท่าไรสำหรับยูไนเต็ด? 87 นาทีสำหรับสิ่งที่ควรจะได้รับ 10 นาที

ดังนั้นคุณธรรมที่นี่? ไม่หวงคนของคุณ จ้างคนดีด้วยสมองและคุณจะเห็นมันในบรรทัดล่าง!