ห้าเคล็ดลับในการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามือถือที่ดีกว่า

ไม่ใช่เวลาที่จะหยุดคิดเกี่ยวกับลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณผ่านทางคอมพิวเตอร์ แต่แน่นอนว่าถึงเวลาที่คุณต้องให้ความสำคัญกับโทรศัพท์มือถือเป็นอันดับแรก

ตัวเลขใหม่จาก StatCounter แสดงให้เห็นว่า ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนปี 2016 51.3 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดมาผ่านมือถือ ซึ่งตรงกันข้ามกับเพียง 48.7% ที่ใช้แพลตฟอร์มคอมพิวเตอร์แบบเดิม ๆ

ตัวเลขเหล่านี้ไม่น่าแปลกใจเลย สิ่งที่คุณต้องทำคือมองไปรอบ ๆ ตัวคุณเพื่อดูว่าคนส่วนใหญ่ใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตในการท่องเว็บและช้อปปิ้งออนไลน์ทั้งหมดหรือบางส่วน

Mobile เป็นที่ซึ่งหมายความว่าคุณต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้ามือถือที่ดี. ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับห้าข้อในการสร้างการมีส่วนร่วมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ดูเพิ่มเติม: คู่มือเริ่มต้นใช้กลยุทธ์การตลาดมือถือ

1. คงอยู่อย่างรวดเร็ว

ความแตกต่างสำคัญระหว่างการท่องเว็บเดสก์ท็อปและมือถือคือผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ทั่วไปมีหน้าจอน้อยลงใช้เวลาน้อยลงและรบกวนมากขึ้นขณะที่พวกเขาโต้ตอบออนไลน์

นั่นหมายความว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้ามือถือของคุณควร ความเรียบง่ายของความเรียบง่าย: เชื่อมโยงไปถึงแบบง่ายๆโดยไม่มีองค์ประกอบมากเกินไปอีเมลง่ายๆที่มีเดียไลท์นำทางแบบง่ายๆและอื่น ๆ ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือไม่ได้มีแบนด์วิดท์เป็นจำนวนมาก

พวกเขายัง แท้จริง ไม่มีแบนด์วิดท์ในหลาย ๆ กรณีเนื่องจากความแรงของเซลล์จะแตกต่างกันไปตามช่วงเวลาของวันตำแหน่งและเซลล์ ความหนาแน่นของหอคอย ดังนั้นนอกเหนือจากการรักษาความเป็นตัวตนบนมือถือของคุณให้เรียบง่ายให้โหลดได้อย่างรวดเร็ว ผู้เข้าชมอุปกรณ์เคลื่อนที่จะไม่รอให้มีหน้าเว็บและไซต์ขนาดใหญ่ที่เคลื่อนที่ช้าๆ

2. ใช้ฟังก์ชันการคลิกเพื่อโทร

การรักษาความผูกพันของลูกค้าให้ง่ายสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่หมายถึงการทำให้กระบวนการซื้อและถามคำถามง่ายขึ้น วิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้ที่คุณควรพิจารณาคือฟังก์ชันคลิกเพื่อโทรติดต่อในเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

เนื่องจากกระบวนการปกติในการไปที่หน้า "ติดต่อเรา" การล่าสัตว์สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ออกจากเบราว์เซอร์ เพื่อวางสายและรอการเชื่อมต่อจะไม่สอดคล้องกับความต้องการในการเรียกดูจากอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างไม่มีนัยสำคัญ มีความซับซ้อนเกินไป

ฟังก์ชันการคลิกเพื่อโทรติดต่อทำให้ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถกดปุ่มและพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าหรือตัวแทนฝ่ายขายได้อย่างรวดเร็ว

"ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือไม่จำเป็นต้อง สลับแอปเพื่อพูดคุยกับธุรกิจเมื่อใช้ปุ่มคลิกเพื่อโทร "Tony Zhao ผู้ก่อตั้งแพลตฟอร์มการสื่อสารเรียลไทม์ Agora.io กล่าว "จากภายในเบราว์เซอร์หรือแอปพลิเคชันพวกเขาสามารถพูดคุยกับธุรกิจและตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วทำให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่รวดเร็วและกระปรี้กระเปร่ามากกว่าช่วงเวลารอคอยที่น่ารังเกียจนาน "

ดูเพิ่มเติม: การเคลื่อนไหวสู่มือถือจะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

3. ข้อเสนอพิเศษสำหรับการซื้อด้วยมือถือ

ขณะที่คนส่วนใหญ่ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อการท่องเว็บพวกเขายังไม่เต็มใจที่จะทำรายการขายให้เสร็จสมบูรณ์

ธุรกิจของคุณเห็นได้ชัดว่าไม่ต้องการรอที่จะปิดการขายหรือโอกาสที่ มันจะไม่เสร็จสมบูรณ์ ดังนั้นวิธีหนึ่งในการลดขั้นตอนการซื้อคือการเสนอสิ่งจูงใจหรือคูปองสำหรับมือถือเท่านั้น บริษัท ต่างๆเช่น Airasia ขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซมือถือโดยไม่เพียง แต่สนับสนุนการซื้อผ่านมือถือ แต่สนับสนุนให้ยอดขายและข้อเสนอที่ผู้เข้าชมสามารถรับได้หากพวกเขาซื้อจากโทรศัพท์มือถือเท่านั้น

สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญหมั้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่วางแผนไว้ สามารถเป็นแบบเป็นโปรแกรมเช่นการมีคูปองทันทีที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้เข้าชมมายังไซต์ผ่านทางอุปกรณ์เคลื่อนที่

4. สร้างการตลาดทางอีเมลผ่านโทรศัพท์มือถือ

แม้จะมีความสำคัญกับสื่อสังคมออนไลน์ แต่การตลาดทางอีเมลยังคงเป็นขนมปังและเนยสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ มากกว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลเป็นแรงบันดาลใจที่จะซื้อขึ้นอยู่กับอีเมลส่งเสริมการขายตามรายงานของ Convince และแปลง

ทำให้แคมเปญอีเมลของคุณทำงานได้ดีขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยใช้เทมเพลตที่ปรับให้เข้ากับหน้าจอขนาดเล็กได้อย่างง่ายดายอ่านได้ดีในโปรแกรมรับส่งอีเมลบนมือถือใช้สื่อสมบูรณ์และโหลดได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่นจำนวนจดหมายข่าวทางอีเมลที่น่าแปลกใจก็ยังคงเป็นศูนย์รวมรูปแบบสองคอลัมน์ที่ไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ดังนั้นโปรดหลีกเลี่ยงปัญหานี้โดยการพิจารณาโทรศัพท์มือถือในการวางแผนจดหมายข่าวของคุณ

ดูเพิ่มเติม: ฉันอันดับแรกบน Google ได้อย่างไร แต่ยังคงล้มเหลว

5. แอพพลิเคชันของ Facebook เป็นหนึ่งในแอ็พพลิเคชั่นที่นิยมมากที่สุดทั้งในแอปเปิ้ลและร้านแอพพลิเคชั่นของ Google และแอพพลิเคชันทางสังคมเช่น Snapchat และ Instagram ยังเป็นที่นิยมอีกด้วย

ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือต้องพึ่งพาโซเชียลมีเดีย, เพื่อให้การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือได้ดียิ่งขึ้นหมายความว่าธุรกิจของคุณต้องมีส่วนร่วมกับการมีปฏิสัมพันธ์กับสื่อทางสังคมอย่างมาก

ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยโซเชียลมีเดียและใช้ผลตอบแทนจากสื่อสังคมออนไลน์เพื่อสนับสนุนผู้ติดตามของคุณ เสนอข้อเสนอส่วนลดและข้อเสนอพิเศษทางสังคมและมุ่งเน้นการปฏิสัมพันธ์แบบสองทางผ่านทางสังคมแทนการใช้แพลตฟอร์มเป็นช่องทางสำหรับการสื่อสารแบบทางเดียว สังคมเป็นเรื่องเกี่ยวกับการติดต่อสื่อสาร

ดูเพิ่มเติม: วิธีการเลือกแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

การมีไซต์บนมือถือไม่เพียงพอ

การมีโทรศัพท์มือถือเป็นจุดเริ่มต้น แต่เพียงแค่มี การมีโทรศัพท์มือถือไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่

ถ้าคุณต้องการการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างแท้จริงกับโทรศัพท์มือถือคุณต้องคิดว่าโทรศัพท์มือถือเป็นแบบฉบับและสร้างสถานะออนไลน์ของคุณอยู่รอบ ๆ นั่นหมายถึงสิ่งต่างๆเช่นความเรียบง่ายเทคโนโลยีที่เป็นมือถืออันดับแรกเช่นการคลิกเพื่อโทรส่วนลดมือถือการตลาดอีเมลที่ละเอียดรอบคอบและการเข้าถึงสื่อทางสังคมที่แข็งแกร่งและการตอบสนอง

ในฐานะที่เป็นผู้ให้การสนับสนุนเสียงพูดถึงลูกค้า Ernan Roman ตั้งข้อสังเกต ในบทความล่าสุดของ TechTarget "ลูกค้าที่คาดหวังว่า บริษัท จะได้รับประสบการณ์ในการใช้งานบนมือถืออันยาวนานหมายถึงการจัดหาวิธีการวิจัยและซื้อผลิตภัณฑ์รวมถึงแพลตฟอร์มที่สามารถช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์จากส่วนลดและสิทธิพิเศษอื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็ว"

ได้ผ่านจุดให้ทิปแล้วและขณะนี้ลูกค้ากำลังเรียกดูข้อมูลเพิ่มเติมจากโทรศัพท์มือถือมากกว่าเครื่องเดสก์ท็อป ธุรกิจของคุณต้องดำเนินการตามนั้น