การค้าส่งของ Facebook จะส่งผลต่อการค้าปลีกอย่างไร?

Facebook ได้พัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซใหม่สองกลยุทธ์เพื่อเชื่อมต่อผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคผ่านเครือข่ายทางสังคมของ Facebook ที่มีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อ ครั้งแรก Facebook Gifts เปิดตัวเมื่อปลายเดือนกันยายนและเป็นการฟื้นคืนชีพของ Karma ซึ่งเป็นแอพ Facebook ที่ได้รับในเดือนพฤษภาคม ของขวัญช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อของขวัญสำหรับเพื่อนของตน ผู้รับจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับของขวัญของตนและได้รับตัวเลือกในการจัดส่งสินค้า

ในทางกลับกันคอลเลกชันของ Facebook ยังอยู่ในขั้นทดสอบ Facebook ทดลองใช้ความร่วมมือกับผู้ค้าปลีกในหมู่พวกเขา Pottery Barn, Fab และ Neiman Marcus ซึ่งช่วยให้ร้านค้าปลีกสามารถเพิ่มปุ่ม "ต้องการ" หรือ "เก็บ" ลงในฟีดข่าวของผู้ค้าปลีกได้ จากนั้นผู้ใช้สามารถบันทึกปุ่มเหล่านี้ลงในโปรไฟล์ของตนเองได้ใน "สิ่งที่อยากได้" ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้คลิกผ่านเว็บไซต์ออนไลน์ของร้านค้าปลีกผ่านปุ่ม "ซื้อ" บน Facebook

เสียงนี้คุ้นเคยหรือไม่? คอลเล็กชันคล้ายกับ Pinterest และบางส่วนในอุตสาหกรรมเชื่อว่า Collections ถูกออกแบบมาให้เป็นคู่แข่งโดยตรง ของขวัญเป็นอย่างดีจะทรงตัวที่จะแตะลงใน $ 38000000000 ปีตลาด gifting ออนไลน์

ที่ Facebook Stands ใน E-Commerce Space

เงินขนาดใหญ่ในจุดตัดระหว่าง social media และ e-commerce ไม่ใช่ข่าวใหม่อย่างไรก็ตาม ตามที่พอล Dunay รองประธานฝ่ายการตลาดสำหรับ Maxymiser บริษัท ประสบการณ์การเพิ่มประสิทธิภาพของลูกค้าและผู้เขียนของ Facebook ตลาดสำหรับ Dummies, Facebook ได้พยายามที่จะคิดออกอีคอมเมิร์ซในเว็บไซต์ตั้งแต่เป็นช่วงต้นปี 2008 แต่ Facebook ไม่ได้รับ ประสบความสำเร็จจนถึงปัจจุบัน "ตราสินค้าเช่น Brooks Brothers, JC Penney และ Victoria's Secret มีเครื่องมืออีคอมเมิร์ซรวมอยู่ในหน้า Facebook ของพวกเขา แต่นำพวกเขาลงเมื่อพวกเขาตระหนักว่าคนไม่ได้ซื้อ" Dunay กล่าวว่า

ส่วนหนึ่งของปัญหากับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเก่าของ Facebook คือ Facebook ไม่สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในขั้นตอนที่เหมาะสมของกระบวนการซื้อ "เฟสบุ๊ค [คือ] ใช้วิธีการที่แตกต่างกันหลาย; กุญแจสำคัญไปรอบ ๆ พวกเขาทั้งหมดคือพวกเขากำลังพยายามแทรกแซงตัวเองลงจากช่องทางใกล้กับเมื่อมีการตัดสินใจซื้อ (ซึ่งเป็นที่ของ Google และวิธีการสร้างรายได้มาก) Josh March, ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Conversocial ซึ่งเป็นเว็บไซต์บริการลูกค้าทางสังคม

Facebook Gifts ดูเหมือนจะพอดีกับแนวทาง "ลงอุโมงค์" นี้ - เพียงแค่วางความสามารถในการซื้อของขวัญที่อยู่ถัดจากการแจ้งเตือนเกี่ยวกับวันเกิดของเพื่อนและรอให้ผู้ใช้หลงลืมสร้างแรงกระตุ้นวันเกิดที่ล่าช้า ด้วยวิธีนี้ Facebook จึงกลายเป็น "ซูเปอร์พันธมิตร" ขณะที่อีธานกิฟฟินซีอีโอของ Groove Commerce ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่สร้างสรรค์เรียกใช้ช่องทางของอีคอมเมิร์ซของ Facebook

ด้วยการเสนอขายหุ้นครั้งล่าสุดของ Facebook และนักลงทุนรายใหม่ ๆ ที่หิวโหยในความต้องการทางสังคมของผู้ค้าปลีกตอนนี้อาจเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสำหรับ Facebook เพื่อทบทวนอีคอมเมิร์ซอย่างจริงจังด้วยกลยุทธ์ต่างๆ “ ฉันคิดว่า Facebook กระหายพยายามหลากหลายเทคโนโลยีที่แตกต่างกันเพื่อเพิ่มประสบการณ์การใช้งานโดยรวมในขณะที่ beefing ขึ้นบรรทัดล่างของพวกเขารัฐ Maciej Fita, SEO (Search Engine Optimization) กรรมการ Brandignity, บริษัท การตลาดอินเทอร์เน็ต "ช้อปปิ้งและสังคมมีการเชื่อมต่อโดยตรง อิทธิพลออนไลน์กลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากสำหรับผู้ค้าปลีกหลายราย "โน้ต Fita

ในขณะที่อิทธิพลออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก แต่ผลกระทบทางสังคมอาจมีความสำคัญสำหรับผู้ค้ารายอื่น ๆ ในอีคอมเมิร์ซเช่นผู้บริโภค ผู้ซื้อวางสายมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมาและประเด็นเรื่องความเป็นส่วนตัวดูเหมือนจะเกิดขึ้นกับผู้ใช้งานที่แยกรายละเอียดออกจากหลายโพรไฟล์บนแพลตฟอร์มโซเชียลหลายแพลตฟอร์ม โปรไฟล์ Facebook ในความเป็นจริงได้กลายเป็นบันทึกส่วนบุคคลที่กำหนดของแปลก ๆ "ในห้าปีลูกค้าของคุณอาจจะมีรหัส facebook เดียวกัน; แต่ส่วนใหญ่จะมีการเปลี่ยนแปลงที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ "March กล่าว

ความกระฉับกระเฉงที่กำลังเติบโตนี้กับสื่อสังคมออนไลน์อาจหมายถึงการยอมรับคอลเล็กชันและของขวัญของ Facebook ได้ง่ายขึ้น "Facebook มีผู้ใช้จำนวนมากที่หลายคนจะได้พบกับอินเทอร์เฟซอีคอมเมิร์ซได้ง่ายและพวกเขาก็จะล้วงลึกเข้าไปในการใช้งาน แน่นอนว่าจะมีบางส่วนของประชากรใน Facebook ที่จะมีปัญหาเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว แต่คนอื่น ๆ อีกมากมายจะได้รับความสามารถอย่างเต็มที่ในการซื้อสินค้าเหล่านี้ขึ้นอยู่กับว่าการทำธุรกรรมเป็นไปอย่างไร้ความปราณี "กิฟฟินกล่าว

Dunay ยอมรับว่าอินเทอร์เฟซที่ง่ายจะสนับสนุนการใช้อย่างน้อยโดยผู้ค้าปลีก แต่เขาไม่เชื่อว่าการยอมรับอย่างรวดเร็วของ Facebook Gifts and Collections อยู่ที่ขอบฟ้า "ถ้าฉันเป็นผู้ค้าปลีกฉันจะลองทำ การขายเพิ่มเติมจะเป็นพร แต่ตรงไปตรงมาฉันไม่คิดว่านี่เป็นไดรเวอร์การขายที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ค้าปลีก / etailers ฉันคิดว่าการจราจรและการขายจะหยด เหตุผลที่ฉันพูดนี้เป็นผู้ใช้ Facebook ฉันรู้ว่าสิ่งที่ฉันต้องการจะทำในเว็บไซต์ของตน มีส่วนร่วมกับเพื่อน ๆ ดูรูปภาพบางภาพโพสต์การอัพเดทเช่นบางสิ่ง ฯลฯ "Dunay กล่าว

บทเรียนสำหรับผู้ค้าปลีก

ประเด็นของ Dunay ชี้ให้เห็นถึงความจริงง่ายๆที่ผู้ค้าปลีกไม่สามารถเข้าใจได้ - ผู้ใช้ไม่ได้ไปที่โซเชียลมีเดียเพื่อซื้อสิ่งต่างๆหรือถูกส่งไปคูปองและส่วนลด วิธีแก้ปัญหาสำหรับร้านค้าปลีก? สร้างแบรนด์ของตัวเองผ่านสื่อสังคมออนไลน์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นมีเนื้อหาที่น่าสนใจและมีความเกี่ยวข้อง "ฉันคิดว่าร้านค้าปลีกควรพยายามเชื่อมโยงเนื้อหาที่มีเนื้อหาหลากหลายซึ่งเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งเพื่อช่วยโปรโมตผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นทางเลือกหนึ่ง" Fita กล่าว วิธีนี้ช่วยให้ร้านค้าปลีกหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดในสื่อสังคมออนไลน์ได้ "การโปรโมตด้วยตัวเองมากเกินไป" ตาม Fita

ดังนั้นวิธีการที่พ่อค้าอาจไปเกี่ยวกับขั้นตอนการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ของพวกเขาด้วยเนื้อหาอัจฉริยะและหลีกเลี่ยงการ overselling? ขั้นแรกให้เข้าถึง Facebook Gifts และ Facebook Collection อย่างอื่น - ด้วยการวิจัยและงานหัตถกรรม "เช่นเดียวกับของใหม่ ๆ เราขอแนะนำให้ผู้ค้าปลีกเริ่มต้นด้วยการทดลองในระดับที่ จำกัด คิดออกว่าอะไรดีขึ้นแล้วค่อยๆเติบโตขึ้นตามความจริง "กิฟฟินซึ่งเป็น บริษัท ที่ให้บริการด้านการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์

เรียนรู้จากการทดลองของผู้อื่นด้วยเช่นกัน เนื่องจากเฟสบุ๊คคอลเล็คชั่นยังอยู่ในขั้นตอนการทดสอบติดตามการเปลี่ยนแปลงต่างๆที่ Facebook ทำให้เกิดขึ้นระหว่างรุ่นทดลองปัจจุบันและผลิตภัณฑ์สุดท้าย หากมีบางสิ่งไม่ได้ทำงานให้กับ Pottery Barn หรือ Neiman Marcus ในระหว่างขั้นตอนการทดสอบอาจไม่คุ้มกับการติดตาม

ประการที่สองร้านค้าไม่ควรใช้ Facebook Gifts หรือ Collections เพราะทุกคนน่าจะทำเช่นนั้น "ฉันคิดว่าธุรกิจควรคิดถึงผลิตภัณฑ์ของตนและระบุว่าเป็นสิ่งที่ใครบางคนต้องการซื้อให้กับคนอื่นใน [Facebook] หรือไม่ ฉันสงสัยว่าสิ่งแปลก ๆ จะใช้ได้ดีกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็กเช่นกัน "Fita กล่าว

ประการที่สามร้านค้าปลีกควรสร้างความมั่นใจว่าการสร้างแบรนด์สอดคล้องกันภายใน "ถ้าไม่มีการเชื่อมโยงโวหารระหว่างหน้า Facebook ของ บริษัท และเว็บไซต์หลักของผู้เข้าชมอาจไม่เชื่อว่าหน้าเป็น legit แบรนด์มักใช้จ่ายเงินจำนวนเวลาและความพยายามในการสร้างแบรนด์ให้มากขึ้นเมื่อเทียบกับจำนวนเงินที่มีส่วนเกี่ยวข้องซึ่งสงวนไว้สำหรับการใช้งาน Facebook ที่เสริมกัน "Dunay กล่าว "หน้า Facebook ที่ประสบความสำเร็จต้องมีข้อความที่กระชับและน่าสนใจซึ่งเกี่ยวข้องกับแบรนด์และความสนใจของแฟน ๆ ภาพที่น่าอับอายมากเกินไปจะไม่สามารถดึงดูดความสนใจของแฟน ๆ ได้ ภาพลักษณ์ที่คมชัดสะดุดตาภาพความละเอียดสูง (ภาพวิดีโอภาพประกอบ) ที่พูดได้อย่างชัดเจนกับสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมชอบเกี่ยวกับแบรนด์ในตอนแรกจะดึงดูดพวกเขาให้มากขึ้น "โน้ต Dunay

นี่เป็นความจริงอย่างแท้จริงกับ Facebook Collections ซึ่งผู้ใช้อาจจะไม่ต้องการ "หรือ" เก็บอะไรในภาพที่หยาบ อย่างไรก็ตามการผลักดัน e-commerce ของ Facebook จะขึ้นอยู่กับการโต้ตอบของผู้ใช้และแบรนด์ "การพาณิชย์ยังไม่ได้กลายเป็น" สังคม "ในรูปแบบที่สำคัญใด ๆ " มีนาคมกล่าว "การซื้อกลุ่มเกิดขึ้นเป็นแนวโน้มที่มั่นคงพร้อมกับการเริ่มต้นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในพื้นที่ดังกล่าว แต่ผู้ค้าปลีกทั่วไปไม่ได้ให้ความสำคัญกับการใช้ประโยชน์จากข้อมูลทางสังคมมากนัก และเฟสบุ๊ค [ไม่ได้] ทำงานมากออกยังวิธีที่จะได้รับที่ด้านล่างของช่องทางที่การตัดสินใจซื้อมีการทำ "เขาบันทึก

ตามข้อมูลของเดือนมีนาคมทั้งหมดนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด "คาดว่าจะมีมากขึ้นในอีก 18 เดือนข้างหน้าเนื่องจาก Facebook มีความกดดันด้านรายได้ร้านค้าปลีกกำลังมองหานวัตกรรมที่ดีที่สุดในการแข่งขันและผู้บริโภคก็มีมากขึ้นและเปิดกว้างขึ้นในการใช้ข้อมูลทางสังคมของตนโดยบุคคลที่สาม" March แนะนำ