บริการลูกค้าใหม่เป็น PR |

ฉันไม่ได้พูดเรื่องนี้ Chris Brogan ทำ - เพราะเขาเป็นคนฉลาด ที่จริงแล้วสิ่งที่เขากล่าวคือ "การบริการลูกค้าไม่ใช่เรื่องน่าเบื่อ นี่เป็น PR ใหม่ "และเป็นความจริงที่ใบหน้าสาธารณะของ บริษัท คุณซึ่งส่วนใหญ่แล้วแผนกบริการลูกค้า / ฝ่ายดูแลลูกค้าของคุณมีความสำคัญและเป็นกุญแจสำคัญในการอยู่รอดของคุณในฐานะ PR ของคุณ

ทำไมต้องมี บริษัท มากมาย ทำผิดหรือไม่? Zappos.com เป็นตัวอย่างที่รู้จักกันดีของ บริษัท ที่ให้บริการลูกค้าก่อนทุกอย่าง คุณ Cale Bruckner ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราสามารถชี้ให้คุณทราบถึง บริษัท ประมง Fly Elkhorn Rod และ Reel และวิธีที่ทำให้พวกเขาพอใจกับคำถามที่เขาเคยทำกับรีลใหม่ของเขา หรือเรื่องที่เล่าเรื่องราวที่มีชื่อเสียงที่สุดของพวกเขาทั้งหมด - เรื่อง "Tire return" ของ Nordstrom

การบริการลูกค้าที่ดีไม่ได้หมายความว่าออกจากกระเป๋า คุณไม่ต้องให้บริการจัดส่งฟรีส่งผลิตภัณฑ์ฟรีหรือรับผลตอบแทนจากผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่ได้ขาย บางครั้งการบริการลูกค้าที่ดีคือการจดจำลูกค้าที่ทำซ้ำด้วยชื่อก็ให้พวกเขารู้ว่าเสื้อที่พวกเขากำลังใคร่ครวญในการซื้อจะไปขายในวันถัดไปมากและบางครั้งมันก็ยิ้มและมีวันที่ดี

สิ่งที่ มันก็สังเกตเห็นและคนที่จะกลายเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐและผู้สอนศาสนาคนนั้นจะบอกกับบรรดาร่อซู้ลของเพื่อน ๆ ของเขาและคุณสามารถเห็นได้ว่าฉันจะไปที่นี่จากไหน

Chelle Parmele ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสื่อสังคมออนไลน์

Palo ซอฟต์แวร์ Alto