การบริการลูกค้าและการหักบัญชี |

ต่อไปนี้เป็นอีกสองเรื่องเกี่ยวกับความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ดี

ฉันกำลังมุ่งหน้ากลับไปที่อิลลินอยส์เพื่อย้ายเฟอร์นิเจอร์ล่าสุดของแม่ของฉันจากบ้านที่เพิ่งขายใหม่ไปยังที่ใหม่ในโอไฮโอ

เรากำลังค้นหาออนไลน์สำหรับการย้ายรถบรรทุก / เช่ารถบรรทุกและการประมาณราคา ที่เดียวที่เราดูคือ Penske.com วันรุ่งขึ้นเราได้รับอีเมลจาก Penske ติดตามการสอบถามของเราและถามว่าทำไมเราไม่ได้จองไว้กับพวกเขา อีเมลนี้ให้หมายเลขโทรศัพท์ฟรีและสัญญาว่าจะให้ส่วนลด

ฉันโทรกลับและตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าช่วยฉันทำการจอง ให้ส่วนลดจากอีเมลและส่วนลดจากเว็บเช็คอินสถานที่ส่งคืนเวลาที่ได้รับการยืนยันและจำนวนมากทั้งหมด ในทั้งหมดที่เราบันทึกไว้มากกว่า $ 175 มากกว่าอัตราที่ดีที่สุดของคู่แข่ง

ตอนนี้เปรียบเทียบกับเรื่องของนักกายภาพบำบัดของฉัน เธอไปที่ตัวแทนจำหน่าย Eugene Honda ท้องถิ่นเพื่อซื้อรถเก๋งไฮบริด เธอเป็นลูกค้าฮอนด้าที่จงรักภักดีเดินทางกลับมาหารถคันอื่น พนักงานขายที่เธอกำลังติดต่อกับเธอได้พบรถของเธอ สีไม่ได้ใกล้เคียงกับสีที่เธอสั่งไว้ หลังจากเดินไปสักพักเธอก็เดินออกไปทำธุรกิจอื่น ๆ

ขณะที่เธอรอคอยคิดว่าเขากำลังจะกลับมาพนักงานขายคนอื่น ๆ ก็บอกกับเธอว่า "คุณซื้อไฮบริดเพื่อซื้อไมล์สะสมเท่านั้น มันสำคัญอะไรสีอะไร? "

เฮ้แม้แต่ บริษัท รถที่ก่อตั้งโดยเฮนรีฟอร์ด (" คุณสามารถมีสีที่คุณต้องการตราบเท่าที่มันเป็นสีดำ "ชื่อเสียง) ตระหนักในช่วงต้นที่ลูกค้าต้องการรถด้วย สีของพวกเขาและพวกเขาต้องการสีที่พวกเขาชอบ

นักกายภาพบำบัดของฉันก็โกรธมากที่การรักษาของเธอเธอเลือกที่จะขับรถไป Salem ไปยังตัวแทนจำหน่ายฮอนด้าที่แตกต่างกันเพื่อซื้อรถในสีที่เธอชอบ

ต่อไปนี้เราจะเห็นความแตกต่างที่บริการลูกค้าสามารถทำกับธุรกิจของคุณได้ ในกรณีหนึ่งเรามีโปรแกรมที่ดีที่ติดตามการติดต่อและมีตัวแทนโทรศัพท์ที่เป็นมิตรและมีความรู้ความเหตุในการขายให้กับ บริษัท

ในกรณีที่สองทีมพนักงานขาย badgering วางตัวและไม่สุภาพได้สูญเสียสิ่งที่เริ่มออก เป็นข้อตกลงที่แน่นอนของ $ 25,000 + ตอนนี้อาจจะเป็นมูลค่า 25,000 เหรียญเป็นข้อตกลงกับคนเหล่านี้ แต่ธุรกิจจำนวนมากไม่สามารถสูญเสียลูกค้าที่กลับมาได้

Steve Lange

Palo Alto Software, Inc.