การโทรหาธนาคารของคุณ: เคล็ดลับสำหรับการเรียนรู้การโทรบริการลูกค้า

บัตรเครดิตของคุณถูกขโมย คุณไม่รู้จักค่าธรรมเนียมในใบแจ้งยอดบัญชีของเช็ค บางทีคุณอาจจำเป็นต้องเปิดบัญชีใหม่หรือถามคำถามทั่วไป ดังนั้นคุณจึงรับโทรศัพท์และติดต่อธนาคารเพื่อรับบริการลูกค้า

แต่คุณหยุด นี่เป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องหรือไม่? ฉันมีข้อมูลทั้งหมดที่ฉันต้องการหรือไม่? ต่อไปนี้คือเคล็ดลับง่ายๆสำหรับการนำทางผ่านสายบริการลูกค้า

การค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง

ธนาคารของคุณอาจมีหมายเลขโทรศัพท์แยกกันสำหรับบริการลูกค้า คุณสามารถหาได้จากเว็บไซต์ของธนาคารในหน้า "บริการลูกค้า" หรือ "ติดต่อเรา" ตรวจสอบหมายเลขนี้ในเช็คกระดาษหรือด้านหลังบัตรเครดิตของคุณ โดยทั่วไปคุณควรหาหมายเลขเฉพาะและท้องถิ่นมากกว่าสายการให้บริการทั่วไป

การตรวจสอบตัวตนของคุณโดยไม่ต้องผูกปม

ก่อนที่คุณจะโทรออกหมายเลขนี้โปรดตรวจสอบว่าคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการในการโทร: ชื่อบัญชีที่อยู่ในหมายเลขบัตรเครดิตหมายเลขประจำตัวส่วนบุคคล (PIN) ของ ATM หมายเลขสี่หลักสุดท้ายของหมายเลขประกันสังคมของคุณ (SSN) ฯลฯ คุณอาจถูกขอให้ระบุ ID ผู้ใช้บริการทางโทรศัพท์ธนาคารของคุณซึ่งอาจเหมือนกับรหัสออนไลน์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะได้ยินเสียงอัตโนมัติหรือตัวแทนธนาคารจริงคุณจะถูกขอให้ตรวจสอบว่าคุณเป็นลูกค้าธนาคารของตนเองหรือไม่

สำหรับ Bank of America ให้ป้อนหมายเลขบัตรเครดิต / เดบิตและหมายเลขสี่หลักสุดท้ายของ SSN ของคุณ สำหรับ Chase ให้ระบุหมายเลขบัตรเครดิตและหมายเลขพิน ATM ของคุณ จะแตกต่างกันไปสำหรับทุกธนาคาร แต่ขั้นตอนแรกจะได้รับการตรวจสอบสิทธิ์เพื่อให้บัตรและข้อมูลของคุณอยู่ในมือ

ต่อไปนี้คือสิ่งอื่น ๆ ที่คุณควรลองถ้าคุณยังมีปัญหาอยู่ หากคุณป้อนหมายเลขบัตรเครดิต แต่เสียงอัตโนมัติไม่ตอบสนองให้ดูว่าการกดปุ่มปอนด์ (#) หลังจากหมายเลขช่วยหรือไม่ นอกจากนี้คุณควรโทรไปยังโทรศัพท์เครื่องเดียวกับที่คุณโทรไปที่ธนาคารของคุณเสมอ ระบบอัตโนมัติบางระบบจะแจ้งให้คุณทราบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณโทรจากตรงกับบันทึกของพวกเขา

เป็นเฉพาะ

หลังการตรวจสอบสิทธิ์คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหานี้ได้ หากคุณพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าถามคำถามของคุณอย่างชัดเจนและกระชับ มีความเฉพาะเจาะจงและให้ความสำคัญกับบัญชีที่เหมาะสม ดังนั้นแทนที่จะเป็น "ฉันต้องทำอย่างไรหากมีค่าธรรมเนียมที่ไม่สามารถอธิบายได้ในบัญชีของฉัน" ถาม "ฉันโทรมาที่ 12.50 น. ในวันที่ 16 กันยายนในบัญชีการตรวจสอบของฉัน คุณสามารถบอกได้ไหมว่าเป็นเพราะอะไร "ถ้าบัตรเครดิตของคุณถูกขโมยโปรดตรวจสอบว่าคุณได้ทำรายการอนุมัติครั้งล่าสุดแล้วหรือยัง ช่วยให้ตัวแทนสามารถทราบข้อมูลและ / หรือธุรกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ก้าวหินสำหรับโทนสัมผัส

โดยส่วนใหญ่คุณจะได้ยินคำแนะนำด้วยเสียงแบบอัตโนมัติผ่านเมนูตัวเลือกเมนูแบบสัมผัส คำถามของคุณอาจจะตกอยู่ในหมวดหมู่ของเมนู การตรวจสอบและการออมข้อมูลบัญชีโดยทั่วไปเป็นหนึ่งในตัวเลือกแรกที่จะกด ข้อมูลสำหรับการชำระเงินค่าบริการบัญชีเงินกู้และหมวดหมู่อื่น ๆ จะมีต่อไป หากคุณต้องการพูดคุยกับธนาคารอื่นและคุณไม่ได้รับตัวเลือกเมนูให้ลองกดศูนย์ คาดว่าจะรอเวลาที่คุณโทรหาในช่วงเทศกาลวันหยุดหรือช่วงเวลาที่ยุ่งเหยิงของวัน

ในช่วงเวลาที่คุณต้องการข้อมูลทั่วไปธนาคารทางโทรศัพท์เป็นวิธีที่ดีในการติดต่อกับบัญชีของคุณ คำถามที่พบบ่อยทางออนไลน์ยังเป็นทางออกที่ดีสำหรับคำถามที่รวดเร็ว แต่คุณควรจะโทรหาธนาคารเพื่อขอรับบริการลูกค้าเมื่อมีคำถามที่คุณไม่สามารถตอบได้จากการค้นหาออนไลน์หรือประเด็นที่เร่งด่วนเช่นการโจรกรรมบัตรเครดิตหรือการฉ้อโกง โทรติดต่อเดี๋ยวนี้ได้ดีกว่าที่จะชะลอการออก

บริการลูกค้าภาพโดย: Shutterstock