ศิลปะการฟังทางสังคม |

คุณกำลังฟังอยู่ จริงๆฟังการสนทนาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ ในฐานะซีอีโอและที่ปรึกษาของรัฐบาลและนักการเมืองผมฟังมาก ฉันได้เขียนโพสต์บล็อกเกี่ยวกับการฟังของฉันเข้าสู่อุตสาหกรรมของฉันรัฐบาล 2.0

ในทศวรรษที่ 1990 และต้นปี 2000 นั่นคือ "คุณได้รับจดหมาย" จากที่โฆษณามีชื่อเสียงในแวดวงโฆษณาของ AOL ตอนนี้สิ่งใหม่ ๆ คือการเล่นที่เก่า "คุณมี Klout" หรือคุณ? หรือคุณมี Peerindex? คุณรู้เกรดของคุณใน Grader หรือไม่? คุณรู้หรือไม่ว่า Kred ของคุณคืออะไร? คุณรู้ไหมว่าคุณสามารถดูจำนวนการแสดงผลที่คุณได้รับจาก Twitter โดยใช้เครื่องมือต่างๆเช่น Crowdbooster และอื่น ๆ

ไม่เป็นไรหากคุณไม่ทำ คนส่วนใหญ่ไม่มีเงื่อนงำ แต่คุณต้องได้รับเบาะแส มันอาจดูเหมือนสนุกและเกมเช่นเดียวกับในตลาดหุ้นสื่อสังคม "เอ็มไพร์อเวนิว" แต่ความเป็นจริงคือคนดู; ไม่ว่าจะเป็นนายจ้างนายจ้างที่มีศักยภาพลูกค้าเพื่อนศัตรูอดีตคู่สมรสคู่แข่งตำรวจรัฐบาลและ บริษัท ฐานข้อมูลยักษ์ใหญ่แน่นอน เหมือนคะแนนเครดิตอาจจะเป็นเมื่อ 25 ปีก่อน: พวกเขามีความสำคัญ แต่พวกเขาไม่ได้ปกครองชีวิตของคุณเช่นคะแนนเครดิตทำในขณะนี้ อิทธิพลของสื่อสังคมออนไลน์และ "ความน่าเชื่อถือ" มีความสำคัญเพิ่มมากขึ้น คะแนนเหล่านี้ไม่ว่าจะเป็นจริงหรือที่เล่นไม่ว่าคุณจะติดตามหรือไม่ก็ตาม

การค้นหาคำหลักและการสนทนาจริงช่วยให้ผู้ชมของคุณเข้าถึงคุณ การถูกเรื่อย ๆ และไม่ได้ค้นหาผ่านเครือข่ายทางสังคมของคุณไม่ได้ มันค่อนข้างง่าย อาศัยเมตริกการวิเคราะห์หนึ่งตัวเพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณหรือแคมเปญที่คุณใช้เป็นค่าสถานะเท็จ คุณจำเป็นต้องมีการติดตามอย่างต่อเนื่องหลายช่องเพื่อให้เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างแท้จริง อันที่จริงแล้วฉันเคยเขียนเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ มาก่อนแล้วสื่อสังคมออนไลน์เป็นดาบสองคมและใช้กับการมีส่วนร่วมและการฟังอย่างเท่าเทียมกัน

แล้วคุณควรทำอย่างไร

1. เริ่มใช้เครื่องมือฟังเช่น: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose และ Google และการแจ้งเตือน Bing
2. มีส่วนร่วมในการสนทนาจริงไม่ใช่รูปแบบการออกอากาศทางเดียว พูดคุยกับคนอย่างคุณที่ร้านกาแฟหรือบนโต๊ะอาหารของคุณ
3. อย่าพึ่งพาเพียงแค่เมตริกเดียวเพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณ แต่ลองคิดดูเกี่ยวกับเรื่องนี้เช่นกัน สื่อสังคมออนไลน์ไม่ใช่แค่คำศัพท์ แต่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน มันอาจจะเป็นเหมือนอรรถประโยชน์ในอนาคตอันใกล้สิ่งที่คนเฉลี่ยไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจาก ยิ่งคุณรู้จักสิ่งที่คุณกำลังฟังมากเท่าใดก็ยิ่งดีขึ้นเท่านั้น
4. เชื่อมโยงสื่อสังคมออนไลน์กับธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริง หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกให้ใช้โซเชียลมีเดียสำหรับการบริการลูกค้าโดยฟังก์ชั่นการฟังและการตอบสนองต่อปัญหา หากคุณเป็นร้านอาหารใช้เพื่อโปรโมตเชฟพิเศษหรือนำคนมาสร้างภาพอาหารของคุณเพื่อโพสต์บน Facebook หรือ Google + หรือทวีตรายการพิเศษประจำวัน เปรียบเทียบการเข้าชมของเท้าในวันที่คุณทำเช่นนี้กับวันที่คุณไม่ทำ ขอบคุณลูกค้าของคุณพูดคุยกับพวกเขาเหมือนกับที่คุณทำในชีวิตจริง
5. ค้นหาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณสำหรับการพูดคุยเกี่ยวกับตัวคุณหรือคู่แข่งของคุณอย่างจริงจัง มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ที่มีอิทธิพลและคนต่างด้าวเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนธุรกิจให้กับคุณ yo การติดต่อกับผู้นำในบทสนทนาเพื่อพูดคุยกับคุณเป็นเรื่องจริงแสดงให้เห็นว่าคุณทั้งสองกำลังฟังและแสดงโลกที่คุณรู้จักเนื้อหาของคุณด้วย

เมื่อคุณรวมการฟังอย่างกระตือรือร้นเข้ากับความพยายามด้านโซเชียลมีเดียของคุณคุณจะได้รับรางวัล มีปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น และโอกาสในการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและธุรกิจซ้ำ ๆ

ฟังภาพจาก Shutterstock