อเมริกันเอ็กซ์เพรสจ่ายเงิน 113 ล้านเหรียญเพื่อยุติคดีหลอกลวง
à¹à¸§à¸à¹à¸²à¸à¸±à¸ à¸à¸à¸±à¸à¸à¸´à¹à¸¨à¸©
สารบัญ:
อเมริกันเอ็กซ์เพรสจะจ่ายเงินจำนวน 27.5 ล้านเหรียญในการลงโทษทางแพ่งและ 85 ล้านดอลลาร์ในการคืนเงินของลูกค้าเพื่อระงับการเรียกร้องค่าเสียหายที่ละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค เป็น บริษัท บัตรเครดิตรายใหญ่อันดับ 3 ที่ตอบคำถามเรื่องการดำเนินธุรกิจที่ผิดกฎหมายตั้งแต่เดือนกรกฎาคม
บริษัท บัตรเครดิตไม่ดี! ไม่ดี!
การสืบสวนหลายหน่วยงานที่เปิดตัวหลังจากการตรวจสอบเป็นประจำในเดือนกุมภาพันธ์ 2012 พบว่า บริษัท ในเครือ American Express มีปัญหาในการทำธุรกรรมผู้บริโภคจำนวนมาก ริชาร์ดคอร์เรย์ผู้อำนวยการ CFPB กล่าวว่า "บริษัท อเมริกันเอ็กซ์เพรสหลายแห่งละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและกฎหมายเหล่านั้นถูกละเมิดในทุกขั้นตอนของเกมนับตั้งแต่ที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าจากบัตรไปจนถึงขณะที่ผู้บริโภคได้รับโทรศัพท์เกี่ยวกับ หนี้ค้างชำระเป็นเวลานาน"
Duping ผู้บริโภคจากออฟเซ็ทอเมริกันเอ็กซ์เพรสถูกกล่าวหาว่าโฆษณาบัตรเครดิตด้วยโบนัสการลงนาม 300 เหรียญที่ไม่เคยมีการจัดส่ง การตลาดที่ทำให้เข้าใจผิดโดยนัยคือบัตรเครดิตบลูสกายที่นำเสนอผ่านธนาคารอเมริกันเอ็กซ์เพรสเซนตูเรียนซึ่งมีจำนวน 22,500 คะแนนบวกด้วยเงิน 300 ดอลลาร์สำหรับการลงชื่อสมัครใช้ โฆษกของ บริษัท กล่าวว่าข้อเสนอนี้มีไว้เพื่อโฆษณาคะแนนโบนัสมีมูลค่าเพียง 300 เหรียญเท่านั้น ผู้ถือบัตร Blue Sky ในปัจจุบันจะได้รับเงินคืน 300 เหรียญจากบัญชีของตน ผู้ถือบัตรที่ผ่านมาจะได้รับเช็คทางไปรษณีย์
ธนาคารเดียวกัน American Express Centurion พบว่าได้ใช้วิธีปฏิบัติในการให้คะแนนเครดิตที่ไม่เหมาะสม ผู้สมัครได้รับการปฏิบัติแตกต่างกันไปตามอายุ ธนาคารไม่ได้ใช้ระบบให้คะแนนเครดิตเต็มรูปแบบสำหรับผู้สมัครที่มีอายุเกิน 35 ปี
ธนาคารอเมริกันเอ็กซ์เพรสและธนาคารอเมริกันเอ็กซ์เพรส FSB ละเมิดพระราชบัญญัติบัตรของปีพ. ศ. 2552 โดยเรียกเก็บค่าธรรมเนียมล่าช้าในบัตรบางประเภทโดยอิงจากเปอร์เซ็นต์ของหนี้ อเมริกันเอ็กซ์เพรสจะคืนเงินให้แก่ผู้ถือบัตรทุกครั้งรวมทั้งดอกเบี้ย
และในที่สุดการสืบสวนพบว่าอเมริกันเอ็กซ์เพรสแจ้งผู้ถือบัตรอย่างผิดพลาดหากพวกเขาจ่ายชำระหนี้เก่าการชำระเงินจะรายงานไปที่เครดิตบูโรและช่วยเพิ่มคะแนนเครดิตของพวกเขา ในความเป็นจริง American Express ไม่ได้รายงานการชำระเงินเหล่านี้เลย แม้ว่าจะมีการรายงานการชำระเงินแล้วก็ตาม แต่หนี้ดังกล่าวยังคงมีอายุมากจนไม่ส่งผลกระทบต่อคะแนนเครดิต ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับเงินคืนตามจำนวนที่ชำระเพื่อชำระหนี้บวกดอกเบี้ย
ตามที่เฟดอเมริกันเอ็กซ์เพรสไม่สามารถระบุตรวจสอบและควบคุมความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับบริการได้อย่างเพียงพอ "พนักงานธนาคารที่ใช้บัตรเครดิตเสียงแหลมไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอหรือให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับกฎหมายของรัฐบาลกลางที่บังคับใช้ อเมริกาเอ็กซ์เพรสมี 90 วันในการยื่นแผนการปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ บริษัท
ข้อเสียบัตรเครดิต
การระงับข้อพิพาทดังกล่าวได้รับการประกาศเพียงหนึ่งสัปดาห์หลังจากข้อตกลงของ Discover ตกลงจ่ายเงินคืน 200 ล้านเหรียญสำหรับการหลอกลวงทางโทรศัพท์ ในเดือนกรกฎาคม Capital One ได้รับคำสั่งให้คืนเงินจำนวน 140 ล้านดอลลาร์เพื่อข่มขู่ลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ไม่จำเป็น นี่คือทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับสำนักคุ้มครองทางการเงินสำหรับผู้บริโภคที่เพิ่งสร้างใหม่ หน่วยงานนกเพิ่งเปิดตัวถูกสร้างขึ้นภายใต้กฎหมายการยกเครื่องทางการเงินปี 2553 โดยมีเป้าหมายเพื่อป้องกันผู้บริโภคจากค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่และความเสี่ยงทางการเงินอื่น ๆ คดี American Express เป็นเพียงการบังคับใช้กฎหมายที่ใหญ่เป็นอันดับสามของสำนักข่าว
Kent Markus ผู้ช่วยผู้อำนวยการด้านการบังคับใช้กฎหมาย CFPB กล่าวว่ากรณีดังกล่าวควรส่งข้อความที่เคร่งครัดไปยังสถาบันการเงินอื่น ๆ ในหมู่ผู้ออกบัตรเครดิตมีแนวโน้มการละเมิดผู้บริโภคที่รุนแรงและมีแนวโน้มที่ดีเสมอไป แม้แต่อเมริกันเอ็กซ์เพรสซึ่งมีชื่อเสียงด้านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและลูกค้าที่ร่ำรวยก็ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงแนวโน้มที่เป็นอันตราย "เราต้องการทำให้ราคาแพงกว่าที่จะทำลายกฎหมายมากกว่าที่จะปฏิบัติตามมัน" มาร์คัสกล่าว
