4 คีย์เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์กับ Millennials

ในสามสิบวินาทีในการอ่านบทนำนี้โฆษณาทางพาณิชย์จะทำงานบนทีวี

จะเป็นแบรนด์ที่ขายสินค้าหรือบริการและจะเรียกร้องสิทธิ์สูงสุด คุณภาพสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการดังกล่าว แม้อาจมีส่วนลดหรือส่วนลดพิเศษเมื่อถึงกำหนดเวลาที่รวดเร็ว การโฆษณาจะดูดีจัดระเบียบได้ดีและมีรอยพิมพ์ลายนิ้วมือด้านการตลาดที่น่าสนใจทั้งหมด

ในระยะสั้นโฆษณาทางทีวีและถ้า Forbes มีสิทธิ์ 62 เปอร์เซ็นต์ของ Millennials จะไม่สนใจอยากรู้อยากเห็นหรือ แม้จะย้ายไปซื้อจากแบรนด์นั้น ทำไม? เนื่องจากพวกเขาไม่ได้เข้าร่วมในโซเชียลมีเดีย

ขณะที่โฆษณาทางทีวีกำลังทำงานอยู่พวกเขาหมกมุ่นอยู่กับแนวโน้มของสื่อสังคมออนไลน์ ขณะที่โฆษณาทางทีวีกำลังทำงานอยู่เพียง 30 วินาทีพวกเขาก็กำลังมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อื่นใน Instagram ซึ่งเรียกคนอื่นมาติดแท็กเพื่อนหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องในภาพลักษณ์ของแบรนด์นั้น

ในขณะที่โฆษณาเชิงพาณิชย์ - แบรนด์ที่ใช้มาตรการก้าวหน้าเช่นสื่อทางสังคมได้สร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลและสร้างความภักดีกับผู้ชมนับพันปี

Millennials (อายุ 18-29 ปี) หรือ "รุ่นที่เชื่อมต่ออยู่เสมอ" เป็น 80 ล้านราย แข็งแรง การใช้จ่ายโดยประมาณของพวกเขาคือ 600 พันล้านดอลลาร์และมีความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคประมาณ 21 เปอร์เซ็นต์ซึ่งมีความสำคัญมากพอที่จะรับประกันความสนใจด้านการตลาดจากทุกคนที่อุทิศตนเพื่อการประสบความสำเร็จ

สำหรับผู้ที่ต้องการจะเข้าสู่ศักยภาพแห่งพันปีนี้ กุญแจสู่การสร้างและรักษาลูกค้าเหล่านี้: ความถูกต้องข้อความดิจิทัลการตลาดหลายช่องทางและแรงจูงใจและรางวัล

1. ความถูกต้อง

ความถูกต้องจะขายมากกว่าโฆษณา

ในการศึกษาของ บริษัท สื่อสารและประชาสัมพันธ์ของ Cohn & Wolfe ผู้บริโภคพิจารณาว่าแบรนด์เป็นของแท้เมื่อ บริษัท ส่งมอบสิ่งที่สัญญาไว้ปกป้องข้อมูลผู้บริโภค, เคารพความเป็นส่วนตัวและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยความโปร่งใสและเที่ยงตรง

การขายสินค้าของแบรนด์มีความสำคัญเพียงเล็กน้อยหรือไม่สำคัญต่อ Millennials พวกเขามีความกังวลกับการกระทำของแบรนด์ตระหนักถึงคุณภาพและความตระหนักของชุมชน "การบริการลูกค้า / ความสัมพันธ์"

ในการศึกษาของ Cohn & Wolfe (มีผู้เข้าร่วม 12,000 คนจากบราซิลจีนฝรั่งเศสเยอรมนีฮ่องกงอินเดียอินโดนีเซียอิตาลีสิงคโปร์และสิงคโปร์) สเปน, สวีเดน, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์, สหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา) ร้อยละ 69 ของผู้เข้าร่วมการเรียกร้องความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าความเชื่อมั่นของแบรนด์และรอยเท้าด้านสิ่งแวดล้อม การอ้างสิทธิ์นี้เป็นที่ประจักษ์ในรายชื่อแบรนด์ชั้นนำที่มีชื่อเสียงทั่วโลกเนื่องจากเป็นที่ทราบกันดีว่าดิสนีย์เป็นที่หนึ่งที่มีการอ้างสิทธิ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบางประเทศ

ดิสนีย์เป็นที่รู้จักว่าเป็นผู้ให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดนับตั้งแต่เปิดดิสนีย์แลนด์ในปีพ. ศ. มาจากทัศนคติที่โปร่งใสของ บริษัท เกี่ยวกับลูกค้า พนักงานทุกคนหรือ "สมาชิกนักแสดง" ต้องผ่านมหาวิทยาลัยดิสนีย์ที่พวกเขาเรียนรู้ที่จะเคารพบุคคลไม่ใช่ลูกค้า แต่เป็นแขกพิเศษ

ดูเพิ่มเติม: 5 ความลับสู่ความสำเร็จในการสร้างแบรนด์ธุรกิจ

2. ข้อความดิจิตอล

Millennials ตอบได้ดีกับข้อความสื่อสังคมออนไลน์และการตลาด ร้อยละ 62 ของ Millennials ที่ไม่ได้รับแรงบันดาลใจจากโฆษณาทางทีวีที่เรียบง่ายมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีหากแบรนด์มีส่วนร่วมกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย การปรากฏตัวของสื่อสังคมออนไลน์ของแบรนด์กลายเป็นเรื่องสำคัญที่เราได้รับรางวัลมากที่สุดด้วยเช่นกัน ในความเป็นจริงรางวัล Shorty Awards อยู่ในปีที่แปดและเติบโตขึ้นเพียงเท่านั้น

รางวัล Shorty Awards เฉลิมฉลองแบรนด์และผู้ที่ก้าวข้ามการถ่ายทอดเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมโดยใช้สื่อโซเชียล มีการใช้แพลตฟอร์มต่างๆเช่น Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video และ YouTube เพื่อโปรโมตมากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการ เป็นรูปแบบใหม่ที่อนุญาตให้แบรนด์และผู้คนเชื่อมต่อติดต่อสื่อสารโต้ตอบและแบ่งปัน

Reynolds Wrap เป็นชื่อที่คุ้นเคยซึ่งใช้เวลาประมาณ 70 ปีใช้ประโยชน์จากรูปแบบเนื้อหาใหม่เหล่านี้เพื่อให้ได้ความเกี่ยวข้องระหว่างผู้ชมที่อายุน้อยกว่า

ในแนวทางที่เป็นตัวหนา Reynolds Wrap ได้ทำการตรวจสอบการปรากฏตัวทางออนไลน์อย่างไม่เป็นทางการ การใช้ Instagram ทำให้พวกเขาสร้างแคมเปญ "Endless Table"

ในฟีดข้อมูล Instagram ของพวกเขาภาพอาหารที่ยอดเยี่ยม (จัดกลุ่มตามฤดูกาล) จะถูกเก็บเข้าด้วยกันเพื่อสร้างอาหารที่ไม่มีที่สิ้นสุด เมื่อคุณคลิกที่ภาพคุณจะพบพื้นหลังสูตรสูตรตัวเองลิงก์ไปยังสูตรที่คล้ายกันและความคิดเห็นของทุกคนเกี่ยวกับจานนั้น พวกเขายังกำกับและผลักดันผู้ชมไปยังหน้า Instagram ของพวกเขาโดยใช้สื่อทางสังคมต่างๆมากมายเพื่อให้สามารถเข้าชมได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

Reynolds Wrap ไม่ได้ใช้จ่ายเงินในการโฆษณาวางตำแหน่งที่ดีกว่าคำขวัญใหม่หรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ. พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับชุมชนสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงเข้าถึงผู้คนทั่วไปและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว อันดับต่อไปนี้ไม่เพียง แต่เพิ่มขึ้น 1,300 เปอร์เซ็นต์ แต่พวกเขาได้รับรางวัลในประเภทแคมเปญหลายแพลตฟอร์มเป็นผู้เข้ารอบสุดท้ายในหมวด Instagram Presence และได้รับรางวัลด้านความแตกต่างของสีบรอนซ์ในการถ่ายภาพและกราฟิก

Reynolds Wrap ได้สร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์นี้ว่า สร้างมูลค่าให้กับผู้บริโภคเพิ่มความสัมพันธ์และความเกี่ยวข้องและเข้าถึงผู้ชมใหม่ ๆ โดยการสร้าง "ตำราอาหาร" Instagram เป็นครั้งแรก

ดูเพิ่มเติม: ต้องการความภักดีของลูกค้าหรือไม่? สร้างแบรนด์ของคุณ

3. การตลาดหลายช่องทาง

ไม่ดีพอที่จะมีส่วนร่วมในหนึ่งหรือสองแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ อาจมีช่องที่ได้รับความนิยมเช่น Facebook, Twitter และ Instagram แต่การตลาดที่ยิ่งใหญ่เกิดขึ้นในหลายช่องทางโซเชียลมีเดียตามที่จำเป็นเพื่อเข้าถึงผู้ชมกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพสูงสุด ความจงรักภักดีหลายช่องทางจะทำงานในลักษณะเดียวกัน การเสนอทางเลือกในการสร้างความภักดีมากกว่าหนึ่งวิธีจะดึงดูดกลุ่มผู้ชมที่ภักดีและมีความภักดีมากขึ้น

เช่นเดียวกับที่โบรกเกอร์แนะนำการกระจายพอร์ตการลงทุนทางการเงินเพื่อให้แบรนด์ต่างๆมีความหลากหลายในด้านการตลาด Millennials เป็นแบรนด์ที่ภักดีที่สุดในแบรนด์ Elite Daily และ Crowdtwist ได้เผยแพร่รายงานเปิดเผยว่า Millennials ร้อยละ 50.5 อ้างความภักดีต่อแบรนด์ของตนเป็นอย่างมาก เมื่อแบรนด์ปรากฏตัวบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแพลตฟอร์มพวกเขาจะเพิ่มการแสดงผลต่อสาธารณะ หากแบรนด์เป็นของแท้ผู้คนจะสังเกตเห็น เมื่อเริ่มดำเนินการต่อไปผู้คนจำนวนมากจะแห่กันไปและยืนโดยแบรนด์ดังกล่าวว่าเป็นแบรนด์ "ของพวกเขา"

โปรแกรมความภักดีแบบหลายช่องทางจะเพิ่มความเสี่ยงให้เท่า ๆ กัน แม้ว่าความจงรักภักดีจะได้รับรางวัลในอดีตผ่านทางประวัติการทำธุรกรรมเท่านั้น (ซื้อโซดารับฟรีเที่ยวบินสายการบินซื้อตั๋วและอื่น ๆ) ขณะนี้เรากำลังเห็นการเกิดขึ้นของ "ผู้ทำลาย" Disruptors กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคมองเห็น ความภักดีและหาทางใหม่ในการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภค

Pepsi มีความสำเร็จล่าสุดในการสร้างช่องทางใหม่ ๆ เพื่อให้เกิดความจงรักภักดี เป๊ปซี่ดำเนินแคมเปญที่ดึงดูดลูกค้าเพื่อลงทะเบียนกับโปรแกรมความภักดี "Pepsi Pass" โปรแกรมทำงานได้ดียิ่งขึ้นในฐานะสโมสรโดยสมาชิกจะมีปฏิสัมพันธ์กับแต่ละอื่น ๆ และผลิตภัณฑ์ต่างๆของเป๊ปซี่ พวกเขาได้รับคะแนนความภักดีโดยการซื้อเป๊ปซี่ (มาตรฐาน) ไปเที่ยวกับสมาชิกคนอื่น ๆ ของ Pepsi Pass และรวบรวม Pepsi Emojis "รางวัลจากมหากาพย์เช่นคอนเสิร์ตพำนักและเหตุการณ์พิเศษ" โดยสรุปการซื้อเป๊ปซี่จะได้รับรางวัลที่ยิ่งใหญ่กว่าเพียงอย่างเดียว

การตัดสินใจของเราหลายเรื่อง ได้รับอิทธิพลจากคนรอบตัวเรา ผู้ชมจะไว้ใจแบรนด์ที่ได้รับการรับรองจากครอบครัวและเพื่อน ๆ ซึ่งเป็นแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากออนไลน์ที่ส่งเสริมตัวเอง ความจงรักภักดีของช่องหลายช่องทางทำให้เกิดการเชื่อมโยงที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภคซึ่งจะกระตุ้นให้ทุกคนมีส่วนร่วมในแวดวงสังคมของตนมากขึ้น

ดูเพิ่มเติม: รายการตรวจสอบแบรนด์: ดาวน์โหลดฟรี

4. สิ่งจูงใจและรางวัล

แรงจูงใจและผลตอบแทนของแบรนด์อาจส่งผลให้เกิดการเข้าชมเป็นพันล้านปีตราบใดที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้และใช้งานได้ง่าย ตาม Forrester Consulting 79 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่สำรวจจะไม่ซื้อสินค้าหากลืมคูปองในห้าง คูปองกระดาษส่วนลดและของกำนัลทั่วไปไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ต้องการใช้งาน

แบรนด์จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์การไถ่ถอนคูปองดิจิตอลโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่นข้อเสนอที่เชื่อมโยงกับบัตรเป็นคูปองที่ทำงานโดยใช้บัตรเดบิตและบัตรเครดิตของผู้บริโภค พวกเขาได้รับความนิยมอย่างมากโดยมีผลบวกเนื่องจาก Millennials ยังคงให้ความภักดีต่อแบรนด์ต่อไปหากพวกเขามีรายได้จากการซื้อสินค้าทุกครั้ง ตามที่จอห์นคารอน, CMO ที่ Linkable Networks กล่าวว่า "นักการตลาดที่พิจารณาการไถ่ถอนที่ไม่สามารถมองเห็นได้ (การเชื่อมโยงด้วยบัตร) จะเป็นผู้ชนะการแข่งขันในการปรับลดจำนวนคูปองแบบดิจิทัล"

Millennials ต้องการสิ่งจูงใจและรางวัลจากแบรนด์มากขึ้น พวกเขาต้องการสิ่งที่สามารถแชร์ได้! เมื่อแบรนด์นำเสนอประสบการณ์ที่ต้องการและรวมไปถึงสิ่งที่ต้องทำมันก็สร้างความเสี่ยงต่อการรับสารอินทรีย์ที่จำเป็นต่อแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ความภักดีของแบรนด์ขึ้นอยู่กับแบรนด์ทั้งหมด - แบรนด์เป็นสัญญากับลูกค้าและพนักงาน มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยตรงในความก้าวหน้าของเป้าหมายการเติบโต รางวัลควรมีความโปร่งใสและใช้ง่ายเพื่อรักษาความภักดี

แบรนด์ต่างๆเช่น Under Armour, AT & T, Autozone, Bebe และ Smoothie King ได้ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอการเชื่อมโยงบัตรโดยทำงานร่วมกับ Bank of America ขั้นแรกคุณไปที่ Bank of America Online และเพิ่มข้อเสนอเหล่านี้ลงในบัตรเดบิตของคุณ ข้อตกลงแต่ละข้อมีแรงจูงใจที่แตกต่างกันเช่นจำนวนเงินที่แน่นอนสำหรับการเข้าร่วมบริการหรือเปอร์เซ็นต์กลับเป็นลูกค้าที่กลับมา (มักใช้กับอาหารหรือเสื้อผ้า) ระบบนี้มีประโยชน์ต่อทุกฝ่ายในทุกด้าน ธนาคารแห่งอเมริกาได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้นแบรนด์นี้เห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นและผู้บริโภคจะได้รับเงินคืนจากการซื้อโดยไม่ต้องกระโดดข้ามห่วง

ดูเพิ่มเติม: คู่มือการสร้างแบรนด์และการรักษาความภักดีด้วย Millennials ไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องยาก เรียกแบรนด์ให้พร้อมสำหรับลูกค้าของตนรวมทั้งกำหนดตัวเองผ่านการปฏิสัมพันธ์แทนที่การอ้างสิทธิ์โดยทั่วไป

อาจเป็นเรื่องยากที่จะติดตามทุกแพลตฟอร์มใหม่ ๆ เพื่อมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มที่ใช้โดยส่วนใหญ่ตามเป้าหมายของคุณ ผู้ชม. Millennials ต้องการปฏิสัมพันธ์และสร้างเรื่องราวไม่ใช่เพียงแค่สั่งซื้อเท่านั้น ดังนั้นให้การเชื่อมต่อทางอารมณ์โอกาสในการแบ่งปันและในทางกลับกันพวกเขาจะจงรักภักดีร่วมกับแวดวงสังคมของพวกเขาและจำประสบการณ์ที่ดีที่พวกเขาได้รับ