หนึ่งในสี่ของผู้ซื้อบ้านไม่พอใจกับผู้ให้กู้จำนอง, การสำรวจพบ

ส่วนที่สำคัญของเจ้าของบ้าน (21%) ไม่พอใจกับทางเลือกของผู้ให้กู้จำนองตามการสำรวจพลังงาน J.D. เพิ่งเปิดตัว และความผิดหวังเป็นสิ่งที่เลวร้ายยิ่งสำหรับผู้ซื้อบ้านเป็นครั้งแรก (27%)

การสำรวจพบว่าผู้กู้ที่เริ่มมองหาการจำนองก่อนที่พวกเขาไปล่าสัตว์บ้านและผู้ที่ซื้อสินเชื่อจำนองหลายสำหรับสินเชื่อบ้านของพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีความพึงพอใจมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีชื่อว่าผู้ให้กู้ที่ได้รับการสนับสนุนมากที่สุดและได้รับการปรับปรุงมากที่สุดเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

วิธีการให้ผู้ให้กู้สั้น

การสำรวจ J.D. Power ใช้มาตราส่วน 1,000 จุดโดยมีจุดต่ำกว่า 600 ซึ่งแสดงถึงประสบการณ์ที่ไม่ดี ในบรรดาผู้ตอบแบบสอบถามผู้ที่ไม่พอใจประสบปัญหาปกติ: จำนวนปัญหาที่เกินกว่าค่าเฉลี่ยหรือผู้ให้กู้ที่สื่อสารไม่ดีหรือไม่ได้ให้คำมั่นสัญญา

อย่างไรก็ตามแม้แต่ผู้กู้ที่เปรียบเทียบผู้ให้กู้หลายรายเพื่อรับค่าธรรมเนียมที่ดีขึ้นและอัตราดอกเบี้ยสินเชื่อบ้านที่ต่ำกว่าก็เสียใจ ในบรรดาผู้ที่ผิดหวังเกือบสามในสี่ (72%) กล่าวว่าพวกเขารู้สึกกดดันที่จะเลือกผลิตภัณฑ์เงินกู้เฉพาะ

" มากกว่า: วิธีการคำนวณการชำระเงินจำนองรายเดือนของคุณ

การรีไฟแนนซ์ทำได้ยากยิ่งขึ้น

เจ้าของบ้านที่รีไฟแนนซ์การจดจำนองของพวกเขามักจะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ก่อนหน้านี้ แต่ผลการศึกษาพบว่าความพึงพอใจในกลุ่มลูกค้าซื้อบ้านสูงกว่าการรีไฟแนนซ์ (821) ในช่วงสองปีที่ผ่านมาระดับความพึงพอใจของทั้งสองกลุ่มใกล้เคียงกันมาก

ไม่น่าแปลกใจเลยที่เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในกระบวนการจำนอง มากกว่าหนึ่งในสี่ (28%) ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาเสร็จสิ้นการสมัครออนไลน์ ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 22% ในปี 2015 และ 18% ในปี 2014

ผู้ให้กู้ที่มีคะแนนสูงสุดและมีการปรับปรุงมากที่สุด

Quicken Loans เป็นอันดับที่ 1 ในด้านความพึงพอใจของลูกค้า - เป็นปีที่ 7 ติดต่อกัน - ตามการสำรวจด้วยคะแนน 869 ผู้ให้กู้ชั้นนำด้านเทคโนโลยีทำผลงานได้ดีในกระบวนการสมัครและอนุมัติ

CitiMortgage ย้ายจากตำแหน่งที่ห้าในปี 2015 เป็นปีที่สองด้วยคะแนน 851 Ditech Financial ซึ่งเป็นผู้สำรวจรายใหม่อันดับที่สาม

Wells Fargo Home Mortgage (+52 คะแนน) และ Nationstar Mortgage (50 คะแนน) ได้รับคะแนนความพึงพอใจสูงสุดจากปี 2015

คุณสามารถดูการจัดอันดับของผู้ให้กู้ทั้งหมดที่รวมอยู่ในแบบสำรวจด้านล่าง

วิธีการเลือกผู้ให้กู้จำนองที่ดีกว่า

การศึกษาพบว่าสองวิธีในการปรับปรุงประสบการณ์การยืม ระดับความพึงพอใจสูงขึ้นสำหรับ:

• ลูกค้าที่สำรวจตัวเลือกการจำนองของตนก่อนเริ่มค้นหาบ้าน
• ผู้กู้ที่ได้รับอัตราดอกเบี้ยจากผู้ให้กู้หลายราย

การศึกษาความพึงพอใจในการประดิษฐ์สินเชื่อหลักของสินเชื่อรายย่อยของสหรัฐอเมริกาฉบับที่ 2016 ซึ่งดำเนินการในเดือนกรกฎาคมและสิงหาคมขึ้นอยู่กับการตอบสนองจาก 5,182 คนที่เกิดการจดจำนองใหม่หรือรีไฟแนนซ์เงินกู้บ้านของตนในช่วง 12 เดือนก่อนหน้า

เพิ่มเติมจาก Investmentmatome เปรียบเทียบผู้ให้กู้สินเชื่อจำนองออนไลน์ เปรียบเทียบอัตราการรีไฟแนนซ์สินเชื่อบ้าน เครื่องคำนวณสินเชื่อรีไฟแนนซ์

Hal Bundrick เป็นนักเขียนที่ Investmentmatome ซึ่งเป็นเว็บไซต์การเงินส่วนบุคคล อีเมล: [email protected] Twitter: @halmbundrick