วิธีกอดไซต์ทบทวนออนไลน์

เว็บไซต์รีวิวออนไลน์เป็นโอกาสที่ดีในการรวบรวมความคิดเห็นและข้อมูลจากลูกค้าของคุณ ในขณะที่บางคนอาจอ้างว่าเว็บไซต์เหล่านี้ส่วนใหญ่ใช้เป็นสถานที่สำหรับผู้บริโภคที่จะบ่นเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบของพวกเขากับธุรกิจในท้องถิ่นซึ่งมักไม่เป็นเช่นนั้น

ตัวอย่างเช่นในเว็บไซต์รีวิว Yelp ความคิดเห็นเกือบ 80% ของความคิดเห็น เป็นบวก นอกจากนี้ยังมีความคิดเห็นระดับห้าดาวเพิ่มเติมจากรีวิว 1, 2 และ 3 ดาวรวมกัน ผู้คนหันมาตรวจสอบเว็บไซต์ออนไลน์เนื่องจากต้องการแบ่งปันประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับผู้อื่นและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะใช้จ่ายเงินที่หายากได้อย่างไร

เว็บไซต์รีวิวไม่เพียง แต่สำหรับผู้บริโภคเท่านั้น! พวกเขายังให้โอกาสสำหรับธุรกิจในการแทรกตัวเองเข้าไปในการสนทนาด้วยการตอบสนองต่อความคิดเห็นและขยายการให้บริการการให้บริการและข้อเสนอที่ธุรกิจของพวกเขาให้ไว้

สำหรับผู้บริโภคจำนวนมากเว็บไซต์รีวิวออนไลน์เป็นจุดอ้างอิงแทนที่จะเป็นสถานที่ แสดงความคิดเห็น การศึกษาในปี 2016 Bright Local พบว่า 92 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคอ่านความคิดเห็นออนไลน์เพื่อพิจารณาว่าธุรกิจท้องถิ่นเป็นธุรกิจที่ดีหรือไม่และ 84 เปอร์เซ็นต์เชื่อมั่นในความคิดเห็นออนไลน์มากที่สุดเท่าที่แนะนำส่วนตัว

ในโลกดิจิทัลที่เราอาศัยอยู่ วันนี้มีการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์และอารมณ์ของผู้บริโภคผ่านเว็บไซต์ทบทวนและช่องทางโซเชียลมีเดียมากขึ้น ผู้บริโภคยังทำการวิจัยเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจซื้อ แทนที่จะถามเพื่อนหรือเลือกธุรกิจที่ใกล้เคียงที่สุดกับบ้านหรือที่ทำงานของพวกเขาผู้คนต้องการศึกษาทางเลือกของพวกเขาและเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา ไซต์รีวิวเป็นที่ที่พวกเขาเริ่มต้นการค้นหานั้น

บางทีความคิดของกล่องความคิดเห็นเสมือนหรือสถานที่อื่นที่คุณต้องรักษาภาพลักษณ์ของคุณและเพิ่มการรับรู้แบรนด์ดูเหมือนจะเครียดหรือเหมือนการระบายน้ำในเวลาหรือสิ่งกีดขวางบนถนนในแต่ละวัน วันหน้าที่ แต่ก็สามารถเป็นโอกาสที่จะขยายการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของคุณและเพิ่มความไว้วางใจจากผู้บริโภค

แนวคิดของการขยายการให้บริการลูกค้าของคุณและการขยายภาพลักษณ์ของคุณผ่านการตอบรับการทบทวนนั้นได้รับการสนับสนุนจาก Jay Baer ในหนังสือของเขา " คุณเกลียด "แบร์ทำงานร่วมกับเอดิสันวิจัยเพื่อดูความคาดหวังของผู้บริโภคในการทบทวนการตอบสนอง

สิ่งที่เขาค้นพบนั้นเป็นเรื่องที่น่าตกใจ ลูกค้า 53 เปอร์เซ็นต์คาดว่าจะได้รับคำตอบเมื่อพวกเขาเขียนรีวิวออนไลน์ ยิ่งไปกว่านั้นธุรกิจที่ตอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับไซต์บทวิจารณ์เห็นว่าลูกค้าเหล่านั้นกลายเป็นผู้สนับสนุนที่ยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์ของตนและมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจให้เพื่อนครอบครัวเพื่อนร่วมงานและอื่น ๆ ตาม Baer ค่าเฉลี่ยคือการเพิ่มขึ้น 16 เปอร์เซ็นต์ในการสนับสนุนลูกค้าจากคำร้องเรียนที่ตอบในเว็บไซต์ความคิดเห็น ในขณะเดียวกันธุรกิจที่ไม่สนใจคำร้องเรียนในไซต์วิจารณ์พบว่าการสนับสนุนลูกค้าจากฐานลูกค้าผู้บริโภคลดลง 37%

การศึกษานี้แสดงให้เห็นถึงข้อดีที่น่าทึ่งในการตอบสนองต่อการทบทวนโดยเฉพาะอย่างยิ่งภายใน 24 ชั่วโมง แต่ยังเน้นถึงผลกระทบเชิงลบที่อาจเกิดขึ้น ไม่ตอบสนองเลย ทีมงานด้านข้อมูลของ Yelp พบว่าผู้ใช้ Yelp มีแนวโน้มที่จะอัปเกรดความคิดเห็นของตนขึ้น 33 เปอร์เซ็นต์หากธุรกิจตอบสนองกับข้อความส่วนบุคคลภายในหนึ่งวัน

การศึกษาเดียวกันนี้พบว่าธุรกิจที่ตอบสนองต่อความเห็นจะเพิ่มขึ้น 5% ในการตรวจสอบการนับ โบนัสที่เพิ่ม: ปริมาณการทบทวนที่เพิ่มขึ้นนี้ช่วยดึงดูดการเข้าชมแบบอินทรีย์ไปยังหน้าธุรกิจบน Yelp กล่าวอีกนัยหนึ่งลูกค้าที่มีศักยภาพมากขึ้นที่ต้องการสินค้าหรือบริการที่คุณมองว่าธุรกิจของคุณเป็นทางเลือกอื่น

คิดอย่างนี้: ลูกค้าเดินเข้าร้านของคุณ (ยินดีหรือไม่) และตัดสินใจที่จะประกาศใน หน้า 20 ลูกค้าที่มีศักยภาพอื่น ๆ ของธุรกิจของคุณว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไร คุณจะตอบสนองต่อพวกเขาหรือเพียงแค่จ้องจนมองไม่เห็นจนกว่าพวกเขาจะเดินออกไป? แน่นอนคุณจะตอบสนอง! ดังนั้นคุณจะสามารถใช้วิธีปฏิบัติเดียวกันกับสื่อสังคมออนไลน์และไซต์วิจารณ์เช่น Yelp ได้อย่างไร?

ตอบคำถามต่อไปเสมอ - และนี่คือวิธี:

การทบทวนในเชิงบวก

ตอบกลับ! ลูกค้าเหล่านี้ใช้เวลาในช่วงเวลาของวันเพื่อให้คำติชมในเชิงบวกแก่คุณทางออนไลน์ การส่งข้อความโดยตรงภายใน 24 ชั่วโมงเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อให้ลูกค้าที่มีความสุขเหล่านี้รู้ว่าคุณชื่นชมความคิดเห็นและธุรกิจของพวกเขา

ตอนนี้ตอบสนองต่อความคิดเห็นระดับห้าดาวที่เป็นตัวเอกเหล่านี้เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ได้ว่าคุณห่วงใย และให้ความสนใจกับข้อเสนอแนะของคุณ

บทวิจารณ์เชิงลบ

ใช้โอกาสนี้ในการเติบโต เป็นเรื่องง่ายที่จะอารมณ์เสีย แต่เจ้าของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะยังคงสงบเย็นและเก็บรวบรวม ถ้าคุณต้องการให้ตัวเอง 24 ชั่วโมงเย็นปิดรู้สึกฟรี! ถึงเวลาแล้วที่จะตอบกลับและร่างแผนเพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้

ขั้นตอนที่ 1 : ตอบแบบส่วนตัวกับผู้ตรวจสอบ ลองขุดในเล็กน้อยและดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ขอขอบคุณที่ติดต่อคุณและแจ้งวิธีการสื่อสารกับคุณโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจต่อผู้บริโภค

ขั้นตอนที่ 2: โพสต์คำตอบแบบสาธารณะในขณะที่คุณรอเพื่อรับฟังจากผู้ตรวจสอบโดยตรง นี่อาจเป็นข้อความทั่วไปสำหรับส่วนใหญ่ ขอขอบคุณผู้ตรวจทานความคิดเห็นของพวกเขาบรรยายถึงขั้นตอนที่คุณได้ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาและขอให้พวกเขาติดต่อคุณเพื่อพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น นี่แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะและต้องการให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นพิเศษ การตอบสนองต่อสาธารณะนี้คือการนำเสนอแนวทางการดำเนินธุรกิจของคุณให้กับลูกค้าในอนาคตทั้งหมดของคุณ ไม่ได้เกี่ยวกับการพยายามเอาชนะผู้วิจารณ์คนนั้น

ตัวอย่างการตอบสนอง:

(ชื่อผู้ตรวจทาน) ขอบคุณมากสำหรับการสละเวลาเพื่อทบทวนเรา

ฉันขอโทษคุณไม่ได้มีข้อยกเว้น ประสบการณ์. เรามุ่งมั่นเพื่อให้แน่ใจว่าแขกของเราจะได้รับบริการที่ดีที่สุดและข้อเสนอแนะเช่นนี้จะช่วยให้เราเติบโตขึ้น เราจะให้ความสำคัญกับการให้บริการที่รวดเร็ว (ตัวอย่างขององค์ประกอบเชิงลบต่อประสบการณ์ของพวกเขาที่พวกเขาชี้ไปในการทบทวน)

ฉันส่งข้อความตรงไปเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณและหวังว่าคุณจะให้โอกาสเรา เพื่อปรับปรุงให้คุณเป็นลูกค้าของเราในอนาคต

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบสนองต่อลูกค้าโปรดดูที่แผนผังการตอบสนองสื่อทางสังคม

วิธีกระตุ้นให้ลูกค้าออกจากการรีวิว

ขั้นตอนเหล่านี้มีความสำคัญสำหรับการตอบสนองต่อลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาทิ้งคุณไว้ รีวิว แต่อย่างไรคุณสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของคุณขึ้นในครั้งแรก? คุณจะสร้างเนื้อหาบทวิจารณ์เพื่อตอบสนองต่ออย่างไร

อาจทำให้คุณประหลาดใจว่า Yelp ไม่สนับสนุนให้เจ้าของธุรกิจขอความเห็น การได้รับคำวิจารณ์และการสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของคุณจะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่จะเกิดขึ้นตามธรรมชาติ! วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกค้าของคุณพูดคือปล่อยเส้นทางเดินสายและขยายความคิดเห็นในเชิงบวกที่คุณมีอยู่

ขั้นตอนที่ 1: แบ่งปันความเห็นของคุณบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ

เมื่อคุณได้รับการตรวจทานที่ยอดเยี่ยม ดีกว่ามีคนให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้หรือไม่? ลูกค้าปัจจุบันที่ดูความเห็นสามารถแจ้งเตือนถึงประสบการณ์ที่ผ่านมาของพวกเขาและวิธีการที่เป็นบวก อาจทำให้พวกเขาเขียนรีวิวของตนเองหรือเยี่ยมชมคุณอีกครั้งเพื่อรับประสบการณ์ที่ดีอีกครั้ง

นอกจากนี้ลูกค้าที่มีศักยภาพมีเหตุผลที่จะเลือกคุณเหนือคู่แข่งเมื่อพวกเขาเห็นคำแนะนำที่ดีจากลูกค้าที่มีอยู่ ผ่าน Yelp คุณสามารถแบ่งปันความเห็นของคุณโดยตรงไปยังบัญชี Facebook บัญชี Twitter ของคุณหรือแม้แต่ฝังความคิดเห็นในเว็บไซต์ของคุณโดยตรง! นี่ไม่ใช่แค่การโฆษณาเพื่อธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเตือนผู้ชมทางสังคมว่า Yelp และไซต์บทวิจารณ์อื่น ๆ เป็นช่องทางที่คุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า ช่วยให้พวกเขารู้ว่าคุณจะรักถ้าพวกเขาแชร์ประสบการณ์ด้วยเช่นกัน

ขั้นตอนที่ 2: นำผู้คนไปสู่สถานะออนไลน์ของคุณ

นอกเหนือจากการบอกกับลูกค้าของคุณแล้วพวกเขาก็สามารถหาธุรกิจของคุณบน Yelp ติดตามคุณบน Facebook หรือแท็ก คุณบน Instagram คุณจะต้องการทำให้แพลตฟอร์มโซเชียลของคุณปรากฏในสโตร์บนยานพาหนะของ บริษัท หรือบนเว็บไซต์ของคุณ

เชื่อมโยงไปยังช่องทางโซเชียลและรายการ Yelp ในลายเซ็นอีเมลจดหมายข่าวของลูกค้าหรือบนเว็บไซต์ของคุณ สร้างสรรค์! ใช้ความเห็นที่ยอดเยี่ยมของคุณจากทางออนไลน์และทำให้ปรากฏในธุรกิจของคุณ พิมพ์สิ่งที่คุณโปรดปรานและแสดงไว้ในห้องรอของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณได้เห็น

ผู้บริโภคหันมาตรวจสอบเว็บไซต์ออนไลน์เพื่อพิจารณาว่าธุรกิจท้องถิ่นเป็นธุรกิจที่ดีหรือไม่และนั่นอาจดูน่ากลัว ขั้นตอนแรกคือการกระทำเพื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นบวกและลบของคุณในเวลาที่เหมาะสม ทำให้ผู้บริโภคของคุณมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีผู้บริโภค

ผู้บริโภคต้องการใช้เงินกับผู้ที่สนใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและตอบสนองต่อผู้วิจารณ์บวกและลบคุณกำลังเริ่มประกาศสาธารณะว่าเป็นการอุทิศตน เพื่อการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม