ทำไม Tellers ธนาคารจะไม่กลายเป็นสูญพันธุ์เมื่อใดก็ได้เร็ว ๆ นี้

งานของพนักงานธนาคารเคยเป็นหนึ่งในอาชีพที่เติบโตเร็วที่สุดในอเมริกาโดยมียอดงาน 531,000 ตำแหน่งในปีพ. ศ. 2523 และมีเพียงผู้ประกอบการคอมพิวเตอร์และผู้เชี่ยวชาญด้านอัตราการเติบโตในช่วงทศวรรษที่ 1970 เท่านั้น

ขณะนี้เทคโนโลยีช่วยให้ลูกค้าธนาคารสามารถแตะหน้าจอสมาร์ทโฟนเพื่อโอนเงินระหว่างบัญชีหรือเช็คเงินฝากซึ่งเป็นกิจกรรมที่ต้องเดินเข้าไปในสาขาและพูดคุยกับนายธนาคาร

ไม่เหมือนงานอื่น ๆ ที่ตกเป็นเหยื่อการหยุดชะงักทางเทคโนโลยี - คิดว่าพนักงานขายวิดีโอหรือนักพัฒนาภาพ - พนักงานธนาคารยังไม่ได้มุ่งหน้าไปยังไดโนเสาร์ แต่อย่างใด

" มากกว่า: Decaf กับเงินฝากของคุณหรือไม่? สาขาของธนาคารเปลี่ยนเป็นร้านกาแฟมากขึ้น

ลูกค้ายังคงไปที่สาขาของธนาคาร

การเยี่ยมชมสาขาของธนาคารยังคงเป็นวิธีที่ใช้กันทั่วไปในการติดต่อกับธนาคารโดย 84% ของผู้ถือบัญชีตอบสนองต่อการสำรวจในปีงบประมาณ 2016 ระบุว่าพวกเขาเดินทางไปที่สาขาด้วยตนเองและพูดกับนายธนาคารในปีที่ผ่านมา น้อยกว่า 70% กล่าวว่าพวกเขาใช้ธนาคารออนไลน์และ 38% ใช้การธนาคารทางโทรศัพท์มือถือ

ด้วยจำนวนผู้ใช้บริการธนาคารบนมือถือที่เพิ่มขึ้นจำนวนพนักงานธนาคารคาดว่าจะลดลงในช่วง 2-3 ปีข้างหน้า แต่ก็ไม่มากนัก สำนักสถิติแรงงานประมาณการตัวเลขลดลงเกือบ 8% ในช่วง 2014-2024 จาก 520,000 เป็น 480,000 ราย

" มากกว่า: นี่คือสิ่งที่ตู้เอทีเอ็มในอนาคตจะมีลักษณะเช่นนี้

ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะธนาคารบนมือถือยังคงไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าธนาคารได้ทั้งหมด การศึกษาในปี 2016 โดย บริษัท ที่ปรึกษาด้านการจัดการ Bain & Company พบว่า 84% ของลูกค้าธนาคารอายุ 18-34 ปีรายงานว่าได้ไปที่ teller ในไตรมาสก่อนหน้าซึ่งไม่ไกลหลัง 92% ของผู้ตอบแบบสอบถาม 65 รายและผู้สูงอายุที่ทำเช่นนั้น

การศึกษาพบว่า 42% ของลูกค้าที่อายุน้อยกว่าที่เคยเข้าชมงานด้วยการบอกกล่าวพยายามทำธุรกรรมธนาคารของตนที่อื่น ๆ ออนไลน์หรือทางโทรศัพท์มือถือหรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์ก่อนที่จะไปรับเงิน จากคนทุกคนที่ทำการสำรวจที่ไม่สามารถทำธุรกรรมได้แบบดิจิทัลได้สำเร็จมากกว่าประเด็นทางเทคนิคที่อ้างถึงเป็นอันดับสาม

เทคโนโลยีนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงบทบาท

ด้วยเหตุนี้ธนาคารขนาดใหญ่จึงกำลังดำเนินการเพื่อเพิ่มแอปพลิเคชันธนาคารมือถือให้กับผู้ใช้และกำหนดบทบาทดั้งเดิมของพนักงานธนาคาร

ตัวอย่างเช่นธนาคารแห่งอเมริกาได้จัดให้มี "ทูตดิจิตอล" ที่สาขาธนาคารที่ช่วยลูกค้าในการตอบคำถามเกี่ยวกับระบบธนาคารทางดิจิตอลโดยเฉพาะอย่างยิ่งโฆษกของธนาคาร Lucie Fernandez กล่าว ทูตเหล่านี้เดินไปรอบ ๆ ด้วยสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเช่นผู้ช่วยที่บาร์ Genius ของ Apple และแสดงให้ลูกค้าเห็นตัวเลือกดิจิทัลเช่นการฝากเงินเช็คทางไกล

นายดองฮงรองประธานและที่ปรึกษาอาวุโสของสมาคมผู้บริโภค ธ นาธิการสมาคมการค้ากล่าวว่าหากมีการย้ายออกไปจากบทบาทดั้งเดิม Tellers จะสามารถช่วยให้ลูกค้ามีผลิตภัณฑ์เฉพาะของธนาคารเช่นเงินกู้นอกเหนือจากบริการประจำเช่นเช็คเงินสดและจ่ายเงิน

การให้ความช่วยเหลือด้านการโอนเงินผ่านธนาคารอาจมีให้บริการผ่านทางช่องทางออนไลน์ซึ่งจะช่วยเพิ่มชั่วโมงที่จะสามารถติดต่อได้ "พวกเขาอาจจะทำทุกอย่างได้" เขากล่าว

ย้ายไปสู่ปัญญาประดิษฐ์

เมื่อธนาคารปรับตัวเข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าพวกเขาก็ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยในการให้บริการลูกค้าที่พนักงานให้บริการแบบเดิม ๆ

ธนาคารแห่งอเมริกาเป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ใช้เทคโนโลยีทันสมัยเช่น chatbots สำหรับธนาคาร - ผู้ช่วยสนทนาที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์เชิงทำนายที่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับการธนาคารขั้นพื้นฐานได้เช่น "ยอดเงินในบัญชีของฉันคืออะไร" หรือเน้นรูปแบบการใช้จ่ายผ่านทางข้อความ Wells Fargo ในเดือนกุมภาพันธ์ประกาศว่าจะมีการผลักดันอย่างมากในการให้บริการลูกค้าส่วนบุคคลที่มุ่งเน้นการทำงานแบบ AI ซึ่งจะส่งข้อความถึงลูกค้าโดยแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาไม่มีบัญชีเพียงพอสำหรับการชำระเงินในรถ

ในขณะที่เทคโนโลยียังคงทำให้ธนาคารมีความสะดวกและเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นธนาคารดูเหมือนจะเข้าใจถึงข้อ จำกัด ของธนาคาร "สิ่งที่ AI ไม่สามารถทำได้" โฆษกของ Wells Fargo Lauren Terreros กล่าวว่า "เป็นการแทนที่การสัมผัสส่วนตัวของนายธนาคารมนุษย์"

" มากกว่า: บัญชีตรวจสอบออนไลน์ที่ดีที่สุด

Amber Murakami-Fester เป็นนักเขียนที่ Investmentmatome ซึ่งเป็นเว็บไซต์การเงินส่วนบุคคล อีเมล: [email protected]

บทความนี้เขียนขึ้นโดย Investmentmatome และได้รับการตีพิมพ์ครั้งแรกโดย USA Today