ความล่าช้า, กระเป๋าหายไป, การร้องเรียน: อันดับสายการบินโปรดของคุณเป็นอย่างไร?

ผู้บริโภคสามารถพิจารณาหลายปัจจัยในการประเมินสายการบินได้ แต่ช่วยให้คุณเดินทางตรงเวลาไม่ต้องเสียกระเป๋าตรวจสอบและไม่มีเหตุผลที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการเหมือนสนามบินที่เหมาะสม

โชคดีที่รัฐบาลต้องการสายการบินพาณิชย์รายใหญ่ที่สุดของประเทศเพื่อรายงานสถิติเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น

" มากกว่า: เริ่มต้นด้วยโปรแกรมใบปลิวบ่อยๆ

รายงานผู้บริโภคการท่องเที่ยวทางอากาศซึ่งจัดทำโดยกรมการขนส่งได้มีการวัดประสิทธิภาพการทำงานของสายการบินหลัก ๆ ของสหรัฐฯเช่น American Airlines, Delta Air Lines และ United Airlines เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงผู้ให้บริการในระดับภูมิภาคเช่น ExpressJet และ SkyWest ซึ่งเป็นเส้นทางบินระยะสั้น ไปและกลับจากฮับของสายการบินใหญ่เหล่านั้น นี่เป็นวิธีที่สายการบินสามารถวัดได้ในปีพ. ศ. 2560

อัตราค่าใช้ตรงเวลา

ตามรายงานจากผู้สื่อข่าวระบุว่าสี่ในห้าเที่ยวบินภายในประเทศทุกสายการบินในปีพ. ศ. 2560 ถึงแม้ว่าผู้ให้บริการบางรายจะตรงต่อเวลามากกว่าเที่ยวบินอื่น ๆ เที่ยวบินจะนับเป็นเวลาหากเดินทางมาถึงภายใน 15 นาทีนับจากวันที่ถึงกำหนดการเดินทาง

เมื่อความล่าช้าเกิดขึ้นบางครั้งอาจเป็นเพราะปัจจัยที่สายการบินไม่สามารถควบคุมได้เช่นปัญหาสภาพอากาศเลวร้ายหรือปัญหาการควบคุมการจราจรทางอากาศ แต่บ่อยครั้งความล่าช้าเป็นผลมาจากการดำเนินการของสายการบินที่ไม่มีประสิทธิภาพเช่นลูกเรือที่มาถึงช้าหรือการบำรุงรักษาเครื่องบิน

สายการบินฮาวายเสมอกันในเรื่องนี้ ในปี 2017 ทำให้สายการบินในสหรัฐฯมีอัตราการเข้าตรงเวลา 88.2% ดีกว่าค่าเฉลี่ย 80.2% เครือข่ายสายการบินใหญ่ของประเทศติดอันดับ 1 ใน 6 ของผู้ให้บริการทั้งหมดโดยมี Delta ที่อันดับ 2, United ที่อันดับ 4 และอเมริกันที่อันดับ 5 Southwest Airlines ซึ่งไม่ใช่สายการบิน "legacy" ใหญ่ แต่จริงๆแล้วบินได้มากขึ้น ผู้โดยสารกว่าที่อื่น ๆ อันดับในครึ่งล่างที่ฉบับที่ 7

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Virgin America ซึ่งเป็นอันดับสุดท้ายและ JetBlue Airways หมายเหตุ: สายการบินอะแลสกาและเวอร์จิ้นอเมริการวมเข้าด้วยกัน แต่รายงานแยกออกจากสถิติ 2017 สำหรับสายการบินแยกกัน

ยศ	สายการบิน	อัตราการตรงตามเวลา 2017
1	ฮาวาย	88.2%
2	สันดอน	85.4%
3	มลรัฐอะแลสกา	82.6%
4	ปึกแผ่น	82.1%
5	อเมริกัน	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	ทิศตะวันตกเฉียงใต้	78.7%
8	ชายแดน	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	วิญญาณ	77.1%
11	เจ็ทบลู	71.4%
12	Virgin America	70.0%
	เฉลี่ย	80.2%

สาเหตุที่ทำให้เกิดความล่าช้าในสายการบินคือ:

• เครื่องบินมาถึงช้าจากจุดหมายปลายทางก่อนหน้านี้
• ระบบการบินแห่งชาติล่าช้า
• ความล่าช้าของสายการบิน (ปัจจัยที่สายการบินสามารถควบคุมเช่นการบำรุงรักษาเครื่องบินหรือปัญหาของทีมงาน)

สัมภาระที่ไม่สะดวก

ทุกคนไม่ต้องเช็คกระเป๋าในปัจจุบันเนื่องจากมีราคาแพงสายการบินรายใหญ่จะเรียกเก็บเงิน 25 เหรียญต่อเที่ยวยกเว้นกรณีที่คุณมีสถานะเป็นชนชั้นสูงหรือบัตรเครดิตของสายการบินหรือไม่ใช้เครื่องบิน Southwest (สายการบินรายใหญ่ของสหรัฐฯเท่านั้นที่ไม่เรียกเก็บเงินจากกระเป๋าที่ผ่านการตรวจสอบ) ไม่ว่าคุณจะต้องจ่ายเพิ่มสำหรับสายการบินในการจัดการกระเป๋าเดินทางของคุณคุณคาดว่าจะได้รับมันกลับมาไม่นานหลังจากที่คุณที่ดิน

ที่ไม่ได้เกิดขึ้นแม้จะเป็นธรรมก็เกิดขึ้นโดยเฉลี่ยเพียงสองถึงสามผู้โดยสารต่อ 1,000 ตาม DOT รายงานสัมภาระที่สูญหายถือเป็นเรื่องที่พบได้บ่อยที่สุดในบรรดาสายการบินภูมิภาคโดยที่ ExpressJet และ SkyWest แย่ที่สุด Spirit Airlines ได้รับการจัดอันดับที่ดีที่สุด

ยศ	สายการบิน	รายงานกระเป๋าที่ไม่ถูกต้องต่อผู้โดยสาร 1,000 ราย
1	วิญญาณ	1.61
2	เจ็ทบลู	1.65
3	Virgin America	1.78
4	มลรัฐอะแลสกา	1.81
5	สันดอน	1.82
6	ปึกแผ่น	2.38
7	ชายแดน	2.67
8	ฮาวาย	2.75
9	ทิศตะวันตกเฉียงใต้	2.83
10	อเมริกัน	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	เฉลี่ย	2.46

ร้องเรียน

หากคุณได้ใช้เวลาและความพยายามในการยื่นคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับสายการบินบางอย่างอาจเป็นความหมายที่ผิดพลาดอย่างมาก ในปีพ. ศ. 2560 ผู้บริโภคยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการถึง 18,000 รายเกี่ยวกับสายการบินกับ DOT ซึ่งเป็นตัวเลขใกล้เคียงกับปีก่อน ยังคงร้องเรียนไม่ได้ทั่วไปเฉลี่ยเพียง 1.35 ข้อร้องเรียนต่อ 100,000 คน

ผู้ให้บริการที่เสียใจมากที่สุดคือสายการบินสปิริตแอร์ไลน์และไม่ได้ใกล้ชิด อัตราการร้องเรียนของ Spirit เพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าของสายการบินที่เลวร้ายที่สุดในสายการบิน Frontier Airlines ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่มีส่วนลดมาก Spirit เป็นที่รู้จักกันดีสำหรับค่าโดยสารราคาถูก แต่บางส่วนของนโยบายเช่นการไม่อนุญาตให้มีกระเป๋าถือฟรีสามารถดูเหมือนผู้บริโภคไม่เป็นมิตรกับผู้ที่ไม่ได้ใช้ในการที่ ลูกค้าของภาคตะวันตกเฉียงใต้ทราบถึงนโยบายที่พึงพอใจของลูกค้าเช่นการตรวจสอบถุงฟรีและไม่มีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินบ่นอย่างน้อย

ยศ	สายการบิน	การร้องเรียนต่อ 100,000 คน
1	ทิศตะวันตกเฉียงใต้	0.47
2	SkyWest	0.53
3	มลรัฐอะแลสกา	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	สันดอน	0.92
6	ฮาวาย	0.95
7	เจ็ทบลู	1.14
8	ปึกแผ่น	1.89
9	Virgin America	1.92
10	อเมริกัน	1.96
11	ชายแดน	2.78
12	วิญญาณ	5.59
	เฉลี่ย	1.35

ข้อร้องเรียนที่พบมากที่สุดโดยรวมในปีพ. ศ. 2560 ตามลำดับมีเรื่องเกี่ยวกับ:

• ปัญหาเที่ยวบิน: 6,076
• สัมภาระ: 2,741
• การจอง / จองตั๋ว / ขึ้นเครื่องบิน: 2,192
• ค่าโดยสาร: 2,026
• ฝ่ายบริการลูกค้า: 1,776
• การคืนเงิน: 1,359

รายงานจากผู้บริโภคการท่องเที่ยวทางอากาศยังติดตามข้อมูลสถิติอื่น ๆ อีกเช่นการยกเลิกเที่ยวบินและความล่าช้าในระดับสนามบินรวมถึงข้อมูลที่อาจไม่ส่งผลต่อคนจำนวนมากเช่นคนที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องบิน เสียชีวิตหรือได้รับบาดเจ็บหรือสูญหายในระหว่างการเดินทาง