ฉันจะเรียนรู้อะไรจากลูกค้าโกรธได้บ้าง? |

มันจะเกิดขึ้น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคุณย่อมจะมีลูกค้าโกรธ และเมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้คุณจะทำในสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อแก้ไขสถานการณ์ แต่คุณควรพยายามเรียนรู้จากคำร้องเรียนของลูกค้าและใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ คุณอาจจะได้รับลูกค้าที่ไม่พอใจคนอื่นไม่นานก่อน แต่ถ้าคุณระวังก็จะไม่ใช่เหตุผลเดียวกัน - มิฉะนั้นธุรกิจของคุณจะเริ่มพัฒนาชื่อเสียงให้กับสิ่งที่คุณกำลังทำผิด!

เมื่อคุณได้รับโทรศัพท์โทรหรือส่งอีเมลถึงคุณโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายหรือเข้ามาในธุรกิจของคุณโดยมีคะแนนในการชำระบัญชีคุณต้องจัดการด้วย ลูกค้ารู้สึกโกรธด้วยเหตุผลสองประการ: คุณไม่ได้รับการต่อรองหรือคิดว่าคุณไม่ได้ทำ ไม่ว่าเหตุผลอะไรก็ตามคุณต้องพยายามทำงานก่อน อาจเป็นความผิดของคุณหรือพนักงานของคุณ - ดูแลมัน คุณอาจทำให้สถานการณ์ดีขึ้นนิดหน่อยโดยให้ส่วนลดแก่ลูกค้าหรือส่วนลดในอนาคตหรืออาจเป็นรายการฟรีทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ บางสิ่งบางอย่างที่แสดงให้เห็นว่าคุณยินดีที่จะทำงานเพื่อรักษาธุรกิจของพวกเขาจะเป็นข้อเสนออันสันติภาพที่ดี

แต่ถ้าไม่ใช่ความผิดของคุณ?

บางครั้งคุณได้ทำทุกอย่างที่คุณทำได้และทุกสิ่งที่คุณต้องการ มากขึ้น แต่ลูกค้ายังไม่พอใจ แต่บางคนก็เช่นกัน กับหนึ่งในลูกค้าเหล่านี้คุณควรลดการสูญเสียและดำเนินการต่อ บางคนจะไม่พอใจและปล่อยให้พวกเขาไปด้วยขอโทษ ถือศีรษะสูงและเก็บคำพูดเชิงลบไว้กับตัวเองคุณจะดีกว่าถ้าไม่มีพวกเขา

คุณเรียนรู้จากสิ่งนี้ได้อย่างไร

คนส่วนใหญ่ไม่ชอบการเผชิญหน้า เราพยายามที่จะเอาใจคนอื่น ๆ และให้แน่ใจว่าพวกเขามีความสุข ยังบางครั้งการเผชิญหน้าเกิดขึ้น จำสุภาษิตโบราณ: ลูกค้ามีสิทธิ์เสมอ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ตกลงกันไว้ก็ตามพยายามทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ในอนาคตคุณอาจสามารถระบุลูกค้าที่ "ยาก" ได้ก่อนที่สถานการณ์จะเพิ่มขึ้น ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณคุณอาจต้องการ (และต้องการ) เพื่อหลีกเลี่ยงการทำงานกับพวกเขา หากลูกค้ารายใดสละเวลาของคุณคุณสูญเสียเงินกับคนอื่น ๆ

หากคุณไม่มีความยืดหยุ่นในการแยกแยะระหว่างลูกค้าโปรดตรวจสอบว่าคุณมีนโยบายในการเขียนอยู่ที่ไหนไม่ว่าจะเป็นในเว็บไซต์หรือในเว็บไซต์ของคุณ กลับไปที่ใบเสร็จของร้านค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ากลับมาขอเงินคืนรองเท้าคู่ใหม่ที่ไม่มีใบเสร็จรับเงิน คุณสามารถแทนที่นโยบายของคุณได้เสมอ แต่อย่างน้อยพวกเขาก็จะชี้ไปที่ถ้าคุณต้องการ

อย่าลืมชื่อเสียงของคุณ

คำพูดเร็วไม่ว่าจะเป็นในชุมชนชานเมืองหรือทั่วโลกเสมือน คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำอะไรเพื่อสร้างชื่อเสียงให้กับธุรกิจของคุณในขณะที่ต้องเผชิญกับลูกค้าที่ยากลำบาก

นอกเหนือจากการแก้ไขปัญหากับลูกค้าที่โกรธของคุณแล้วให้ดูที่การดำเนินธุรกิจและพยายามแก้ไขปัญหาต่างๆ ปัญหาภายในที่อาจทำให้ลูกค้าเกิดปัญหาขึ้น ถ้าคุณปล่อยให้ปัญหาเดียวกันเกิดขึ้นบ่อยเกินไปธุรกิจของคุณจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการกู้ชื่อเสียงของ บริษัท

การจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากคือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนจะต้องทำ แต่พวกเขาควรจะอยู่ห่าง ๆ กันสักนิดดังนั้นจงมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าที่มีความสุขและจงรักภักดีของคุณด้วยเหตุนี้คุณจึงเป็นคนแรกในธุรกิจนี้ด้วย