ใช้บริการลูกค้ายอดเยี่ยมเพื่อตั้งธุรกิจขนาดเล็กของคุณนอกเหนือ

หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กคือมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกวัน ทำความรู้จักกับผู้อุปถัมภ์ปกติการแชทกับผู้ที่เข้ามาครั้งแรกและโดยทั่วไปช่วยให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้คนที่อาศัยอยู่ในชุมชนของคุณได้เป็นส่วนหนึ่งของงาน

การให้บริการลูกค้าที่ดีเป็นหัวใจสำคัญในการทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณโดดเด่น ดูรายละเอียดด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้เพื่อประโยชน์ของคุณ

ผลลัพธ์คือเรื่องการบริการลูกค้า

ก่อนที่จะก้าวเข้าสู่ความมุ่งมั่นของการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมเรามาดูว่าการให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจนี้ไม่ได้ส่งผลต่อผลกำไรของคุณอย่างไร

การสำรวจในเดือนพฤษภาคมปี 2014 ที่ดำเนินการโดยแฮร์ริสโพลในนามของ บริษัท ผู้บริหารมือถือ ClickSoftware พบว่าการให้บริการลูกค้าที่ไม่ดีอาจนำไปสู่การสูญเสียผลกำไรสำหรับธุรกิจที่ไม่ได้ดำเนินการอย่างจริงจัง ตัวอย่างเช่น 35% ของผู้ตอบแบบสำรวจรายงานว่ายกเลิกบริการหรือหยุดใช้ตราสินค้าทั้งหมดเนื่องจากประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าที่น่าหงุดหงิด

ยิ่งไปกว่านั้น 72% มีการดำเนินการบางอย่างเนื่องจากการให้บริการลูกค้าที่ไม่ดี แม้ว่าการกระทำเหล่านี้จะไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้จากธุรกิจ แต่อย่างใด ตัวอย่างเช่น 13% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่านำไปใช้กับสื่อทางสังคมเพื่อให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้า เมื่อพิจารณาจากพลังของโซเชียลมีเดียการกระทำนี้อาจผลักดันลูกค้าที่คาดหวังให้ห่างจากธุรกิจของคุณ

ชาวอเมริกันเลือกธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากการบริการลูกค้า

นอกเหนือจากผลกระทบที่การให้บริการลูกค้าที่น่าสงสารสามารถมีต่อความสามารถในการดึงดูดและรักษาธุรกิจใหม่ ๆ ของธุรกิจของคุณข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการให้บริการส่วนบุคคลถือเป็นหนึ่งในสาเหตุสำคัญที่ชาวอเมริกันจะสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กในตอนแรก

บทความเมษายน 2014 จาก eMarketer สิ่งพิมพ์ออนไลน์ระบุ:

"ตามข้อมูลเมษายน 2014 จาก AYTM Market Research การให้บริการส่วนบุคคลเป็นข้อ 2 เหตุผลที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐต้องการธุรกิจขนาดเล็กเทียบกับ บริษัท ขนาดใหญ่โดยอ้างถึง 52.7% ซึ่งช่วยสนับสนุนเศรษฐกิจในประเทศ (56.2%) แต่ก็นำไปสู่การเลือกอื่น ๆ อย่างน้อยร้อยละ 23"

ยิ่งไปกว่านั้นดูเหมือนว่าราคาจะไม่เป็นอุปสรรคต่อผู้ที่กำลังมองหาประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดี จาก eMarketer:

"61.2% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะจ่ายราคาที่สูงขึ้นเพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก"

ทั้งหมดนี้ทำหน้าที่เป็นหลักฐานต่อไปว่าคุณภาพของการบริการลูกค้าของธุรกิจขนาดเล็กของคุณมีความสำคัญต่อการอยู่รอดของลูกค้าของคุณ - ลูกค้าของคุณกำลังพึ่งพา

วิธีการให้บริการที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณ

ตอนนี้คุณทราบถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าแล้วคุณอาจสงสัยว่าคุณจะปรับปรุงตัวคุณได้อย่างไร Nerds มีเคล็ดลับบางประการเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ดีกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณทุกครั้ง:

ตรวจสอบความกังวลและความคิดเห็นของลูกค้า - การใช้ประสบการณ์ในการให้บริการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการหาสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ใช่ อ่านความคิดเห็นบนหน้า Facebook ของธุรกิจของคุณเป็นประจำค้นหา Twitter สำหรับชื่อ บริษัท ของคุณและจดบันทึกความคิดเห็นของลูกค้า หากคุณเห็นความกังวลเช่นเดียวกันปรากฏขึ้นอีกครั้งและอีกครั้งให้ทำการเปลี่ยนแปลงที่จะกล่าวถึง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกว่าถูกได้ยินเมื่อเกิดเหตุการณ์ผิดพลาด - เกือบครึ่งหนึ่ง (49%) ของผู้ตอบแบบสำรวจ Harris / ClickSoftware รายงานว่าเมื่อธุรกิจ "แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเข้าใจว่าเป็นลูกค้า" จะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของพวกเขา วิธีหนึ่งเพื่อให้มั่นใจว่านี่คือโดยการติดตามทันทีเมื่อลูกค้าร้องเรียน การตอบสนองภายใน 24 ชั่วโมงกับอีเมลโทรศัพท์หรือการสอบถามข้อมูลสื่อสังคมออนไลน์ถือเป็นกฎง่ายๆ แต่จะดียิ่งขึ้นเท่านั้น

สอนพนักงานของคุณถึงความสำคัญของการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม - คุณไม่สามารถมีส่วนร่วมทางร่างกายในธุรกิจของคุณได้ตลอดเวลาดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญในการฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อให้บริการที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณ Mark Rantz เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในแลนซิงมิชิแกนสอนพนักงานของเขาเกี่ยวกับคำสำคัญต่างๆเพื่อช่วยให้พวกเขาจดจำข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับบริการลูกค้า เขาพูดว่า:

"ในธุรกิจของเรา 'ความเร็วและความรู้สึกเร่งด่วน' ได้รับเสมอองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จของเรา เป็นเรื่องเกี่ยวกับลูกค้าของเราเสมอและลูกค้ารายนี้คาดว่าจะรู้สึกเร่งด่วนในการดูแลความต้องการของลูกค้า การปลูกฝังความเร็วและความรู้สึกเร่งด่วนในพนักงานของเราทำให้เราสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเราเคารพในเวลาอันมีค่าของพวกเขา นอกจากนี้พนักงานของเรามีประสิทธิผลมากขึ้นซึ่งจะนำไปสู่สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีต่อสุขภาพ ในท้ายที่สุดลูกค้าที่พอใจและสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดีเยี่ยมจะนำธุรกิจที่ทำซ้ำและประสบความสำเร็จทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง"

บรรทัดด้านล่าง: บริการลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามคำแนะนำของ Nerds 'ข้างต้นเพื่อให้ถูกต้องทุกครั้ง!

บริการลูกค้าสัมพันธ์กับภาพธุรกิจขนาดเล็กผ่าน Shutterstock