การทำให้ความรู้สึกเป็นเหตุเป็นผล |

เมื่อซื้ออะไรออนไลน์คุณใส่ใจมากขนาดไหน? มากกว่าที่คุณคิด

เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาในเว็บไซต์ของเราเรามักใช้สิ่งที่เรียกว่า "การทดสอบ A / B" เพื่อดูว่า

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ดำเนินการอย่างไร ผู้เยี่ยมชมไซต์ ("กลุ่ม A") ดูหน้าเว็บหนึ่งหน้า ส่วนที่เหลือ ("กลุ่ม B") ดูเวอร์ชันที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย เมื่อดูการวิเคราะห์สำหรับทั้งสองกลุ่มเราจะเห็นได้ว่า "ชนะ" รูปแบบใดนั่นคืองานนำเสนอที่ชัดเจนเข้าใจง่ายน่าสนใจมากขึ้นเรื่อย ๆ

วันหนึ่งเมื่อปีที่แล้วเรากำลังทำการทดสอบกับการปรับปรุงเล็ก ๆ ไปยังรถเข็นช็อปปิ้งในร้านซอฟต์แวร์ Palo Alto Software ของเรา ในหน้าเว็บที่เก็บรวบรวมข้อมูลที่อยู่ของผู้ซื้อเราพยายามย้ายปุ่มดำเนินการจากด้านขวาของหน้าจอไปทางซ้าย เราทำการเปลี่ยนแปลงและเริ่มการทดสอบและ

Conversion จากหน้าเว็บทันทีลดลง 40%

สี่สิบเปอร์เซ็นต์! จริงๆ? สิ่งที่เราทำคือเปลี่ยนการจัดตำแหน่งบนปุ่ม ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมาก็เหมือนกัน ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงในคุณค่าของซอฟต์แวร์ของเรา ปุ่มยังมองเห็นได้และคล้ายคลึงกับ

ง่ายต่อการค้นหา ไม่มีระฆังเตือนควรจะดับลง แต่สำหรับผู้ชมจำนวนมากการจัดตำแหน่งซ้ายของปุ่มนั้นถือเป็นเรื่องที่ไม่ดีนัก

พฤติกรรมผู้บริโภคประเภทนี้เป็นเรื่องธรรมดา เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเช่น MarketingSherpa ประกอบไปด้วยตัวอย่างเช่นกรณีศึกษานี้ที่ร้านค้าปลีกในสำนักงานจัดหาสินค้าเปลี่ยนขนาดและสีของปุ่มซื้อของพวกเขาและยก Conversion ขึ้น 44 เปอร์เซ็นต์

การทำความเข้าใจพฤติกรรมที่ไม่มีเหตุผลอย่างเห็นได้ชัดคือจุดเน้นของฟิลด์ที่เกิดขึ้นใหม่ ของเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม ในสัปดาห์นี้มีข่าวว่า "ไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าเป็นกองกำลังที่ซ่อนอยู่ซึ่งเป็นตัวกำหนดการตัดสินใจของเรา" หนังสือของอาจารย์ MIT Dan Ariely ที่ระบุถึงประเภทของการตัดสินใจที่ไม่ลงตัวซึ่งผู้คนมักจะทำและทำไม สำหรับภาพรวมให้ดูที่เว็บไซต์ของหนังสือหรือดูบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมของ Elizabeth Kolbert ในหนังสือ The New Yorker