คุณจัดการ Buzz ของคุณได้ดีเพียงใด?

เช้านี้ทีมงานของเราที่จัดการการบริการลูกค้าการขายและคำขอการสนับสนุนทางเทคนิคทั้งหมดเริ่มต้นขึ้น พึมพำกับกิจกรรมทันทีที่พวกเขามาถึงสำนักงาน เรามีอีเมลนับร้อยจากลูกค้าเมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมาขอความช่วยเหลือจากทุกอย่างตั้งแต่การอัปเกรดซอฟต์แวร์ไปเป็นแผนธุรกิจแผน Pro รุ่นใหม่ของเราไปจนถึงทีมผู้บริหารที่ใช้แผนธุรกิจออนไลน์ของเราในการเก็บข้อมูลและการทำงานร่วมกันของ SecurePlan

ตอนนี้และอีเมลทั้งหมดนับร้อยฉบับของเราได้รับคำตอบจากสุดสัปดาห์ ฉันเห็นข้อความขอบคุณที่บินอยู่ในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันยืนยันอีกครั้งว่าทีมงานของเราได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการจัดการคำถามเหล่านี้อย่างรวดเร็วและยังคงพร้อมกับการบริการลูกค้ายอดเยี่ยมและคำตอบที่ถูกต้อง

ช่วยให้เราสามารถจัดการการรับส่งข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยทีมงานขนาดเล็กและทุ่มเท:

1. Email Center Pro: เราได้พัฒนาโซลูชันนี้เพื่อเอาชนะความท้าทายที่เห็นได้ชัดด้วยอีเมลที่ใช้ร่วมกัน

หลายปีที่ผ่านมาเราได้ทุ่มเทเวลาในการแจกจ่ายข้อความอีเมลให้กับผู้จัดการของเราทุกเช้าเพื่อให้พร้อมสำหรับการตอบและติดตามผล. เราทุกคนรู้ว่าเวลาระหว่างตะกั่วเข้ามาและกำลังทำงานอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างอัตราส่วนปิดสูงและต่ำ ให้ผู้นำนั่งแตะต้องและลูกค้าของคุณอาจสูญเสียความสนใจหรือสร้างความขัดข้องขึ้นอยู่กับการขาดการสื่อสารของคุณ มีโอกาสที่เคยบอกคุณว่าพวกเขารู้สึกว่าธุรกิจของพวกเขาอาจไม่สำคัญสำหรับคุณในฐานะ บริษัท เพราะพวกเขาไม่ได้รับคำตอบอย่างทันท่วงที

ผู้จัดการตรวจสอบที่อยู่เช่น sales @, customerservice @ และ info @ ใช้เพื่อ ใช้เวลาเช้าส่งต่อข้อความไปยังกล่องอีเมลส่วนบุคคลเท่านั้นที่จะสูญเสียการเปิดเผยและการควบคุมคุณภาพหรือจบลงด้วยการตอบสนองในรอบที่สองซึ่งจำเป็นต้องไปหาคนที่ใช่อย่างรวดเร็ว (และบ่อยเกินไปก็ไม่ได้)

เหล่านี้ ความท้าทายได้รับ เอาชนะได้อย่างสมบูรณ์ ด้วย Email Center Pro เราทำงานผ่านอีเมลเป็นทีมการกำหนดข้อความให้กับบุคคลที่มีความเชี่ยวชาญด้านขวาการมีส่วนร่วมในการสนทนาภายในเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการตอบและใช้ซ้ำปรับแต่งและสร้างคำตอบใหม่สำหรับคำถาม ความเร็วของการบริการลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ และสิ่งที่น่าทึ่งคือความถูกต้องคุณภาพและการบริการส่วนบุคคลได้ดีขึ้นในเวลาเดียวกัน

2. Instant Messaging ภายในเครื่อง (รสใดก็ได้ที่สำคัญคือทุกคนสามารถใช้ได้)

ฝ่ายดูแลลูกค้าของเราจะตอบคำถามทางโทรศัพท์การตอบกลับอีเมลการโทรออกและการแชทอยู่กับลูกค้าผ่านทางเว็บไซต์ของเรา ด้วยสายการสื่อสารพร้อมกันทั้งหมดเหล่านี้ที่เปิดตลอดเวลาเราจะทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อแชร์แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดร่วมกันหาคำตอบและให้คำตอบที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว? เพื่อนร่วมทีมของเราข้อความโต้ตอบแบบทันทีแผนกอื่น ๆ ผู้จัดการกรรมการและแม้แต่ผู้บริหารระดับ C ของเราสำหรับคำตอบ การติดต่อสื่อสารแบบเรียลไทม์และการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์หมายถึงคำตอบที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าที่ถูกต้องโดยไม่ต้องรอเวลาการโทรเพิ่มและการวิ่งรอบ ๆ ใด

3. การเพิ่มขีดความสามารถ

ฉันได้บันทึกเรื่องนี้ไว้ก่อนเนื่องจากความสำคัญ การเสริมสร้างศักยภาพเป็นหัวใจสำคัญของทุกคนในชีวิตประจำวันที่ทำให้ทีมงานของลูกค้าหันมาส่องสว่างเป็นซุปเปอร์สตาร์ในสภาพแวดล้อมการทำงาน เราจะใช้จ่ายงบประมาณมหาศาลทรัพยากรด้านวิศวกรรมที่สำคัญและการฝึกอบรมพนักงานตลอดเวลาเพื่อใช้โครงสร้างพื้นฐานและเครื่องมือที่จะทำให้ธุรกิจของเราสูญเสียธุรกิจไปหมดและทำให้ลูกค้าของเราต้องสูญเสียไปอย่างสิ้นเชิง ความสามารถสำหรับสมาชิกในทีมที่หันหน้าเข้าหาลูกค้าของเราในการตัดสินใจและรู้ว่าพวกเขาได้รับการสนับสนุนตลอดห่วงโซ่คือความแตกต่างระหว่างคุณถูกระงับการพูดคุยกับหลายระดับและแผนกต่างๆและโดยทั่วไปได้รับบริการที่ไม่ดีเมื่อเทียบกับการรับสิทธิ์ ตอบทันทีในครั้งแรก

ค้นหาความสมดุลของคุณและหาได้อย่างรวดเร็วเนื่องจากเครื่องมือที่ดีในมือของพนักงานที่มีขีดความสามารถเท่ากับความสำเร็จที่แท้จริง

Jake Weatherly

ผู้อำนวยการประสบการณ์ลูกค้า

ซอฟท์แวร์ Palo Alto