บริการลูกค้าของ Discover เพิ่มการรับส่งข้อความภายในแอปพลิเคชัน
à¹à¸§à¸à¹à¸²à¸à¸±à¸ à¸à¸à¸±à¸à¸à¸´à¹à¸¨à¸©
ค้นพบคือการเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ที่กล่าวว่าจะทำให้การโต้ตอบออนไลน์กับบริการลูกค้าผ่านบัตรเครดิตมีความราบรื่นยิ่งขึ้น
ช่วงฤดูร้อนนี้ บริษัท จะเพิ่มขีดความสามารถให้ผู้ใช้ติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรงผ่านแอป Discover Mobile ซึ่งมีให้บริการสำหรับอุปกรณ์แอนดรอยด์และแอนดรอยด์ การโต้ตอบเหล่านี้ทำงานเหมือนกับการส่งข้อความมากกว่าการแชทแบบ "เซสชัน"
ด้วยการแชทการบริการลูกค้าออนไลน์ในปัจจุบันคุณต้องรอตัวแทนที่พร้อมให้บริการก่อน หลังจากเซสชั่นแชทเริ่มต้นคุณจะต้องเชื่อมต่อจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข หากแชทถูกขัดจังหวะคุณต้องเริ่มต้นเซสชันใหม่โดยปกติจะมีตัวแทนคนละคนหมายความว่าคุณจะกลับไปที่ตารางหนึ่ง
ภายใต้ระบบใหม่คุณสามารถส่งข้อความผ่านแอพพลิเคชั่นและตัวแทนจะตอบกลับภายในไม่กี่นาที Discover กล่าว จากนั้นคุณสามารถตอบกลับข้อความของเอเจนต์ตามเวลาที่กำหนด แม้ว่าเธรดของคุณจะได้รับการส่งต่อไปยังตัวแทนใหม่ระบบจะช่วยให้ตัวแทนทั้งหมดสามารถเข้าถึงประวัติการส่งข้อความของคุณได้ทำให้พวกเขาสามารถรับข้อมูลได้จากที่ที่คุณทำไว้
ตัวอย่างเช่นหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับรางวัลใน Discover It® Cash Back คุณสามารถขีดเขียนข้อความและไปดูวันของคุณได้ นักเรียนที่มีบัตรกำนัลนักเรียน Discover It® Student Cash Back จะไม่ต้องกังวลกับการสูญหายของชั้นเรียนเพียงเพื่อให้เซสชั่นแชทของพวกเขามีชีวิตชีวา
ระบบการรับส่งข้อความภายในแอ็ปจะเริ่มทำงานเป็นระยะ ๆ และแทนที่คุณลักษณะการแชทสดในปัจจุบัน ควรจะพร้อมใช้งานเมื่อสิ้นฤดูร้อน Discover กล่าว
Melissa Lambarena เป็นนักเขียนที่ Investmentmatome ซึ่งเป็นเว็บไซต์การเงินส่วนบุคคล อีเมล์: [email protected] . Twitter: @LissaLambarena .
