ความภักดีของลูกค้า 101: ดึงดูดผู้บริโภคให้ทำในสิ่งที่คุณต้องการ

คุณเคยรู้สึกแย่กับแบรนด์ต่างๆที่ดูเหมือนจะเข้าใจศิลปะของ "ลูกค้ากระซิบ" ซึ่งมักจะได้รับผู้เข้าชมที่ไม่เป็นทางการเพื่อซื้อสินค้าในจุดใช่หรือไม่? เรื่องนี้เกิดขึ้นจากเทคนิคการดึงดูดผู้บริโภคซึ่งทุกคนสามารถเรียนรู้และใช้งานได้ง่าย ติดตามความคืบหน้าการแปลงและการเก็บรักษาลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของเทคนิคง่ายๆ

การเปลี่ยนเบราว์เซอร์เป็นลูกค้า

ถ้าคุณไม่สามารถสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นประวัติการณ์ได้อย่างสมบูรณ์แบบคุณอาจมีการแข่งขันกันบ้าง. การโฆษณาที่ไม่เอื้ออำนวยหรือโปรโมชันที่ไม่แยแสจะไม่ทำให้คุณโดดเด่นกว่าผู้ซื้อแม้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะมีคุณภาพดีอย่างแท้จริง ไม่ว่าคุณจะใช้ใบปลิวโฆษณาทางทีวีหรือแม้แต่ป้ายสถานะ lightbox แต่โฆษณาของคุณต้องดึงดูดความต้องการของผู้ชม มิฉะนั้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนเห็นว่าเป็นมหาสมุทรที่มีตัวเลือกมากมายหรือน้อยเหมือนกัน การใช้กลยุทธ์การโปรโมตที่เหมาะสมเป็นหัวใจสำคัญในการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่น

ดูเพิ่มเติม: คุณมีสิ่งที่ต้องใช้เพื่อให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น?

วิธีการที่คุณต้องเริ่มต้นปฏิบัติ ได้แก่:

• ซื้อโฆษณาเชิงกลยุทธ์บนไซต์ที่ตลาดเป้าหมายของคุณมีแนวโน้มที่จะเรียกดู แม้ว่าพวกเขาจะไม่คลิกโฆษณา แต่ตอนนี้พวกคุณกำลังคิดถึงคุณซึ่งทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้ออย่างน้อย 23%
• อัปเดตบล็อกเป็นประจำด้วยเนื้อหาที่แชร์ได้มากเช่นบทความและวิดีโอที่ผู้ชมของคุณจะเข้าชม หาที่น่าสนใจและน่าสนใจ ช่วยเพิ่มอันดับการค้นหาของ Google การเปิดรับผู้ชมและชื่อเสียงในด้านความเชี่ยวชาญ
• อธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีวลีที่ดึงดูดลูกค้าเน้นประโยชน์ที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์
• ให้ผลิตภัณฑ์ของคุณพูดกับตัวเองพร้อมกับสาธิตฟรี ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นหากเห็นผลิตภัณฑ์ที่กำลังดำเนินอยู่
• … และอื่น ๆ ! หากคุณมีสถานที่ตั้งทางกายภาพให้ใช้ป้ายที่สร้างสรรค์เพื่อเชิญชวนให้ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์โดยตรง นี่คือข้อเสนอแนะเพื่อเพิ่มยอดขายได้ถึง 400%

วิธีการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นนักการตลาด

คุณรู้หรือไม่ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่ดีเพียงเท่านี้ก็ดีและลูกค้าเริ่มสังเกตเห็นแล้ว ตอนนี้คุณจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็นวิธีอื่น ๆ ในการรับการตลาดฟรีจากลูกค้าที่มีความสุขที่สุดของคุณ:

• ลูกค้าแต่ละรายมีเครือข่ายที่มีอิทธิพลโดยตรงกับเพื่อนและครอบครัวของตน มีแนวโน้มที่จะเชื่อถือเพื่อนหรือญาติของตนมากกว่า 92% ในรูปแบบอื่น ๆ ของการโฆษณา เนื่องจากลูกค้าทุกรายมีการควบคุมชื่อเสียงของคุณมากกว่าที่คุณต้องการคุณจึงจำเป็นต้องใช้พวกเขาในด้านของคุณ วิธีหนึ่งในการบรรลุข้อเสนอนี้คือการเสนอให้ผู้ซื้อแต่ละรายได้รับส่วนลดฟรีหรือโดยการแนะนำเพื่อนที่ซื้อสินค้า ทำให้ลูกค้ายืนมีเหตุผลมากขึ้นในการบอกเพื่อนของพวกเขาเกี่ยวกับคุณทั้งหมดในขณะที่ดึงดูดลูกค้าด้วยต้นทุนที่ต่ำ
• ส่งเสริมให้ผู้ซื้อตรวจทานผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดียและแท็กคุณเพื่อให้คุณสามารถแบ่งปันและแสดงความคิดเห็นต่อไปได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการตกปลาในการรีวิวที่ดีรวมถึงข้อสังเกตที่ไม่ค่อยเป็นที่ประจบกว่าด้วยแถลงการณ์สั้น ๆ เกี่ยวกับวิธีที่คุณวางแผนที่จะปรับปรุงข้อบกพร่องใด ๆ ที่ระบุไว้
• เริ่มต้น "ทีมถนน" หรือสนับสนุนเครือข่ายที่ได้รับการดูผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ โดยลูกค้าทั่วไปและผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์ที่อุดมสมบูรณ์เป็นผู้สมัครที่ดี นี้. ให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนแบรนด์เหล่านี้ด้วยส่วนลดการเข้าถึงที่ขยายเวลาหรือผลประโยชน์อื่น ๆ เพื่อแลกกับคำพูดเกี่ยวกับคุณกับเพื่อนครอบครัวและสังคมต่อไปนี้
• ตอบความคิดเห็นและความเห็นทั้งหมดในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียและรายชื่อธุรกิจของคุณ จะให้อำนาจแก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาเห็นคุณทำการเปลี่ยนแปลงตามข้อมูลของพวกเขา ในความเป็นจริงลูกค้าที่เห็นคำตอบในความคิดเห็นเชิงลบมีความเป็นไปได้มากกว่าที่จะทำธุรกิจกับคุณมากกว่า 80%
• เพิ่มการโฆษณาแบบปากต่อปากโดยการทดสอบวงจร "ประสบการณ์ดึงดูดใจดึงดูดใจ" ของ Gail Goodman ดึงดูดลูกค้าได้อย่างน่าอัศจรรย์ใจกระตุ้นให้พวกเขาติดต่อเราและนำเสนอสิ่งที่พวกเขากล่าวถึงในเนื้อหาที่สร้างขึ้น นี่ทำให้พวกเขากลับมาที่ประตูพอใจมากขึ้นทุกครั้ง

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจที่พวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีส่วนสัมพันธ์ส่วนตัวและการแสดงตนของพวกเขามีมูลค่าและเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้มากกว่าแค่พูดว่า "เรา รักลูกค้าของเรา! "แสดงว่าคุณรักธุรกิจของพวกเขาโดยการใช้เวลาในการฟังพวกเขาและเรียนรู้เกี่ยวกับความสนใจของพวกเขาและการรวมผู้ที่เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ หากสิ่งที่คุณทำนั้นเป็นของแท้ลูกค้าของคุณจะเริ่มต้นพูดถึงสิ่งที่คุณทำและขายได้อย่างตรงไปตรงมา

ดูเพิ่มเติม: 13 วิธีในการสร้างความเซอร์ไพรส์และความสุขให้ลูกค้าของคุณในวันนี้

วิธีเปลี่ยนผู้ซื้อเพียงครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าที่ภักดี

เมื่อมีคนซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรกอาจมีความจำเป็นเพียงอย่างเดียว ถ้าร้านอื่นมีข้อเสนอที่ดีขึ้นและคำแนะนำของเพื่อนลูกค้าของคุณน่าจะไปที่นั่นแทนการกลับมาหาคุณ อาจต้องเสียเวลาในการทำงานเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลูกค้าของคุณกลายเป็นลูกค้าที่ภักดี แต่ความพยายามนั้นคุ้มค่าอย่างสมบูรณ์

โปรแกรมความภักดีมีแนวโน้มที่จะเป็นเรื่องทั่วไปและมีประโยชน์ซ้ำ ๆ และไม่น่าสนใจ กล่องจดหมายที่เต็มรูปแบบของคูปองเช่นเปอร์เซ็นต์ปิดจากช่วงฤดูหุ้นไม่มากเกินไป หากคุณต้องการสร้างระบบรางวัลที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาคุณต้องให้ความสำคัญกับรายละเอียดว่าธุรกิจขนาดใหญ่อาจไม่สามารถให้บริการได้ ตัวอย่างเช่น "จุด" ที่สะสมและไถ่ถอนได้ง่าย "ใครอยากจะบอกว่าพวกเขาจะได้รับแต้มต่อการซื้อเพียงครั้งเดียวและเต็ม 20 คะแนนจะได้รับ 20% จากรายการที่มีราคาเต็ม?

คุณสามารถมีได้มากขึ้น สร้างสรรค์ด้วยโปรแกรมความภักดีของลูกค้า Chuck E. Cheese ตัวอย่างเช่นจริงๆรู้วิธีปรับแต่งให้ตรงกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของพวกเขา ตั๋วเป็นตัววัดที่เป็นรูปธรรมว่าพวกเขาได้รับเท่าไหร่และรางวัลที่สามารถแลกได้อยู่บนจอแสดงผลแบบเต็มขณะที่พวกเขาเดินเข้าไปในประตู

ดูเพิ่มเติม: ความลับในการสร้างแฟน ๆ คลั่ง: บริการลูกค้าที่ดี Isn ' t

แบรนด์อื่น ๆ ที่มีกลยุทธ์ความจงรักภักดีที่ยอดเยี่ยมทำให้วิธีการหารายได้ง่ายและหลากหลายและรางวัลก็คุ้มค่ากับการทำงาน สตาร์บัคส์และโกลต์ได้สร้างผลตอบแทนให้กับโปรแกรมที่มีผลประโยชน์เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงโปรแกรมเหล่านี้ได้เป็นครั้งคราวและผู้ติดตามที่ไม่สามารถรับได้ Nordstrom, Macy's และ Best Buy ทำให้ผู้ใช้มีความยืดหยุ่นในการแปลงเป็นเงินสด คุณสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีที่เหมาะกับวัฒนธรรมแบรนด์และความต้องการของลูกค้าหลักของคุณได้อย่างไร

นอกเหนือจากนี้แล้วให้ความสนใจส่วนบุคคลกับลูกค้าที่ทำซ้ำ นี่คือวิธีการบางอย่างในการดำเนินการดังกล่าว:

• ขอแสดงความยินดีกับโอกาสสำคัญ ๆ ในชีวิตของพวกเขาเช่นวันเกิดวันครบรอบเป็นต้น มอบของขวัญหรือคูปองฟรีในช่วงเวลาพิเศษ แสดงความขอบคุณต่อความภักดีและโอกาสที่จะส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับลูกค้าสัมพันธ์
• ในการทำธุรกรรมในชีวิตประจำวันของคุณจะซื่อสัตย์สุจริตแม้ว่าจะไม่ทำเช่นนั้นจะเสียค่าใช้จ่ายหรือคุณต้องยอมรับความผิดพลาดให้กับลูกค้า ถ้าคุณไม่ได้จัดการกับเงินของพวกเขาด้วยเกียรติคุณจะสูญเสียมากกว่าเพียงฝ่ายได้รับผลกระทบ - พวกเขาจะบอกทุกคนที่พวกเขารู้ว่า
• อย่ากลัวที่จะยอมรับความผิดพลาดของคุณหรือไปไมล์พิเศษและข้อเสนอ แก้ไขด้วยส่วนลดหรือสิทธิพิเศษอื่น ๆ นี่แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าซึ่งทำให้พวกเขามีความสุขในการซื้อสินค้ากับคุณ
• โยนฟรีสโลแกนที่ไม่คาดคิดโดยไม่มีเหตุผลใด ๆ เลย ให้รายการส่งเสริมการขายที่มีประโยชน์กับการซื้อของพวกเขาเช่นขวดน้ำหรือแฟลชไดรฟ์ตราสัญลักษณ์ของคุณ ส่งใบสำคัญสำหรับรายการฟรีที่มีมูลค่าเป็น "just-because" เสนอเครื่องดื่มร้อนฟรีถ้าอากาศไม่เป็นที่พอใจ พวกเขาจะจดจำความประหลาดใจที่ดีและกลับมาอีกครั้ง
• ค้นหาคำแนะนำเพิ่มเติมจาก Client Heartbeat และ Vistage

ไม่มีวิธีใดที่จะทำให้ลูกค้าทุกคนพอใจ นั่นเป็นเหตุผลที่กลยุทธ์ที่กำหนดเป้าหมายสำหรับการสร้างลูกค้าที่ภักดีจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับอนาคตที่ประสบความสำเร็จในธุรกิจของคุณ

แจ้งให้เราทราบว่ากลยุทธ์ใดที่คุณได้ลองและวิธีที่พวกเขาทำงานให้คุณ แบ่งปันเรื่องราวของคุณในความคิดเห็นด้านล่างหรือทวีตเรา @ แผนงาน!