การจ่ายเงินคืน 700 ล้านดอลลาร์ของ Citibank ทำให้ผู้บริโภคได้รับทราบ

ผู้บริโภคควรระมัดระวังการใช้บริการบัตรเครดิต add-on เช่นการป้องกันตัวตนและการติดตามหนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาถูกวางตลาดเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอทดลองใช้ฟรี

นี่เป็นข้อความจากผู้สนับสนุนด้านผู้บริโภคชั้นนำจากข่าวว่ารัฐบาลได้สั่งให้ซิตี้แบงก์จ่ายเงิน 700 ล้านเหรียญแก่ลูกค้าประมาณ 7 ล้านรายที่เรียกว่าการกระทำที่ผิดกฎหมายและหลอกลวงเกี่ยวกับ add-on ดังกล่าว

"ผู้บริโภคควรเข้าใจว่าการติดตามเครดิตการรักษาความเป็นส่วนตัวเหมือนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดไร้ประโยชน์" เอ็ด Mierzwinski ผู้อำนวยการโครงการผู้บริโภคของกลุ่มวิจัยสาธารณะสหรัฐฯหรือ USPIRG ในวอชิงตันกล่าว "ถ้าพวกเขาคุ้มค่าพวกเขาจะบินออกจากชั้นวาง แทนธนาคารใช้ประโยชน์จากความกลัวของการโจรกรรมและความผิดพลาดลดคะแนนเครดิตที่จะหลอกลวงคนในการซื้อพวกเขา.

ผู้บริโภคบัตรเครดิตซิตี้แบงก์ได้รับผลกระทบจากการตลาดการเรียกเก็บเงินและการบริหารจัดการที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการเช่นการป้องกันการฉ้อโกงและการติดตามสินเชื่อจากอย่างน้อยปี 2546-2551 ตามที่ Federal Consumer Financial Protection Bureau

ในบางกรณีนักการตลาดซิตี้แบงก์ได้เลื่อนยศระยะเวลาทดลองใช้ฟรี 30 วันโดยไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการในแต่ละเดือนเว้นแต่จะยกเลิกไปสำนักพิมพ์กล่าวในแถลงการณ์ นอกจากนี้สื่อการตลาดบางส่วนยังไม่ชัดเจนว่าลูกค้าที่สมัครบัตรได้สำเร็จแล้วยังสมัครใช้บริการซึ่งมีค่าใช้จ่ายตั้งแต่ 1 ถึง 12,95 เหรียญต่อเดือน

ไม่มีคำตอบ

"หนึ่งในนั้นไม่ได้ให้คำตอบตรงหรือการคืนเงินและฉันไม่สามารถจินตนาการว่าคนอื่น ๆ กำลังถูกหลอกลวงออกจากเงินเพราะพวกเขาไม่เคยเลือกหรือยินยอมให้ใช้ตัวเลือกเหล่านี้" ผู้บริโภคในรัฐวิสคอนซินที่บ่นกับหน่วยงานดังกล่าว เกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการคุ้มครองหนี้ที่พบในบัตรเติมเงิน Best Buy ที่ออกโดยธนาคารซิตี้แบงก์

ตามที่ผู้บริโภคกล่าวว่าค่าใช้จ่ายในการป้องกันหนี้ที่ไม่พึงประสงค์มีมูลค่ามากกว่า 1,400 เหรียญ หลายสายไปยังผู้ค้าปลีกธนาคารและ บริษัท ป้องกันหนี้ไม่ได้ให้คำตอบใด ๆ "แต่ละ บริษัท ผลักดันให้ บริษัท อื่นได้รับคำตอบ"

การอ้างสิทธิ์ดังกล่าวปรากฏอยู่ในฐานข้อมูลการร้องเรียนของผู้บริโภค CFPB ซึ่งแสดงให้เห็นถึงหลายร้อยฉบับเทียบกับซิตี้แบงก์ บางส่วนสะท้อนรายละเอียดที่กำหนดไว้ในคำสั่งยินยอม รายการที่ระบุไว้ในแบบสาธารณะจะไม่ใช้ชื่อและข้อมูลอื่น ๆ

ในข้อร้องเรียนอีกรายหนึ่งผู้บริโภคจากเท็กซัสได้ค้นพบค่าธรรมเนียมการคุ้มครองหนี้ที่ไม่ได้รับการอนุมัติและบอกว่าในระหว่างการเรียกร้องค่าเสียหายตัวแทนธนาคารไม่สามารถพูดได้ว่าเหตุใดหรือว่าบริการดังกล่าวถูกเพิ่มลงในบัญชีของลูกค้าอย่างไร.

"เธอพยายามที่จะอธิบายถึงประโยชน์ของการบริการ แต่ฉันก็ไม่มีประโยชน์เพราะฉันไม่เคยและจะไม่เคยแม้แต่จะพิจารณาตัวเลือกนี้เพื่อเริ่มต้นด้วย" การร้องเรียนกล่าว

'บรรเทา' ให้

ในทั้งสองกรณีบัญชีถูกปิดและ "บรรเทาเงิน" ได้จัดเตรียมไว้หลังจากที่เอเจนซี่ส่งให้ธนาคารซิตี้แบงก์ตามรายการฐานข้อมูล

บริษัท ย่อยของธนาคารซิตี้แบงก์ยังเรียกเก็บค่าธรรมเนียม $ 14.95 สำหรับลูกค้าประมาณ 1.8 ล้านคนที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตปลายสายทางโทรศัพท์ ค่าธรรมเนียมดังกล่าวมีไว้สำหรับการชำระเงินในวันเดียวกัน แต่ได้รับการอธิบายว่าเป็นค่าธรรมเนียมในการดำเนินการสำนักพิมพ์กล่าวเพิ่มว่าไม่เคยมีการระบุชัดเจนว่ามีตัวเลือกฟรีสำหรับการชำระเงินอื่น ๆ

ธนาคารซิตี้แบงก์กล่าวว่า "ได้ให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับรัฐบาลและได้จ่ายเงินคืนให้แก่ลูกค้าสำหรับแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่เป็นปัญหาตั้งแต่ปี 2556

"ธนาคารซิตี้แบงก์กล่าวว่า" ก่อนหน้านี้ซีไอเคยหยุดการขายผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในสัญญาซึ่ง ได้แก่ การตรวจสอบเครดิตและการป้องกันหนี้และการบริการป้องกันกระเป๋าสตางค์และไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการชำระเงินค่าโทรศัพท์เพิ่มเติม "ธนาคารกล่าวในแถลงการณ์

เช็คหรือเครดิต

ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับเครดิตหรือเช็คโดยอัตโนมัติและลูกค้าที่มีสิทธิ์ซึ่งไม่ได้อยู่กับ Citi จะได้รับการจัดส่งเช็คตามคำแถลง

ธนาคารซิตี้แบงก์เป็นเพียงผู้ให้บริการทางการเงินที่ล่าสุดที่จะต้องนำไปปฏิบัติงานโดยหน่วยงานของรัฐบาลกลาง ริชาร์ด Cordray ผู้อำนวยการสำนักงานชี้ให้เห็นว่าธนาคารอื่น ๆ ยังได้รับการเรียกเก็บเงินลูกค้าไม่ถูกต้อง

"เรายังคงค้นพบแนวทางปฏิบัติในการเพิ่มบัตรเครดิตที่ผิดกฎหมายซึ่งทำให้ต้นทุนผู้บริโภคที่ไม่รู้มูลค่านับล้านดอลลาร์" นาย Cordray กล่าว "ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมานี่เป็นครั้งที่สิบที่เราได้ดำเนินการกับ บริษัท ในพื้นที่นี้เพื่อหลอกลวงผู้บริโภค เราจะยังคงมองหาแนวทางปฏิบัติที่คล้ายคลึงกันและจะกล่าวถึงสิ่งที่เราพบ"

ค่าปรับ 70 ล้านเหรียญ

นอกเหนือจาก 700 ล้านดอลลาร์ที่ตกลงที่จะคืนเงินให้กับผู้บริโภคแล้ว Citibank จะจ่ายเงินค่าปรับ 35 ล้านเหรียญแก่สำนักและอีก 35 ล้านเหรียญสหรัฐไปยังสำนักงานสหพันธรัฐแห่งกรมบัญชีกลางแห่งประเทศจีนซึ่งเป็นผู้ควบคุมธนาคารในกระทรวงการคลัง ในการยอมรับคำสั่งยินยอมของรัฐบาลธนาคารซิตี้แบงก์ไม่ต้องเผชิญกับความผิดทางอาญาใด ๆ

สำนักข่าวซินหัวรายงานว่าธนาคารซิตี้แบงก์ได้เรียกเก็บเงินจากลูกค้าเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่ไม่เป็นธรรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตรวจสอบเครดิตแล้ว สำนักพิมพ์กล่าวว่าผู้บริโภคที่ยังไม่ได้รับเงินคืนจะได้รับการติดต่อจากธนาคารซิตี้แบงก์เร็ว ๆ นี้และไม่ต้องทำอะไรเพื่อให้ได้เงินคืน

Mierzwinski จาก USPIRG ให้คำแนะนำแก่ผู้บริโภคในการไม่ยอมรับข้อเสนอพิเศษ "ทดลองใช้ฟรี" ระหว่างการตลาดทางโทรศัพท์หรือการโทรศัพท์อื่น ๆ กับธนาคารหรือ บริษัท ผู้ออกบัตร

หากคุณเห็นสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่น่าเชื่อถือในบัตรเครดิตธนาคารหรือตั๋วเงินอื่น ๆ ของคุณโปรดติดต่อหน่วยงานผู้บริโภคทันทีและแจ้งให้ทราบ

ดั๊กกรอสเป็นนักเขียนพนักงานที่ครอบคลุมด้านการเงินส่วนบุคคลสำหรับ Investmentmatome . อีเมล: [email protected] พูดเบาและรวดเร็ว @doug_gross

รูปภาพผ่านทาง iStock