แม้ว่าช้อปปิ้งออนไลน์ไม่เคยเป็นที่นิยมมากขึ้นคุณอาจจะประหลาดใจที่ทราบว่าลูกค้าจำนวนมากยังคงชอบที่จะซื้อสินค้าในสมัยเก่าอิฐ - And-mortar ร้านค้า ตามการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้โดย IBM และ National Retail Federation นี่เป็นความจริงสำหรับ Generation Zs ซึ่งเป็นคนที่เติบโตขึ้นมาในช่วงการปฏิวัติอีคอมเมิร์ซ

ด้วยเหตุนี้คุณจึงมีแนวคิดที่จะช่วยในการสร้างความงดงามอย่างแท้จริงใน ประหยัดประสบการณ์ของลูกค้าที่จะสามารถทดแทนได้ไม่ว่าจะเป็นที่นิยมช้อปปิ้งออนไลน์อย่างไร

1. โปรโมทประสบการณ์จริง

หูฟังเหล่านี้รู้สึกอย่างไรกับหูของฉัน? เสื้อตัวนี้จะพอดีกับฉันไหม โซฟานี้ดูอุ่นหนาฝาคั่ง แต่จริงหรือ? แม้ว่าจะเป็นสิ่งหนึ่งที่คุณควรอ่านความเห็นออนไลน์หรือดูว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไรบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ แต่ก็ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการพยายามทำให้ตัวคุณเองเป็นเรื่องส่วนตัว ในความเป็นจริงความสามารถในการ "สัมผัสสัมผัสและลองไอเท็ม" เป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้คนชอบช็อปปิ้งในร้านค้าทางกายภาพแทนออนไลน์ตามการสำรวจโดย Retail Dive

แน่นอนว่าการอนุญาต ลูกค้าของคุณลองทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเพียงขั้นตอนแรกในการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น ร้านค้าจำนวนมากทำเช่นนี้แล้ว เพื่อให้ได้ระดับที่เหนือกว่าคุณจะต้องนำหลักการนี้มาใช้เพื่อเป็นส่วนหนึ่งในเอกลักษณ์ของ บริษัท ของคุณและนี่คือวิธี:

แสดงสินค้าของคุณในรูปแบบที่ส่งเสริมการซื้อสินค้า

Best Buy เป็นเรื่องที่น่ากลัว แบบอย่างเมื่อมันมาถึงนี้ ทุกคนที่เดินเข้าร้าน Best Buy จะได้รับความรู้สึกทันทีว่าทุกอย่างถูกสร้างขึ้นเพื่อเล่นรอบตัวด้วย หน้าจอทีวีเรียงรายอย่างประณีตและแสดงผลแบบเต็มเพื่อให้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบกันได้ คอมพิวเตอร์และแท็บเล็ตมีการเสียบปลั๊กและพร้อมที่จะใช้งาน ทุกอย่างจัดและแสดงออกในแบบที่เชิญชวนให้ลูกค้าลองใช้สิ่งต่างๆเพื่อตัวเอง

ฝึกอบรมพนักงานเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้า

สิ่งนี้สำคัญมาก แม้หลังจากที่แสดงสินค้าของคุณอย่างถูกต้องลูกค้าจำนวนมากยังคงไม่ได้รับคำใบ้และจะถือว่าทุกสิ่งทุกอย่างถูกจัดขึ้นเป็นหลักเพื่อการแสดง บ่อยครั้งลูกค้าจะผิดพลาดในด้านของการเล่นที่ปลอดภัยเมื่อมันมาถึง tinkering กับผลิตภัณฑ์ที่ขาย พนักงานของคุณมีโอกาสที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมและทดสอบคุณลักษณะที่น่าประทับใจทั้งหมดของสินค้าของคุณโดยตรง

สร้างผลกระทบโดมิโน

การทดสอบสิ่งต่างๆจะเป็นการแพร่เชื้อ หากลูกค้าเห็นคนอื่นเล่นกับอุปกรณ์ใหม่ ๆ ที่น่าสนใจพวกเขาจะพยายามทดลองใช้ด้วย นี่คือเหตุผลที่ร้าน Apple มีรูปแบบที่กะทัดรัดและเปิดกว้างเช่นนี้ แอปเปิ้ลต้องการให้ลูกค้าทั้งภายในร้านและนอกประตูเพื่อดูว่าทุกคนกระหายกำลังทดลองผลิตภัณฑ์และมีการระเบิด

2. ทำให้ร้านค้าของคุณเป็นมิตรกับเด็ก

ในขณะที่พ่อแม่อาจสนใจซื้อสินค้าที่ร้านของคุณ แต่น่าเสียดายที่ลูก ๆ ของพวกเขาอาจไม่ได้ ในความเป็นจริงเด็ก ๆ บางคนเกลียดมันจริงๆและนี่อาจนำไปสู่สถานการณ์ที่เด็กกำลังจ้องพ่อกับแม่เพื่อหยุดการช็อปปิ้งและออกจากร้านค้าของคุณ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นปัญหาและสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่น่าสนใจให้กับลูกค้าของคุณได้แม้ว่าจะไม่ใช่ความผิดพลาดโดยตรงก็ตาม

การสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรกับเด็กอาจเป็นเรื่องยาก แต่ก็มี บริษัท ที่ได้พบกับโซลูชัน ตัวอย่างเช่น McDonald's มีสนามเด็กเล่นขนาดเล็กที่สถานที่บางแห่งเพื่อให้เด็ก ๆ ครอบครอง นอกจากนี้ยังมี "Kids Meal" ที่มีความต้องการเป็นอย่างมากเนื่องจากของเล่นที่รวบได้มาด้วย ร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์เช่น Best Buy มีระบบเกมที่จัดตั้งขึ้นเพื่อให้เด็ก ๆ สามารถเลี้ยงดูตัวเองได้ขณะที่พ่อแม่ของพวกเขาใช้เวลาว่างในการช็อปปิ้งไปรอบ ๆ

บางครั้งสิ่งที่ง่ายที่สุดก็สามารถทำได้ เด็ก ๆ สามารถเหน็ดเหนื่อยจากการทำตามพ่อแม่ตลอดทั้งวัน เพียงแค่ให้พวกเขานั่งพักผ่อนได้ก็สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ได้

3. ดึงดูดความสนใจห้าประสาทสัมผัส

คุณรู้หรือไม่ว่าประเภทของเพลงที่เล่นที่ร้านของคุณอาจมีผลต่อจำนวนเงินที่ลูกค้ายินดีจ่าย สมาคมผู้วิจัยผู้บริโภคพบว่าลูกค้าที่มีอายุระหว่าง 25 ถึง 49 ปีมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้านาน ๆ และซื้อสินค้ามากขึ้นเมื่อมีการเล่นดนตรีเบื้องหน้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพลงช้าลง ในทางกลับกันคนที่อายุ 50 ปีขึ้นไปมีแนวโน้มการซื้อเช่นเดียวกันเมื่อพวกเขาได้ยินเสียงดนตรีพื้นหลังเร็วกว่าเพลง instrumental แทน

ในขณะที่รูปลักษณ์ของร้านค้าเป็นสิ่งที่เจ้าของร้านทุกคนเข้าใจได้อย่างชัดเจนไม่ควรละเลย อีกสี่ความรู้สึก ในฐานะลูกค้าลองนึกถึงกลิ่นอบขนมปังอบสดใหม่ที่เบเกอรี่ท้องถิ่นหรือกลิ่นกระเทียมที่คั่วในร้านอาหารอิตาเลียนที่คุณชื่นชอบ ลองจินตนาการถึงการก้าวเข้าสู่ Starbucks และ

ไม่

กลิ่นกลิ่นอันหอมกรุ่นของกาแฟสดใหม่ หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับกลิ่นที่ร้านค้าของคุณควรใช้หรือกลิ่นที่ออกมีอยู่นี่คือคำแนะนำเพื่อช่วยคุณคิดออก 4. จัดลำดับความสำคัญของความสุขของพนักงาน การศึกษาพบว่าอารมณ์แปรปรวนได้ ถ้าลูกค้ารายล้อมด้วยพนักงานที่มีความสุขพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะมีความสุขเช่นกัน

แน่นอนว่าพูดง่ายกว่าที่ทำ คุณทำอย่างไรให้พนักงานมีความร่าเริงและมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ (นั่นคือโดยไม่ทำลายธนาคารและให้ทุกคนยก)? นี่คือเทคนิคบางอย่างที่ได้ผลสำหรับฉันตลอดหลายปีที่ผ่านมาในฐานะผู้จัดการ:

จ้างคนที่มีบุคลิกที่ยกระดับขึ้น

ในขณะที่คุณอาจล่อลวงให้เลือกคนที่มีประสบการณ์การทำงานที่น่าประทับใจที่สุดและข้อมูลประจำตัวสำหรับงานนี้ 't เสมอกลยุทธ์ที่ดีที่สุด แทนที่จะจ้างผู้สมัครที่ดูราวกับว่าพวกเขาจะสนุกกับการทำงานที่ร้านของคุณมากที่สุดคนที่มีบุคลิกที่ยกระดับธรรมชาติและมีกลิ่นอายของความสุขในตัวพวกเขา

อย่ามอบหมาย - เสนอความรับผิดชอบ

คน มีความสุขมากขึ้นเมื่อพวกเขาตัดสินใจเองและเลือกความรับผิดชอบของตนเอง บ่อยครั้งที่บทบาทสามารถใช้แทนกันอย่างเป็นธรรม ทำไมไม่ให้พนักงานของคุณเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการทำแทนการมอบหมายงานโดยพลการ

ฝึกอบรมพนักงานได้ดี

พนักงานที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างถูกต้องจะกังวลเสมอว่าจะไม่ทำางานในขณะที่ทำางาน นี้สร้างความเครียดและความเครียดที่สามารถทำให้พวกเขาไม่พึงประสงค์ที่จะอยู่รอบ ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ให้แน่ใจว่าคุณให้ทุกคนในทีมของคุณมีการศึกษาและฝึกอบรมเพียงพอ

นำโดยตัวอย่าง

อารมณ์เป็นโรคติดต่อได้หรือไม่? คุณต้องการให้พนักงานที่มีความสุขและคุณสามารถทำให้พวกเขาได้โดยการติดทีมของคุณด้วยรูปแบบการจัดการที่น่ารื่นรมย์ ในฐานะส่วนหนึ่งของทีมผู้บริหารที่ ResumeGo ฉันมักจะจำที่จะสรรเสริญพนักงานของเราสำหรับการทำงานหนักของพวกเขา แม้กระทั่งเมื่อมีคนเดินทางหรือทำผิดพลาดก็ควรให้กำลังใจที่ดีกว่าแทนที่จะทำให้หงุดหงิดหรือไม่สบายใจ

5. เกินความคาดหวังกับความคิดสร้างสรรค์บางอย่าง

บางครั้งสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่สามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ร้านของคุณน่าจดจำ ฉันจำได้ว่าเป็นความประหลาดใจเมื่อทั้งอาหารเริ่มเสนอผ้าเช็ดทำความสะอาดมือฟรีที่ทางเข้าร้านค้าของตน มันเป็นประสบการณ์ที่ง่ายมากในการช้อปปิ้ง แต่ก็มีผลทางจิตวิทยาที่ลึกซึ้ง

อีกตัวอย่างหนึ่งคือเมื่อภัตตาคารนำเสนอของหวานฟรีเป็นสัญลักษณ์แห่งความชื่นชมของพวกเขา ค่าใช้จ่ายเหล่านี้น้อยมากเมื่อเทียบกับรายได้ที่พวกเขาได้รับจากอาหารมื้อค่ำแบบเต็มหลักสูตร แต่จะเพิ่มสัมผัสที่ดีในตอนท้ายของคืนที่ทำให้ลูกค้าจำนวนมากต้องการกลับมารับประทานอาหารอีกครั้ง

สรุปได้ว่าอย่าลืม มีประสบการณ์ของลูกค้าบางอย่างที่ร้านค้าอิฐและปูนสามารถให้ร้านค้าออนไลน์ที่ไม่สามารถทำซ้ำได้ ระบุสิ่งที่อยู่ในพื้นที่ธุรกิจโดยเฉพาะของคุณและพยายามทำให้ดีที่สุด ประสบความสำเร็จด้วยสิ่งนี้และคุณจะสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครอย่างแท้จริงซึ่งจะส่งผลให้ยอดขายและลูกค้าทำซ้ำได้มากขึ้น

ปีเตอร์หยางเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง ResumeGo ซึ่งให้ความช่วยเหลือในการดำเนินงานและการฝึกอาชีพจากนักเขียนประวัติส่วนตัวที่เป็นมืออาชีพ เขายังเคยทำงานเป็นผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหาสำหรับ IBM และ HP และกระตือรือร้นที่จะแชร์ประสบการณ์การทำงานกับผู้อ่าน