Balanced Scorecard ความหมายและตัวอย่าง |

คืออะไร:

A balanced scorecard เป็นวิธีการวัดประสิทธิภาพทางธุรกิจ

อย่างไร (ตัวอย่าง):

เพื่อสร้างดัชนีชี้วัดที่สมดุลผู้นำ บริษัท เลือกชุดของการวัด การวัดเหล่านี้จะประเมินความหลากหลายของสิ่งต่างๆซึ่งทั้งหมดนี้มีข้อบ่งชี้ว่า บริษัท มีการปรับปรุงหรือไม่ David Norton และ Robert Kaplan จาก Harvard Business School ได้พัฒนาแนวคิดในทศวรรษที่ 1990

Balanced scorecard ประเมินพื้นที่ทั่วไป 4 ส่วน ได้แก่ เมตริกลูกค้าเมตริกกระบวนการทางธุรกิจการวัดการฝึกอบรมและเมตริกทางการเงิน เมตริกของลูกค้ามักวัดความถี่ที่ลูกค้าร้องเรียนยกเลิกคำสั่งซื้อขอรับเงินคืนหรือเสนอข้อเสนอแนะบางประเภท เมตริกกระบวนการทางธุรกิจประเมินว่าทีมงานบรรลุผลงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด เมตริกการฝึกอบรมประเมินว่า บริษัท ฝึกอบรมพนักงานอย่างละเอียดและบ่อยแค่ไหนและการฝึกอบรมนั้นจะต้องจ่ายออกไปหรือไม่ ตัวชี้วัดทางการเงินให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลการดำเนินงานทางการเงิน

มาตรการเหล่านี้มักแบ่งออกเป็นมาตรการเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่แยกออกจากกันและพวกเขาจะลดระดับลงเพื่อกำหนดเป้าหมายและมาตรการสำคัญสำหรับพนักงานทุกคนในองค์กร

ทำไมต้องเป็นเรื่อง:

หลาย บริษัท มีแนวโน้มที่จะวัดผลการดำเนินงานเพียงอย่างเดียวผ่านงบกำไรขาดทุนงบดุลและงบกระแสเงินสด ถึงแม้งบการเงินจะแสดงให้เห็นว่า บริษัท ดำเนินธุรกิจได้ดีเพียงใด แต่ยังมีอีกหลายวิธีที่จะวัดว่า บริษัท ดำเนินการสิ่งใดที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางการเงินเหล่านั้นได้ดีเพียงใด ในทางกลับกันสกอร์การ์ดที่สมดุลเป็นวิธีเชื่อมโยงกิจกรรมในชีวิตประจำวันกับประสิทธิภาพทางการเงิน ช่วยให้ผู้จัดการและพนักงานให้ความสำคัญกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานตลอดจนบรรทัดล่างสุด