8 วิธีในการสร้างความภักดีของลูกค้าที่แท้จริง

ไม่ว่าขนาดของธุรกิจความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งยวด ลูกค้ารายซ้ำใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ถึง 67 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้การพยายามดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้มากกว่าถึงสิบเท่าเพื่อให้คนที่ทำธุรกิจกับคุณอยู่เสมอ หากคุณกำลังมองหาวิธีที่แท้จริงในการสร้างและรักษาความภักดีของลูกค้าให้พิจารณาการใช้กลยุทธ์เหล่านี้สองสามข้อ

1. สร้างการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

การสื่อสารกับลูกค้าเป็นประจำทำให้คุณรู้สึกสดชื่นและช่วยให้คุณสามารถส่งต่อข้อมูลสำคัญ ๆ ได้

ใช้เวลาในการตั้งค่าฐานข้อมูลด้วยข้อมูลการติดต่อเช่นที่อยู่อีเมลการส่งจดหมาย ที่อยู่หรือหมายเลขโทรศัพท์ จากนั้นคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนที่เป็นมิตรอวยพรวันเกิดหรือจดหมายข่าวรายเดือนได้

สื่อสังคมออนไลน์เป็นอีกหนึ่งวิธีที่ดีในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณในชีวิตประจำวัน โปรดจำไว้ว่าการทำงานนี้จะดีขึ้นถ้าคุณกำหนดจำนวนการสื่อสารที่แท้จริงของโฆษณาของคุณ

อย่าลืมโยนข้อความที่เป็นข้อความเตือนความสนุกหรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์

2. ให้สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดและอาจเป็นหนึ่งในวิธีที่ถูกที่สุดในการให้รางวัลแก่ความภักดีของลูกค้าคือการมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่เชื่อถือได้มากที่สุดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นความสามารถในการข้ามสายการพบปะและทักทายเป็นพิเศษหรือการนั่งที่รวดเร็วลูกค้าพึงพอใจกับสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เพิ่มขึ้น

ด้วยการตั้งระบบรางวัลสำหรับภักดีที่สุดคุณจะไม่เพียง แต่กระตุ้นให้พวกเขาติดรอบ นอกจากนี้คุณยังให้แรงจูงใจสำหรับลูกค้ารายอื่น ๆ ในการพยายามเข้าถึงสถานะดังกล่าว

3. พิจารณาแผนการชำระเงินที่แตกต่างกัน

มีบางธุรกิจออกมีที่ตามฤดูกาลและใช้เป็นปัญหากระแสเงินสดในบางช่วงเวลาของปี

เช่นร้านขายของแต่งงานมักจะได้รับยอดขายส่วนใหญ่ในช่วงฤดูร้อนเมื่อ แต่งงานอยู่ในเต็มแกว่ง แต่ในช่วงฤดูหนาวพวกเขาต่อสู้ ร้านหนึ่งตัดสินใจที่จะเสนอแผนการชำระเงินซึ่งลูกค้าสามารถเริ่มช้อปปิ้งในช่วงฤดูหนาวและจ่ายเงินเพียงเล็กน้อยตลอดทั้งเดือนที่นำไปสู่งานแต่งงานแทนการจ่ายเงินทั้งหมดในครั้งเดียว

แผนนี้ทำงานได้ดีเพราะช่วยลูกค้าได้โดยการให้ พวกเขาสามารถชำระเงินรายเดือนที่สามารถจัดการได้และช่วยให้ บริษัท โดยการนำเงินสดมาใช้ในช่วงเวลาที่ช้าเช่นกันของปี ในความเป็นจริงลูกค้ามีความสุขที่พวกเขามักจะเรียกร้านค้าให้กับผู้อื่นและธุรกิจเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นเกือบ 400%

4. ให้การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ขณะนี้ดูเหมือนว่าได้รับเป็นหนึ่งเคล็ดลับที่หมีทำซ้ำเพราะมันสำคัญมาก การสำรวจหนึ่งแสดงให้เห็นว่าในปี 2558 ร้อยละ 51 ของลูกค้าสิ้นสุดความสัมพันธ์กับธุรกิจเนื่องจากไม่พึงพอใจกับบริการที่ได้รับ

ลูกค้าจำได้ว่าเมื่อใดที่พวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างดีและพวกเขาก็จำได้ว่าพวกเขากำลังได้รับการปฏิบัติอย่างไม่ดี ในทั้งสองกรณีพวกเขามักจะบอกเพื่อนและครอบครัวของตนและอาจหมายถึงธุรกิจมากขึ้นสำหรับคุณหรือสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ

5. ไม่ต้องพึ่งพาเทคโนโลยีมากนัก

แม้แต่ในสังคมที่ทันสมัยซึ่งเต็มไปด้วยข้อความและอีเมล์เราก็ยังต้องการความสามารถในการโต้ตอบกับมนุษย์คนอื่น ๆ ทุกคนสามารถเกี่ยวข้องกับความขุ่นมัวของความรู้สึกที่ติดอยู่ในห่วงที่ไม่มีที่สิ้นสุดของการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติจนกว่าเราจะพังปุ่มโทรศัพท์ด้วยความหวังที่จะเข้าถึงมนุษย์จริงๆ นี่เป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องคำนึงถึงว่าในขณะที่ระบบโทรศัพท์แบบอัตโนมัติอาจช่วยประหยัดเงินตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีจะสร้างความภักดี

6. เสนอเริ่มต้น

ถ้าคุณต้องการเริ่มต้นโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเช่นร้านกาแฟใช้โดยที่ลูกค้าซื้อเครื่องดื่มจำนวนหนึ่งเพื่อหาฟรีให้พิจารณาให้พวกเขาเริ่มต้น นี่อาจเป็นง่ายๆเพียงแค่ทำให้พวกเขาได้รับการชกต่อยสองครั้งแรกบนบัตรกาแฟฟรี ถ้าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณในการเริ่มต้นโปรแกรมพวกเขามีแนวโน้มที่จะติดรอบและเสร็จสิ้น

7. อย่าลืมยิ้ม

นี่เป็นอีกรายการหนึ่งที่ดูเหมือนชัดเจน แต่สำคัญพอที่จะเตือนให้ทราบ

การศึกษาในสหราชอาณาจักรได้บันทึกการสำนวนที่ใช้ในการทักทายลูกค้าขณะที่พวกเขาเข้าไปในร้านค้า แล้วค่อยตรวจสอบกับจำนวนที่ใช้ในการจัดเก็บ

การศึกษาพบว่าผู้ซื้อที่ได้รับการต้อนรับด้วยรอยยิ้มและยินดีกับการใช้จ่ายมากถึง 67 เปอร์เซ็นต์มากกว่าผู้ซื้อที่ไม่ได้รับการต้อนรับด้วยวิธีนี้

ในขณะที่ดูเหมือนเป็นรายละเอียดเล็ก ๆ คำทักทายที่เป็นมิตรมีผลกระทบที่สำคัญอย่างเห็นได้ชัด

8. ให้เหตุผลแก่ลูกค้าที่จงรักภักดี

หลายคนเชื่อว่าแอปเปิ้ลมีแฟนเพลงที่ภักดีที่สุดบางส่วนอยู่ที่นั่น ลูกค้ามีความพยายามที่จะพิสูจน์ว่าพวกเขาชอบ บริษัท มากแค่ไหนด้วยสติกเกอร์กันชนรอยสักและข้อโต้แย้งที่รุนแรงในความโปรดปรานของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

เมื่อเร็ว ๆ นี้นักประสาทวิทยาได้สแกนสมองของแฟนแอ็ปเปิ้ลและเรียนรู้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของ สมองที่สว่างขึ้นเมื่อคนทางศาสนาคิดเกี่ยวกับเทพของพวกเขาจะเปิดใช้งานเมื่อลูกค้าเหล่านี้คิดถึงผลิตภัณฑ์อันเป็นที่รักของพวกเขา นี่แสดงให้เห็นว่าถ้าคุณเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณคิดว่าดีที่สุดในโลกพวกเขาจะทุ่มเทให้กับความหลงใหลที่ไม่สามารถเติมเงินได้

ในสภาพธุรกิจปัจจุบันนี้ ความสำคัญของความภักดีของลูกค้าเป็นอย่างไร เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างลูกค้าที่ภักดีที่จะมีความสุขในการทำธุรกิจของคุณเป็นเวลาหลายปีมาแล้ว

ธุรกิจของคุณทำงานเพื่อสร้างความภักดีในตราสินค้าอันแท้จริงอย่างไร บอกเราในความคิดเห็นด้านล่าง