6 วิธีที่จะรักษาชื่อเสียงออนไลน์ที่น่าประทับใจ

วอร์เรนบัฟเฟตต์กล่าวว่า "ต้องใช้เวลาถึง 20 ปีในการสร้างชื่อเสียงและห้านาทีเพื่อทำลายมัน"

ด้วยเหตุผลนี้และอีกหลาย ๆ ครั้งมักไม่รู้สึกแย่ลงไปกว่าการดูแบรนด์ที่เขาหรือเธอใช้ไป ปีอาคารมัวหมองโดยการทบทวนออนไลน์ไม่ดี

แต่จงใช้หัวใจ! มีหกสิ่งที่ง่ายที่เจ้าของธุรกิจทุกคนสามารถทำเพื่อรักษาชื่อเสียงของธุรกิจให้มีรูปร่างที่ยอดเยี่ยม

1. มีความโปร่งใส

ยากที่จะแสดงจุดอ่อนของคุณ แต่จุดอ่อนที่ซ่อนหรือ understated เป็นสาเหตุหลักของการวิจารณ์ที่ไม่ดี

บางทีธุรกิจอาจไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้อย่างรวดเร็วตามที่ลูกค้าคาดหวังหรืออาจเป็นนโยบายการคืนสินค้าของธุรกิจ ' t อนุญาตให้คืนเงินและความจริงที่ถูกฝังอยู่ในพิมพ์ดีด ไม่ว่าในกรณีใดธุรกิจเหล่านี้มักกังวลว่าลูกค้าจะไม่ซื้อสินค้าจากพวกเขาในตอนแรกหากไม่ได้ซ่อนจุดอ่อนของตนไว้ ผลที่ได้อาจเป็นผลมาจากการขายในวันนี้เล็กน้อย แต่ลูกค้าผิดหวังจะไม่กลับมาอีกและจะเขียนบทวิจารณ์ที่ไม่ดีส่งผลให้ลูกค้าจำนวนน้อยลงในระยะยาว

สิ่งที่เราเห็นว่าการทำงานเป็นนโยบายโปร่งใส - ธุรกิจ ที่ท้ายที่สุดได้รับความคิดเห็นที่ดีที่สุดคือบรรดาผู้ที่ทำให้จุดอ่อนของพวกเขาชัดเจนล่วงหน้า แต่อธิบายพวกเขาแล้วทำดีที่สุดที่จะเอาชนะพวกเขา

ดังนั้นถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กคุณอาจอธิบายว่าคุณแม่ - and-pop shop และพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรับคำสั่งซื้อให้ทันเวลา แต่บางครั้งอาจใช้เวลานานกว่านี้อีกและขอให้พวกเขาโปรดแก้ตัวล่วงหน้าล่าช้า ด้วยวิธีนี้ถ้าคุณได้รับการจัดส่งของคุณตรงเวลาลูกค้าก็ต้องประหลาดใจอย่างมาก

ธุรกิจพบว่าแม้จะเป็นลูกค้าที่มีความโปร่งใสเพียงเล็กน้อยก็จะให้ผลตอบแทนแก่ลูกค้าที่ยิ่งให้อภัยจงรักภักดีและมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวในเชิงบวก

2 ตั้งค่าโปรไฟล์การตรวจทานออนไลน์ของคุณ ก่อน คุณจะได้รับการแสดงความคิดเห็นในเชิงลบ

ลองทำตามความเป็นจริงเราไม่สามารถทำให้ลูกค้าของเราพอใจได้ตลอดเวลา อย่างไรก็ตามความคิดเห็นที่ไม่ดีไม่จำเป็นต้องทำร้ายธุรกิจของคุณเนื่องจากได้รับการเตรียมการที่เหมาะสม

ดังนั้นแทนที่จะรอการตรวจทานที่ไม่ดีปรากฏขึ้นแล้วจึงพยายามปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการออกไปข้างนอก ด้านหน้าของความคิดเห็นเชิงลบโดยการอ้างสิทธิ์และการพัฒนาชื่อเสียงออนไลน์ของคุณโดยเร็วที่สุด

ด้วยวิธีนี้คุณสามารถกรอกข้อมูลการติดต่อทั้งหมดของคุณบอกเรื่องราวที่ไม่ซ้ำกันของธุรกิจของคุณผ่านข้อความและรูปภาพและเชิญชวนลูกค้าของคุณมาตรวจสอบ ธุรกิจ การมีโปรไฟล์ออนไลน์ที่มีการพัฒนาอย่างดีในไซต์บทวิจารณ์อาจเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าเพื่อช่วยในการสร้างธุรกิจใหม่ แต่ควรให้ธุรกิจของคุณได้รับการตรวจสอบเชิงลบซึ่งสามารถอ่านได้ในบริบทของธุรกิจของคุณ

3. ตอบทุกความคิดเห็น

ธุรกิจที่ตอบทุกรีวิวมีแนวโน้มที่จะได้รับการวิจารณ์ที่ดีขึ้นในช่วงเวลา

เราขอแนะนำให้สาธารณชนให้ความขอบคุณผู้ตรวจทานทั้งหมดโดยไม่คำนึงถึงว่าพวกเขาจัดอันดับธุรกิจของคุณอย่างไรเนื่องจากจะสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายที่คุณ การดูแลรักษาและไม่เพียง แต่ดูเหมือนว่าคุณจะทำหน้าที่ควบคุมความเสียหายเมื่อตอบคำถามเชิงลบเนื่องจากคุณได้มีส่วนร่วมกับลูกค้าทั้งหมดของคุณมาตลอด

ผู้บริโภคอัจฉริยะสามารถมองเห็นการมีส่วนร่วมและมุ่งเน้นบริการลูกค้า ธุรกิจจากระยะทางไกลและมีความสุขเสมอที่จะให้รางวัลแก่พวกเขาด้วยธุรกิจมากขึ้น

4. ตอบความเห็นเชิงลบทางขวา

สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กความคิดเห็นเชิงลบอาจรู้สึกเจ็บปวดและเป็นส่วนตัวโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตามหากคุณตอบแบบถูกต้องคุณจะสามารถป้องกันไม่ให้ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเสียหายได้เท่านั้น แต่เพื่อปรับปรุงให้ดีขึ้น

ด้วยการมีส่วนร่วมในการตรวจสอบและสร้างการเชื่อมต่อกับมนุษย์คุณมักจะสามารถช่วยสถานการณ์และเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าได้ ใจ คุณต้องแปลกใจว่าคำตอบที่สุภาพในการตรวจทานไม่ดีอาจทำให้ผู้ตรวจทานให้ธุรกิจของคุณเป็นครั้งที่สองได้อย่างไร ถ้าคุณรู้สึกว่าคุณสามารถแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนของลูกค้าได้ให้ส่งข้อความส่วนตัวที่เสนอความละเอียด เมื่อความกังวลของลูกค้าได้รับความพึงพอใจแล้วให้ขอให้ลูกค้าทบทวนข้อคิดเห็นของตนซ้ำ

หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เพียงแค่เขียนคำตอบแบบสาธารณะที่สั้นและสุภาพและขอบคุณสำหรับธุรกิจและข้อเสนอแนะ หากคุณสามารถตอบสนองต่อประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าและพูดถึงการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่อาจทำให้คุณได้ผลก็อาจทำให้คุณได้รับความไว้วางใจและมีโอกาสครั้งที่สองแม้ว่าคุณจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

คำตอบของคุณก็จะเป็นเช่นนั้น อ่านโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่น ๆ ผู้ซึ่งสามารถมองเห็นความเป็นมืออาชีพและความมุ่งมั่นของคุณในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกราย

5. รวบรวมความคิดเห็นเป็นจำนวนมาก

การมีรีวิวเป็นจำนวนมากอาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งสำหรับการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าที่คาดหวังและปรับปรุงอัตรา Conversion

นอกจากนี้หากคุณได้รับการตรวจสอบเชิงลบก็สามารถทำได้ จะเห็นได้ในบริบทของลูกค้าที่มีความสุขหลายสิบหลายร้อยหรือแม้กระทั่งหลายพันราย

6. อย่าจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่คุณจะได้รับฟรี

การอ้างสิทธิ์และการจัดการโปรไฟล์ธุรกิจขั้นพื้นฐานของคุณบนไซต์บทวิจารณ์ควรฟรี หลีกเลี่ยงการให้บริการที่เรียกเก็บเงินจากคุณเพื่อลบความเห็นหรือร้องเรียนหรือสัญญาว่าจะ "จัดการชื่อเสียงของคุณ"

หลีกเลี่ยงไซต์ที่เรียกเก็บเงินจากคุณตามจำนวนรีวิวที่คุณรวบรวมและบังคับให้คุณรวบรวมความคิดเห็นบางอย่างเพื่อที่จะ ได้รับคะแนนที่สูงกว่าดาว บริการเหล่านี้ไม่สอดคล้องกับความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

โอกาสสำคัญ

ในปี 2012 นีลเส็นรายงานว่า 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือการวิจารณ์ออนไลน์ ในความเป็นจริงการสำรวจ eConsultancy พบว่า 68 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความคิดเห็นเพิ่มเติมเมื่อพวกเขาเห็นการจัดอันดับที่ดีและไม่ดีทั้งสองอย่างและในปี 2010 นักวิจัยจาก Stanford พบว่าเป็นเชิงลบ ความคิดเห็นที่จริงสามารถเพิ่มยอดขายได้

ผู้บริโภคมีความฉลาดในการอ่านและตีความความเห็น ดังนั้นสำหรับคุณเจ้าของธุรกิจโอกาสที่กว้างใหญ่และความเสี่ยงต่ำไปออกไปและยึดชื่อเสียงออนไลน์ของคุณและสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนและชื่อเสียงสำหรับศตวรรษที่ 21