10 CEOs ที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดใหญ่ ๆ
à¹à¸§à¸à¹à¸²à¸à¸±à¸ à¸à¸à¸±à¸à¸à¸´à¹à¸¨à¸©
เป็นความจริงที่ว่าไม่มีใครสมบูรณ์แบบและนี่แสดงให้เห็นตัวเองในโลกธุรกิจมากที่สุดเท่าที่จะเป็นที่ใดก็ได้
ในขณะที่เรามุ่งมั่นที่จะพยายามอย่างเต็มที่ ข้อผิดพลาดบางครั้งก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตามเราเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ความสะดวกสบายบางอย่างในความจริงที่ว่าเราไม่ได้อยู่ที่หางเสือของ บริษัท ขนาดใหญ่ที่ผิดพลาดสามารถเสียค่าใช้จ่ายหลายล้าน เช่นเดียวกับที่คุณเห็นแม้ซีอีโอของ บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่งอาจผิดพลาดในบางครั้ง
Bill Gates: ไม่สนใจธุรกิจที่กำลังจะมาถึง
ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Bill Gates เป็นวิสัยทัศน์ที่ก่อตั้ง Microsoft ในปีพ. ศ. 2518 และผูกขาดอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมานานหลายทศวรรษแล้ว อย่างไรก็ตามพื้นที่หนึ่งที่เขาตกอยู่ในช่วงสั้น ๆ ไม่สนใจตลาดเครื่องมือค้นหา ในขณะที่ไมโครซอฟท์เปิดตัว MSN Search ในปีพ. ศ. 2541 ทางเว็บไซต์ได้ใช้เครื่องมือค้นหาที่มีอยู่ Inktomi เพื่อรวบรวมผลการค้นหา ดูเหมือนว่า Gates ทุกคนให้ความสำคัญกับเบราว์เซอร์เพื่อให้ Google สามารถมาพร้อมและกลายเป็นเครื่องมือค้นหาของทุกคนได้ ในปี 2009 ไมโครซอฟท์ได้แนะนำ Bing แต่ก็ไม่เคยวัดความนิยมของ Google
ถ้าเราสามารถเรียนรู้อะไรจากความผิดพลาดของ Gates ได้นั่นคือคุณไม่ควรละเลยคู่แข่งหรือพื้นที่ที่กำลังจะมาถึงในสาขาของคุณโดยเฉพาะ ในภาคเทคโนโลยี เทคโนโลยีมีการพัฒนาไปตลอดเวลาและเพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณให้ทันปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและก้าวล้ำไปหนึ่งก้าวเมื่อใดก็ตามที่ทำได้
Ronald Johnson: รู้จักลูกค้าของคุณหรือเผชิญหน้ากับการสูญเสีย
เมื่อ Ronald จอห์นสันจับหางเสือของ บริษัท JC Penney ที่ล้มเหลวในเดือนพฤศจิกายน 2011 เขาได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น หลายคนรู้สึกทึ่งกับสิ่งที่อดีตหัวหน้าฝ่ายค้าปลีกของ Apple จะนำมาให้กับ บริษัท
น่าเสียดายที่การตัดสินที่ไม่ดีเกิดขึ้นหลายครั้งรวมถึงการยิงหน่วยงานโฆษณาเป็นเวลานานของ บริษัท การปลดพนักงาน 10% ของพนักงาน บริษัท และผู้จัดการคนสำคัญหลายพันรายและลดการขายและส่วนลด บริษัท เห็นรายได้ลดลง 25% ในปี 2012 และ Johnson ถูกตัดขาดจากตำแหน่งของเขาในเดือนเมษายน 2013
ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงของจอห์นสันอาจทำงานในที่อื่น ๆ ในกรณีนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการรู้ผู้ชมของคุณ หลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดเช่นเดียวกันโดยดำเนินการกลุ่มโฟกัสการพูดกับฐานลูกค้าของคุณและการสื่อสารที่เปิดกว้างเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณจะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในลักษณะที่คุณใช้งานได้อย่างไร
Richard Branson: Don มองไม่ถึงคู่แข่งของคุณ
กว่า 100 บริษัท ภายใต้แบรนด์ "Virgin" ของเขาไม่น่าแปลกใจที่ Richard Branson จะมีความล้มเหลวไม่กี่ขั้นตอน
ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดของเขานับตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจมาในปี 1994 ในรูปแบบของ Virgin Cola เดิมทีมีเฉพาะในโรงภาพยนตร์เวอร์จินและบนเครื่องบินของพวกเขาส่วนแบ่งการตลาดสำหรับเครื่องดื่มแหลมที่เพียง 0.5% ในช่วงสามปีที่มันถูกขายในสหรัฐอเมริกาในขณะที่ผู้ผลิตในสหราชอาณาจักรไปหน้าอกในปี 2012 ในขณะที่แบรนสันสามารถที่จะทำเช่น ความผิดพลาดใหญ่ไม่น่าเป็นไปได้ที่ธุรกิจส่วนใหญ่สามารถทำได้ Branson กล่าวว่า "ฉันจะไม่ทำผิดพลาดอีกครั้งในการคิดว่า บริษัท ที่มีขนาดใหญ่และโดดเด่นกำลังง่วงนอนอยู่!"
ข้อผิดพลาดของ Branson แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการไม่ทำร้ายคู่แข่งและแสดงให้เห็นว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งยวดในการดำเนินการวิจัยตลาดอย่างละเอียดก่อนปล่อย ผลิตภัณฑ์ใหม่เข้าสู่ตลาดอิ่มตัวแล้ว อย่างไรก็ตามบางทีบทเรียนที่ใหญ่ที่สุดที่เราสามารถทำได้จาก Branson ก็คือเราไม่ควรกลัวที่จะเสี่ยง แต่เราควรตระหนักว่าพวกเขาอาจจะไม่ยอมจ่ายเงินสตีฟบอลเมอร์:
ทำการวิจัยตลาดอย่างละเอียดก่อนที่จะได้รับการว่าจ้าง ผลิตภัณฑ์ใหม่ ในช่วง 14 ปีของเขาในฐานะไมโครซอฟท์สตีฟบอลเมอร์ได้รับการยกย่องว่าเป็นเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดของ Apple และมักตกอยู่เบื้องหลัง ตัวอย่างเช่น Zune คำตอบของ Microsoft สำหรับ iTunes ออกมาห้าปีเป็นช่วงปลายและได้รับการอนุมัติอย่างกว้างขวาง
อย่างไรก็ตามข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดของการครอบครองของ Ballmer ส่วนใหญ่ถูกจัดประเภทเป็นแท็บเล็ต Surface RT โชคไม่ดีสำหรับ Ballmer พื้นผิวไม่ได้ขายและ บริษัท เสียเงินกว่า 900 ล้านเหรียญในขณะนี้
เช่นเดียวกับ CEO อื่น ๆ บางรายในรายการนี้ Ballmer ให้คู่แข่งของเขากระโดดข้ามเขา ถ้าคุณปล่อยผลิตภัณฑ์โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์นี้โดดเด่นกว่าคู่แข่งที่ผลิตโดยคู่แข่งของคุณ
Tim Cook:
เปิดตัวผลิตภัณฑ์เพียงครั้งเดียวหลังจากที่มันพร้อม ในขณะที่ Cook ทำผลงานเป็น CEO ของ Apple ความสำเร็จโดยรวมทำให้เขาประสบปัญหาบางประการและทำผิดพลาดบางอย่างสะดุดตาความล้มเหลวของแอปเปิ้ลเฟซ
ในปี 2012 แอปเปิ้ลได้เปิดตัว iOS 6 Maps ซึ่งมีข้อบกพร่องเช่นตำแหน่งที่ไม่ถูกต้อง การจัดตำแหน่งภาพดาวเทียมที่ฉีกขาดและการขาดจุดพื้นฐานที่น่าสนใจในเมืองใหญ่รวมถึงการเปลี่ยนเส้นทางการสัญจรแบบดั้งเดิมของผู้ขับขี่ด้วยแอพพลิเคชันการกำหนดเส้นทางของบุคคลที่สาม ในขณะที่ข้อผิดพลาดเป็นหุ้นสำหรับหลักสูตรในขั้นตอนเริ่มต้นการเปิดตัวแอพพลิเคในรัฐที่ก่อให้เกิดความสับสนให้กับผู้ใช้และปล่อยให้หลายคนที่แอปเปิ้ลแดงต้องเผชิญกับโทษตำหนิในที่สุด Cook
ความล้มเหลวของแอปเปิ้ลแผนที่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของ การทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนปล่อยและความเสียหายที่สามารถทำได้กับแบรนด์ได้หากไม่สนใจขั้นตอนดังกล่าว โชคดีสำหรับแอปเปิ้ลความเสียหายไม่นาน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์อื่น ๆ จะได้รับการอภัยค่อนข้างง่าย
Philip Clarke:
ความซื่อสัตย์เป็นนโยบายที่ดีที่สุด ในขณะที่ Philip Clarke เป็น CEO ของ Tesco เขาทำผิดพลาดมากมายซึ่งน่าทึ่งที่สุดคือการเงิน ในเดือนกันยายนปี 2014 มีข่าวว่าห่วงโซ่ซุปเปอร์มาร์เก็ตมีการประเมินผลกำไรครึ่งปีเกินกว่า 264 ล้านปอนด์
ห่วงโซ่ข้อผิดพลาดที่ส่งผลให้ บริษัท มีกำไรมากเกินไปอยู่ในระหว่างการตรวจสอบและมีการจัดอันดับความน่าเชื่อถือของเทสโก้ หุ้นของพวกเขาลดลงและความเป็นไปได้ที่ผู้บริหารจะต้องเผชิญหน้ากับส. ส. ในความผิดพลาด
โดยทั่วไป Clarke พิสูจน์ว่าความซื่อสัตย์เป็นนโยบายที่ดีที่สุด ข้อผิดพลาดของเขาเป็นเครื่องยืนยันถึงความสำคัญของความรับผิดชอบไม่ใช่เรื่องที่เกี่ยวกับการบัญชี! อย่าพยายามดึงผ้าขนสัตว์ข้ามสายตาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือลูกค้าของคุณ แต่จะกลับมากัดคุณอีกครั้ง
Mike Jeffries:
คิดก่อนที่คุณจะพูด - จำไว้ว่าคุณเป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณ คำพูดของ CEO Abercrombie & Fitch's Mike Jeffries ได้กลับมาหลอกหลอนเขาเมื่อการให้สัมภาษณ์ที่เขาระบุว่าร้านเพียงต้องการให้ "คนผอมและบางคน" เข้ามาช็อปกับพวกเขาที่วุ่นวาย
บทสัมภาษณ์ฉบับเดิมจากปี 2006 ปรากฏตัวทางออนไลน์ในปีพ. ศ. 2556 และก่อให้เกิดความไม่พอใจในหมู่ประชาชนและคนดัง บริษัท และเจฟฟรีส์เข้ามาอยู่ภายใต้การแนะนำของร้านที่ระบุว่า "exclusionary" มีตลาดเป้าหมายเป็นเพียงคนบางคนเท่านั้น
เจฟฟรีส์ได้ออกคำขอโทษสำหรับความคิดเห็นของเขาผ่านทางหน้า Facebook ของ บริษัท พฤติกรรมของเขาเน้นความสำคัญของการคิดก่อนพูด ซีอีโอไม่ได้เป็นเพียงตัวแทนของตัวเอง แต่รวมทั้ง บริษัท ด้วย ในยุคอินเทอร์เน็ตนี้คำพูดของคุณสามารถกลับมาหลอกหลอนคุณได้ - ดังนั้นคิดก่อนที่คุณจะพูด
ดูเพิ่มเติม: วิธีการรับเงินสนับสนุนจากเศรษฐีนักลงทุน Mark Cuban
Tony Hayward:รับผิดชอบ - จับมือของคุณ โทนี่เฮย์เวิร์ดหัวหน้าผู้บริหารของ BP มีส่วนเกี่ยวข้องกับการระเบิดที่แท่นขุดเจาะน้ำมัน Deepwater Horizon ส่งน้ำมันมากกว่า 130 ล้านแกลลอนไปยังอ่าวเม็กซิโก ขณะที่ อาจจะไม่ได้เป็น "ความผิดพลาด" ของเฮย์เวิร์ดเช่นนี้วิธีที่เขาจัดการกับผลที่ตามมาแน่นอนที่สุดคือ CEO กล่าวถึงการรั่วไหลของน้ำมัน BP ว่า "ค่อนข้างเล็ก" เมื่อเทียบกับ "มหาสมุทรใหญ่มาก" ซึ่งเป็นคำแถลงการณ์ที่ได้รับการยอมรับจากนักสิ่งแวดล้อมทุกแห่ง ระเบิดในเดือนเมษายน 2010 ฆ่า 11 คนและค่าใช้จ่าย BP มากกว่า $ 40000000000; ในเดือนกรกฎาคมของปีนั้นเฮย์เวิร์ดออกจากงาน
ถ้าการกระทำของเฮย์เวิร์ดสามารถสอนเราได้ก็ให้ยอมรับความรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดและอย่าพยายามลดเลือนพวกเขา เราทุกคนทำผิดพลาดเป็นครั้งคราวและในขณะที่คุณอาจไม่สามารถเปลี่ยนสถานการณ์ได้คุณสามารถควบคุมวิธีจัดการกับสิ่งต่างๆได้
David Petraeus: ผสมผสานธุรกิจด้วยความยินดีและสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณไม่สามารถแก้ไขได้
ในฐานะผู้อำนวยการซีไอเอ Petraeus เริ่มมีความสัมพันธ์กับนักเขียนชีวประวัติของเขา Paula Broadwell; สำหรับคนที่มีงานเป็นเรื่องเกี่ยวกับความลับเขาไม่ได้ทำอะไรที่ดีมากในการปกปิดตัวเขาเอง ทั้งคู่แชร์บัญชี Gmail ที่พวกเขาเขียนอีเมลถึงกันและกัน แต่จะบันทึกไว้เป็นแบบร่างแทนที่จะส่ง ในขณะที่นี่อาจดูเหมือนแผนเจ๋ง ๆ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องฉลาดแกมโกง พอ - เรื่องที่ถูกค้นพบโดยเอฟบีไอ การสืบสวนของเอฟบีไอทำให้เกิดการสิ้นพระชนม์ของ Petraeus ในฐานะหัวหน้าซีไอเอและเรื่องนี้กลายเป็นเรื่องอื้อฉาวอย่างเต็มกำลัง สถานการณ์ของ Petraeus พิสูจน์ได้ว่าไม่ใช่เรื่องดีที่จะผสมผสานธุรกิจด้วยความสุข - มันง่ายเหมือนอย่างนั้น!
ดูเพิ่มเติม: 11 บล็อกนักลงทุนแองเจิลคุณควรอ่าน
Reed Hastings:
อย่าละเลย ผู้อำนวยการและผู้ร่วมก่อตั้ง Netflix รู้สึกโกรธของสาธารณชนเมื่อเดือนกันยายน 2554 เมื่อประกาศว่าส่วน DVD ของ US Netflix จะแยกออกจากบริการสตรีมมิ่งและเปลี่ยนชื่อเป็น Qwiksterในขณะที่เว็บไซต์ดังกล่าวเป็นวิธีที่ทำให้ผู้ใช้เข้าถึงแผ่นดีวีดีได้สะดวกยิ่งขึ้นลูกค้ารู้สึกว่ามันมีผลตรงกันข้าม โชคดีสำหรับผู้ใช้ Netflix การตัดสินใจที่ไม่ดีควรมีระยะสั้นและในช่วงต้นเดือนตุลาคมของปีเดียวกัน Qwikster ไม่ได้อีกต่อไป CEO ควรเห็นความผิดพลาดของ Hastings เป็นคำเตือนที่จะไม่สนใจลูกค้าของคุณ เช่นเดียวกับหลาย ๆ สถานการณ์เหล่านี้สิ่งสำคัญคือต้องศึกษาการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจของคุณอย่างละเอียดซึ่งจะส่งผลกระทบต่อลูกค้าของคุณอย่างมาก อย่าละเลยฐานผู้ใช้ของคุณและคิดว่าความภักดีของตราสินค้าเพียงอย่างเดียวจะทำให้คุณเห็นถึงความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่
สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากความผิดพลาดของพวกเขา
ความผิดพลาดที่เกิดจาก CEO เหล่านี้มักเกิดจากข้อผิดพลาดในการตัดสิน คู่แข่งคิดว่าพวกเขากำลังสงสัย ในขณะที่คุณจะทำผิดพลาดในฐานะซีอีโอระวังคำเตือนใด ๆ ให้แน่ใจว่าได้อย่างละเอียดการวิจัยความคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ให้จับตาดูคู่แข่งและไม่ประมาทประชาชนทั่วไปที่พวกเขามีอำนาจที่จะสร้างหรือทำลายแบรนด์!
