สร้างความน่าเชื่อถือกับลูกค้าของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายทางเว็บ

ป้ายความปลอดภัยและเครื่องหมายความเชื่อถือเป็นส่วนสำคัญที่จะแสดงในเว็บไซต์ของคุณ มีการทดสอบจำนวนมากเกี่ยวกับเรื่องนี้และผลการทดลองแสดงให้เห็นว่าป้ายเป็นป้ายบอกทางที่ผู้ซื้อมองหาเมื่อตัดสินใจว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใดเป็นสถานที่ที่ปลอดภัยในการซื้อสินค้าหรือไม่

ที่ Palo Alto Software เราสงสัยว่าเท่าไหร่ ป้ายตัวเองมีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าของเราหรือไม่? ดังนั้นเราจึงได้ทำการทดสอบต่อไปนี้ซึ่งเพิ่งได้รับรางวัล Gold Ribbon ใน Banner Header Banner / Icon ประเภทสำหรับรางวัลการทดสอบออนไลน์ของ Won Test และจะให้ความสำคัญใน Hall of Fame

เราใช้ McAfee เป็นเวลาหลายปีแล้ว หนึ่งในชื่อที่รู้จักมากที่สุดในด้านความปลอดภัยของอินเทอร์เน็ตพวกเขาทดสอบและรับรองเว็บไซต์ร้านค้าปลีกออนไลน์ทุกวันเพื่อปกป้องผู้บริโภคจากการโจรกรรมข้อมูลไวรัสและภัยคุกคามอื่น ๆ เมื่อเราเปิดหน้าเว็บใหม่ตรา McAfee เป็นรายการ "ด้านบนของรายการตรวจสอบ" พาดหัว? ตรวจสอบ ตรา McAfee? ตรวจสอบ

แต่ลูกค้าคิดว่าแตกต่างจากนักการตลาดออนไลน์ เรารู้ว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้าออนไลน์ที่มีความปลอดภัย แต่สำคัญสำหรับผู้ที่บอกว่าปลอดภัยหรือไม่? โพสต์เมื่อเร็ว ๆ นี้ที่ Actual Insights การรับรู้โลโก้ Trust Presides Presence ชี้ให้เห็นว่าไม่สำคัญ แต่เราต้องการหาตัวเราเอง

ยังคงได้รับการปกป้องอย่างเต็มที่จากซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยที่หลากหลาย ป้ายชื่อทั่วไปใหม่ประกาศเว็บไซต์ของเราว่า "Certified Secure" เช่นเดียวกับเครื่องหมายรับรองของ McAfee จะแสดงวันที่ที่จะแสดงเมื่อการสแกนความปลอดภัยล่าสุดเสร็จสิ้น ป้ายมีโล่ซึ่งเรียกความปลอดภัยและการป้องกัน ตัวอักษรเป็นแบบตรงไปตรงมาเป็นตัวหนาและสะอาด นี่คือลักษณะที่ปรากฏในส่วนหัวของเว็บไซต์ของเรา:

หากผู้เข้าชมไซต์คลิกป้าย McAfee พวกเขาจะเข้าไปที่หน้า Landing Page เกี่ยวกับบริการของ McAfee เพื่อสร้างประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันเราได้สร้างป๊อปอัปเพื่อให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรการที่เราดำเนินการเพื่อให้ผู้เข้าชมของเราปลอดภัย

เราแยกการเข้าชมไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซ 50/50 ของเราดังนั้นครึ่งหนึ่งของผู้เข้าชมของเราจึงเห็น ตรา McAfee และอีกครึ่งหนึ่งมีตราสัญลักษณ์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา

ในการทดสอบ A | B ส่วนใหญ่เราหวังว่าผู้ชนะที่ชัดเจนและรอจนกว่าเราจะได้รับความสำคัญทางสถิติก่อนที่จะโทรหา แต่เราไม่หวังที่จะพิสูจน์ว่าตราสัญลักษณ์ใหม่ของเราดีกว่าเพียงแค่การจดจำแบรนด์ไม่สำคัญสำหรับป้าย ดังนั้นในกรณีนี้เราจึงมองหาอัตราการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

หลังจากการเข้าชมเกือบ 90,000 ครั้งและการทำธุรกรรมมากกว่า 2,000 ครั้งเรารู้สึกทึ่งกับผลลัพธ์ อัตรา Conversion สำหรับผู้ที่เห็นป้ายใหม่ลดลงประมาณ 2% เมื่อเทียบกับป้าย McAfee แต่ในทางกลับกันผู้เข้าชมที่เห็นป้ายใหม่ใช้จ่ายเฉลี่ยต่อการทำธุรกรรมอีก 3 บาท ผลสุทธิ? ไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างสองรายและรายรับเพิ่มขึ้นเล็กน้อย

ดังนั้นการซื้อกลับบ้าน ไม่ใช่ว่าคุณควรสร้างป้ายสถานะและละเลยการปกป้องลูกค้าของคุณ ใช้ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยที่ดีที่สุดต่อไป คุณสามารถทำได้ แต่รู้ว่าแบรนด์ที่คุณเลือกอาจไม่สำคัญต่อลูกค้ามากกว่าที่คุณคิด พวกเขาต้องการความปลอดภัย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณบอกพวกเขาว่าปลอดภัยโดยการแสดงตราที่สร้างความเชื่อมั่นและไว้ใจไม่ว่าคุณจะทำตัวเองหรือใช้คนอื่น และแน่นอนว่าพวกเขาปลอดภัยจริงๆ

รูปถ่ายความน่าเชื่อถือโดย Joe Nangle ผ่าน Creative Commons