5 เคล็ดลับในการขอรับบุคลากรทางการแพทย์ด้านคุณ

โดย Martine Brousse

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Martine ในเว็บไซต์ของเราถามที่ปรึกษา

คนที่อยู่เบื้องหลังฉากที่สำนักงานแพทย์ของคุณ - เจ้าหน้าที่สำนักงานทางการแพทย์ - บางครั้งอาจดูเหมือนไม่มีความร่วมมือไม่เป็นมิตรและไม่ใส่ใจ คุณจะปรับความต้องการและสิทธิตามตารางเวลาการฝึกอบรมการสั่งซื้อและทัศนคติได้อย่างไร?

เนื่องจากระบบการดูแลสุขภาพได้รับการเปลี่ยนแปลงภายใต้กฎหมายของรัฐบาลกลางใหม่ผู้ให้บริการทางการแพทย์ต้องปรับตัวให้เข้ากับข้อกำหนดที่น่างงงวยขณะที่พวกเขาใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ ตามข้อกำหนดด้านกฎหมายและกำหนดเวลาในการปฏิบัติตามข้อกำหนดอื่น ๆ การเปลี่ยนแปลงที่กวาดตาเห็นได้ชัดเจนสำหรับผู้ป่วยเนื่องจากเจ้าหน้าที่ทางคลินิกใช้เวลาในการเผชิญหน้ากับแท็บเล็ตมากขึ้นโดยการนัดหมายข้อความเตือนจะเป็นแบบอัตโนมัติและการโทรศัพท์ไม่ค่อยนำไปสู่ผู้ที่อยู่

ปริมาณงานที่สำนักงานทางการแพทย์มีความซับซ้อนและใหญ่ยิ่งขึ้นแม้ว่ามาตรการลดค่าใช้จ่ายจะเกิดขึ้นจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำการดำเนินงานทางการเงินที่น้อยลงและการชดใช้ค่าสินไหมทดแทนที่ลดลงจะช่วยลดจำนวนคนที่สามารถช่วยผู้ป่วยได้ คนงานดูแลสุขภาพมักทำงานหนักเกินไปและรู้สึกแย่ ในฐานะผู้จัดการการเรียกเก็บเงินและผู้ป่วยรายใหญ่ติดต่อมานานกว่า 20 ปีฉันเข้าใจถึงความผิดหวังและข้อ จำกัด ของพวกเขา นี่เป็นเคล็ดลับในการเปลี่ยนพนักงานออฟฟิศทางการแพทย์ให้เป็นพันธมิตร

1 ความสุภาพไปไกล

มาตรฐานเก่าของการเรียกร้องโดยใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมและ "แสดงว่าคุณเป็นใคร" อาจได้รับผลในระยะสั้น แต่นี่เป็นคำเตือน: คุณจะถูกติดแท็กว่า "ยาก" ภายใต้เสื้อคลุมของมืออาชีพที่หนาวเย็นคุณ ' รออีกหน่อยเพื่อนัดหมายครั้งต่อไปและการโทรของคุณอาจไปที่จดหมายเสียงโดยตรงเนื่องจากไม่มีใครต้องการตอบคำถามเหล่านี้ ความจริงก็คือการรับรู้การล่วงละเมิดของพนักงานคนหนึ่งให้นับ แต่หลายคนได้รับรอบและความต้านทานร่วม passive จะเติบโต

2. ยอมรับการปฏิบัติและความอดทนน้อย

ทำความเข้าใจว่าเมื่อแพทย์ของคุณตกอยู่เบื้องหลังการนัดหมายพนักงานต้อนรับไม่มีเวลาควบคุมตารางการทำงานของแพทย์ การผลักดันพนักงานรอบ ๆ ตัวจะไม่ทำให้แพทย์ของคุณออกจากห้องสอบอื่นได้เร็วขึ้น และโปรดจำไว้ว่าต้องใช้เวลามากขึ้นสำหรับแพทย์หรือเจ้าหน้าที่สำนักงานของคุณในการสร้างใบบันทึกประวัติสุขภาพมากกว่าการเขียนลวก ๆ บนแผ่นกระดาษ

ถ้าคุณไม่เห็นพนักงานสำนักงานกำลังเล่น Candy Crush หรือคุยเกี่ยวกับภาพยนตร์ล่าสุดโปรด จำกัด จำนวนครั้งที่คุณถามว่า "เมื่อไรฉันจะได้เห็น?"

และหากการรอคอยนานจนคุณกังวลเกี่ยวกับกำหนดการทำงานหรือคุณโกรธหรือกังวลแล้วนัดหมายใหม่ สำนักงานควรเปิดกว้างเนื่องจากความล่าช้าไม่ใช่ความผิดของคุณ

3. หยุดเกมตำหนิ

ถ้าฉันมีเงินดอลลาร์สำหรับทุกครั้งที่ผู้ป่วยร้องตะโกนว่า "เป็นความผิดของคุณคุณจะทำผิดพลาดเสมอ" แน่นอนฉันจะเขียนคำเหล่านี้จากหาดที่มีแสงแดดในฮาวาย

โปรดจำไว้ว่าเนื่องจากสำนักงานอื่นไม่ได้รับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนหรือเอกสารอื่น ๆ ไม่ได้หมายความว่าสำนักงานอื่นจะทำเช่นนั้น ผู้ที่ไม่สามารถเรียกเก็บเงินและบุคคลที่ไม่ใส่ใจจะทำให้เกิดปัญหา แต่อาจจะไม่เกิดขึ้นที่สำนักงานแห่งนี้ เป็นการอาเจียนที่จะถูกลงโทษก่อนที่จะได้รับโอกาสในการทบทวนและแก้ไขข้อผิดพลาดใด ๆ หลังจากทั้งหมดความเข้าใจผิดอาจเป็นของคุณหรืออาจมีต้นกำเนิดมาจากสำนักงานอื่น

4. ข้อผิดพลาดจะเกิดขึ้น

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรายงานข้อผิดพลาดทางคลินิกให้กับแพทย์ของคุณโดยทันที หากเป็นข้อผิดพลาดในการดูแลระบบให้ติดต่อผู้จัดการสำนักงาน ข้อผิดพลาดบางครั้งควรได้รับการแก้ไขแล้วลืม

5. ทำส่วนของคุณ

เมื่อคุณมาครั้งแรกให้นำบัตรประจำตัวประชาชนและบัตรประกันของคุณซึ่งสำนักงานแพทย์ต้องตามที่กฎหมายกำหนดไว้ให้คัดลอกลงในแผนภูมิของคุณ นอกจากนี้ให้นำรายการยาที่ทันสมัยและชื่อแพทย์อื่น ๆ ของคุณ นำนักแปลถ้าจำเป็นและผู้สนับสนุนคนหนึ่งเพื่อจดบันทึกและช่วยให้คุณจดจำคำถามของคุณได้

พยายามนัดหมายครั้งแรกของวันหรือหลังอาหารกลางวันเพื่อเข้ารับการตรวจติดตามผล วันศุกร์เป็นวันที่เบาและเวลารอของคุณจะสั้นลง รายงานการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เกี่ยวกับยาความคุ้มครองหรือประวัติสุขภาพของคุณ แทนที่จะรอสายให้ติดตามผลการขออนุมัติผลการทดลองหรือใบสั่งยาตามใบสั่งแพทย์ ยืนยันว่าแพทย์ใหม่ที่คุณเรียกว่าเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายการประกันภัยของคุณ

การช่วยเหลือพนักงานโดยใช้ความพยายามขั้นต่ำในส่วนของคุณจะเป็นประโยชน์โดยเฉพาะเมื่อคุณขอความกรุณาหรือการดำเนินการเร่งด่วน