ทำไมการให้คำปรึกษาเป็นสิ่งสำคัญต่อธุรกิจของคุณ: ตอนที่สอง |

ในส่วนหนึ่งในชุดสามส่วนนี้เราสร้างการให้คำปรึกษาเป็นกระบวนการของการแบ่งปันภูมิปัญญาคำแนะนำทิศทางและเทคนิคการเรียนรู้กับกลุ่มที่กำหนดและสมาชิกในทีมแต่ละคน ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่ได้รับความนิยมการให้คำปรึกษาไม่ค่อยมีส่วนเกี่ยวข้องกับการนำเอาพืชสีเขียวไปสู่แสงแห่งการค้นพบ แต่จะพัฒนาผู้นำในอนาคตช่วยเพิ่มการรักษาผู้มีบทบาทสำคัญและเผยแพร่ความรู้ที่สำคัญซึ่งมีความสำคัญต่อการเติบโตขององค์กร ใช้ประโยชน์อย่างถูกต้องเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับบุคคลที่ได้รับการอบรม mentor mentor และองค์กรโดยรวม

ในตอนที่สองเราจะดูการให้คำปรึกษาแบบต่างๆและวิธีที่เหมาะสมกับรูปแบบองค์กรเฉพาะของคุณ หลังจากที่ทุกสิ่งที่ดีคือกลุ่ม บริษัท กว้างคิดเห็น (เข้าใจ) เซสชั่นหรือผู้บริหารระดับสูง / ผู้บริหารระดับสูง faceoff เมื่อมันเป็นเพียงคุณเลขานุการของคุณและคนที่แต่งตัวประหลาดการจัดส่งหรือไม่

เราเริ่มต้นโดยการหารกระบวนการให้คำปรึกษาตามโครงสร้างของมัน ตัวอย่างเช่น การให้คำปรึกษาแบบไม่เป็นทางการ เกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ไม่ได้รับการคาดเดาอย่างกะทันหันและไม่ได้รับการจัดอย่างอิสระซึ่งปกติแล้วบุคคลหนึ่งกำลังแสวงหาประสบการณ์และความรู้ของคนอื่น ผู้หางานอาจเข้าถึงบุคคลที่มีความรู้หรือในทางกลับกัน การถ่ายโอนข้อมูลจะไม่ได้รับการดูแลโดยทั่วไปและขึ้นอยู่กับเวลาและความพร้อมของทั้งสองฝ่าย

ตรงกันข้าม การให้คำปรึกษา อย่างเป็นทางการ หมายถึงความสัมพันธ์ที่ได้รับมอบหมายซึ่งดูแลโดยองค์กรและดำเนินการตามแบบฝึกหัดเอกสาร และซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มการพัฒนาบุคลากรในลักษณะที่สามารถวัดได้ตามที่กำหนดไว้

คิดช่างช่างเก่าที่รับสมัครใหม่ภายใต้ปีกของเขา ในสถานการณ์ที่ไม่เป็นทางการตามความสมัครใจพนักงานเก่าอาจเข้าหาผู้รับสมัครใหม่เนื่องจากเห็นสัญญาในโอกาสที่หนุ่มสาวหรือเห็นคุณค่าในความตั้งใจของเขาในการเรียนรู้ หรืออาจเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับที่หนุ่มสาวคนหนึ่งคนเดียวออกจากนักบินที่มีประสบการณ์มาก่อนโดยหวังว่าจะได้สัมผัสกับภูมิปัญญาและประสบการณ์ของเขา ทั้งสองวิธีการแลกเปลี่ยนเป็นธรรมชาติและไม่เป็นทางการ อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้เกิดขึ้นเมื่อ บริษัท ใช้โปรแกรมให้คำปรึกษาและกำหนดโอกาสในการฝึกอบรมเฉพาะอย่างเป็นทางการ บริษัท จะตรวจสอบกระบวนการนี้คาดว่าจะมีความรับผิดชอบจากทั้งสองฝ่ายและจะประเมินประสิทธิผลโดยรวมสำหรับการอ้างอิงในอนาคต

การให้คำปรึกษาสามารถแบ่งออกเป็นประเภทการทำงานได้ดีขึ้น เหล่านี้เป็นที่แพร่หลายมากที่สุด:

1. การให้คำปรึกษาตามความสามารถของผู้เรียนแบบ peer-to-peer … พี่เลี้ยงและเพื่อนร่วมงาน (ระดับของตนเอง) ช่วยกันเรียนรู้และพัฒนาทักษะและความรู้ที่เหมาะสม
2. การให้คำปรึกษาผู้บริหารอาวุโส … ผู้บริหารระดับสูงที่เก่งและเก่งขึ้นไปถึงองค์กรเพื่อดูแลผู้จัดการคนสำคัญที่มีแนวโน้มว่าจะใช้เทคนิคการจัดการที่หลากหลายซึ่งออกแบบมาเฉพาะสำหรับองค์กรนั้น ๆ นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการสร้างวัฒนธรรมการให้คำปรึกษาและป้องกันการไหลเวียนของสมองที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้จัดการอาวุโสเกษียณ
3. การให้คำปรึกษากลุ่ม … ที่ปรึกษาหรือทีมที่ปรึกษาเพียงคนเดียวที่ทำงานร่วมกับกลุ่มห้าคนและ ข้างต้นในการตั้งค่าอย่างเป็นทางการโดยมีวัตถุประสงค์เฉพาะในใจ วัตถุประสงค์ดังกล่าวอาจเป็นการลดการขาดงานหรืออุบัติเหตุหรือความไม่พอใจของลูกค้า ในตอนแรกกลุ่มจะกำหนดพารามิเตอร์บางอย่างสำหรับการโต้ตอบเช่นฟอรัมแบบเปิดหรือวิธีคำถามและคำตอบแบบไม่ระบุตัวตน เห็นได้ชัดว่าการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มเป็นวิธีที่ดีกว่าสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีหน่วยงานและ / หรือหน่วยงานที่เผชิญกับความท้าทายที่คล้ายคลึงกัน
4. การให้คำปรึกษาด้านบริการลูกค้า … ในหลาย ๆ ด้านนี่เป็นของใหม่ โดยปกติแล้วผู้ให้คำปรึกษาด้านนอกวิทยากรหรือผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมที่ได้รับการยอมรับถูกนำเข้าเพื่อดำเนินการชุดฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงการขอบคุณและการตอบสนองต่อลูกค้าภายนอก อย่างไรก็ตามในขณะที่องค์กรที่ทันสมัยเผชิญกับการแข่งขันด้านต่างๆได้ตระหนักถึงบทบาทที่สำคัญของลูกค้าในการมีชีวิตอยู่รอดและความสำเร็จสูงสุดขององค์กรหลาย บริษัท ได้พัฒนาทีมงานแบบเต็มเวลาที่ไปจากแผนกไปยังฝ่ายการให้ความรู้ ทีมงานมีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อไปนี้เป็นรายละเอียดงานโดยทั่วไปสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้าและที่ปรึกษา: ให้ความเป็นผู้นำในชีวิตประจำวันแก่พนักงานบริการลูกค้าเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า มั่นใจในการประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ทันเวลาและช่วยแก้ปัญหาข้อพิพาทของลูกค้า ระบุการปรับปรุงระบบและเวิร์กโฟลว์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีม พัฒนาและดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงการตอบสนองของ บริษัท ต่อความต้องการของลูกค้าทั้งภายในและภายนอก
5. การให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยี … เครื่องมือและระบบอย่างต่อเนื่องสำหรับสมาชิกในทีมที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับเทคโนโลยีในชีวิตประจำวัน มันไม่มีความลับ ทารกจำนวนมากใช้เทคโนโลยีใหม่ ระหว่างปี 2543 ถึง พ.ศ. 2573 จำนวนประชากรอายุ 65 ปีขึ้นไปในสหรัฐอเมริกาจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจาก 35 ล้านคนเป็น 72 ล้านคนหรือร้อยละ 20 ของประชากรทั้งหมด บางส่วนของบุคคลเหล่านี้จะยังคงอยู่ในที่ทำงาน ความท้าทายสำหรับผู้บริหารรุ่น X คือการขจัดอุปสรรคทางเทคโนโลยีที่ป้องกันไม่ให้ผู้มีส่วนร่วมที่ชาญฉลาดและมีประสบการณ์เหล่านี้ให้คำแนะนำทั้งหมด
6. การให้คำปรึกษาด้านสมดุลชีวิตและการทำงาน … กลไกการสนับสนุนที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้สมาชิกในทีมบรรลุความสามัคคีและ สมดุลระหว่างชีวิตการทำงานกับชีวิตส่วนตัว กระบวนการให้คำปรึกษานี้ระบุถึงเงื่อนไขอุปสรรคและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับความเครียดในชีวิตส่วนตัวและความสัมพันธ์ที่เป็นสมาชิกของทีมซึ่งขัดขวางการผลิตและความสุขโดยรวม การอภิปรายหัวข้อร้อนเช่นความสัมพันธ์การจัดการความเครียดความผิดหวังในอาชีพจิตวิญญาณการแต่งงานเด็กและการเติบโตส่วนบุคคล … ซึ่งจะนำเราไปสู่ประเด็นที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการให้คำปรึกษา: "ใครสามารถ ความรับผิดชอบที่สำคัญนี้ได้รับความไว้วางใจ? "

ในการอภิปรายครั้งก่อนเราได้สร้างองค์ประกอบ 3 ประการในการให้คำปรึกษาที่ประสบความสำเร็จ:

• ผู้มีความรู้ความสามารถ
• ความปรารถนาที่จะให้ข้อมูล
• วิธีการหรือสื่อที่สามารถจัดการ

ตอนนี้เรามาเพิ่มที่สี่: ความเหมาะสม

โดยไม่คำนึงถึงระดับความรู้ของพวกเขาทุกคนไม่อาจเป็นที่ปรึกษาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในองค์กรของคุณคุณควรมองหาคนที่เอาใจใส่ก่อนทักษะการสื่อสารที่ดีประการที่สองและสุดท้ายความรู้เกี่ยวกับงานที่มีอยู่ ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยสมมติฐานที่พวกเขามีความปรารถนาที่จะแบ่งปัน ในช่วงปีแรก ๆ ผมได้พบกับคนที่มีทักษะดีๆที่ไม่ต้องการแบ่งปันความรู้ของเขาเพราะเขากลัวว่าจะถูกแทนที่โดยผู้ที่อายุน้อยกว่า คำตอบของเขามักสั้นและคลุมเครือ เขาพลาดไปไม่กี่วันเมื่อ บริษัท จัดฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ เขาเป็นคนที่มีค่ามากพอที่จะยิง (เพราะความต้านทานของเขา) เพราะเขารู้ว่าอุปกรณ์ทุ่งน้ำมันดีกว่าคนอื่น ๆ

ผู้จัดการระดับล่างคนอื่น ๆ ที่ต้องการฝึกด้วยเพราะทำให้เขามีโอกาสเรียกคนโง่ เขาเติบโตขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ที่ทำให้เขาดูมีความรู้และมีความสำคัญ ในบางกรณีเขาจะเข้าใจผิดและก่อวินาศกรรมข้อมูลของผู้อื่นโดยหวังที่จะยกสถานะของตัวเองขึ้น เขาเป็นคนที่ไม่สุภาพกับผู้หญิงโดยเฉพาะและไม่มีกฎหมายล่วงละเมิดทางเพศในสถานที่ใช้อำนาจของเขาเพื่อประโยชน์ส่วนตัว

นี่คือประเด็น คุณต้องให้คำปรึกษาในองค์กรของคุณ แต่ผู้ให้คำปรึกษาที่ไม่ดีจะหาได้ง่าย คิดสองครั้งก่อนที่คุณจะขอให้ใครสักคนที่จะกลายเป็นที่ปรึกษาเพียงเพราะพวกเขามีความรู้ความชำนาญในเรื่องทักษะในมือ คุณอาจจะตั้งค่าตัวเองขึ้นสำหรับการฟ้องร้อง อย่างน้อยที่สุดคุณจะสร้างความเสียหายให้กับองค์กรและลดแรงงานที่มีประสิทธิผลในการแข่งขัน เลือกผู้ให้คำปรึกษาที่เหมาะสมกล่าวคือพวกเขามีความเห็นอกเห็นใจต่อเพื่อนร่วมงานทักษะการสื่อสารที่ดีความรู้เกี่ยวกับงานและความปรารถนาอย่างจริงใจที่จะแบ่งปัน

ครั้งต่อไปเราจะดึงข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกันและแนะนำคุณเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรมในการให้คำปรึกษา จนกว่าจะถึงเวลานั้นให้เริ่มรวบรวมรายชื่อสมาชิกทีมที่เหมาะกับงานของคุณ จำไว้ว่านี่คือการลงทุนในอนาคต ในที่สุดจะช่วยให้องค์กรของคุณเติบโตขึ้น

เกี่ยวกับผู้แต่ง: Leander Jackie Grogan เป็นที่ปรึกษาทางธุรกิจยี่สิบปีและเป็นผู้เขียน What 's Wrong With Small Business Team [Hardback ผู้บริหาร] เพิ่มเติม "