ทำไมการให้คำปรึกษาเป็นสิ่งสำคัญต่อธุรกิจของคุณ: ตอนที่สาม |

ในส่วนหนึ่งของชุดข้อมูลนี้เราได้ให้คำปรึกษาว่าเป็นกระบวนการแบ่งปันความรู้คำแนะนำทิศทางและเทคนิคการเรียนรู้กับกลุ่มที่กำหนดและสมาชิกในทีมแต่ละคน เราตรวจสอบบทบาทที่สำคัญของการอำนวยความสะดวกในการเติบโตภายในองค์กรและแนวโน้มที่จะเพิ่มการลากขึ้นและลงบันไดการส่งเสริมอาชีพ

ในตอนที่สองเราได้ทบทวนการให้คำปรึกษาแบบต่างๆและวิธีการแต่ละกิจกรรมช่วยในการสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่ง ซึ่งการแบ่งปันและวัตถุประสงค์การฝึกอบรมที่เฉพาะเจาะจงได้รวมกันเป็นแรงที่เป็นหนึ่งเดียวกันเพื่อเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับองค์กรในระยะยาว

ในส่วนที่สามเราจะดึงสิ่งทั้งปวงร่วมกับตัวอย่างเฉพาะและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มความสอดคล้องความสามารถในการจับต้องได้และความรับผิดชอบต่อความพยายามของคุณ เพื่อสร้างการให้คำปรึกษาในวัฒนธรรมของคุณและมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของคุณ

เริ่มต้นด้วยการเลือกวัตถุประสงค์การให้คำปรึกษาของเรา

การสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงถึงความต้องการที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับการให้คำปรึกษาการแทรกแซงอยู่ภายใต้ 5 หมวดหมู่ดังนี้

การซื้อและการเก็บรักษาลูกค้า

กำลังการผลิตของอาคาร

การบริหารความเสี่ยง

สื่อทางสังคม

การดำเนินงานในโลกยุคโลกาภิวัตน์

หมวดเหล่านี้มีมากเช่นกัน เพื่อสะท้อนถึงความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณ ตัวอย่างเช่นถ้าเราเลือกที่จะเริ่มต้นโปรแกรมด้วยการได้ลูกค้าและการเก็บรักษาลูกค้าจะต้องระบุว่าลูกค้าของเราเป็นลูกค้ารายใดบ้างซึ่งสนับสนุนผลิตภัณฑ์เฉพาะใดบ้างที่กลุ่มลูกค้าเฉพาะเจาะจงหากมีปัญหาหรือไม่มีประสิทธิภาพภายในกลุ่ม และถ้ามีทางออกภายในที่มีอยู่แล้วและเหมาะสมกับวัฒนธรรม เราควรจะทำเช่นนี้แล้วแต่ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจบางทีเรายังไม่ได้

เราต้องวัดความสำคัญที่กำหนดให้กับหมวดหมู่นี้เมื่อเทียบกับประเภทอื่นที่มีความสำคัญเท่าเทียมกันหรือมากกว่าเช่นความปลอดภัย หรือมูลค่าการซื้อขายสูงหรือเพิ่มศักยภาพให้กับนักแสดงที่มีประสิทธิภาพสูง เช่นมอร์แกนสแตนเลย์มีเป้าหมายในการให้คำมั่นว่าจะรักษาพนักงานสตรีจำนวนมากขึ้นในการขาย ไอบีเอ็มได้พัฒนาโปรแกรมการให้คำปรึกษาพิเศษเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การพบปะทางสังคมสำหรับการจ้างใหม่โดยพยายามปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมของ บริษัท อย่างเป็นทางการ โปรดจำไว้ว่าความพยายามนี้จะใช้เวลาและเงิน หมวดหมู่ควร "สร้างรายได้" ให้กับความสนใจของเราและไม่ได้เลือกโดยพลการหรือเพราะเป็นจุดที่มีความต้านทานน้อยที่สุด

สมมติว่าเราเลือกการซื้อและการเก็บรักษาลูกค้า สมมติว่าเราเข้าใจถึงพลวัตที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มและการเลือกสรรผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มดังกล่าว สมมติว่าเราได้ระบุปัญหาแล้วว่า "การรักษาลูกค้าต่ำ เรากำลังทำให้ลูกค้าได้รับ แต่ก็สูญเสียพวกเขาไปเกือบหมด "ตอนนี้อะไร

ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดว่าโซลูชันมีอยู่แล้วหรือไม่ ด้วยเหตุผลบางประการอัตราการเก็บรักษาลูกค้าของ Ole Harry ก็สูงเป็นสองเท่าของทุกคน เขามีความสามารถในการวิเคราะห์หรือใช้งานง่ายหรือไม่? เขาทำลายกฎทั้งหมดหรือไม่? ลูกค้าของเขาอยู่กับเขาและเราจำเป็นต้องรู้ว่าทำไม

ในฐานะเจ้าของ / ผู้บริหารหรือผู้จัดการทั่วไปคุณเป็นผู้รับผิดชอบในการหาว่าทำไม ดังที่ได้กล่าวไว้ในการสนทนาก่อนหน้านี้ไม่ใช่พนักงานทุกคนยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลกับเพื่อนของเขา จากการค้นคว้าข้อมูลการขายและการพูดคุยโดยตรงกับแฮร์รี่คุณสามารถระบุรูปแบบหรือความเบี่ยงเบนในพฤติกรรมปกติที่ทำให้แฮร์รี่ประสบความสำเร็จได้ คุณอาจพบว่าเทคนิคการค้าของแฮร์รี่เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น กล่าวคือเขาต้องการบางอย่างที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่

คิดอย่างนี้ ทีมวิศวกรของ Apple เดิมไม่ทราบว่า iPhone จะนำไปสู่ ​​iPod ซึ่งจะนำไปสู่ ​​iPad ซึ่งจะนำไปสู่ ​​iTV Ole แฮร์รี่อาจไม่มีความคิดใด ๆ ที่การ์ดวันเกิดส่วนตัวที่เขาส่งให้กับลูกค้าแต่ละรายจะนำไปสู่ฐานข้อมูลในบ้านซึ่งจะส่งดอกไม้ออกถ้ามีการเสียชีวิตในครอบครัวหรือส่วนลดโรงแรมและสายการบินหากลูกค้ากำลังเดินทางไปพักผ่อนหรือไปเที่ยว แจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปิดร้านอาหารใหม่ ๆ ใกล้กับธุรกิจของลูกค้า

แม้ว่าแฮร์รี่จะแบ่งปันเทคนิคของเขากับคนรอบข้าง แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเขาเหมาะกับโปรไฟล์ของพี่เลี้ยงที่ยอมรับได้ (รายละเอียดที่พูดถึงในตอนที่สอง) อย่างไรก็ตามหากเขายินดีและเหมาะสมกับโปรไฟล์นี้คุณจะยังคงต้องใช้ความร่วมมือระหว่างเขากับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้ารายอื่น ๆ ซึ่งหมายถึงการกำหนดวัตถุประสงค์เฉพาะพารามิเตอร์และความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับความพยายามในการให้คำปรึกษา

ควรเป็นแนวทางที่ดีที่สุดในการสร้างช่วงเวลาและจำนวนชั่วโมงขั้นต่ำภายในระยะเวลาที่ Harry จะให้คำปรึกษาและตัวแทนฝ่ายขายจะพร้อมให้บริการ mentored ในระยะแรก ๆ โดยปกติจะเป็น 6 เดือนถึง 1 ปีคุณควรมีทั้งแฮร์รี่และตัวแทนอื่น ๆ พบปะกับคุณเป็นประจำทุกสัปดาห์เพื่อเสนอข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความสำเร็จหรือความล้มเหลวของโปรแกรม บางทีพวกเขาไม่ได้รับพร้อม; หรือมีคนยุ่งเกินไปที่จะเข้าร่วม

ปัญหาเหล่านี้เป็นเรื่องปกติ ก็หมายความว่าคุณไม่ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของโครงการและผลกระทบที่จะเกิดขึ้นในระยะยาวต่อทั้งองค์กร ในฐานะผู้นำและวิสัยทัศน์คุณต้องส่งเสริมและรับรองความพยายามให้คำปรึกษาอย่างต่อเนื่องทั้งในระดับรัฐและเอกชนและให้รางวัลแก่ผู้เข้าร่วมด้วย เราจะพูดถึงรางวัลเหล่านี้ในช่วงเวลาเพียงชั่วครู่

ลองทบทวนขั้นตอน:

ตรวจสอบหมวดหมู่ที่ควรเริ่มต้นโปรแกรมให้คำปรึกษา

ศึกษาลักษณะของปัญหาและแนวทางแก้ไขที่มีอยู่แล้ว

ระบุ mentors ยอมรับที่มีทัศนคติความรู้และทักษะเพื่อช่วยผู้อื่นรับผิดชอบในการทำงานที่คล้ายคลึงกัน

ตั้งค่าพารามิเตอร์และความคาดหวังสำหรับการให้คำปรึกษา สื่อสารกับผู้เข้าร่วมแต่ละคนด้วยตนเอง (ไม่ใช่ทางอีเมลหรือข้อความ) เพื่อติดตามประสบการณ์ของพวกเขากับโปรแกรมและหากจำเป็นให้ใช้ขั้นตอนการเปลี่ยนแปลง

ตอนนี้เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของปริศนา คุณควรชดเชยให้กับบุคคลที่เข้าร่วม

ก่อนหน้านี้เราได้พูดถึงการลงทุนด้านเวลาและเงิน ส่วนใหญ่ของการลงทุนเงินไปสู่การตอบแทนผู้ที่เข้าร่วม หนึ่งในความนิยมที่แพร่หลายมากที่สุดในโครงการให้คำปรึกษาที่ประสบความสำเร็จคือความคิดที่ว่าคนเราควรจะเต็มใจที่จะยืดตัวเองแบ่งปันความลับที่เหน็ดเหนื่อยของพวกเขาอดทนต่อการซื้อที่น่าเบื่อและน่าเบื่อโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพียงเพื่อให้ได้รับการตบหลังและเป็น เรียกทีมนักเตะ ผู้เล่นทีม … ตรงไหนที่นำไปสู่ในโลกแห่งความเป็นจริง? คนต้องได้รับการชดเชย

ตอนนี้นี่เป็นส่วนที่ยุ่งยาก เท่าไหร่เท่าใดและในรูปแบบใด?

ก่อนอื่นเราต้องพิจารณาคว่ำและข้อเสียเพื่อชดเชย ข้อดีคือชัดเจน คนที่ได้รับรางวัลเป็นส่วนตัวมีแนวโน้มที่จะสนใจส่วนตัวมากขึ้น Enron ดำเนินการกับการได้รับการยกเว้นโทษตราบเท่าที่ทุกคนตามห่วงโซ่อาหารธนาคารทนายความนักลงทุนนักการเมืองและพนักงานระดับสูงกำลังทำเงินมากพวกเขาไม่สามารถย้อนกลับจากโต๊ะได้ เหมือนกับโบนัสขององค์กรและการแทนที่ แรงจูงใจกลายเป็นเรื่องส่วนตัว ผู้คนมีส่วนร่วม

ข้อเสียในการชดเชยให้คำปรึกษาคือถ้าไม่ดำเนินการด้วยความห่วงใยที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจะกำหนดแบบอย่างในอนาคตที่บังคับให้เจ้าของต้องจ่ายเงินสำหรับการสาธิตทุกครั้งที่ริเริ่ม

กุญแจสำคัญของยุทธวิธีนี้คือการสื่อสาร. คุณต้องแจ้งให้ผู้เข้าร่วมประชุมทราบถึงความคาดหวังและข้อ จำกัด ของคุณ คุณอาจกล่าวว่า "ในฐานะธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากร จำกัด ฉันไม่สามารถชดเชยคุณสำหรับผลงานที่มีค่าทั้งหมดที่คุณทำกับโปรแกรมให้คำปรึกษาของเรา แต่เมื่อไหร่ก็ตามที่เป็นไปได้ผมจะแสดงความชื่นชมของผม "

อาจเป็นอะไรที่เล็กพอ ๆ กับอาหารกลางวันที่พิซซ่าฟรีหรือมีขนาดใหญ่พอ ๆ กับโบนัสไขมันในตอนท้ายของไตรมาส คุณจะต้องจ่ายค่าที่ปรึกษาระดับมืออาชีพมากแค่ไหนในการดำเนินการให้คำปรึกษาเดียวกัน การศึกษาแสดงให้เห็นว่าพนักงานที่ให้คำปรึกษาจะมีอัตราการปฏิบัติงานที่ดีขึ้นและระดับความภักดี / การรักษาต่อเนื่องกว่าพนักงานที่ไม่ได้รับการให้คำปรึกษา คุณจะมอบอะไรเพิ่มเติมให้กับพี่เลี้ยงที่จะช่วยให้เรื่องนี้เกิดขึ้น?

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดประการหนึ่งคือการฝึกอบรมครูฝึก อนุญาตให้พี่เลี้ยงเลือกหมวดหมู่การฝึกอบรมภายในหรือภายนอกร่วมกับเป้าหมายในอาชีพของตนเองและตกลงที่จะจ่ายค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรม อาจมีชั้นการรับรองอสังหาริมทรัพย์ในฟลอริด้าหรือการเขียนโปรแกรมการเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ในแคลิฟอร์เนีย แสดงความชื่นชมของคุณ เลือกแท็บทั้งหมด

ในการปิดซีรีส์นี้ฉันต้องการสนับสนุนให้คุณใช้พลังของการให้คำปรึกษาเพื่อขยายองค์กรของคุณ คุณมีอาวุธลับในพนักงานต้อนรับที่มีการให้คำปรึกษาเพียงไม่กี่ชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์อาจกลายเป็นพนักงานขายชั้นนำหรือผู้มอบหมายงานที่อาจกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเครือข่ายสังคมในบ้านของคุณ ใช้การให้คำปรึกษาเพื่อเพิ่มความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์เหนือคู่แข่งของคุณ

ดูธุรกิจของคุณเติบโต