บริษัท Insider ต่อสู้กับความวุ่นวายของลูกหนี้สินเชื่อรายย่อย

บ๊อบกรีนเบิร์กอดีตตัวแทนการยึดสังหาริมทรัพย์ - การป้องกันการกำกับดูแลการตลาดทางโทรศัพท์ที่ Consumer Assistance Project LLC Richard Read / Investmentmatome

CORAL SPRINGS, Florida - ผู้จัดการศูนย์การโทร Bob Greenberg กล่าวว่าเขารู้ดีว่าจะบอกอะไรลูกค้าเช่นผู้เกษียณที่โกรธที่โทรศัพท์มาในปี 2014: สัญญากับพวกเขาทุกอย่าง

Deloris Burket กำลังเรียกร้องอีกครั้งเพื่อบ่นกับ บริษัท ฟลอริด้าที่กรีนเบิร์กวิ่งแทรกแซง ตอนอายุ 72 ปีผู้หญิงเพนซิลเวเนียต่อสู้กับเงินกู้ 38,000 เหรียญที่เธอเซ็นชื่อเพื่อให้คุณป้าของเธอเข้าเรียนในวิทยาลัย

หลังการชำระเงินและต้องการความช่วยเหลือ Burket ได้พบ Consumer Assistance Project LLC ในการค้นหาทางอินเทอร์เน็ตเมื่อหลายเดือนก่อนหน้านี้ บริษัท ฟลอริด้าซึ่งเป็นที่รู้จักในนาม CAP ได้สัญญาว่าจะลดหรือขจัดเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษาในเว็บ

สำหรับเธอและอื่น ๆ อีกมากมายก็ไม่ได้

ผู้ให้บริการด้านการตลาดทางโทรศัพท์ที่ดูแลโดย Greenberg ซึ่งให้ความช่วยเหลือแก่ลูกหนี้ทั่วประเทศเนื่องจากเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษาเพิ่มขึ้นเป็น 1 ล้านล้านดอลลาร์ ตอนอายุ 55 ปีเขาเคยทำงานด้านการเงินเป็นผู้จัดการการคลังรถยนต์เป็นส่วนหนึ่งของการค้าขายกับการขายแรงดันสูงและกลยุทธ์ที่ดูร่มรื่น

กรีนเบิร์กกล่าวว่างานของเขาที่ออฟฟิศ CAP ได้ทดสอบจิตสำนึกผิดชอบของเขาไม่เหมือนใครในขณะที่เขาเริ่มรู้สึกว่า บริษัท นี้ใช้ประโยชน์จากผู้กู้ที่หมดหวัง เขากล่าวว่าเขาได้รับการร้องเรียน 10 ถึง 20 เรื่องต่อวันจากผู้ที่โทรติดต่อ

Burket ผู้ที่บอกว่าเธอได้รับการบอก CAP ว่ายืมเงินภายในไม่กี่เดือนประท้วงว่าเธอจะจ่ายเงินล่วงหน้า $ 250 ตามที่สัญญาของเธอแสดงให้เห็น เธอได้ลงนามและรับรองหนังสือมอบอำนาจให้ CAP รับมอบอำนาจในการจัดการกับผู้ให้ยืมเงินกู้ของเธอ เธอจ่ายเงินเป็นจำนวนเงิน 198 เหรียญต่อเดือนค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ทำให้เธอไม่สามารถจ่ายเงินได้

ความสมดุลของเธอเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ดอกเบี้ยและบทลงโทษซ้อนขึ้น

เมื่อก่อนเธอสามารถเข้าถึง CAP ได้เธอบอกว่าตัวแทนคนหนึ่งบอกกับเธอว่ากระบวนการปรับค่าใช้จ่ายอาจใช้เวลาสามปี แต่เธอบอกว่าตัวแทนให้ความหวังของเธอบอกว่า บริษัท เพิ่งได้รับเงินกู้ 100,000 ดอลลาร์เมื่อได้รับการอภัยในข้อหา "ผู้หญิงพิการในรถเข็นคนพิการ"

สภาพของ Burket ทำให้ Greenberg ประหลาดใจ เขาบอกว่าผู้โทรมักบอกกับเขาว่าค่าจ้างของพวกเขาได้รับการตกแต่งให้ครอบคลุมบัญชีที่ CAP หมดสัญญาไว้แล้ว บางคนกล่าวว่าการชำระเงินประกันสังคมของพวกเขาได้รับการตัด เขาจำลูกค้าที่ไม่สุภาพขึ้นมาทางเหนือบอกกับเขาว่ารัฐบาลได้ยึดเงินคืนภาษีที่พวกเขาต้องการซื้อน้ำมันให้ความร้อนในช่วงหน้าหนาว

เรื่องราวความร้อน - เชื้อเพลิงโดยเฉพาะอย่างยิ่งใส่ใจกรีนเบิร์กที่ต้องการย้ายไปฟลอริด้าจาก Long Island เป็นวัยรุ่นกับครอบครัวของเขา แต่เขากล่าวว่าเขา reeled ออกแก้ตัวตามปกติ

กรีนเบิร์กเล่าในการสัมภาษณ์ว่า "ฉันต้องการบอกพวกเขาว่าเอกสารยังไม่ออกไป "อะไรก็ตามที่จะทำให้ลูกค้าอยู่บนเรือ"

"น่าเสียดายที่ฉันเป็นนักพูดที่ดี"

กรีนเบิร์กรายงานต่อ Chastity Valdes ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ CAP ผู้ประกอบการมีชีวิตชีวาได้เปิดตัวการดำเนินงานในปี 2011 เมื่อเธออายุ 30 ปีตามข้อมูลอย่างเป็นทางการ เขากล่าวว่า Valdes อนุญาตให้เขาแก้ไขข้อร้องเรียนโดยการลดค่าบริการรายเดือนของสมาชิกเป็น 150 เหรียญจากที่สูงถึง 303 เหรียญสหรัฐฯ

กรีนเบิร์กกล่าวว่าเขารู้สึกว่า CAP กำลังหลอกลวงลูกค้าให้ส่วนลดเพียงเพื่อไม่ให้ลูกค้าเลิกสูบบุหรี่

การฝึกซ้อมทำร้ายเขาเขาพูด เช่นเดียวกับลูกค้าจำนวนมาก Burket มีรายได้คงที่ เธอบอกว่าเธอรู้สึกลำบากใจเมื่อหลานชายของเธอหยุดการชำระเงินและการโทรเริ่มต้นมาจาก American Education Services ซึ่งเป็น บริษัท ที่ให้บริการเงินกู้

กรีนเบิร์กบอกว่าเขารู้ดีว่าลูกค้าจำนวนมากต้องการเงินค่าบำรุงรักษาสำคัญ แต่พวกเขาจ่าย CAP ขณะที่นาย Valdes ได้ซื้อรถ Mercedes คันใหม่ ระเบียนแสดงให้เห็นว่าเธอได้ลงนามในเช็คของ บริษัท ไปยังศูนย์ขี่ม้าซึ่งกรีนเบิร์กกล่าวว่าเธอขึ้นรถม้า

กรีนเบิร์กบอกว่าเขามักคิดว่าตัวเองเป็นคนดี แต่เขาบอกว่าเขาไม่ได้ทำตัวเหมือนใคร เขากำลังเล่น บริษัท

เขาบอกภรรยาว่า: ต้องให้อะไรบางอย่าง

เช็คที่ลงนามแสดงให้เห็นว่า Chastity Valdes ซึ่งเป็นผู้ดูแลโครงการ Consumer Assistance Project LLC ได้จ่ายเงินให้กับศูนย์ขี่ม้าซึ่งอดีตผู้บริหาร CAP CAP Greenberg กล่าวว่าเธอขึ้นรถม้า แหล่งที่มา: Skull SMP Clinic เว็บไซต์บันทึกสาธารณะ

'มันไม่ได้กลิ่นขวา'

กรีนเบิร์กสูง 5 ฟุต 8 นิ้วมีผิวสีแทนด้วยดวงตาสีฟ้าที่มั่นคงและผมขาวสั้น เขารู้ว่าการทำงานหนักจากการเติบโตขึ้นมาในครอบครัวที่ดำเนินธุรกิจขายเครื่องหยอดเหรียญที่พวกเขานำมาจากฟลอริด้าจากนิวยอร์ก

ครอบครัวตั้งรกรากอยู่ในพื้นที่ปาล์มบีชการท่องเที่ยวและการเกษียณอายุเมกกะ ปีที่แล้วที่ชายหนุ่มคนหนึ่งขายรถบนรถยนต์ที่ร้อนระอุจำนวนมากได้ชักชวนกรีนเบิร์กให้หางานทำในสำนักงาน เขาศึกษาและกลายเป็นผู้จัดการฝ่ายการเงินทำงานมา 25 ปีทั่วเซาท์ฟลอริดา

เมื่ออสังหาริมทรัพย์บูมขึ้นในช่วงต้นปี 2000 Greenberg กลายเป็นนายหน้าจำนอง หลังจากหน้าอกเขาได้งานที่ บริษัท กฎหมาย Coral Gables ช่วยเจ้าของบ้านหลีกเลี่ยงการยึดสังหาริมทรัพย์

ที่นั่นกรีนเบิร์กเริ่มหลงใหลในการออมทรัพย์บ้านเรือน เขากล่าวว่าประมาณ 75 คนทำงานที่ บริษัท กฎหมาย Lance Denha ตั้งชื่อตามชื่อทนายความที่เริ่มต้น บริษัท พวกเขารวบรวมรายละเอียดทางการเงินของผู้ยืมติดต่อธนาคารและการจดจำนองเพื่อเจรจาต่อรองเพื่อให้การชำระเงินกลายเป็นเรื่องที่ไม่แพง

เจ้าของบ้านรู้สึกขอบคุณส่งกุ้งก้ามกรัมเป็นของขวัญขอบคุณคุณ Greenberg กล่าว "คนเคยเข้ามาในสำนักงานและให้เรากอด" เขากล่าว

แต่ในปี 2012 ความต้องการลดลงสำหรับการป้องกันการยึดสังหาริมทรัพย์ ตลาดที่อยู่อาศัยปรับตัวดีขึ้น เจ้าหน้าที่ได้ลดลงเหลือเพียง 45 คนกรีนเบิร์กกล่าว ผู้จัดการหาโอกาสครั้งต่อไป

Valdes เสนอคำตอบ นักธุรกิจหญิงสูง 5 ฟุตเป็นคนที่เหนียวและโน้มน้าวใจ เธอต้องทดลองภาคทัณฑ์หลังจากไม่ขอร้องให้มีการประกวดปีก่อนหน้ากับแบตเตอรี่ในประเทศและการเรียกเก็บเงินที่ละเมิด

Valdes ได้ดำเนินการ บริษัท ยึดสังหาริมทรัพย์การป้องกันที่เรียกว่าสำนักงานกฎหมาย Back LLC ตามการยื่นต่อธุรกิจของรัฐ

กรีนเบิร์กกล่าวว่าเขารู้ประวัติของเธอในปีพ. ศ. 2555 เมื่อได้ยินเสียงเธอนำเสนอในงาน Lance Denha

ในช่วงห้าปีที่ผ่านมาเงินให้สินเชื่อนักศึกษาทั้งหมดเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในระดับประเทศเนื่องจากมหาวิทยาลัยที่แสวงหาผลกำไรขยายตัวและรัฐบาลสหรัฐได้ให้ความช่วยเหลือทางการเงินเพิ่มเติม สถาบันการศึกษาเพื่อการเข้าถึงและความสำเร็จของมหาวิทยาลัยกล่าวว่าจำนวนเงินเฉลี่ยที่ผู้กู้ค้างชำระเพิ่มขึ้น 25% ในช่วงสี่ปีเป็น 29,400 เหรียญ

อัตราการผิดนัดชำระหนี้เงินกู้ของรัฐบาลกลางมีถึง 12% ซึ่งสูงกว่าอัตราสำหรับการจำนองสินเชื่อรถยนต์และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ หน่วยงานรายงานเครดิต TransUnion ตั้งข้อสังเกต

ในงานนำเสนอของเธอกรีนเบิร์กกล่าวว่า Valdes บอกกับผู้จัดการกฎหมายว่าการดำเนินงานของเธออาจช่วยให้ผู้กู้ดิ้นรนได้ ลูกค้าจะจ่ายเงินรายเดือน CAP เดียวเพื่อเจรจาการชำระเงินที่ต่ำกว่าและเพื่อให้เงินกู้ยืมของพวกเขาในปัจจุบันเขาจำได้ว่าเธอพูด

กรีนเบิร์กจำได้ว่าเป็นการแสดงหนังสือ "บอกคน" ไม่ต้องจ่ายเงินให้กู้ยืม servicer ของเราจ่ายเงินเรา 'มันไม่ได้กลิ่นขวา "เขากล่าว

แม้จะมีข้อสงสัยของเขากรีนเบิร์กลงนาม เขาบอกว่าเขาต้องการค่าจ้างสำหรับครอบครัวของเขา ลูกสาวที่เข้าเรียนในวิทยาลัยชุมชนก็ยืนขึ้นเพื่อรับหนี้นักเรียนของตัวเอง

บริษัท จ้างคนงานกฎหมายอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน Greenberg กล่าว ตัวแทน Call-center ทำงานจาก cubicles กรอกชั้นสองของอาคารสำนักงานสีเบจหมอบในเมือง Coral Gables ตามกฎหมาย Denha, CAP ทำหน้าที่เป็นนิติบุคคลแยกต่างหากจาก บริษัท กฎหมาย

บริษัท ไม่จำเป็นต้องมีป้ายบอกทางเพราะได้ปลดปล่อยหนี้สินจากโทรศัพท์ Greenberg กล่าว ผู้กู้เรียกดูหลังจากดูข้อเสนอเว็บไซต์ที่มีการออมและการชำระเงินสูงสุด 90% เหลือเพียง 5 เหรียญต่อเดือน

"กว่า 5 ล้านคนแล้วอภัย คุณเป็นคนต่อไป! "ประกาศโพสต์หนึ่ง CAP Facebook "กำจัดเงินให้กู้ยืมแก่นักศึกษาของคุณเมื่อใด!"

ในแต่ละวันกรีนเบิร์กกล่าวว่าผู้จัดการได้ให้พนักงานศูนย์บริการใหม่จำนวนไม่มากถึง 800 รายสำหรับลูกค้าที่คาดหวังในการโทร

reps ที่รู้จักกันในการค้าเป็น "fronters" อ่านจากบรรทัดซ้อมเพื่อ titillate borrowers เขากล่าว. "ดูเหมือนว่าคุณอาจมีสิทธิลดและ / หรือขจัดภาระผูกพันเงินกู้นักเรียนของคุณ" บทนี้กล่าว

พวกเขาสัญญาว่าจะแสวงหาความอึดหรือผ่อนปรนการท้าทายความถูกต้องตามกฎหมายของเงินกู้และเพื่อช่วยผู้บริโภคในการคืนคะแนนเครดิตของพวกเขา Greenberg กล่าว "เราพยายามที่จะสร้างความรู้สึกเร่งด่วน" เขากล่าว "ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ได้มีเวลาในการวิจัยหรือกลับออกไป"

เขาบอกว่า CAP บอกกับลูกค้าที่คาดว่าจะสามารถพูดคุยกับทนายความคนหนึ่งหรือผู้สอบบัญชีรับอนุญาตได้ทุกๆ 20 นาทีต่อเดือน

แต่กรีนเบิร์กกล่าวว่า บริษัท ไม่ได้ให้บริการทนายความเท่าที่เขาจะสามารถบอกได้ เช็คที่ยกเลิกแล้วแสดงการชำระเงิน CAP สองสามครั้งแก่ บริษัท Lance Denha สำหรับบริการทางกฎหมาย แต่เมื่อลูกค้าร้องขอความช่วยเหลือทางกฎหมายกรีนเบิร์กบอกว่าเขาวางมันไว้ว่าใครบางคนจะโทรกลับ

CAP จ่าย fronters $ 45 กะรวมค่าคอมมิชชั่นขึ้นอยู่กับจำนวนของสายที่พวกเขาถ่ายโอนไปยัง "closers" ที่ปิดผนึกข้อตกลงกรีนเบิร์กกล่าวว่า เขาบอกว่าผู้จัดการกำหนดเป้าหมาย: สัญญาใหม่ 6 วันต่อพนักงานขาย 100 ครั้งต่อสัปดาห์สำหรับศูนย์บริการ

พนักงานขายขายสมาชิกรายเดือนสร้างแรงจูงใจในการยืดเวลาการชำระเงินของลูกค้า ในตอนแรก CAP คิดค่าบริการลูกค้าเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดเงินกู้ จากนั้นระเบียนที่แสดง บริษัท เปลี่ยนเป็นค่าธรรมเนียมล่วงหน้า $ 250 ซึ่งเป็นจำนวนเงินที่ผิดกฎหมายในฟลอริด้า กรีนเบิร์กกล่าวว่า CAP จ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนให้สูงถึง 303 เหรียญ

ลูกค้าเริ่มสงสัยเมื่อแถลงการณ์บัตรเครดิตของพวกเขาแสดงตั๋วเงินจากผู้ประมวลผลในเบลีซกรีนเบิร์กกล่าว ธนาคารสหรัฐปฏิเสธการดำเนินการที่น่าสงสัยเขากล่าว

ในสมัยรุ่งเรือง CAP ได้จ้างเพื่อนและญาติมากมาย ภรรยาของ Lance Denha ช่วยจ้าง Greenberg เขากล่าว พี่ชายของเธอเก็บหนังสือไว้

Valdes อีกนัยหนึ่งคือ Shane SantaCroce ช่วยบริหาร บริษัท และจัดหาโอกาสในการขาย Greenberg กล่าว มารดาของ SantaCroce ทำงานใกล้ชิดมากขึ้นเขากล่าว

SantaCroce มีช่วงเวลาที่ลำบากของตัวเอง ตอนอายุ 22 ปีในปี 2000 เขาต้องการความเชื่อมั่นในความผิดทางอาญาหลายประการสำหรับการฉ้อโกงที่มีการจัดระเบียบการปลอมแปลงและการโจรกรรมที่ยิ่งใหญ่ในระดับที่สามการแสดงข้อมูลของศาล เขาได้รับการคุมประพฤติเป็นเวลา 39 เดือนซึ่งขยายไปถึงปีพ. ศ. 2547 หลังจากมีการละเมิดตามบันทึก

SantaCroce ได้ทำงานร่วมกับทนายความท้องถิ่นซึ่งขโมยลูกค้ามากกว่า 6 ล้านเหรียญและหายตัวไปในปี 2013 ต่อมาเพื่อให้บริการเวลาในคุกสำหรับการก่ออาชญากรรม

กรีนเบิร์กกล่าวว่าตัวแทน CAP บอกกับลูกค้าว่า บริษัท นี้เป็นองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรซึ่งเป็นสถานภาพที่ได้รับการจัดตั้งขึ้นและได้รับการเพิกถอนจากเจ้าหน้าที่ในภายหลัง พนักงานที่ได้รับการว่าจ้างเป็นนายอาสาสมัครแทนพนักงานบอกว่าสมาชิกสามารถหักลดหย่อนภาษีได้

CAP ลงทะเบียนสมาชิกหลายร้อยคนซึ่งทำรายได้มากกว่า 1 ล้านดอลลาร์ในปี 2014 แสดงสถิติของธนาคาร Greenberg กล่าวว่าแรงงานมีจำนวนเกือบ 100 คนโดยมีพนักงาน 3 คน

บน Facebook, CAP มีความคิดเห็นเร่าร้อน

"บริษัท นี้สามารถกู้ยืมเงินจากสถาบันการศึกษาเอกชนได้ภายในเวลาไม่ถึงสองเดือน" คนที่โพสต์ภายใต้ชื่อ Kym Zaring "ถูกต้องไม่ใช่แผนการชำระเงินเพียง 60,000 ดอลลาร์ในหนี้เงินกู้ของนักเรียนหายไปแล้ว!"

หลังจากนั้น Valdes ได้แกล้งทำเป็นบทวิจารณ์ระดับห้าดาว แต่การตลาดและการขายประสบความสำเร็จแล้วกรีนเบิร์กกล่าวว่าการขับรถเป็นสมาชิกมากกว่า 400

ผู้กู้ยืมหุ้นของไอดาโฮซีย์ราพิดส์ไอโอวากล่าวว่า CAP ได้บอกว่าจะสามารถลดความสมดุลของเงินกู้ได้อย่างน้อย 50% ถึง 70% เธอบอกว่าเธอลงทะเบียนเพื่อจ่ายล่วงหน้า $ 250 และ $ 198 ต่อเดือนเป็นเวลาสองปี

Bussey ให้อำนาจตามกฎหมายของ บริษัท ในการจัดการกับผู้ให้กู้เงินกู้ของเธอ แต่กรีนเบิร์กกล่าวว่าเจ้าหน้าที่มักปฏิเสธที่จะจัดการกับ CAP แม้ว่าลูกค้าจะมอบอำนาจไว้ก็ตาม บริษัท ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง 12 เดือนของ Bussey ซึ่งเป็นผลงานที่หาได้ยากโดยพนักงานที่ Greenberg กล่าวว่าได้รับการฝึกอบรมเฉพาะในด้านการขาย

กรีนเบิร์กกล่าวว่า "นั่นเป็นอีกเรื่องที่น่ากลัว "พนักงานสำนักงานมากขึ้นที่ฉันพูดกับพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์ในที่มืด."

เมื่อคนงานขอใบแสดงผลจากวิทยาลัยหรือรายละเอียดสินเชื่อจากผู้รับบริการกรีนเบิร์กกล่าวว่าพวกเขาถูกปฏิเสธเกือบตลอดเวลา

"แบบฟอร์มคำขอที่เราใช้ในการส่งไปยังผู้รับใช้คือ photostat ที่ไม่ได้เขียนอย่างมืออาชีพ มันไม่ได้ชิดแม้แต่อย่างถูกต้องบนหน้า "เขากล่าว "ดังนั้นพวกเขาจึงจะปฏิเสธมัน"

Bussey บ่นเกี่ยวกับ CAP ที่อัยการรัฐไอโอวา ในการตอบสนองเป็นลายลักษณ์อักษร Valdes ปฏิเสธว่าพนักงานของเธอได้รับประกันการลดเงินกู้ 50% ถึง 70% เธอเรียกว่าการร้องเรียนไม่สำคัญ แต่ยืนยันว่า บริษัท ของเธอ "ตกลงที่จะช่วยตรวจสอบหนี้เงินกู้ของนักเรียน (เธอ) และอาจช่วยขจัดความไม่ถูกต้อง"

สิ่งที่ CAP ได้ทำคือพริกไทย servicer ของเงินกู้ Navient กับประมาณ 85 ตัวอักษรข้อพิพาทเงินกู้ในสองปีตามที่ทนายความสำหรับยักษ์บริการ Navient ละเว้นตัวอักษรดังกล่าวเพราะเห็นว่าแบบฟอร์มหนังสือมอบอำนาจโดยทั่วไปซึ่งส่งโดย บริษัท ที่เรียกว่าบรรเทาหนี้ไม่ถูกต้องทนายความ Joshua Harkleroad กล่าว

หลังจากที่โครงการ Consumer Assistance Project LLC ถูกขับไล่ออกจากที่อื่น ๆ ศูนย์บริการของ บริษัท ได้ดำเนินการจากคอรัลเกเบิลส์รัฐฟลอริดาซึ่งเป็นที่รู้จักกันในชื่ออาคาร Darth Vader ด้านนอกกระจกสีดำที่ใหญ่โต Richard Read / Investmentmatome

'เหนื่อยกับการพยายามโกหกคน'

Bussey และผู้ที่ตกเป็นเหยื่ออื่น ๆ ก็ไม่รู้ว่าปีก่อนที่เธอจะเซ็นสัญญากับ CAP Valdes ประสบปัญหา

Connecticut อ้าง CAP ในปี 2013 เกี่ยวกับข้อกล่าวหาเรื่องการเจรจาต่อรองหนี้โดยไม่มีใบอนุญาต Valdes ทำตามคำสั่งเพื่อคืนเงินให้แก่ชาว Connecticut เธอเห็นด้วยในปีหน้าเพื่อจ่ายค่าปรับ 1,000 ดอลลาร์บันทึกรายการ

กรีนเบิร์กกล่าวว่าในขณะที่เขาทำงานที่ CAP เขาไม่เคยเห็น บริษัท ลดหรือกำจัดการชำระคืนเงินกู้หรือจ่ายเงินอะไรที่มีต่อความสมดุลของเงินกู้ หนึ่งคนที่ชื่อ Helen ทำตามความคิดริเริ่มของเธอเองเพื่อพยายามที่จะระงับการชดเชยค่าจ้างของลูกค้าเขากล่าว

แต่กรีนเบิร์กไม่เคยเห็น CAP ประสบความสำเร็จในการหยุดการจับกุมเขากล่าว เขายังไม่เห็น CAP จ่ายเงินต้นของเงินกู้ของลูกค้าใด ๆ "หกเดือนในคือเมื่อฉันกล่าวว่า 'นี้เป็นเรื่องน่าขัน'"

กรีนเบิร์กกล่าวว่า "ผู้คนมีงานหลายตำแหน่ง "มันเป็นความระส่ำระสายที่ดีที่สุด."

กรีนเบิร์กกล่าวว่าการผสมผสานระหว่างความวุ่นวายทำให้ CAP พังลงจากค่าเช่า รองนายอำเภอทำหน้าที่แจ้งการขับไล่ที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เขากล่าว รองผู้ช่วยให้พนักงาน 90 นาทีออก

คนงานรั้งกันไว้ในหอคอยแห่งหนึ่งในเมืองที่เรียกว่าอาคาร Darth Vader สำหรับด้านนอกกระจกสีดำ การดำเนินการกลับคืนมา

กรีนเบิร์กยังคงเป็นผู้จัดการฝ่ายขายทั่วไปแม้ว่าเขาจะกล่าวว่าความรู้สึกผิดและความหยิ่งทะนงของเขาเพิ่มมากขึ้น Valdes พ้นจากตำแหน่งมากขึ้นทำให้กรีนเบิร์กส่งอีเมลถึงลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าที่ต้องการการตัดสินใจเขากล่าว

"เมื่อฉันกลายเป็นความผิดหวัง (และ) ส่งอีเมล Chastity ที่ยิ่งแย่ลงที่มีน้อยเธอปรากฏตัวในที่ทำงาน" เขากล่าว

กรีนเบิร์กกล่าวว่าเขาบอกกับ Valdes และ SantaCroce ว่าเขาต้องลดการชำระเงินตามสัญญาของลูกค้าทุกวัน "ฉันบอกว่า 'ถ้าคุณต้องการที่จะรักษางานของคุณทำในสิ่งที่คุณควรจะทำ'" เขากล่าว

ในฤดูใบไม้ผลิปี 2014 กรีนเบิร์กรู้สึกว่างานดังกล่าวหงุดหงิดอย่างมาก "ผมจำไม่ได้ว่าผู้บริโภคคนไหนโทรมาพูดว่า 'ขอบคุณ'" เขากล่าว

กรีนเบิร์กกล่าวว่าเขาได้เห็นการหลอกลวงภายใน เขาบอกว่าเขาจับพนักงานพยายามที่จะเบี้ยปรับคณะกรรมการโดยการเรียกเพื่อนหลายครั้งภายใต้ชื่อเท็จ

เขาเผชิญหน้ากับคนงานเล่นแผ่นเสียง พวกเขาสารภาพเขาพูดและกลับไปทำงาน

เพื่อปกป้องตนเอง Greenberg กล่าวว่าเขาเริ่มเก็บหลักฐาน "ฉันเริ่มเก็บบันทึกย่อคัดลอกไฟล์เขียนรหัสการเข้าใช้งานเว็บไซต์" เขากล่าว

การต่อสู้ภายในของเขาแย่ลงเขากล่าว "ฉันยังคงบอกภรรยาของฉันว่า 'ฉันต้องเดินออกไป'"

กรีนเบิร์กกล่าวว่าเขากล่าวหา Valdes เกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนสัญญาที่ขาดและขาดการฝึกอบรม "ยิ่งเราทำมันนานเท่าไหร่ยิ่งแย่ยิ่งกว่านั้นยิ่งทำให้เกิดกลิ่นและยิ่งทำให้เกิดเสียงดังมากขึ้น" เขากล่าว "ทุกๆวันคนเดียวกันก็โทรหาฉัน"

"ฉันเบื่อที่จะพยายามโกหกคนอื่น ฉันรู้สึกว่ามันเป็นเวลาที่จะให้เงินของพวกเขากลับมา."

CAP ให้การคืนเงินบางส่วนเขาพูด ในทางกลับกัน บริษัท ต้องการให้ลูกค้าตกลงที่จะไม่บ่นกับเจ้าหน้าที่เขากล่าว

ในที่สุดในเดือนพฤษภาคมปี 2014 หลังจากสองปีที่ทำงานให้กับ Chastity Valdes การสิ้นสุดก็เกิดขึ้นอย่างกะทันหันสำหรับกรีนเบิร์ก เขาบอกว่าเขามาถึงที่ทำงานเพื่อหาที่จอดรถจอดรถของเขาถูกปฏิเสธ

เขาเรียกว่า Valdes เธอได้พบเขาในล็อบบี้ Darth Vader เขาพูดและยิงเขา

กันยายนกรีนเบิร์กเดินเข้าไปในสำนักงานฟอร์ตลอเดอเดลของอัยการฟลอริด้า พนักงานคนหนึ่งแสดงความประหลาดใจเขากล่าว ผู้กระซิบกระซาบเป็นของหายากเจ้าหน้าที่บอกว่าให้คนเดียวเดินใน whistleblowers

กรีนเบิร์กกล่าวว่าเขาบอกทุกสิ่งทุกอย่างเกี่ยวกับเอกสารการเปลี่ยนเอกสารอีเมลรหัสบัญชีและรหัสผ่านและบันทึกย่อของเขา

พวกเขาพบว่า Valdes ได้ให้รายได้มหาศาลแก่ บริษัท เปลือกหอยสองแห่งที่เธอตั้งขึ้น ได้แก่ Palermo Global LLC และ Gran Gaucha LLC รายการบันทึก เธอจ่ายเงินให้ตัวเอง 150,000 เหรียญต่อปี สำเนาของเช็คแสดงว่า Valdes ได้จ่ายเงินให้กับ บริษัท มากกว่า 20,000 ดอลลาร์แก่ Morning Line Equestrian LLC ซึ่งเป็นศูนย์ฝึกอบรมและการฝึกอบรมที่ Greenberg บอกว่าเธอม้าของเธอ

การสืบสวนลากมานานกว่าหนึ่งปีที่ค่าใช้จ่ายรัฐบาลเพิ่มขึ้น กรีนเบิร์กชิ่งที่ล่าช้า "ฉันหมายความว่าถ้าใครกำลังปล้นธนาคาร" เขากล่าว "พวกเขาจะโต้ตอบในเวลาไม่กี่นาที"

ในเดือนเมษายนปี 2016 อัยการยื่นฟ้อง บริษัท Valdes และ บริษัท ของเธอ พวกเขาขึ้นอยู่กับหลักฐานของพวกเขารวมถึงข้อกล่าวหาโดยกรีนเบิร์ก, Burket, Bussey นักวิจัยของรัฐบาลกลางและรัฐและอื่น ๆ

เจ้าหน้าที่ของ Valdes กล่าวหาว่า Valdes เป็นผู้ดำเนินการ "องค์กรบรรเทาหนี้ที่ไม่ชอบด้วยกฎหมายซึ่งได้ให้ความสำคัญกับความวิตกกังวลของผู้บริโภคเกี่ยวกับหนี้เงินกู้ของนักเรียนโดยการหลอกลวงเพื่อลดหรือกำจัดหนี้ดังกล่าว"

อัยการถามผู้พิพากษาเขต Federico Moreno ในสหรัฐฯเพื่อปิดการดำเนินการ

โมเรโนลงนามในคำสั่งเมื่อวันที่ 29 ธ.ค. 2016 ซึ่งห้ามไม่ให้ Valdes และ บริษัท ของเธอได้รับการปลดหนี้อย่างถาวรและธุรกิจซ่อมแซมเครดิตในฟลอริด้าและในระดับประเทศ เธอตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดการรายงานที่เข้มงวดสำหรับธุรกิจในอนาคตที่ไม่เกี่ยวข้องกับการบรรเทาหนี้หรือการซ่อมแซมเครดิต

Valdes เป็นผู้ริเริ่มดำเนินธุรกิจที่นำเสนอความจริงที่ผิด ๆ แบบอื่น ๆ: การทำรอยสักบนตอซังบนหนังศีรษะของผู้ที่สูญเสียเส้นผม

Valdes ซึ่งระบุโดย Bob Greenberg ในฐานะผู้หญิงที่ดูแลโครงการ Consumer Assistance Project LLC ถือเครื่องหมายสักในภาพจากเว็บไซต์ของธุรกิจปัจจุบันของเธอ คลินิกฟลอริด้านำเสนอรูปแบบการใช้หนังศีรษะของลูกค้าที่มีปัญหาเรื่องผมร่วง ที่มา: Skull SMP Clinic เว็บไซต์

เว็บไซต์ของ Skull SMP Clinic กล่าวว่าเทคนิค "scalp micro-pigmentation" ทำให้ "เส้นผมที่อายุน้อยและมีอายุการใช้งานที่ยาวนานกว่า

"การโทรหรือข้อความ" เว็บไซต์ดังกล่าวกล่าว "ตัวแทนที่พร้อมให้บริการเพื่อตอบคำถามของคุณ"

คำขอของนักข่าวเพื่อให้ Valdes สร้างข้อคิดเห็นในการสร้างอีเมลที่ไม่ได้ลงชื่อจากคลินิก Skull ซึ่งทำให้ไม่สามารถรู้ CAP หรือการเชื่อมต่อกับ บริษัท ที่ถูกเลิก

ภายในไม่กี่นาทีของการตอบสนองรูปถ่ายของ Valdes ซึ่งระบุโดย Greenberg เป็นคนเดียวกับที่วิ่ง CAP ได้หายตัวไปจากเว็บไซต์ของ tattoo parlour ดังนั้นมีประวัติของ Valdes ที่บอกว่าเธอเข้าเรียนที่ Florida Gulf Coast University เพื่อรับปริญญาตรีด้านการศึกษาด้านกฎหมายซึ่งเป็นข้อมูลประจำตัวที่โรงเรียนไม่มีประวัติว่าเธอได้รับ

SantaCroce ผู้ที่ Greenberg กล่าวว่า CAP ได้รับการจัดการกับ Valdes ปัจจุบันเป็นเจ้าของ SantaCroce Model Group ใน Hollywood, Florida หน่วยงานด้านการสร้างแบบจำลองสำหรับเด็กทำให้เขาได้รับความไว้วางใจในเว็บไซต์ของเขาในฐานะกรรมการผู้จัดการของสำนักงานกฎหมายด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในเซาท์ฟลอริดาที่ประสบความสำเร็จและเป็นผู้ฝึกสอนด้านการขายและวิทยากรที่สร้างแรงบันดาลใจในระดับประเทศ

Deloris Burket หญิงเพนซิลเวเนียที่เรียกว่า CAP บอกว่า บริษัท ไม่ได้ลดเงินกู้ของ grandniece ของเธอกล่าวว่าเธอในที่สุดยกเลิกบัตรเดบิตของเธอเพื่อป้องกันการถอนเงิน เธอบอกว่าเธอกลืนกินขาดทุนกว่า 4,000 เหรียญ

"CAP ไม่เคยได้รับส่วนหนึ่งส่วนใดของเงินกู้ของฉันจ่ายเงินออก" Burket เขียนในคำสาบานยื่นต่ออัยการปีที่ผ่านมา "ยอดเงินกู้ของฉันเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงที่ฉันทำงานกับ CAP เนื่องจากมีการคิดค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ย"

ตามรายงานของเฟดระบุว่าการระดมทุนจากสถาบันการศึกษาของ CAP เพิ่มขึ้นหนึ่งในสามเป็นเงิน 1.4 ล้านล้านดอลลาร์ซึ่งเป็นผลมาจากการขยายตลาดการหลอกลวงเรื่องการปรับโครงสร้างหนี้ ในการตรวจสอบเมื่อไม่นานมานี้ Investmentmatome พบว่า บริษัท มากกว่า 130 แห่งได้ใช้เจ้าหน้าที่หรือได้รับการจัดอันดับไม่ดีจาก Better Business Bureau

กรีนเบิร์กได้กลับสู่ธุรกิจรถยนต์ เขาทำงานเป็นที่ปรึกษาด้านการจัดจำหน่ายไม่ไกลจากอาคาร Darth Vader

เขาใส่ในวันที่ยาวนานบางครั้งก็ส่งข้อร้องเรียน ลูกค้าตัวแทนจำหน่ายไม่พอใจคนหนึ่งเขียนในการทบทวนออนไลน์ว่า "การพูดคุยกับ Bob Greenberg เหมือนกับการพูดคุยกับกำแพง"

แต่กรีนเบิร์กบอกว่าเขาชอบงานนี้ ลูกค้ามีปัญหาในการขับรถ เขาไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับพวกเขาในการทำธุรกิจ

กรีนเบิร์กกล่าวว่าเขากลัวการลงโทษในเบื้องต้นเพื่อรายงาน CAP แต่เขารู้สึกว่าเขาได้ตัดสินใจถูกต้อง

ไม่มีใครถูกตั้งข้อหาอาชญากรรม

Moreno สั่งให้ Valdes และ บริษัท ของเธอจ่ายเงิน 2,382,000 เหรียญ เขากำหนดเงินสำหรับการคืนเงินให้กับลูกค้า

แต่วาลเดสยอมรับความยากจน

ผู้พิพากษาลดจำนวนลงเหลือเพียง 4,500 เหรียญเท่านั้น

กรีนเบิร์กคาดการณ์ว่ากำไรของ CAP จะไม่เกิดการระเหย "เชื่อฉัน" เขากล่าว "เงินที่ซ่อนอยู่ที่ไหนสักแห่ง"

Richard Read และ Teddy Nykiel เป็นนักเขียนที่ Investmentmatome ซึ่งเป็นเว็บไซต์การเงินส่วนบุคคล อีเมล: [email protected] Twitter: @RichReadReports อีเมล: [email protected] Twitter: @teddynykielผู้สื่อข่าวอเล็กซ์ริชาร์ดมีส่วนร่วมในเรื่องนี้

กลุ่ม Investmentmatome Student Loan Watch List เตือนผู้บริโภคเกี่ยวกับ บริษัท ปรับหนี้เพื่อหลีกเลี่ยง

ลงชื่อสมัครใช้การแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อช่วยปกป้องกระเป๋าสตางค์ของคุณ เข้าร่วมการสนทนาและแบ่งปันเรื่องราวของคุณกับทีมสืบสวนไซต์ของเราใน Facebook