การขายสินค้าในร้านของคุณเทียบกับการขายออนไลน์: ตามกฎหมายความแตกต่างอะไร? [Part 2] |

นโยบายการจัดส่งและภาระผูกพันตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบ สินค้าอาจฟังดูคล้ายกับบางสิ่งบางอย่างที่คุณต้องการเก็บไว้ในภายหลังและหวังว่าจะไม่เคยนึกถึง

แต่การทำความเข้าใจกับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องในการส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้าของคุณจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายและช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่า ผลกำไรที่ได้จากการเรียนรู้จะไม่สิ้นสุดลงหากปัญหาทางกฎหมายเกิดขึ้น

ในตอนที่ 1 ของบทความนี้ผมได้อธิบายถึงวิธีการทำสัญญาซื้อขายหลักทรัพย์ทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ตลอดจนนโยบายการจัดเก็บและวิธีการรับ ลูกค้าของคุณเห็นด้วยกับพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบย้อนกลับไปดูส่วนที่ 1 เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงเนื่องจากคุณจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณผูกพันตามนโยบายการจัดส่งของคุณ

ประเด็นทางกฎหมายเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า:

ขั้นแรกให้พิจารณาความแตกต่างระหว่างทางกายภาพ ร้านค้าและร้านค้าออนไลน์ในแง่ของการจัดส่งสินค้า ในร้านค้าทางกายภาพ "การจัดส่ง" มักจะเกิดขึ้นที่เคาน์เตอร์เมื่อลูกค้าของคุณชำระค่าสินค้า พวกเขาจะจัดส่งทันทีและเดินออกไปที่ประตู หากคุณขายผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่เช่นเฟอร์นิเจอร์คุณอาจเสนอการจัดส่งแบบ door-to-door สำหรับลูกค้าของคุณ ถ้ามีปัญหาทางกฎหมายบางอย่างที่คุณอาจต้องคำนึงถึง

การจัดส่งออนไลน์และแบบ door-to-door:

ตามที่ได้อธิบายไว้ในส่วนที่ 1 ของบทความนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการจัดส่งของคุณแสดงอยู่ -store อย่างเด่นชัดและมีให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาเลือกที่จะจัดส่งสินค้า บางประเด็นเดียวกันกับการจัดส่งออนไลน์เช่นการจัดส่งจากร้านค้าทางกายภาพของคุณ ลองดูสิ

ในสหราชอาณาจักรภายใต้ระเบียบการขายทางไกลเมื่อคุณแสดงสินค้าของคุณทางออนไลน์คุณต้องระบุว่าราคารวมค่าจัดส่งแล้วและคุณต้องระบุการจัดเตรียมสำหรับการชำระเงินและการจัดส่งของคุณ ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่จะครอบคลุมรายละเอียดเหล่านี้ในนโยบายการจัดส่ง ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของนโยบายการจัดส่งของ Apple:

นโยบายการจัดส่งของ Apple

ไม่ว่าคุณจะใช้ร้านค้าออนไลน์หรือจัดส่งสินค้าจากร้านค้าทางกายภาพของคุณถ้าคุณอยู่ในสหรัฐฯคุณต้องปฏิบัติตาม ด้วยกฎการสั่งซื้อทางไปรษณีย์หรือโทรศัพท์ กฎนี้ใช้กับคำสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ตทางโทรศัพท์ทางไปรษณีย์หรือทางแฟกซ์และกำหนดหลักเกณฑ์และคำแนะนำในการทำสัญญาเกี่ยวกับประมาณการและระยะเวลาในการจัดส่งความล่าช้าและการคืนเงินที่ไม่คาดคิด

กฎกำหนดให้คุณ ต้อง มีพื้นฐานที่สมเหตุสมผลในการระบุว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถจัดส่งภายในระยะเวลาหนึ่งได้ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถบอกได้ว่าสินค้าของคุณจะถูกจัดส่งภายในหนึ่งสัปดาห์ถ้าคุณไม่คาดหวังอย่างนี้ว่าจะเป็นไปได้

หากมีความล่าช้าในการจัดส่งของคุณคุณต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบ มีการจัดส่งที่ได้รับการอัพเดทและอนุญาตให้พวกเขามีโอกาสที่จะยกเลิกและรับเงินคืน

ดูเพิ่มเติม: ข้อผิดพลาดทางธุรกิจสามข้อที่ต้องหลีกเลี่ยง

ใครเป็นเจ้าของสินค้าระหว่างการขนส่ง

ในสหราชอาณาจักร ผู้ซื้อเมื่อมีการทำสัญญาขายและส่งมอบสินค้าที่ระบุไว้ในรัฐที่ส่งมอบโดยไม่มีเงื่อนไข ไม่สำคัญว่าการส่งมอบหรือการชำระเงินจะถูกเลื่อนออกไป

นั่นหมายความว่าสินค้าต้องเป็นรายการเฉพาะ (ระบุได้) และต้องพร้อมสำหรับการจัดส่ง สำหรับสินค้าที่สามารถระบุตัวตนได้จะต้องมีลักษณะ "เฉพาะ" บางอย่างเกี่ยวกับพวกเขาเช่นผู้ซื้อชี้ไปที่รายการเฉพาะบนชั้นวางในร้านค้าหรือเลือกหมายเลขสินค้าถ้าซื้อแบบออนไลน์

ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะเป็นเจ้าของสินค้าขณะที่อยู่ระหว่างการขนส่งเว้นแต่จะมีเงื่อนไขที่เหลืออยู่ซึ่งผู้ขายต้องปฏิบัติตาม หากผู้ขายต้องการที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขการโอนกรรมสิทธิ์ให้กับผู้ซื้อเมื่อเงื่อนไขถูกต้องและแจ้งให้ผู้ซื้อทราบ ออนไลน์นี่น่าจะเป็นการส่งอีเมลยืนยันว่าสินค้าถูกบรรจุและพร้อมที่จะจัดส่ง

หากรายการไม่สามารถระบุได้การเป็นเจ้าของรายการจะไม่สามารถส่งผ่านไปยังผู้ซื้อได้จนกว่าจะมีการระบุสินค้า (เช่นโดยผู้ขายเลือกรายการเฉพาะในคลังสินค้าของตน) สินค้าที่ไม่สามารถระบุตัวได้คือสินค้าที่ผลิตเลือกหรือได้รับ หลังจาก สัญญามีขึ้น

นี่คือตัวอย่างที่แสดงความแตกต่างระหว่างสินค้าที่สามารถระบุตัวตนและไม่สามารถระบุได้:

ผู้ขายมี สองกองหนังสือในคลังสินค้าของพวกเขา; สแต็คหนึ่งชุดมีเพียงสำเนาเดียวของหนังสือที่ลงนามโดยผู้เขียนและอีกกองหนึ่งมีสำเนาหนังสือ 100 เล่ม แต่ไม่มีลายเซ็น หากใครสั่งซื้อสำเนาที่มีลายเซ็นหนังสือเล่มนั้นสามารถระบุได้ทันทีเนื่องจากเป็นหนึ่งเดียวในคลังสินค้าที่มีลายเซ็น ถ้ามีคนสั่งซื้อสำเนาโดยไม่มีลายเซ็นจะไม่สามารถระบุตัวตนได้เนื่องจากสำเนา "ของพวกเขา" อาจเป็นหนึ่งใน 100 เล่มที่ไม่ได้ลงนาม

บุคคลที่สั่งหนังสือที่มีลายเซ็นเป็นเจ้าของทันที แต่ผู้สั่งซื้อ หนังสือที่ไม่มีลายเซ็นจะกลายเป็นเจ้าของเมื่อสำเนาของพวกเขาถูกดึงออกจากสแต็คและจัดไว้เพื่อการจัดส่ง

กฎหมายจะเหมือนกันในสหรัฐอเมริกาและในสหราชอาณาจักร: กรรมสิทธิ์จะส่งผ่านไปยังผู้ซื้อเมื่อใด สินค้าถูกจัดส่งหรือเมื่อสินค้าได้รับการระบุและตั้งใจให้เป็นของผู้ซื้อ

ทางเลือกในสถานการณ์ทั้งหมดเหล่านี้คือผู้ซื้อและผู้ขายยังสามารถตกลงว่าการเป็นเจ้าของสินค้าจะโอนเมื่อพวกเขาตั้งใจจะให้ (เช่นพวกเขาสามารถตกลงกันได้หากต้องการทำเช่นนั้น)

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าบุคคลที่ขนส่งสินค้าของฉันแบ่งพวกเขา?

บุคคลหรือ บริษัท ที่ขนส่งสินค้าของคุณมักจะเรียกว่าเป็นผู้ให้บริการทั่วไปหรือผู้ขนส่งสาธารณะ. เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ บริษัท ขนส่งมักจัดเป็นผู้ให้บริการทั่วไป ซึ่งแตกต่างจากผู้ให้บริการที่ทำสัญญาซึ่งเป็นธุรกิจส่วนตัวเท่านั้นและโดยปกติจะขนส่งเฉพาะสินค้าของตนเอง (เช่น บริษัท ขนส่งสินค้าทางรถบรรทุก)

ผู้ให้บริการทั่วไปมักจะรับผิดต่อสินค้าที่ตนพกมีข้อยกเว้นและความรับผิดชอบ อาจแตกต่างกันไปตามแต่ละรัฐในสหรัฐฯ

กฎหมายฉบับหนึ่งในสหรัฐฯที่มีผลบังคับใช้ทั่วทั้งประเทศเรียกว่า Carmack Amendment ครอบคลุมผู้ให้บริการทั่วไปและจำกัดความรับผิดของผู้ขนส่งให้สูญหายหรือเสียหายจากทรัพย์สินนั้น ความรับผิดของผู้ให้บริการภายใต้การแก้ไข Carmack ถูกสร้างขึ้นโดยการพิสูจน์ว่าสินค้าถูกส่งไปยังผู้ขนส่งในสภาพที่ดีที่พวกเขามาถึงสถานที่ส่งมอบในสภาพชำรุดและจำนวนความเสียหายสามารถวัดได้

ผู้ให้บริการทั่วไปไม่เคย ความรับผิดในกรณีที่:

• การกระทำของธรรมชาติ
• การกระทำของศัตรูสาธารณะ
• ความผิดพลาดหรือการฉ้อฉลโดยผู้ขนส่ง; หรือ
• ข้อบกพร่องโดยเนื้อแท้ในสินค้า

ไม่ว่าประเทศใดที่คุณอาศัยอยู่โดยปกติผู้ให้บริการทั่วไปจะมีประกันภัยในสถานที่เพื่อปกป้องพวกเขาในกรณีที่เกิดความเสียหายกับสินค้าของคุณ อย่างไรก็ตามอาจมีการยกเว้นจากนโยบายของพวกเขาดังนั้นควรขอรับการประกันของคุณเองโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับรายการใหญ่ ๆ

ผู้ให้บริการบางรายอาจรวมถึงการประกันภัยในค่าธรรมเนียมของพวกเขาเพื่อให้พิจารณาอย่างรอบคอบถึงสิ่งที่คุณจ่ายเงินและหาข้อตกลงใน การจัดส่งและการดำเนินการซึ่งรวมถึงการประกันภัย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อ่านรายละเอียดนโยบายและการยกเว้นทั้งหมดก่อนลงชื่อสมัครใช้

หากคุณจัดส่งสินค้าของคุณทางเรือก็มีกฎหมายเกี่ยวกับการเดินเรือต่างๆที่อาจใช้กับสินค้าที่สูญหาย

ดูเพิ่มเติม: การคิดเกี่ยวกับการส่งออก? ลองดูแผนธุรกิจของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้คือ:

1. ควรบรรจุผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีและตรวจดูให้แน่ใจว่าไม่มีข้อบกพร่องใด ๆ ก่อนที่คุณจะส่ง
2. ขอรับประกันเพื่อให้ครอบคลุมการจัดส่งทั้งหมด และวิธีการจัดส่งที่คุณใช้ แม้ว่าผู้ให้บริการทั่วไปจะผิดพลาดคุณสามารถเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนต่อผู้เอาประกันภัยของคุณสำหรับการสูญเสียและ บริษัท ประกันภัยของคุณจะไปหลังจากผู้ให้บริการทั่วไปสำหรับค่าใช้จ่ายนั้น
3. ต้นทุนที่ชาญฉลาดบรรจุผลิตภัณฑ์ของคุณให้มีขนาดเล็กและเบาที่สุดเท่าที่จะทำได้ ลดต้นทุนการจัดส่งและบรรจุภัณฑ์
4. จัดส่งอย่างชาญฉลาดและพิจารณาค่าใช้จ่ายทั้งหมดค่าธรรมเนียมและหน้าที่เพื่อไม่ให้คุณสิ้นเปลืองค่าจัดส่งและบรรจุภัณฑ์ไปที่อัตรากำไร

ข้อสรุป:

ที่ TermsFeed เราได้จัดทำเทมเพลต PDF ฟรีที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มต้นใช้นโยบายการคืนเงินและข้อตกลงเงื่อนไขและเงื่อนไขเพื่อให้ครอบคลุมภาระผูกพันทางกฎหมายของคุณ

ในบทที่ 1 เราได้กล่าวถึง อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณมีนโยบายด้านข้อมูลส่วนบุคคลและนโยบายการจัดเก็บที่ดี (ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือออฟไลน์) และมั่นใจได้ว่าทั้งร้านค้าทางกายภาพและร้านค้าออนไลน์ของคุณมีความคาดหวังที่ชัดเจนต่อผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้า

คุณมีสินค้าที่ดี ไม่ดี) มีประสบการณ์จัดส่งสินค้าให้กับธุรกิจของคุณหรือไม่? คุณเรียนอะไรบ้าง