การขายสินค้าของคุณในร้านค้าออนไลน์เมื่อเทียบกับ

นี่คือตอนที่ 1 ของบทความของเรา "การขายสินค้าในร้านค้าของคุณกับทางออนไลน์: ถูกต้องตามกฎหมายสิ่งที่แตกต่างกัน?"

มองหาส่วนที่ 2 ที่จะมาถึง

ข้อตกลงทางกฎหมายและนโยบายการจัดเก็บ

เมื่อคุณตั้งร้านค้าข้อพิจารณาทางกฎหมายอาจเป็นสิ่งสุดท้ายในใจของคุณ ไม่เพียง แต่มีข้อพิจารณาทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าหน้าร้านของคุณเท่านั้นเมื่อคุณตั้งค่าแขนออนไลน์ในธุรกิจของคุณมีข้อควรพิจารณาเพิ่มเติมที่คุณต้องจำไว้ด้วยเช่นกัน

ขั้นแรกผมจะอธิบายถึงวิธีการทำสัญญาซื้อขาย มีรูปแบบทั้งออฟไลน์และออนไลน์ จากนั้นฉันจะตรวจสอบนโยบายการจัดเก็บและวิธีทำให้ลูกค้าเห็นด้วยกับพวกเขา

สุดท้ายในตอนที่สองของบทความนี้เราจะดูที่การส่งมอบสินค้าและความเสี่ยงในการจัดส่งที่เกิดขึ้นเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ หรือส่งมอบให้กับลูกค้าที่ไม่ได้อยู่ในร้าน

วิธีการทำสัญญาซื้อขายสินค้าเกิดขึ้นในร้านค้าทางกายภาพ:

อาจดูเหมือนไม่ได้ แต่เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าในร้านของคุณ สัญญากับคุณ

องค์ประกอบหลักของการสร้างสัญญาคือ:

• ข้อตกลงร่วมกัน (ข้อเสนอและการยอมรับ)
• การพิจารณา
• ความตั้งใจที่จะผูกพันตามกฎหมาย และ
• ฝ่ายที่มีอำนาจตามกฎหมาย

ลองดูสถานการณ์ทั่วไป คุณแสดงกระจกในร้านของคุณราคา $ 10 อลิซนำมันขึ้นไปจนถึงและจ่ายเงิน 10 เหรียญสำหรับกระจก

ข้อเสนอการยอมรับและคำเชิญในการรักษา

ในขณะที่อาจดูเหมือนคุณ "เสนอ" กระจกสำหรับขายที่ราคา $ 10 คุณกำลังทำ สิ่งที่เรียกว่า "คำเชิญเพื่อรักษา" คำเชิญเพื่อรักษาเป็นคำนำเสนอข้อเสนอที่ถูกต้องตามกฎหมายและในสถานการณ์ในร้านค้าของเราหมายความว่าคุณไม่ มี ขายกระจกของเธอที่ ราคาที่แสดง ในความเป็นจริงอลิซผู้เสนอซื้อสินค้าเมื่อเธอนำมันขึ้นไปที่เคาน์เตอร์ในราคาที่ จากนั้นคุณยอมรับข้อเสนอของ Alice และแลกเงิน 10 เหรียญสำหรับกระจก

นั่นหมายความว่าถ้าคุณบังเอิญแสดงสินค้าในร้านของคุณในราคาที่ไม่ถูกต้องเมื่อลูกค้ามาถึงคุณจนกว่าคุณจะสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้เมื่อ " เสนอ "เพื่อซื้อสินค้าของคุณในราคาที่ไม่ถูกต้อง

การพิจารณา

$ 10 และกระจกมีทั้งของมีค่า การพิจารณาเป็นเพียงคำอื่นสำหรับสิ่งที่มีค่า การพิจารณาไม่จำเป็นต้อง "เพียงพอ" แต่ต้องเป็นสิ่งที่เรียกว่า "เพียงพอ" กล่าวอีกนัยหนึ่งสิ่งแลกเปลี่ยนกันจะต้องมีค่า บางส่วน แต่กฎทั่วไปคือศาลไม่ได้ให้ความสำคัญกับค่า เท่าไร ดังนั้นแม้ว่ากระจกจะมีมูลค่า $ 2 และคุณขายได้ราคา $ 10 การพิจารณาก็ยังคงใช้ได้ ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือเมื่อค่าที่ระบุไม่เพียงพอ (เช่นถ้ากระจกมีมูลค่า 2 เหรียญและคุณขายได้ 4000 บาท) หรือหากมูลค่าที่ระบุในทั้งสองด้านเป็นประเภทเดียวกันเช่นการขายหมายเหตุ $ 1 สำหรับ $ 100

ความสามารถทางกฎหมายหมายถึงลูกค้าของคุณต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขทางกฎหมายที่อนุญาตให้ทำสัญญาได้ ตัวอย่างเช่นในสหราชอาณาจักรและสหรัฐฯผู้เยาว์จะไม่สามารถผูกพันตามกฎหมายได้ตามสัญญา อย่างไรก็ตามพวกเขาป้อนสัญญาการขายตลอดเวลาเพื่อซื้อลูกอมจากร้านค้ามุม ดังนั้นงานนี้ทำงานได้อย่างไร?

ทำงานได้ดีเพราะกฎไม่เข้มงวดมากเท่ากับ "ไม่มีผู้เยาว์สามารถทำสัญญา" ได้ - ยิ่งกว่านั้นอีก ในสหราชอาณาจักรศาลได้พบว่าบุคคลที่เข้าทำสัญญาต้อง "สามารถเข้าใจลักษณะโดยทั่วไปของสิ่งที่เขาทำโดยการมีส่วนร่วม"

(Gibbons v. Wright (1954)) หมายถึงสัญญาส่วนใหญ่ในสหราชอาณาจักรผู้เยาว์ไม่สามารถผูกพันตามกฎหมายได้ แต่ถ้าเป็นสิ่งที่ประโยชน์ของผู้เยาว์หรือสำหรับ "สิ่งจำเป็นสำหรับการใช้ชีวิต" ก็สามารถทำได้ ในขณะที่ลูกกวาดไม่ได้เป็นสินค้าที่จำเป็นจริงๆอย่างใดอย่างหนึ่งอาจกล่าวได้ว่าเป็นอาหาร (ซึ่งจำเป็นสำหรับการใช้ชีวิต) และสัญญานี้ก็เป็นประโยชน์สำหรับผู้เยาว์ด้วย (เช่นการซื้อลูกอมทำให้พวกเขามีความสุข)

ในสหรัฐอเมริกาบุคคลต้องมีความสามารถในการเข้าใจถึงสิทธิหน้าที่และความรับผิดชอบที่สร้างขึ้นโดยหรือได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจ … ผลที่เป็นไปได้สำหรับผู้ตัดสินใจและคนที่ได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจ … และ [ความเสี่ยงความเป็นไปได้ผลประโยชน์และทางเลือกที่สมเหตุสมผลในการตัดสินใจ "

นั่นหมายความว่าเด็กมีความสามารถเข้าใจถึงความเสี่ยงและผลกระทบเมื่อซื้อช็อกโกแลตบาร์ราคา 1.50 ดอลลาร์ แต่คงจะไม่ค่อยเข้าใจ สัญญาจ้างที่ซับซ้อน

ในที่สุดความตั้งใจที่จะผูกพันหมายถึงการที่สัญญาจะบังคับได้ทั้งสองฝ่ายต้องมีเจตนาที่จะทำสัญญาทางกฎหมาย ความตั้งใจที่จะผูกพันมักจะสันนิษฐานเมื่อสัญญาเป็นเชิงพาณิชย์ (เช่นการซื้อสินค้าในร้านค้า) ดังนั้นจึงไม่ได้เป็นปัญหาสำหรับสถานการณ์ทางธุรกิจส่วนใหญ่

คุณอาจคิดว่าร้านค้าออนไลน์แตกต่างกัน หลังจากทั้งหมดคุณเพียงแค่มีเอกสารข้อตกลงและเงื่อนไขเพื่อให้ครอบคลุมข้อมูลทั้งหมดนี้! แต่สิ่งที่ซับซ้อนกว่าที่อื่น

ดูเพิ่มเติม: วิธีการจ้างทนายความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

ดังนั้นความแตกต่างกับร้านค้าออนไลน์คืออะไร

ออนไลน์สิ่งที่ได้รับบิตซับซ้อนใน หลายวิธี

ขั้นแรกให้ดูข้อเสนอและการยอมรับสัญญาซื้อขาย เว็บไซต์ส่วนใหญ่ใช้เอกสารข้อตกลงและเงื่อนไขที่กำหนดเงื่อนไขการขายข้อมูลการชำระเงินการคืนเงินการเป็นเจ้าของรายการและการใช้ทรัพย์สินทางปัญญาเหนือสิ่งอื่นใด

ร้านค้าจำนวนมากยังส่งอีเมลยืนยันเมื่อมีบุคคล ซื้อสินค้าจากร้านของพวกเขา นี่คือตัวอย่างของประเภทอีเมลที่ฉันหมายถึงจาก Microsoft:

แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณแสดงรายการในราคาที่ไม่ถูกต้อง? ถ้าคุณส่งอีเมลยืนยันตอนนี้คุณตกลงที่จะผูกพันตามสัญญาหรือไม่?

สถานการณ์ที่แน่นอนนี้เกิดขึ้นกับโกดักในปี 2544 Kodak ได้แสดงแพคเกจกล้องดิจิทัลในเว็บไซต์ของตนด้วยราคาไม่ถูกต้องที่ 100 ปอนด์ ลูกค้านับพันรายสั่งซื้อทางออนไลน์และแจ้งรายละเอียดบัตรเครดิตของตนสำหรับการชำระเงิน ลูกค้าได้รับอีเมลยืนยันออนไลน์แบบอัตโนมัติซึ่งบอกให้เก็บอีเมลดังกล่าวเป็นหลักฐานการซื้อ

โกดักอ้างว่าคำสั่งซื้อไม่ได้รับการยอมรับและไม่มีสัญญาใด ๆ เกิดขึ้น อย่างไรก็ตามศาลตัดสินว่าหน้าเว็บไซต์ที่มีผลิตภัณฑ์อยู่ในรายการมีคำเชิญให้เข้ารับการรักษาและลูกค้าได้เสนอซื้อแพคเกจราคา 100 ปอนด์ ปัญหาสำหรับ Kodak คืออีเมลยืนยันโดยอัตโนมัติซึ่งแสดงว่าคำสั่งซื้อได้รับการยอมรับแล้ว อีเมลนี้ไม่เพียง แต่ยอมรับคำสั่งซื้อเท่านั้น แต่ยังใช้คำว่า "สัญญานี้"

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเช่นนี้โปรดตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณมีโครงสร้างตามแบบที่คุณต้องการดำเนินธุรกิจโดย:

ระบุไว้อย่างชัดเจน ข้อกำหนดในการให้บริการเว็บไซต์ของคุณเมื่อมีการยอมรับเกิดขึ้น

• การชี้แจงเงื่อนไขใด ๆ ที่อาจมีผลต่อการยอมรับข้อเสนอพิเศษ (เช่นรายการที่หมดสต็อกหรืออยู่ในราคาที่ไม่ถูกต้อง); และ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตรวจเช็คตามราคาที่ถูกต้อง
• ข้อตกลงในการจัดเก็บนโยบายอย่างไร

ลูกค้าของคุณต้องไม่เพียง แต่ผูกพันตามสัญญาที่คุณทำกับพวกเขา (ในร้านค้าปลีกของคุณ) นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเงื่อนไขการใช้งาน (สำหรับการใช้เว็บไซต์) และนโยบายส่วนบุคคลของคุณ

ข้อกำหนดในการให้บริการของคุณกำหนดวิธีการของคุณ ลูกค้าสามารถใช้เว็บไซต์ของคุณวิธีการทำบัญชีสถานการณ์ที่บัญชีลูกค้าอาจถูกลบออกและพฤติกรรมหรือการกระทำที่ไม่ได้รับอนุญาต โดยทั่วไปจะเหมือนกับนโยบายการจัดเก็บสำหรับร้านค้าปลีกทางกายภาพของคุณ

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณครอบคลุมสถานการณ์ที่คุณจะยอมรับผลตอบแทนหรือคืนเงินและอาจรวมถึงกำหนดเวลาหรือกำหนดเส้นทางสำหรับการโพสต์หรือ ส่งคืนสินค้าทางไปรษณีย์

นโยบายส่วนบุคคลกำหนดวิธีที่คุณเก็บรวบรวมใช้จัดการและเปิดเผยข้อมูลลูกค้า นอกจากนี้ยังควรอธิบายให้ลูกค้ารู้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาจะได้รับการคุ้มครองอย่างไร

เนื้อหาของข้อกำหนดในการให้บริการการคืนสินค้าและนโยบายการคืนเงินและนโยบายส่วนบุคคลจะขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณอยู่ในประเทศใดประเทศที่ลูกค้าของคุณอยู่ข้อมูลที่คุณเก็บรวบรวมและการตัดสินใจทางธุรกิจที่คุณทำไว้ ไซต์เช่น TermsFeed สามารถช่วยคุณสร้างนโยบายความเป็นส่วนตัวข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินได้ภายในไม่กี่นาทีสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มขายสินค้าจากร้านค้าออนไลน์หรือร้านค้าทางกายภาพของคุณโปรดตรวจสอบว่าคุณ มีนโยบายเหล่านี้ในสถานที่และเหมาะกับสถานการณ์ของคุณ เนื่องจากนโยบายแต่ละข้อและชุดคำศัพท์ต่างไปจากสถานการณ์แต่ละอย่างของคุณฉันจะไม่เข้าไปดูรายละเอียดที่นี่

ขณะนี้คุณมีเอกสารเหล่านี้แล้วคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณเห็นด้วยกับพวกเขา ?

ดูเพิ่มเติม: 8 วิธีที่สร้างสรรค์เพื่อรับลูกค้าเพิ่มขึ้น

นโยบายออนไลน์

ออนไลน์มีสองวิธีในการแสดงข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณเรียกว่า

เรียกดูภาพ และ clickwrap Browsewrap

คือตำแหน่งที่ผู้ใช้ต้อง เรียกดู เพื่อค้นหาคำค้นหาของคุณในเว็บไซต์ นี่คือวิธีการที่เว็บไซต์จำนวนมากใช้ซึ่งข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายส่วนบุคคลเป็นลิงก์ขนาดเล็กที่ด้านล่างของหน้า บางครั้งผู้ใช้ต้องเลื่อนลงไปไกลก่อนที่จะสามารถหาได้ นี่คือตัวอย่างภาพของสิ่งที่เรียกดูจาก Hortonworks: ภาพผ่าน Hortonworks