ในฐานะเจ้าของธุรกิจเรามักจะได้ยิน วิธีการที่เราควรจะเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นที่ชื่นชอบของแฟน ๆ ในการสร้างข่าวลือ แต่เราจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร? นี่คือเคล็ดลับบางอย่าง

เวลามีการเปลี่ยนแปลง ฉันไม่คิดว่าลูกค้ามีความถูกต้องเสมอ (ดู "เมื่อต้องการบอกลูกค้าให้เข้าร่วม") แต่ฉันยังคิดว่าบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมกำลังกลายเป็นงานศิลปะที่หายไป เมื่อฉันเดินเข้าไปใน Starbucks และสี่ยี่สิบ somethings อยู่หลังเคาน์เตอร์ทำอะไร แต่รอฉันฉันรู้ว่าเวลามีการเปลี่ยนแปลง ผู้จัดการ Dunkin Donuts ของฉันจะเคาะฉันบนไหล่ชี้ไปที่สายที่เคาน์เตอร์และ patronizedly snarled "คุณมีลูกค้า" จากนั้นเมื่อพวกเขาได้รับมอบหมายดึงฉันออกไปเพื่อให้ฉันอีก "ลูกค้ามาก่อนเสมอ" บรรยาย

ในฐานะเจ้าของธุรกิจเราอย่างต่อเนื่องอ่านและได้ยินว่าเราควรจะเป็นลูกค้า "wowing": เปลี่ยนพวกเขาเป็นแฟนอาละวาด, สร้างกองทัพของผู้ติดตามที่ภักดีและสร้าง "ฉวัดเฉวียน" แต่เราจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร? ฉันไม่ได้เห็นใครอธิบายวิธีการไปจาก "โอเค" บริการลูกค้าเพื่อ "ออกจากสวน" บริการลูกค้า ดังนั้นผมจึงอยากจะแชร์กับคุณสี่ตัวอย่างในการให้บริการนอกสถานที่เพื่อให้คุณได้ทราบถึงสิ่งที่ต้องการในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและสร้างแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้

ตัวอย่างการบริการลูกค้าของ Killer

1. R & D Bodyworx

สถานการณ์:

ฉันมีรอยบุบและสกปรกเล็กน้อยในรถใหม่ซึ่งฉันต้องการได้รับการแก้ไข ดังนั้นฉันจึงไปที่ร้านขายอุปกรณ์บางอย่างเพื่อหาค่าประมาณ บริการลูกค้า OK:

- พวกเขาอาจมองความเสียหายและให้ค่าประมาณที่เป็นธรรม R & D Bodyworx ทำอะไรได้บ้าง:

ขณะที่พวกเขาอยู่ มองไปที่ความเสียหายของร่างกายของฉันที่พวกเขาสังเกตเห็นยางของฉันอยู่ในรูปร่างที่ไม่ดีสวย พวกเขาบอกฉันจริงว่าพวกเขาจะไม่ให้ค่าประมาณจนกว่าฉันจะได้ยางใหม่ - พวกเขากล่าวว่า "อันตราย" สัปดาห์ต่อมาฉันมีแฟลตเมื่อยางหัวล้านของฉันให้ออกและฉันต้องเปลี่ยนยางทั้งหมดของฉัน คาดเดาว่าใครจะทำทุกอย่างให้กับชีวิต! 2. SafeHouse Web

สถานการณ์:

ฉันต้องการข้อมูลบางอย่างที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีและ / หรือเกี่ยวกับเว็บไซต์ของฉัน ดังนั้นฉันจึงส่งอีเมลไปยังผู้สร้างเว็บของฉันที่ Safehouse Web ถามพวกเขาว่าพวกเขารู้อะไรเกี่ยวกับหัวข้อนี้ บริการลูกค้า OK:

พวกเขาอาจบอกที่ที่จะไปหาข้อมูลที่ฉันต้องการและสั่งให้ฉันไปที่ เว็บไซต์น้อย ซึ่งจริงๆแล้วเป็นสิ่งที่ฉันคาดไว้ SafeHouse Web ทำอะไรได้บ้าง:

แทนเขาทำวิจัยเพื่อฉันและส่งอีเมลตอบทุกคำถามของฉัน ฉันรู้ว่าเขาทำวิจัยสำหรับฉันเพราะเขารวมลิงค์ไว้และกล่าวว่าถ้าฉันต้องการอ่านเรื่องนี้มากขึ้นนี่เป็นแหล่งที่มาของเขา … ออกจากบริการอุทยาน! 3. Front2BackDesigns

สถานการณ์:

ฉันต้องการแบนเนอร์ - เมื่อวานนี้ - และไปที่ Front2Back Designs ฉันส่งภาพงานทั้งหมดของฉัน แต่ไฟล์โลโก้ของฉันเสียหาย พวกเขาขอให้ฉันส่งไฟล์ใหม่มาฉันก็ยังคงเสียหายอยู่ บริการลูกค้า OK:

พวกเขาอาจบอกให้ฉันกลับไปหานักออกแบบของฉันและหาไฟล์อื่นที่สามารถใช้งานได้ ต้องใช้เวลาหลายวัน สิ่งที่ Front2BackDesigns ทำ:

ตระหนักว่าฉันรีบไปที่แบนเนอร์และไม่มีเวลาที่จะไปกับนักออกแบบของฉันพวกเขาได้สร้างโลโก้ของฉันใหม่สำหรับฉัน … การแบนเนอร์ของฉันทำได้ตรงเวลาและช่วยฉันได้มาก ของเวลาและอาการปวดหัว! พวกเขา "Wowed" ฉัน !!! 4. Eventbrite

สถานการณ์:

ฉันตั้งค่ากิจกรรมใน Eventbrite และพบปัญหาในการจัดรูปแบบ ฉันส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและอธิบายปัญหา บริการลูกค้า OK:

การสนับสนุนลูกค้าอาจกลับมาบอกว่ามีปัญหาในโค้ด html ของฉันที่สร้างปัญหาและบอกวิธีปรับเปลี่ยนเพื่อแก้ปัญหา ปัญหาการจัดรูปแบบ Eventbrite ทำอะไร:

พวกเขาส่งอีเมลฉันกลับมาและกล่าวว่าปัญหาคือโค้ด html ของฉันและพวกเขาได้แก้ไขแล้วและจัดรูปแบบกิจกรรมให้กับฉันด้วยเช่นกัน! ดังนั้นตามเวลาที่พวกเขาตอบสนองต่ออีเมลของฉัน (ซึ่งได้อย่างรวดเร็ว) หน้าเหตุการณ์ของฉันได้วางอย่างสมบูรณ์! พวกเขาสร้าง Raving Fan! บรรทัดล่างคือ:

เมื่อราคาเพิ่มขึ้นอย่างบ้าคลั่งและผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้นกว่าเดิมเรากำลังมองหาสิ่งเหล่านี้ที่ทำให้ธุรกิจแตกต่างออกไป (ดู: "ราคาไม่แพง เรื่อง"). - การบริการลูกค้าที่ดีไม่ใช่สิ่งที่สามารถทำให้คุณแตกต่างได้ - บริการที่ดีคือความคาดหวัง - ลูกค้า WOWing; ให้ทุกคนพูดจาโผงผางและคลั่งไคล้และบอกเพื่อน ๆ และเพื่อนบ้านเกี่ยวกับสิ่งที่สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าอัศจรรย์เป็นเรื่องเกี่ยวกับ!