สรรเสริญที่สรรเสริญจะครบกำหนด |

ทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการแลกเปลี่ยนอีเมลแบบง่ายๆ จดหมายฉบับสุดท้ายสั้นและถึงจุดที่ 'ขอบคุณสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีอย่างเศร้าเป็นเรื่องผิดปกติ' มันทำให้ฉันคิด

สำหรับฉันแล้วการแลกเปลี่ยนก็ค่อนข้างตรงไปข้างหน้า ลูกค้าส่งอีเมลพร้อมข้อความค้นหา ฉันอยู่ในช่วงต้นก่อนทีมบริการลูกค้าได้เข้ามาแล้วและเข้าสู่ระบบในเครื่องมือการจัดการอีเมลของเรา มันเป็นคำขอตรงไปข้างหน้าดังนั้นฉันจึงกระโดดขึ้นและตอบกลับ ลูกค้ากลับมาช้ากว่าเช้าด้วยคำถามอื่นและมีการติดต่อครั้งแรกกับฉันฉันตอบคำถามนี้อีกครั้ง ไม่มีเรื่องใหญ่?

จากนั้นฉันก็จำประสบการณ์ล่าสุดกับสาธารณูปโภคที่นี่ในสหราชอาณาจักร ฉันเป็นใบ้ก่อตั้งขึ้นเมื่อฉันส่งพวกเขาด้วยการเรียกเก็บเงินสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมและได้รับการตอบกลับอัตโนมัติที่ให้คำปรึกษาที่ฉันสามารถคาดหวังที่จะได้ยินกลับมาจากพวกเขา "ภายใน 28 วันทำงาน" พวกเขาต้องล้อเล่น? แต่พวกเขาไม่ได้

ฉันหันไปหา "Working Days" 28 วัน 28 วันทำการที่ผ่านมา แบบสอบถามของฉันยังไม่ถูกตอบ มีข้อความแจ้งว่าจดหมายอื่น คุณเดาได้ว่านี่เป็นอะไร - การตอบสนองอัตโนมัติเหมือนกัน ฉันมุ่งตรงไปที่ Twitter ซึ่งฉันได้ถ่ายทอดเรื่องราวนี้ให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ภายในข้อ จำกัด ของจำนวนอักขระ 140 ตัว ฉันคิดว่าโพสต์ของฉันมีวลีเกี่ยวกับการใช้อำนาจผูกขาดของพวกเขา คำตอบของฉันจากผู้ให้บริการลูกค้าที่เกี่ยวข้องอยู่ภายในชั่วโมง แต่เวลาตอบสนองที่น่าประทับใจนี้ไม่ได้รับการจับคู่กับสารใด ๆ แบบสอบถามยังไม่ได้รับคำตอบจนกว่าในที่สุดสามสิบวันทำงานหลังจากที่จดหมายเริ่มต้นของฉันฉันมีการตอบสนองที่มีความหมาย

ขณะที่ทั้งสองขั้วนี้เป็นตัวแทนของเรื่องเล่าที่แตกต่างกันฉันต้องการที่จะคิดว่ามากขึ้นของเรากำลังมุ่งมั่นที่จะมากขึ้นเช่นการเปิดของฉัน ตัวอย่าง. ในโลกปัจจุบันการบริการลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นไปอีกระดับแม้ว่า Tony Hsieh จาก Zappos.com จะมีความสุขกับ # จำเป็นต้องเป็นส่วนบุคคลตอบสนองและไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าของอุปกรณ์ ลูกค้าไม่มีเนื้อหาที่จะนั่ง 'ระงับ' ในขณะที่หมายเลขที่มีราคาพิเศษจะวางบิลภายใต้ชื่อของพวกเขา สื่อสังคมออนไลน์นำความโปร่งใสไปสู่ทุกระดับการให้บริการและเพิ่มการตัดสินใจซื้อมากขึ้น

ในฐานะผู้จัดการเราต้องปรับตัวให้เข้ากับโลกใหม่นี้ ถ้ามันหมายถึงการฝึกอบรมพิเศษสำหรับพนักงานแล้วไม่ว่าจะเป็น หรือการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น หรือทรัพยากรที่เพิ่มขึ้น "การติดต่อกับลูกค้าทุกรายเป็นโอกาสสำหรับเราในการประเมินว่าเราสามารถทำสิ่งต่างๆได้ดีขึ้นหรือไม่"

สุดท้ายถ้านั่นหมายถึงเครื่องมือและผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าในการจัดการบริการลูกค้าเหล่านี้ก็จำเป็นต้องมี ถือเป็นเงินลงทุนที่คุ้มค่า ในกรณีนี้ Email Center Pro ซึ่งเป็นเครื่องมือการจัดการอีเมลระบบคลาวด์ที่เราพัฒนาขึ้นในองค์กรของ Palo Alto Software เป็นส่วนหนึ่งของการช่วยให้ฉันสามารถจัดการจดหมายสนับสนุนขาเข้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คนงานที่ดียกย่องเครื่องมือของเขา