ไม่ใช่ทุกคนเป็นลูกค้า |

นี่เป็นเรื่องยากสำหรับฉันที่จะโพสต์เพราะมันดีพาดหัวอย่างน้อยดูเหมือนเชิงลบมาก ยังคงฉันได้รับการติดต่อกับจำนวนของการเริ่มต้นเมื่อเร็ว ๆ นี้และดูเหมือนว่าเราทุกคนต้องเตือนความสดชื่น:

"ฉันไม่ทราบความลับสู่ความสำเร็จ แต่ฉันรู้ว่าความลับในการล้มเหลวพยายาม เพื่อเป็นการยินดีกับทุกคน "

ฉันได้ดูการประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับการผลิตเทปพันสายตาของ John Jantsch เมื่อสัปดาห์ที่แล้วในงานประชุมประจำปีของ SBDC ในเมืองชิคาโก สิ่งที่เขาทำทำให้ฉันนึกถึงความฉลาดของความสำคัญของการเข้าใจ …

1. ใครเป็นลูกค้าเป้าหมายของคุณ ในรายละเอียด. ไม่ใช่แค่เรื่องทั่วไปและข้อมูลประชากรศาสตร์ไม่ใช่แม้แต่เรื่องทางจิตวิทยา แต่ใครคือคนนี้สิ่งที่ผลักดันให้เธอสิ่งที่เธอต้องการจริงๆจากเธอสิ่งที่เธอชอบอ่านกินดู? เขาอยู่ที่ไหนและกับใคร เขาขับรถอะไร
2. ใคร ไม่ ลูกค้าของคุณ John ได้โพสต์ที่ยอดเยี่ยม ใน Duct Tape Marketing เมื่อสองเดือนก่อนโดยบอกว่าจะทำอย่างไรในภาวะเศรษฐกิจถดถอยคือการมุ่งเน้นและแคบลง นี้ขึ้นมาอีกครั้งในการประชุมเชิงปฏิบัติการของเขา บางครั้งความลับสู่ความสำเร็จคือใครไม่ใช่ลูกค้าของคุณ

ฉันไม่ได้อยู่ในการนำเสนอของแผงมานานแล้วพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า มีอยู่ช่วงหนึ่งหลังจากที่เธอวิงวอนเราด้วยเรื่องราวของพนักงานขายปลีกของ Nordstrom ที่เปลี่ยนยางของลูกค้าและรับผลตอบแทนจากผลิตภัณฑ์ที่ Nordstrom ไม่เคยมีใครบางคนถามด้วยความโกรธเพียงอย่างเดียว

"แต่อย่างไร บริษัท อยู่ในธุรกิจเช่นนั้น? พวกเขาทำเงินได้อย่างไร? ผู้ที่จ่ายเงินสำหรับทั้งหมดที่? "

ณ จุดที่หลังจากหยุดเวลาที่สวยงามผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า

" ใช่นั่นคือคำถามไม่ได้ … และให้ความสนใจเพราะเป็นสิ่งสำคัญที่สุด สิ่งที่ฉันจะพูดตลอดทั้งคืน … คุณต้องเข้าใจว่าไม่ใช่ทุกคนเป็นลูกค้า "

ซึ่งในขณะนั้นทำทุกสิ่งทุกอย่างที่เธอพูดขึ้นมา