การเขียนคำแถลงภารกิจใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ

อย่าเสียเวลาของคุณกับที่ไม่ดี พันธกิจ

แผนธุรกิจแบบดั้งเดิมมักมีคำแถลงภารกิจไม่ใช่เหตุผลที่จะทำอย่างใดอย่างหนึ่ง และทำให้เป็นประโยชน์หรือไม่ต้องกังวล คำแถลงพันธุกรรมส่วนใหญ่เป็นเพียงคำจำกัดความที่ไม่มีความหมายซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่ออธิบายธุรกิจในหมวดหมู่ได้

คนเขียนเพราะรายการตรวจสอบหรือผู้เชี่ยวชาญบางคนกล่าวว่าพวกเขาต้องทำ มีเว็บแอ็ปปี้ที่กระตุ้นให้เกิดความสนุกสนานในการใช้ข้อความภารกิจที่คลุมเครือและพูดมากที่สุด การ์ตูน "Dilbert" มีวันภาคสนามทำให้พวกเขาสนุก:

ภาพ: DILBERT © Scott Adams ใช้โดย UNIVERSAL UCLICK สงวนลิขสิทธิ์

และคุณควรปฏิบัติภารกิจในการทดสอบนี้เสมอจาก Mission, Mantra หรือ Vision:

มันแตกต่างจากธุรกิจอื่น ๆ ทั้งหมดหรือไม่? ถ้าคุณให้พนักงานหรือลูกค้าทดสอบการคัดกรองคนตาบอดขอให้เธออ่านข้อความภารกิจของคุณและคนอื่นอีกสี่คนโดยไม่ระบุว่าเป็นใครเธอจะสามารถบอกได้ว่าคำแถลงพันธกิจถือเป็นของคุณอย่างไร

วิธีการเขียนภารกิจอันยิ่งใหญ่ งบ

ดังนั้นคุณจะทำภารกิจที่เป็นประโยชน์ได้อย่างไร? ตลอดหลายสิบปีที่ผ่านมาฉันได้ใช้เวลาอ่านเขียนและประเมินแผนธุรกิจฉันได้มาถึงขั้นตอนในการพัฒนาพันธกิจที่มีประโยชน์และลดลงเหลือเพียงห้าขั้นตอน

1. เริ่มต้นด้วยเรื่องที่กำหนดโดยตลาด

คุณไม่จำเป็นต้องเขียนเรื่องราวจริงๆ

- ไม่ได้รวมอยู่ในแถลงการณ์ของภารกิจ แต่คิดว่ามันผ่าน:

ลองนึกภาพคนจริงๆที่ตัดสินใจจริง ซื้อสิ่งที่คุณขาย ใช้จินตนาการของคุณเพื่อดูว่าทำไมเธอถึงต้องการเธอค้นพบคุณอย่างไรและสิ่งที่คุณซื้อจากคุณ ยิ่งเรื่องราวที่เป็นรูปธรรมมากขึ้นเท่าไรก็ยิ่งดีขึ้น และเก็บไว้ในใจสำหรับถ้อยคำของพันธกิจที่เกิดขึ้นจริง: "ยิ่งเป็นรูปธรรมมากเท่าไรดีกว่า"

เรื่องการกำหนดตลาดที่ดีจริงๆอธิบายถึงความต้องการหรือความต้องการ หรือถ้าคุณชอบศัพท์แสงเรียกว่า "ทำไมต้องซื้อ" กำหนดเป้าหมายลูกค้าหรือ "persona ของผู้ซื้อ" และจะกำหนดว่าธุรกิจของคุณแตกต่างจากคนอื่นมากน้อยแค่ไหน ช่วยลดความคิดเกี่ยวกับธุรกิจที่ไม่ใช่สิ่งที่ไม่ได้ทำ นี่ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของพันธกิจ ค่อนข้างเป็นสิ่งสำคัญที่จะมีในหัวของคุณในขณะที่คุณเขียนคำแถลงภารกิจ อยู่ด้านหลังระหว่างคำ หากคุณมีปัญหาในการเริ่มต้นใช้งานให้ทำรายการสิ่งที่ บริษัท ของคุณทำและไม่ทำ

2. กำหนดสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำกับลูกค้า

เริ่มต้นพันธกิจของคุณด้วยสิ่งที่ดีที่คุณทำ

ใช้เรื่องที่กำหนดโดยตลาดเพื่อแยกแยะว่าอะไรที่ทำให้ธุรกิจของคุณเป็นพิเศษสำหรับลูกค้าเป้าหมายของคุณ

อย่าประเมินธุรกิจของคุณมากนัก: คุณไม่จำเป็นต้องรักษาโรคมะเร็งหรือหยุดการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศของโลกเพื่อจะทำดี การนำเสนอการซ่อมแซมรถยนต์ที่น่าเชื่อถือเช่นลดลงไปถึงความพิเศษเฉพาะของคุณในละแวกของคุณด้วยนโยบายที่ไม่ซ้ำกันของคุณจะทำในสิ่งที่ดี ดังนั้นให้บริการอาหารช้าที่ดีเยี่ยมในละแวกของคุณโดยเน้นเกษตรอินทรีย์และท้องถิ่นด้วยราคาพิเศษ

นี้

เป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจของคุณและเป็นส่วนสำคัญที่สำคัญในการเขียน - ลดลง หากธุรกิจของคุณดีต่อโลกให้รวมที่นี่ด้วย แต่การอ้างว่าเป็นสิ่งที่ดีสำหรับโลกจำเป็นต้องมีความหมายและแตกต่างจากธุรกิจอื่น ๆ ทั้งหมด เพิ่มคำว่า "สะอาด" หรือ "เขียว" หากเป็นจริงและคุณเก็บไว้อย่างเข้มงวด อย่าเพิ่งพูดโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าไม่สำคัญหรือเป็นความจริงเสมอไป ตัวอย่างเช่นคำแถลงภารกิจของ Apple Computer ในปี 2560 คือ:

"Apple ออกแบบ Macs คอมพิวเตอร์ที่ดีที่สุดในโลกพร้อมกับระบบปฏิบัติการ X, iLife, iWork และซอฟต์แวร์ระดับมืออาชีพ แอปเปิ้ลนำการปฏิวัติเพลงดิจิตอลกับ iPods และร้านค้าออนไลน์ของ iTunes แอปเปิ้ลได้สร้างสรรค์นวัตกรรมโทรศัพท์มือถือด้วย iPhone และ App Store ที่มีการปฏิวัติและกำลังกำหนดอนาคตของสื่อเคลื่อนที่และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ด้วย iPad "

อย่างเห็นได้ชัดว่าผ่านการทดสอบการกำหนด บริษัท ด้วยการบินสี ไม่มีใครสามารถผิดพลาดภารกิจที่มี hype ทั่วไป และเป็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจจากภารกิจแรกที่กำหนดโดยผู้ก่อตั้ง Steve Jobs:

"เพื่อให้มีส่วนร่วมกับโลกโดยการสร้างเครื่องมือสำหรับจิตใจที่ทำให้มนุษยชาติก้าวหน้า"

ในทางกลับกัน Ikea เริ่มต้น พันธกิจกับสิ่งที่อาจเป็น บริษัท ใดก็ได้ "วิสัยทัศน์ของเราคือการสร้างชีวิตที่ดีขึ้นในชีวิตประจำวันให้กับหลาย ๆ คน" เพื่อให้เป็นไปตามนิยาม "ภารกิจที่เหลือ" ซึ่งเป็นไปได้เฉพาะกับ IKEA:

"เราทำได้โดย นำเสนอผลิตภัณฑ์ตกแต่งภายในที่มีการออกแบบอย่างดีและมีประสิทธิภาพในราคาที่ต่ำเพื่อให้คนจำนวนมากเท่าที่จะทำได้จะสามารถซื้อได้ "

และในแถลงการณ์พันธกิจนี้ Sweetgreen ได้รวมเอาวิสัยทัศน์ของโลกไว้ในที่ใด คำขวัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์:

"ก่อตั้งขึ้นในปีพ. ศ. 2550 Sweetgreen เป็นจุดหมายปลายทางสำหรับอาหารอร่อยที่เหมาะสำหรับคุณและสอดคล้องกับค่านิยมของคุณ เราสร้างส่วนผสมจากท้องถิ่นและอินทรีย์จากเกษตรกรที่เรารู้จักและคู่ค้าที่เราไว้ใจสนับสนุนชุมชนของเราและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ที่อยู่รอบตัวเรา เรามีชีวิตอยู่เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ความรักและวัตถุประสงค์มารวมกัน "

3. กำหนดสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำกับพนักงาน

ธุรกิจที่ดีเป็นสิ่งที่ดีสำหรับพนักงานของพวกเขาหรือไม่เป็นเช่นนั้น การรักษาพนักงานให้อยู่ในระดับที่ดีกว่าผลประกอบการ เรื่องวัฒนธรรมของ บริษัท การให้รางวัลและการสร้างแรงจูงใจให้กับคน พันธกิจสามารถกำหนดสิ่งที่ธุรกิจของคุณเสนอให้พนักงาน

คำแนะนำของฉันคือคุณไม่เพียงแค่

ยืนยัน

ว่าธุรกิจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับพนักงานซึ่งคุณกำหนดไว้ที่นี่แล้วตลอดไปหลังจากทำให้เป็นจริง คุณภาพเช่นความเป็นธรรมความหลากหลายความเคารพในความคิดและความคิดสร้างสรรค์การฝึกอบรมเครื่องมือการเสริมสร้างพลังอำนาจและสิ่งที่เหมือนจริงจริงๆ อย่างไรก็ตามเนื่องจากธุรกิจทุกอย่างที่มีอยู่อย่างน้อย กล่าวว่า

ให้จัดลำดับความสำคัญของสิ่งเหล่านั้นให้มุ่งมั่นเพื่อสร้างความแตกต่างและเป็นวิธีที่ทำให้เป้าหมายทั่วไปมีความเป็นรูปธรรมและเจาะจงมากขึ้น ด้วยส่วนหนึ่งของพันธกิจนี้ มีภาวะกระอักกระอ่วนในตัว ในแง่หนึ่งก็ดีสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องในการใช้พันธกิจเพื่อสร้างสิ่งที่คุณต้องการสำหรับพนักงานในธุรกิจของคุณ ในทางตรงกันข้ามมันยากที่จะทำอย่างนั้นโดยไม่ต้องตกอยู่ในกับดักของสิ่งที่บอกไว้ทุกธุรกิจอื่น ๆ ระบุว่าคุณให้คุณค่ากับการชดเชยอย่างเป็นธรรมห้องที่จะเติบโตการฝึกอบรมสุขภาพสภาพแวดล้อมในการทำงานที่สร้างสรรค์และความเคารพต่อความหลากหลาย น่าจะเป็นความคิดที่ดีแม้ว่าจะเป็นภารกิจที่ไม่เหมือนใคร นั่นเป็นเพราะพันธกิจสามารถใช้เป็นคำเตือนสำหรับเจ้าของผู้บังคับบัญชาและคนงานและเป็นตัวยึดหลักในการบังคับใช้เอง

หากคุณมีมุมมองพิเศษเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของคุณกับพนักงานให้เขียนลงในแถลงการณ์ภารกิจ หากธุรกิจของคุณเป็นมิตรกับครอบครัวหรือไปยังที่ทำงานเสมือนจริงจากระยะไกลให้ใส่ภารกิจดังกล่าวเป็นภารกิจของคุณ

นี่เป็นเรื่องที่หายากในแถลงการณ์ภารกิจ ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การรับส่งข้อความสำหรับลูกค้า ข้อเสนอแนะของฉันที่นี่ไม่ใช่บรรทัดฐาน แม้ว่าจะไม่เป็นที่นิยมทั่วไปก็ตาม

ในขณะที่ฉันได้ปรึกษากับ Apple Computer เช่นธุรกิจดังกล่าวมีความแตกต่างในด้านการฝึกอบรมและการเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานด้วยการทำให้นักการศึกษาและผู้จัดทำที่มีคุณภาพสูงมาก เพื่อช่วยให้ความรู้ทางธุรกิจของพนักงานเติบโตขึ้น นั่นเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมและความคิดของผมเป็นส่วนหนึ่งของภารกิจ แต่มันไม่ใช่ส่วนหนึ่งของพันธกิจ อเมริกันเอ็กซ์เพรสมีทีมงานในภารกิจ:

"เรามีพันธกิจที่จะเป็นแบรนด์บริการที่ได้รับการยกย่องมากที่สุดในโลก ในการทำเช่นนี้เราได้สร้างวัฒนธรรมที่สนับสนุนสมาชิกในทีมของเราเพื่อให้สามารถให้บริการที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้าของเรา "

4. เพิ่มสิ่งที่ธุรกิจทำสำหรับเจ้าของ

ในโรงเรียนธุรกิจที่พวกเขาสอนเราว่าภารกิจของการจัดการคือการเพิ่มมูลค่าของหุ้น และหุ้นของหุ้นเป็นกรรมสิทธิ์ บางคนบอกว่ามันไปโดยไม่บอกว่าธุรกิจที่มีอยู่เพื่อเพิ่มฐานะทางการเงินของเจ้าของและบางทีมันอาจจะไม่ แต่เพียงส่วนย่อยเล็ก ๆ ของธุรกิจทั้งหมดเกี่ยวกับ buzzwords ทางธุรกิจของ "มูลค่าหุ้น" และ "ผลตอบแทนจากการลงทุน"

ในช่วงต้นปีของธุรกิจของฉันฉันต้องการความสงบของจิตใจเกี่ยวกับกระแสเงินสดมากกว่าที่ฉันต้องการการเจริญเติบโต, และฉันต้องการการเติบโตมากกว่าที่ฉันต้องการผลกำไร ดังนั้นฉันจึงเขียนว่าเป็นพันธกิจของฉัน และเมื่อถึงจุดหนึ่งฉันตระหนักว่าฉันยังสร้างธุรกิจที่เป็นสถานที่ที่ฉันยินดีที่จะทำงานด้วยคนที่ฉันอยากจะร่วมงานด้วย ดังนั้นฉันจึงเขียนว่าเป็นคำแถลงภารกิจของฉันด้วย

อย่างไรก็ตามองค์ประกอบนี้ก็เช่นเดียวกับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการรวมพนักงานเป็นเรื่องที่ผิดปกติ แถลงการณ์ภารกิจเพียงไม่กี่ข้อก็ทำเช่นนั้น เป็นเรื่องที่เข้าใจได้เนื่องจากคำแถลงภารกิจส่วนใหญ่หันหน้าไปทางด้านข้างเท่านั้นมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าและคนอื่น ๆ

ยังคงมีข้อความพันธกิจที่ดีที่สุดบางประการที่รวมเอาความรู้สึกของภารกิจที่กว้างขึ้นซึ่งรวมถึงหรืออย่างน้อยก็นัยถึงภารกิจในการเป็นเจ้าของ

Warby Parker บริษัท แว่นสายตาต่างก็มีส่วนร่วมในการสรรหาภารกิจที่สูงขึ้นซึ่งรวมถึงลูกค้าพนักงานและเจ้าของ "Warby Parker ก่อตั้งขึ้นด้วยจิตวิญญาณที่ต่อต้านและมีจุดมุ่งหมายที่สูงส่ง ราคาปฏิวัติในขณะที่นำทางธุรกิจที่ใส่ใจต่อสังคม "

5. อ่านบทวิจารณ์ย่อยตัดทบทวนทบทวนทบทวน

สิ่งที่คุณเขียนไว้ในข้อ 2 ถึง 4 ข้างต้นให้ย้อนกลับไปและลดความหยิ่งลง

คำปฏิญญะที่ดีมีหน้าที่หลายอย่างกำหนดวัตถุประสงค์และใช้ชีวิตเป็นเวลานาน เวลา. ดังนั้นแก้ไข ขั้นตอนนี้คุ้มค่า

เริ่มต้นด้วยการพิจารณาสร้างพันธกิจเต็มรูปแบบสำหรับการใช้งานภายในและใช้ชุดย่อยสำหรับลูกค้าสำหรับการพิมพ์ทั่วไป เป็นเรื่องปกติ หลาย บริษัท มีการแบ่งกลุ่มภารกิจออกเป็นส่วน ๆ และจัดหมวดหมู่ตามประเภทหรือเป้าหมาย ใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยหรือส่วนต่างๆถ้าเหมาะสำหรับคุณ ส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ทำให้ผู้คนสับสนภารกิจด้วยมนต์และวิสัยทัศน์ก็คือธุรกิจจำนวนมากใช้พวกเขาร่วมกันและคนอื่นอีกหลายคนก็กำหนดให้พอดีกับบริบทด้วย ดังนั้นสิ่งที่ บริษัท ทำกับลูกค้ามักเรียกว่าวิสัยทัศน์แม้จะมีคำจำกัดความอย่างเป็นทางการ

อย่าลืมว่ารูปแบบ

มีดังต่อไปนี้คือฟังก์ชันในแถลงการณ์พันธกิจเช่นเดียวกับในทุกธุรกิจ

ทำให้การทำงานเป็นไปได้สำหรับธุรกิจของคุณ หรือไม่ทำเลยก็ได้ ถ้าคุณต้องการเรียกมันว่าเป็นวิสัยทัศน์และเหมาะกับพนักงานและลูกค้าให้ทำแบบนั้น

ขณะที่คุณแก้ไขให้ระวังการ buzzwords และ hype ที่ทุกคนอ้าง ตัดให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้โดยไม่ได้ใช้เฉพาะกับธุรกิจของคุณยกเว้นองค์ประกอบพิเศษเป็นครั้งคราวที่ไม่เหมือนใครหรือไม่สามารถใช้เป็นกฎและการเตือนในระยะยาวได้ คำที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวหมายถึงอักษรตัวเดียวในโลก ใช้มันเท่าที่จำเป็น วลีเช่น "ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้" "ระดับโลก" และ "บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม" หมายถึงเพียงเล็กน้อยเพราะทุกคนใช้พวกเขา การให้บริการลูกค้าที่ดีเป็นเรื่องที่ทำได้ยากกว่าการเขียนในแถลงการณ์พันธกิจ

อ่านแถลงการณ์ภารกิจของ บริษัท อื่น ๆ แต่เขียนข้อความที่เกี่ยวกับตัวคุณไม่ใช่ บริษัท อื่น ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อในสิ่งที่คุณเขียนอยู่เสมอลูกค้าและพนักงานของคุณจะโกหกทันที จากนั้นฟัง แสดงร่างจดหมายให้ผู้อื่นถามความคิดเห็นและฟังจริงๆ ไม่เถียงไม่เชื่อพวกเขาเพียงแค่ฟัง จากนั้นแก้ไขอีกครั้ง และสำหรับชีวิตธุรกิจที่เหลือของคุณให้ทบทวนและแก้ไขตามความจำเป็น เช่นเดียวกับทุกสิ่งทุกอย่างในแผนธุรกิจคำแถลงภารกิจของคุณไม่ควรได้รับการเขียนด้วยหินและยิ่งสะสมในลิ้นชัก ใช้หรือสูญเสีย ทบทวนและแก้ไขตามความจำเป็นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงจะคงที่

* ฉันควรจะขอโทษสำหรับการวางคำว่า "ง่าย" ไว้ในชื่อของชิ้นนี้หรือไม่? บางครั้งฉันสับสนที่น่าสนใจมีประโยชน์และมีความสำคัญกับเรื่องง่าย ฉันมักจะประมาทงานที่ฉันชอบทำ

ทิมเบอร์รี่เป็นผู้ก่อตั้งและเป็นประธานของ Palo Alto Software and Bplans ติดตามเขาที่ Twitter @TimBerry.