เมื่อวันศุกร์ที่ 15 มิถุนายน 2012 เราได้ส่งอีเมลที่ผิดพลาดไปยังคนประมาณ 650 คน เราคิดว่าเราแก้ไขปัญหานี้ เช้าวันอาทิตย์ที่เราส่งอีเมลไม่ถูกต้องเช่นเดียวกันกับคน 650 คน อุ่ย เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมาผู้คนจำนวน 650 คนที่ได้รับการแนะนำจาก Sparkology เพิ่งได้รับการแจ้งเตือนให้เข้าร่วม ...

เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา 650 คนที่สมาชิกของเราได้แนะนำให้ Sparkology ได้รับการแจ้งเตือนเพียงครั้งเดียวเพื่อเข้าร่วมในบริการ … 4 เดือนหลังจากที่พวกเขาควรจะ (การอ้างอิงของสมาชิกคือการเติบโตของเรา) เราไม่รู้ว่าทำไมอีเมลถึงออกไป 4 เดือน แต่เรารู้ว่าเรามีข้อความที่น่ารังเกียจจากผู้ที่ลืมคำเชิญเดิมและกล่าวหาว่าเราส่งสแปมมาให้ น่าเสียดาย … แต่เราระงับกลุ่มคนที่โกรธและย้ายไปแก้ไขข้อบกพร่อง

เช้าวันอาทิตย์มีขึ้นเพื่อให้ทันกับทุกโครงการที่ฉันทำงานโดยไม่รบกวนอีเมลหรือการโทรธรรมดาในวันธรรมดา วันอาทิตย์เป็นวันศักดิ์สิทธิ์ แต่ในวันอาทิตย์ที่ผ่านมาฉันพบกล่องจดหมายขององค์กรของเราเต็มไปด้วยคำบอกกล่าวที่ไม่สามารถจัดส่งได้แม้ว่าจะไม่มีการจัดส่งจดหมายข่าวใด ๆ เลย

เกิดขึ้นอีกครั้ง

คนเดิม อีเมลเดียวกัน ถ้าคนไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องแสดงความไม่พอใจของพวกเขาด้วยการปฏิบัติทางอีเมลของเราในวันศุกร์ที่พวกเขาแน่ใจว่าจะพบความกล้าหาญของพวกเขาในวันอาทิตย์

เรากำลังค้ำจุนตัวเองเพื่อควบคุมความเสียหายจนกว่าฉันจะจำคำพูดของปีเตอร์ Shankman ผู้ก่อตั้ง HARO ที่เขาบอกว่ารุ่นของ "ความผิดพลาดของคุณเอง" ฉันเขียนจดหมายซื่อสัตย์และจริงจัง (รวมอยู่ด้านล่าง) ให้กับทุกคนที่ได้รับอีเมลซ้ำกันและฉันได้ส่งจดหมายจากกล่องจดหมายส่วนตัวของฉัน ฉันอธิบายว่าอะไรผิดพลาดเราวางแผนจะแก้ไขปัญหาอย่างไรและฉันได้ลบที่อยู่อีเมลออกจากระบบของเราเป็นการส่วนตัวเพื่อที่จะไม่เกิดขึ้นอีก ฉันยังแสดงความเสียใจอย่างจริงใจต่อ "อุดตันกล่องจดหมายในบ่ายวันอาทิตย์" และหวังว่าจะไม่ส่งผลเสียต่อความไว้วางใจที่เราสร้างขึ้นกับลูกค้าของเรา ท้ายที่สุดผมได้รวมส่วนที่ฉันเสนอให้รวบรวมสมาชิกของทุกคนที่ได้รับผลกระทบ แต่ยังต้องการเข้าร่วมในเว็บไซต์หาคู่ของเรา

นี่เป็นเพียงบางส่วนของคำตอบที่เราได้รับ:

•ความชอบส่วนตัวของฉัน: นี่คือ ทั้งกลยุทธ์ด้านการตลาดที่ยอดเยี่ยมหรือทีม tech ของคุณยุ่งเหยิง ฉันจะช้าตบมือคุณกระนั้น.

•ไม่ต้องกังวล! รักไซต์!

ขอบคุณสำหรับอีเมล - บริษัท ต่างๆไม่ค่อยสนใจในเรื่องของการบริการลูกค้า

•ไม่มีปัญหา มีความสุขกับการทดลองนี้เป็นเวลาหนึ่งเดือน กรุณาแจ้งให้เราทราบว่าฉันต้องทำอย่างไรเพื่อเข้าถึง

•ไม่มีเหงื่อเพียงสมัครสมาชิกแล้ว

•ไม่มีปัญหาอะไร - และ - ขอบคุณมากสำหรับอีเมลและข้อเสนอพิเศษสำหรับเดือนฟรี คิดว่าคุณอยากรู้ว่าสิ่งนี้น่าประทับใจเท่าที่การบริการลูกค้าไป

ผลลัพธ์ที่ได้คืออะไร? มีเพียงสองคนที่ส่งอีเมลถึงเราและผู้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนเข้าร่วม Sparkology บรรดาผู้ที่ไม่ได้ลงทะเบียนตอนนี้มีความเคารพในแบรนด์ของเราเป็นอย่างมาก

ผมรู้สึกภาคภูมิใจอย่างยิ่งต่อผลการทดสอบครั้งนี้ ด้วยความกระตือรือร้นที่ประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจจึงเป็นเรื่องดีที่จะได้เห็นสถานการณ์ที่คนดีๆชนะจริงๆ

นี่คืออีเมลบ่ายวันอาทิตย์ที่:

บ่ายวันดี [ชื่อ], ฉันเป็นคนเสียใจมากสำหรับอีเมลแจ้งเตือน คุณได้รับจาก Sparkology ในวันศุกร์และเช้านี้ ฝ่ายบริการของเราได้รับแจ้งเกี่ยวกับปัญหานี้และเราได้ทำงานร่วมกับทีมงานด้านเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ในสาระสำคัญคุณควรจะได้รับอีเมลเตือนความจำสองสามวันหลังจากที่เพื่อนของคุณเรียกคุณว่า Sparkology อย่างไรก็ตามเซิร์ฟเวอร์อีเมลของเราไม่ได้เรียกใช้สคริปต์นั้นเป็นเวลาหลายเดือนและมีการเรียกใช้สคริปต์เป็นครั้งแรกในวันศุกร์ที่

ก) เราได้ลบที่อยู่อีเมลของทุกคนที่ได้รับอีเมลเหล่านี้ออกจากระบบของเรา อีเมลของคุณไม่มีอยู่ในฐานข้อมูลการอ้างอิงของเรา

ข) ฉันเสียใจอย่างสุดซึ้งในการอุดตันกล่องจดหมายของคุณในบ่ายวันอาทิตย์ ฉันหวังว่าคุณจะยอมรับคำขอโทษของฉันได้ ชื่อเสียงของเราคือทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราและเรากลัวว่าเราจะส่งผลต่อความไว้วางใจของคุณกับอีเมลเหล่านี้ ฉันหวังว่าจดหมายฉบับนี้จะช่วยอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นและจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นในตราสินค้าของเรา

ในความพยายามที่จะได้รับความไว้วางใจใหม่ของคุณฉันยินดีที่จะรวบรวมสมาชิกของคุณเพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์ที่เป็นแบบฉบับของเรา ระดับการบริการลูกค้า กรุณาส่งอีเมล์ไปที่ [email protected] และเราจะให้เดือนฟรี (หญิง) หรือชุดประกายฟรี (ชาย)

ขอบคุณและโปรดใช้เวลาที่เหลือในวันอาทิตย์ของคุณ

อเล็กซ์ Furmansky ประธาน