ฉันรักการส่งเรื่องราวการบริการลูกค้าที่ดีในบล็อกโพสต์ของฉัน? ทำไม? เพราะฉันต้องการให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจรู้ว่าการใส่ความพยายามเพิ่มเล็กน้อยในการให้บริการลูกค้าทำให้เกิดความแตกต่างและการประชาสัมพันธ์ฟรีเป็นวิธีที่ดีในการตอบแทนการบริการลูกค้าที่ดี การเขียนโพสต์นี้เป็นเรื่องสนุกโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับฉันเพราะ ...

ปีที่แล้วฉันกำลังมองหา "แท่งจับปลาบิน" สำรองที่ดีและสะดุดเข้าไปใน บริษัท ขนาดเล็กที่ชื่อ Elkhorn Fly Rod และ Reel ออก ของ Loveland Colorado ชื่อ Elkhorn เก็บไว้ในเว็บไซต์ชุมชนชาวประมงออนไลน์ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจที่จะดูสิ่งที่พวกเขาเสนอ Elkhorn ไม่ได้เป็นแบรนด์ที่รู้จักกันดีเช่น Sage หรือ G Loomis แต่ฉันตัดสินใจใช้โอกาสนี้กับแท่ง Nomad และชุดซีรี่ส์ T เพราะพวกเขาดูเหมือนมีมูลค่าที่ดีและฉันต้องการสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นเล็ก ๆ เมื่อฉันทำได้

แท่งและรีลของฉันมาถึงโดยไม่ชักช้าและฉันประหลาดใจอย่างมากจากคุณภาพของทั้งคู่ - เมื่อพิจารณาถึงต้นทุนของแท่งและรีลผสมที่ค่อนข้างต่ำ แท่ง "สำรอง" ของฉันมองเกือบจะดีเท่าคันสลิง G Loomis ขนาด 600 เหรียญของฉัน ฉันยังชื่นชมผู้ถือก้านที่มีคุณภาพสูงที่ Elkhorn รวมอยู่ในก้าน ตอนนี้ฉันเป็นลูกค้าที่มีความสุขแล้ว นี่ไม่ใช่บล็อกการตกปลาบินดังนั้นฉันจะพยายามจดจ่ออยู่กับเรื่องราวการบริการลูกค้าและข้ามแท่งและทบทวนอีกครั้ง

สองสามวันหลังจากที่ฉันได้รับคำสั่งซื้อให้กับฉันแล้วว่าฉันควรมีฝาครอบ รีลใหม่ของฉัน shinny ของฉัน ปกมักจะรวมกับวงล้อดังนั้นฉันจึงตัดสินใจที่จะโทร Elkhorn เพื่อให้แน่ใจว่าฉันไม่ได้อย่างใดพลาดบนฝาครอบรีลที่ควรได้รับการรวมอยู่ในคำสั่งของฉัน ดังนั้นฉันจึงเรียก Elkhorn ฉันประหลาดใจ Brian Chavet เจ้าของ Elkhorn ได้รับโทรศัพท์ ฉันอ่านที่เขามักทำ แต่มันทำให้ฉันรู้สึกไม่สบายใจ ฉันถามเขาเกี่ยวกับฝาครอบรีลสำหรับรีลของฉันและเขาอธิบายวิธีที่เป็นมิตรมากที่ฝาครอบไม่ได้มาพร้อมกับรีลที่ฉันสั่งซื้อ ฉันพอใจกับคำตอบนี้ในการพิจารณาต้นทุนของรีล ไบรอันเสนอให้ส่งฝาครอบสำหรับรีล ตอนแรกฉันลังเลเพราะฉันคิดว่าเขาจะคิดค่าบริการฉันสำหรับค่าขนส่ง + ค่าขนส่งที่ฉันสามารถรับได้โดยง่ายสำหรับน้อย ฉันถูกเป่าอย่างสมบูรณ์เมื่อไบรอันเสนอที่จะส่งฉันครอบคลุมได้อย่างสมบูรณ์เสียค่าใช้จ่ายและจัดส่งที่ค่าใช้จ่ายของเขา เมื่อมาถึงจุดนี้แนวทางของไบรอันในการให้บริการลูกค้าได้ทำให้ฉันกลายเป็นลูกค้ารายเก่าและเป็นผู้สอนศาสนาให้กับผลิตภัณฑ์ของเขา แต่นี่ไม่ใช่จุดจบของเรื่องราว

ฝาครอบรีลของฉันมาถึงอย่างรวดเร็ว - ไบรอันไม่ได้พยายามที่จะช่วยประหยัดเงินไม่กี่ดอลลาร์โดยการส่งฝาครอบด้วยวิธีที่แพงที่สุด มันเป็นปกที่มีคุณภาพดีที่พอดีกับรีลอย่างสมบูรณ์แบบ รวมอยู่ในแพ็กเกจคือ "Courtesy Card" (ภาพด้านบน) พร้อมด้วยชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของ Brian และ 8 แมลงวันบินที่เหมาะสมสำหรับน้ำที่ฉันปลา - อีกครั้งฉันถูกปลิวไป บินแมลงวันบินราคาประมาณ 2 ดอลลาร์ในร้านขายปลาบินท้องถิ่นเพื่อให้คุณสามารถเรียกค่านี้ได้อย่างง่ายดาย $ 15 ฝาครอบรีลและแมลงวันฟรีสร้างความประทับใจกับฉันอย่างแท้จริง - พอที่จะสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจได้

ความมุ่งมั่นของไบรอันในการบริการลูกค้าที่โดดเด่นทำให้ฉันกลายเป็นลูกค้าของ Elkhorn ตลอดชีวิต ฉันจะซื้อคันหรือรีลอีกจากไบรอันในอนาคต ยังดีกว่ามันสร้างเรื่องราวที่มีพลังมากพอที่ฉันมีแรงจูงใจที่จะผ่านมันไป เรื่องราวเช่นนี้ขายผลิตภัณฑ์ ไบรอันสามารถแข่งขันกับผู้ผลิตแท่งเช่น Sage และ G Loomis โดยใช้ประโยชน์จากขนาดที่เล็กขององค์กรของเขาเพื่อให้ได้รับการติดต่อส่วนบุคคล - ประเภทของการบริการลูกค้าของ บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีช่วงเวลาที่ยากลำบาก หวังว่าไบรอันและเอลก์ฮอร์นจะสามารถรักษาความเป็นไปได้ในขณะที่ธุรกิจเติบโตขึ้น

บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทำให้เกิดความแตกต่าง ขอบคุณ Brian!

-

Cale Bruckner