ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการใช้ Yelp สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

บทความโดย Carolyn Higgins

ด้วยมากกว่า 75% ของผู้ใหญ่หันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อทำการตัดสินใจซื้อในท้องถิ่นเว็บไซต์เครือข่ายสังคมเช่น YELP เป็นที่นิยมมากขึ้นกว่าที่เคย ในเดือนมิถุนายนปีนี้ผู้บริโภค 33 ล้านคนได้ไปเยี่ยมชม Yelp เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่น / เล็ก ๆ

ไม่ว่าคุณจะรู้หรือไม่ว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณอาจมี Yelp อยู่แล้ว คำถามคือคุณควบคุมมันได้หรือไม่? Yelp เป็นไซต์เครือข่ายสังคมที่ผู้บริโภคทั้งหมด

ต้องเรียนรู้และให้คะแนน - สถานที่ที่พวกเขาชื่นชอบ (และไม่ชื่นชอบ) ในการกินเล่นเล่นและใช้จ่ายเงินที่ได้รับยาก

ละเว้น เว็บไซต์สังคมเช่น Yelp จะไม่ทำให้พวกเขาหายไปหรือป้องกันความคิดเห็นเชิงลบ จำกฎทองของ Social Media Marketing ได้หรือไม่? สื่อสังคมเป็นอย่างน้อย 51% กำลังฟัง และถ้าคุณไม่ได้ตั้งสถานีรับฟังเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีคนพูดถึงคุณ (เช่นใช้ Google Alerts) บนเว็บคุณจะไม่มีโอกาสมากและอาจเป็นผู้รับผิดชอบต่อการก่อวินาศกรรมธุรกิจของคุณเอง

ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ Yelp บางอย่าง:

1. คุณไม่ต้องอ้างสิทธิ์ในหน้าเว็บของคุณหรือตั้งค่าบัญชีสำหรับบุคคลเพื่อให้สามารถโพสต์ความเห็น - ถูกต้อง - ทุกคนสามารถเพิ่มธุรกิจของคุณและตรวจสอบได้ คุณอาจจะอยู่ที่นั่นและไม่ได้รู้ว่ามัน อาจเป็นอันตรายกับธุรกิจของคุณ
2. อ้างสิทธิ์ / ปลดล็อกหน้าธุรกิจของคุณ - ไปที่ yelp.com เพื่ออ้างสิทธิ์ในหน้าธุรกิจของคุณและปลดล็อกเครื่องมือทั้งหมดที่มีให้กับเจ้าของธุรกิจ เช่นเดียวกับการติดตามจำนวนผู้เข้าชมข้อมูลข้อมูลผู้ตรวจทานเพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณและวิธีที่คุณพบคุณได้คุณสามารถโพสต์ชั่วโมงพิเศษรูปภาพหรือสิ่งอื่น ๆ ที่คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ แน่นอนความสามารถในการตอบสนองต่อความคิดเห็น
3. การตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบ - ทั้งแบบสาธารณะหรือแบบส่วนตัว - เป็นวิธีที่ดีในการเปลี่ยนเชิงลบให้เป็นบวก! เราทุกคนทำผิดพลาดและผู้บริโภคส่วนใหญ่จะให้อภัยกับความผิดพลาดหากได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม

วิธีการจัดการการตรวจสอบเชิงลบ:

ตอบเป็นการส่วนตัว : ถ้ามีคนออกจากการตรวจสอบที่ไม่ดีตอนนี้คุณมีทางเลือกในการสื่อสารกับพวกเขา ส่วนตัวที่จะทำงานออก ผมขอแนะนำให้ทำเช่นนั้น - ทันที ทำในสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ปัญหานี้เป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมในการสร้างความปรารถนาดีประหยัดลูกค้าและอาจสร้างการตลาดแบบปากต่อปากได้อย่างน่าประทับใจ

เมื่อลูกค้าพอใจแล้วให้ถามว่า "เราได้รับการแก้ไข ร้องเรียนหรือไม่ "" คุณจะแนะนำเราให้เพื่อนหรือไม่ "ถ้าคำตอบคือใช่ถามพวกเขาว่าพวกเขาอาจแก้ไขหรือแก้ไขรีวิว Yelp ของตนเพื่อแจ้งให้คนอื่นรู้ว่าคุณแก้ไขปัญหาได้อย่างไร ถ้าลูกค้าไม่ทำแบบนั้นคุณสามารถตอบแบบสาธารณะได้ที่ด้านล่าง

ตอบแบบสาธารณะ : คุณสามารถตอบแบบสาธารณะได้ด้วยและฉันได้เห็นสิ่งนี้ทำได้ดีมาก คุณสามารถบอกกล่าวกรณีของคุณได้อย่างตรงไปตรงมา คุณลองพยายามแก้ไขปัญหาโดยไม่ประสบความสำเร็จหรือไม่? บอกคน! คุณได้พยายามที่จะทำให้ถูกต้องหรือไม่? บอกคน! คุณตอบสนองต่อลูกค้าโดยเฉพาะและแก้ไขสถานการณ์หรือไม่? พูดถึงมัน! นอกจากนี้โปรดจำไว้เสมอว่าจะมีผู้ร้องเรียนอยู่เสมอและชุมชน Yelp สามารถมองเห็นได้ไกลกว่าหนึ่งไมล์ (ทุกคนสามารถเข้าถึงบทวิจารณ์ของบุคคลทั้งหมดและหากพวกเขาเป็นผู้ที่ร้องเรียนเรื้อรังความคิดเห็นของพวกเขาอาจถูกปฏิเสธโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า)

แคโรลีนฮิกกินส์เป็นประธานและเป็นผู้ก่อตั้ง บริษัท ฟอร์จูนมาร์เก็ตติ้ง ภารกิจส่วนบุคคลของเธอคือการช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กหยุดการสูญเสียเงินในการโฆษณาและการส่งเสริมการขายที่ไม่ได้ส่งมอบและช่วยให้คุณใช้ระบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะทำให้คุณมีลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Carolyn Higgins และ บริษัท Fortune Marketing กรุณาเยี่ยมชมที่ //www.FortuneMarketingCompany.com

อีเมล์ [email protected] หรือโทรหาเราที่ 707.718.4489