การศึกษา: ปัญหาเกี่ยวกับบัญชีธนาคารเกินกว่าเวลส์ฟาร์โก

ปัญหาล่าสุดของ Wells Fargo เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการขายของ บริษัท เป็นการเน้นย้ำถึงการร้องเรียนอย่างกว้างขวางจากลูกค้าธนาคารหลายราย: การจัดการบัญชีที่ไม่ถูกต้อง การวิเคราะห์ Investmentmatome กว่า 64,000 ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับธนาคารที่ยื่นต่อสำนักคุ้มครองผู้บริโภคทางการเงินในช่วง 4 ปีที่ผ่านมาพบว่าปัญหาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับการเปิดบัญชีการปิดบัญชีหรือการจัดการบัญชีเป็นประเด็นที่อ้างถึงบ่อยที่สุด

หัวข้อดังกล่าวคิดเป็น 44% ของข้อร้องเรียนทั้งหมดของธนาคารซึ่งเป็นประเภทใดมากที่สุดในช่วงเวลาดังกล่าว ในการร้องเรียนผู้บริโภคอธิบายปัญหาต่างๆเช่นธนาคารที่ให้ข้อมูลที่เป็นเท็จเกี่ยวกับบัญชีใหม่โดยมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสูงสำหรับบัญชีที่ไม่ใช้งานและไม่สามารถปิดบัญชีได้เมื่อมีการร้องขอ ข้อร้องเรียนครอบคลุมสถาบันการเงินมากกว่า 400 แห่ง

ในช่วง 12 เดือนที่สิ้นสุดในเดือนตุลาคมการร้องเรียนเกี่ยวกับการจัดการเรื่องผิดพลาดในบัญชีเพิ่มขึ้นมากกว่า 40% ในช่วงเวลาเดียวกันจำนวนเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการธนาคารโดยรวมเพิ่มขึ้นประมาณ 30% ผู้บริโภครายงานเงินฝากที่ได้รับเงินล่าช้าหรือไม่ได้รับการตรวจสอบความเสียหายระหว่างการฝากเงินด้วย ATM และดำเนินการไม่ถูกต้องและพนักงานที่ล้มเหลวในการช่วยลูกค้าในการระงับการฉ้อโกง ทั้งสองประเภทนี้มีส่วนร่วมกันอย่างน้อยสองในสามของการร้องเรียนเรื่องธนาคารทั้งหมดในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา

ดูรายงานฉบับเต็มสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์และวิธีการ

Caren Weiner Campbell เป็นนักเขียนที่ Investmentmatome อีเมล: [email protected] Twitter: @campbell_nw