7 วิธีที่สร้างสรรค์ในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณแบบออนไลน์

เทคโนโลยีในปัจจุบันช่วยให้เราสามารถติดต่อกับลูกค้าออนไลน์ได้มากมาย แต่ธุรกิจจำนวนมากขาดการแปลงลูกค้าเหล่านี้ให้น้อยลงเนื่องจากไม่สามารถมีส่วนร่วมได้อย่างแท้จริง พวกเขา วันที่ บริษัท ขนาดใหญ่สามารถสร้างคลื่นวิทยุได้ด้วยยอดขายและคาดว่าผลตอบแทนจากการโฆษณาดังกล่าวจะหายไป คนเบื่อที่จะขายให้กับ พวกเขาต้องการให้ บริษัท ต่างๆฟังพวกเขาและได้รับความไว้วางใจจากพวกเขาอย่างช้าๆก่อนที่พวกเขาจะเปิดกระเป๋าสตางค์ของพวกเขาแก่พวกเขา

เมื่อมีการติดต่อกับลูกค้ารายใหม่ ๆ ทางออนไลน์ใครบางคนต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้ารายนั้นโดยการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ ในลักษณะที่น่ารักเพื่อสร้างความไว้วางใจ ด้านล่างนี้เป็นแนวคิดที่สร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพสำหรับแต่ละบุคคลและ บริษัท เพื่อโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับลูกค้าออนไลน์

1. สร้างชุมชนหรือกลุ่ม

มีหลายวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างชุมชนออนไลน์เพื่อโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ฟอรัมได้รับรอบปีและยังคงเป็นวิธีที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับแต่ละอื่น ๆ ฟอรัมจะยังคงมีอยู่ในอนาคตอันใกล้ แต่หลาย บริษัท กำลังหาข้อได้เปรียบในการเชื่อมต่อกับลูกค้าบนเครือข่ายสังคมต่างๆ ลูกค้าอยู่ในเครือข่ายสังคมเหล่านี้ทุกวันดังนั้นแทนที่จะหันมาให้ลูกค้าเข้าชมฟอรัมของคุณเป็นประจำเพื่อโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับคุณทำไมไม่ลองพูดคุยกับพวกเขาในเครือข่ายโซเชียลที่ตนเลือก

Google+ Groups, Groups ของ Facebook และกลุ่ม LinkedIn เป็นเพียงไม่กี่เว็บไซต์เครือข่ายทางสังคมที่อนุญาตให้บุคคลและ บริษัท สามารถตั้งค่าชุมชนหัวข้อหรือแบรนด์

2. จัดสัมมนาทางเว็บหรือ Google Hangout

การสัมมนาทางเว็บหรือ Google แฮงเอาท์เป็นอีกหนึ่งวิธีที่เป็นนวัตกรรมและมีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ พวกเขาช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายจำนวนมากบนแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและโต้ตอบได้ดี คนชอบแง่มุมมองเห็นของการสัมมนาผ่านเว็บพร้อมวิดีโอสดของผู้เข้าร่วมการนำเสนอภาพนิ่งกราฟิกและตัวเลือกการโต้ตอบอื่น ๆ การสัมมนาผ่านเว็บและแฮงเอาท์ยังทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมายของคุณได้เป็นอย่างดี คุณเป็นพรีเซนเตอร์ของการสัมมนาทางเว็บหรือแฮงเอาท์อาจมีความหลงใหลสนุกสนานและมีส่วนร่วมมากกว่าที่คุณจะทำได้โดยการเขียนโพสต์บล็อกและ e-book สั้น

เคล็ดลับ Pro: อนุญาตให้ผู้ใช้ทวีตหรือ อีเมลคำถามหรือข้อคิดเห็นของพวกเขาระหว่างหรือหลังการสัมมนาทางเว็บเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณมากขึ้น

3. Co-Create

การวางแผนเพื่อเผยแพร่หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ออกแบบเว็บไซต์ของคุณหรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่? ลองเข้าถึงลูกค้าของคุณเพื่อช่วยให้คุณร่วมสร้างบางสิ่งหรืออย่างน้อยก็ให้ข้อมูลและข้อเสนอแนะของพวกเขา แม้ว่าจะไม่เป็นที่แนะนำในทุกสถานการณ์การได้รับความช่วยเหลือจากลูกค้าและความช่วยเหลือจริงๆจะช่วยให้คุณพัฒนาพันธบัตรที่แข็งแกร่งมากขึ้นได้ พวกเขารู้สึกภาคภูมิใจว่าเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามและกระบวนการที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้น

เมื่อคุณสนับสนุนให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในโครงการเพียง แต่ต้องให้รางวัลแก่ผู้ที่มีแนวคิดและข้อมูลที่คุณนำมาใช้ ลองเปลี่ยนเป็นการประกวดบางประเภทและรู้จักผู้คนที่ช่วยกัน คุณสามารถตอบแทนผู้มีส่วนร่วมที่สำคัญด้วยรางวัล แต่บางครั้งการรับรู้ก็เป็นรางวัลที่ดีพอสำหรับบางคน

4. เฉลิมฉลองกันคุณเพิ่งเข้าถึงผู้ใช้ที่ลงทะเบียน 5,000 รายบนไซต์ของคุณหรือไม่? คุณดึงดูดผู้เข้าชมใหม่ 25,000 รายในไซต์ของคุณเมื่อเดือนที่แล้วหรือไม่ เมื่อ บริษัท ของคุณประสบความสำเร็จตามเป้าหมายเฉลิมฉลองความสำเร็จของคุณกับลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีส่วนร่วมในความสำเร็จของคุณ

เหตุผลที่คนบางคนหลงใหลในการเล่นกีฬาเป็นเพราะพวกเขารู้สึกราวกับว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของความชื่นชอบของพวกเขาจริงๆ ทีมกีฬา. เมื่อทีมชนะพวกเขาชนะ แทนที่จะพูดว่า "เคาบอยเล่นเกมที่ยอดเยี่ยมเมื่อคืนนี้" แฟนเคาเควจริงจะพูดว่า "เราเล่นเกมยอดเยี่ยมเมื่อคืนนี้" นั่นคือความคิดที่คุณต้องการพัฒนาร่วมกับลูกค้าของคุณทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ชนะเลิศของคุณ และขอบคุณพวกเขาในการช่วยให้เว็บไซต์ของคุณประสบความสำเร็จ

5. เสนอเนื้อหาพิเศษสร้างเนื้อหาที่ไม่สามารถใช้ได้กับเนื้อหาสาธารณะทั่วไปที่พิเศษและพิเศษเฉพาะที่สมาชิกสามารถดูได้เท่านั้น กำหนดให้ผู้ใช้ล็อกอินเข้าสู่บริเวณนี้ คุณไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับการเข้าถึงเนื้อหานี้ แต่ต้องการให้ผู้ใช้อย่างน้อยต้องผ่านขั้นตอนการลงทะเบียนเพื่อเข้าใช้งาน จะทำให้พวกเขารู้สึกเป็นพิเศษและเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มพิเศษของคุณ

คุณอาจต้องการเสนอส่วนลดพิเศษและการกำหนดราคาให้กับกลุ่มนี้เช่นกัน ฟอรัมเฉพาะสมาชิกที่ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนสามารถพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวกับอุตสาหกรรมยังเป็นวิธีที่ดีในการสร้างเอกภาพและดึงดูดลูกค้าของคุณ

6. แก้ปัญหาร่วมกัน

มีปัญหาเฉพาะในอุตสาหกรรมของคุณที่ต้องแก้ไขหรือไม่? สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของไซต์ทรัพยากรสำหรับนักพัฒนาเว็บและคุณพบกลุ่มผู้ใช้ของคุณทั้งหมดมีปัญหาเดียวกันกับโปรแกรมซอฟต์แวร์หรือภาษาโปรแกรมหนึ่ง ๆ ขอความช่วยเหลือจากผู้ใช้และป้อนข้อมูลและแก้ปัญหาร่วมกันเป็นกลุ่ม นี้จะสร้างความผูกพันที่แข็งแกร่งและทุกคนจะรู้สึกเหมือนทีม

7. เสนอวิธีการโต้ตอบหากคุณมีบล็อกให้ผู้เข้าชมแสดงความคิดเห็นในบล็อกของคุณ ไม่มีอะไรที่น่าทึ่งมากไปกว่าการอ่านโพสต์บนบล็อกที่ผู้อ่านไม่สามารถแสดงความคิดเห็นหรือคำถามได้ แน่นอนว่าคุณจะได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับสแปมโดยการให้บุคคลแสดงความคิดเห็น แต่มีปลั๊กอินและโปรแกรมที่ยอดเยี่ยมมากมายเพื่อช่วยกรองสแปมออกและคุ้มค่ากับเวลาและความพยายามในการเผยแพร่ความคิดเห็นที่ดี

เมื่อคนทำ ออกความเห็นที่ชาญฉลาดดีให้แน่ใจว่าได้ตอบสนองต่อพวกเขาและขอขอบคุณพวกเขาสำหรับการมีส่วนร่วมในการสนทนา ถ้ามีคนทิ้งคำถามให้คุณในความคิดเห็นโปรดตอบคำถามของพวกเขา ดูเหมือนว่าผู้เข้าชมคนอื่น ๆ จะเห็นคำถามที่ไม่เหมาะสม

ไซต์ของคุณควรมีลิงก์ไปยังโปรไฟล์ทางสังคมของคุณบนไซต์ต่างๆเช่น Google+, Twitter และ Facebook ซึ่งจะช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถโต้ตอบกับคุณได้มากกว่าหนึ่งรูปแบบ

เทคโนโลยีในปัจจุบันมีวิธีการมากมายในการโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์ ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและทรัพยากรที่มีอยู่ทั้งหมดในปัจจุบันและวางแผนที่จะมีส่วนร่วมและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าออนไลน์ได้ดีขึ้น ถ้าคุณทำไม่ได้การแข่งขันของคุณจะทำได้

คุณพบวิธีใดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณทางออนไลน์